物（wù）業清潔管理的（de）內容

物業清潔管理是物（wù）業管理的重要組成（chéng）部分，主要包括物業清潔管理的前期介人、物業清（qīng）潔的（de）驗收接管、物業清潔的日常管理、物業清潔的“開（kāi）荒（huāng）”、物業（yè）清潔的有償服務、物業清潔特殊環境作業、小區清潔（jié）管理（lǐ）規定及清潔（jié）標識的製作等內容（róng）。物業（yè）清潔是一種專業性和（hé）技術性很強（qiáng）的作業，既要符合物（wù）業管理和服務性要（yào）求，又要符合清潔環境的技術性要求（qiú）。

（一）物業清潔（jié）管理的前（qián）期介入

物業清潔（jié）管理前期介人的目的是從物業（yè）管理（lǐ）的角度出發，作為一種顧（gù）問的力量，確保小區物業的道路得到合理規劃、小區的（de）公共設施設備（bèi）及園林建築得到合理的設（shè）計與（yǔ）配置，並減少由於規劃設計及材（cái）料使用、施工等方（fāng）麵的不合理而造成日後管理困難等。

1.規劃設計階（jiē）段的介入

此階段（duàn）主要從（cóng）物業清（qīng）潔管理的角度，針對物業規劃及（jí）設計合理性、科學性、實用性等提供參考意（yì）見，避（bì）免（miǎn）由於規劃設計的不合理而給日後的物業管理（lǐ）增加負擔。

2.施工階段的介入

此（cǐ）階段主要工作就是監督施工質量。針對一些隱蔽（bì）工程及排水、管線分布、道路等施（shī）工提供參考意見，避免由於施工不當而將一些（xiē）隱藏的問（wèn）題帶人物業管理（lǐ）階段，增加（jiā）物業公（gōng）司的負擔。

3.工（gōng）程（chéng）竣工驗收及（jí）物業綜合驗收階（jiē）段的介入

此階段從物業清潔管理的角度（dù）對存在的問題提出整改意見，以最（zuì）後（hòu）清除物業管理存在的隱患。

（二）物業清（qīng）潔（jié）的驗收接管

物業（yè）清（qīng）潔的驗收接管是環境清潔由施工單位或（huò）委托單（dān）位移交給物業公（gōng）司管理的手續。所（suǒ）建工程項目要符合設計要求和（hé）工程質（zhì）量要求。物業公司（sī）對發（fā）展商移交的物業按性質可分為（wéi）新（xīn）建（jiàn）物業的（de）驗收接管和舊物業的驗收（shōu）接管。其（qí）內容包括公共設施（shī）設備的核對和清潔麵積（jī）測量，小區道路（lù）的驗收，園（yuán）林建築的驗（yàn）收，牆麵、地麵的驗收，排水係統的驗收，衛（wèi）生間、廚房、陽台的驗收，門窗、樓梯（tī）、扶手的驗收，清潔資料的驗收等（děng）。

（三）物業清（qīng）潔的日常管（guǎn）理

物業清潔的（de）日常管理包括室內、外公共區域的清潔管理，牆麵的清潔管理，地麵的清潔（jié）管理，地毯的清潔管理，洗（xǐ）手間（jiān）的清潔管理，清潔（jié）標識的製作（zuò）等等。其（qí）中室外公共區域的清潔管理包括道路的清潔、保潔，街（jiē）心花園、廣場的清潔保潔，綠化帶（dài）的清潔，地下管井的疏通，化糞池的清（qīng）理，噴水池（chí）的（de）清潔，人工湖的清潔，遊樂設施的清潔，路燈的（de）清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的（de）清潔（jié），天台、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔（jié），排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監控探（tàn）頭的清潔。室內公共（gòng）區域清潔管理包括大堂的（de）保潔，梯間通道的（de）保（bǎo）潔，電梯的保潔，衛生間的保潔，辦公室的保潔，室內車（chē）庫和地下室的保潔，會所保潔等。

（四）高空外牆的清洗

大廈裝設的玻璃幕牆、鋁合金（jīn）、大理石（shí）等新型裝飾材（cái）料，由於環境、人為的影響，窖易附著灰塵（chén）、汙垢，如（rú）不及時清洗，經日曬雨淋，汙跡遍布大廈外表。而（ér）且由於（yú）城市環境惡化，城（chéng）市上空（kōng）充滿各種廢氣和（hé）帶（dài）有酸性或堿性的微粒，一遇（yù）雨水，水（shuǐ）與這些氣體和微粒發生物理或化學反應（yīng），變成具有腐燭性的物質，時間一長，外表就會被腐燭，故需對這些地方（fāng）進行保潔清浩。

