寫字樓清潔管理的基本要求

根（gēn）據物業（yè）清潔管理的不同類（lèi）別，可將物業清（qīng）潔劃分為住宅區管（guǎn）理（lǐ）、工業區管理、寫字樓管理、商場管理、酒店管理等。針對不同的物業，物業清潔管理的內容和重點也有所不同。

寫字（zì）樓是我國目前高檔物業的重要組成部分之一，其主要（yào）功能是為業主或用戶提供現代化辦（bàn）公場所，為業主或用戶提供一個整（zhěng）潔、優（yōu）雅、舒適和文明的工（gōng）作生活環境。由於寫字樓功能繁雜（zá）、設（shè）備繁多、人流（liú）量（liàng）大（dà），清潔工作也有所不（bú）同（tóng）。

（一）寫字樓物業清潔管理方式

寫字樓的物（wù）業清潔管理一般由物業公司管理。可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理。高檔寫字樓除了公共部分由物業公司管理（lǐ）外，業主和（hé）客戶的辦公（gōng）區域一（yī）般都由業主和客戶自行（háng）管理，或由物業公司提供有償代管服務。

（二）寫字樓物（wù）業清潔管理的主要內容

1.寫字樓清潔衛生要求

（1）樓（lóu）內衛生區域（yù）要求。

①地（dì）麵（miàn）：無廢（fèi）雜物、紙屑、無汙跡，地毯平整、幹淨。

②牆麵：踢腳線、消防排煙口（kǒu）、警（jǐng）鈴、安全指（zhǐ）示燈（dēng）、各種標牌表麵幹淨，無灰塵、水跡、汙跡、斑點。

③電梯（tī）廳：牆麵、地麵、門框、電梯指示牌幹淨，無油跡、灰塵雜物。

④垃圾桶：外表幹淨、無積垢（gòu）、臭味。

⑤玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗台）：明浄（jìng）、整潔，無（wú）積塵、汙跡、斑點。

⑥各種（zhǒng）設（shè）施外表（如大堂前台、廣告牌、燈箱、消防栓箱、

樓層（céng）分布（bù）牌等）表麵幹淨，無積塵、汙跡、斑點。

（2）廁所。

①大小便池：內外光潔，無汙垢、積（jī）塵。

②洗手盆、鏡台、鏡麵：內外光潔（jié），無汙垢、斑點、積水、

積塵。

③地（dì）麵（miàn）、牆麵（miàn）：光潔，無汙跡（jì）、雜物、髒物、積水、積（jī）塵、

蜘蛛網。

④廁所簍、垃圾桶：無沉積物、臭味，外表幹淨。

（3）樓梯（所管區（qū）域內樓梯、防火梯、電扶梯、欄杆）•.無灰塵（chén）、雜（zá）物（wù）。

①扶手、欄杆：光潔（jié）無灰塵，玻璃無汙跡。

②褸梯走道（dào），牆上各種設施（如應急（jí）燈、水（shuǐ）管、出（chū）入指示牌（pái）、凸物（wù）等）：無積塵、汙跡、