（五）清潔有償服務

清潔有償服務是物（wù）業清潔開展多種經營，實現創收的途徑之一。它可以充分利用物業管理公司所有的清潔專業技術人員開展針對業主、住戶（hù）甚至是小（xiǎo）區外其他單位的清潔服務，包括家（jiā）政有（yǒu）償服務，地麵（大理石、天然大理（lǐ）石、木質地板）翻新打蠟拋光，做“晶（jīng）麵”，清洗（xǐ）地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅等），清潔代管，清潔專業知（zhī）識培訓（xùn），建立清潔用品專賣（mài）店（包括清潔的（de）日耗品、機（jī）器設備、工具、清潔劑等（děng））等。

物業公司如果技術及資（zī）金力量（liàng）雄（xióng）厚，還可將清潔部注冊成立一個子公司，除了承（chéng）擔本公司物業清潔管理外，還可承接（jiē）外單位的清潔管理，開展對外的清潔服務，從而（ér）將公司的清潔部由一個消費部門變為一個（gè）創收部門（mén）。

（1）有償家政服務。有（yǒu）償家政服務多種多樣，具（jù）有不同的服務類型。其運（yùn）行方式（shì）主要有兩大類：一是對（duì）物的（de）管（guǎn）理，二是對人的服務。

（2）地麵（大（dà）理石、天然大（dà）理石，木（mù）質地板）翻（fān）新打蠟、拋光，做“晶麵”和地毯（tǎn）清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁有高檔的裝修，而地（dì）麵又（yòu）極易受到汙染破壞，一般的保潔難以達（dá）到其原有（yǒu）的光澤（zé），這樣就需要專業的技術人員、專用的機（jī）器設（shè）備（bèi）和清潔劑來對地麵進行護養。

（3）清潔代管。在一些（xiē）高檔會所、高級別墅（shù）區，由於業主較忙或沒有專業技術人員對其維護（hù）、保潔，故很難達到其環境（jìng）整潔的效果，此時物業清潔可開展家政或清潔代管服務。

（4）建立清潔設備專賣店（diàn）。物業清潔除清潔工程及清潔代管（guǎn）外，清潔部（bù）根據自己的情況可開設清潔（jié）機器設備、清潔常耗品、清潔劑、機（jī）器維修等清潔設備的專賣店，可為（wéi）酒店、酒樓、物業公司、娛樂（lè）場所等清潔部門（mén）提供專業設備設施，為公司創造更多的效益（yì）。

（5）清潔專業（yè）知識培訓。包括清潔常用工具、常用藥水（shuǐ）、機器設備操作、日常保潔的標準規程、安全操作規（guī）範、清潔保養知識、保潔工作技巧、保潔工作順序的培訓等。通過有償培訓，不僅可（kě）以（yǐ）豐富社會文（wén）化，也可以培訓社（shè）區居民保護環境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。

（六）“綠色”物業清潔管理

將環保概念（niàn）引人物（wù）業清潔管（guǎn）理，即綠（lǜ）色物（wù）業清潔管理。它除了常規物業清潔管理內（nèi）容外，還應（yīng）融人（rén）下麵幾個部分：

1.控製空氣質量，提高大氣潔淨度

現代物（wù）業各種配套設施較為完整，如酒（jiǔ）樓、停車場、發電機、空調等，由於燃煤、燃油對大（dà）氣構成汙染，應該（gāi）取消燃煤和燃油方式取（qǔ）暖及炊事設備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化（huà）碳、油（yóu）煙的排放量，改用液化氣作燃（rán）料（liào），提倡使（shǐ）用無鉛汽油，同時在車道兩旁設置（zhì）綠化帶以隔離（lí）汽車（chē）尾氣，選配對尾氣有（yǒu）吸收（shōu）轉化功能的植被和樹種（zhǒng）。提倡使用無氟（fú）空調、無氟冰箱，減少氟裏昂（áng）對臭氧的破（pò）壞。

2.雨水、汙水的排放、處理和再利用

就近建立景觀水池和汙水處理站，或利用原有市政設施將雨水、汙水進行處理，變廢為寶，使雨水、汙水成為小區的再生資源。比如，對排放的汙水進行處理，確保排放達標，部分用（yòng）於衝洗道路、澆灌綠地、衝洗（xǐ）汽車等，多餘部分及雨（yǔ）水（shuǐ）存人景觀水池備用，這樣可減少汙染又可節約水（shuǐ）資源。

3.垃圾分類（lèi）處理

隨著經濟的發展，城市規模的擴大，城市垃圾和工業固體（tǐ）廢料成為我（wǒ）國城市主要環境汙染物。物業清潔管理作為城（chéng）市管理的重要（yào）組成部分，與此有關的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內二（èr）次裝修施工垃圾）。垃級處理必須遵（zūn）循“無害化、減量化（huà）、資源化”的原則，充（chōng）分利用技術優勢，對垃（lā）圾（jī）進行綜合開發利用。

如果簡單地將過時的物品丟棄，無疑將產生新的汙染源。為了（le）減少新的垃圾汙染，可在小區附近建立舊貨市場，搞（gǎo）好“廢物利用”，滿（mǎn）足不同社會群體的消費需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應政府提出的無（wú）垃圾計劃，許多社區都建有二手讚商（shāng）店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電器、舊家具等，稍加處理後出（chū）售。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的汙（wū）染。

要在物業清潔管理工作（zuò）中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運（yùn）出的汙染。通過（guò）垃圾分選（xuǎn），將收回的廢紙、塑（sù）料、金屬（shǔ）、玻璃等分別送往工廠再生產（chǎn），通（tōng）過焚燒垃圾回收熱能用於供熱和發電，通過（guò）將垃圾發酵生產農用有機肥，通過衛生填埋來（lái）還原土地，恢複生態。

4.噪聲控製

噪聲控製是綠色物業清潔管理的重要內審之一。與物業管理有關（guān）的（de）噪聲源主要有這麽幾種：配套設（shè）備（如應急發電機組、中央空調機組等）運行產生的噪聲（shēng）、汽車（chē）刹車聲和各類防盜報警設（shè）備讀報產生的噪聲、農貿集市的噪聲等（děng）。

一般的柴油發電機運行時的混合噪（zào）聲都在100分貝以上，汙染嚴重。對於配套設備（bèi）機房，可（kě）以采取密閉的隔音處理方法，把（bǎ）噪（zào）聲（shēng）限製在機房內，並做（zuò）好相應（yīng）的隔聲（shēng）、隔（gé）震和吸聲處理，避免（miǎn）噪聲汙染周邊環境。

.為降低汽車和農貿市場的噪聲汙染，可以在車庫兩旁種植減（jiǎn）噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工（gōng）作區拉（lā）幵距離，同時也使（shǐ）農（nóng）貿市場與生活區（qū）拉開距離，並用減噪（zào）樹（shù）種建成隔離帶。

5.建立生態綠化帶，美化小區

要根據不同物業的地理（lǐ）、建築以及所處的氣（qì）候等特征，沒置相宜的綠地和綠化帶，建立（lì）生態綠化係統，真正做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到（dào）和諧的統一。應（yīng）該說，綠地和綠化（huà）帶（dài）起到的不僅是美化環（huán）境的作用，更重要的是保護了環境，如對二氧化碳、塵埃（āi）的吸收，水土的保護等。

6.提倡使用潔淨能源，做到節能降耗

太陽能是取之不（bú）盡的綠色能源。應該提倡並利用（yòng）好太陽能，可以在居民住房、酒（jiǔ）店（diàn）等建築（zhù）上（shàng）利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱汙染，便於維護管理。

7.加大科技投入，促進和物業有關的高科技產品的使用

科技（jì）的進歩，信息產業的不斷發展，使智能化（huà）小區、大廈成為（wéi）可能。通訊網（wǎng）絡人戶（hù）和各種信息聯網，如網上購物、遠程看護、電子郵件、電（diàn）子報刊、遠程證券、交易（yì）等，為用戶提（tí）供了多種選擇，並提供了足不出戶便知天下事的方（fāng）便。智能管理係統的應（yīng）用，對減低能耗、減少物業管理從業人員都（dōu）有（yǒu）十分（fèn）重要的意義。

（七（qī））小區環境清（qīng）潔、社區文化的建立

保持物業清潔效果，除了物業公司的日常清潔管（guǎn）理（lǐ）外，也離不開廣大住戶（業主）的愛護。為（wéi）了（le）促使小區內的住戶（業主）形成一種良好的衛生習慣，必須進行環境衛生社區文化的營造，包括家政（zhèng）清潔小常識的介紹，小區環境衛生管理規定（dìng），製作環境衛生保護標（biāo）識牌，在小（xiǎo）區進行環保及綠化知識宣傳，舉辦一些清潔知識培訓（xùn）班、“愛我家園清潔月”活動或清潔知識技能競賽，喚起全體住戶（業主）的榮譽感。良好的社（shè）區環境文化可使物業清潔（jié）管理工作事半功倍（bèi）。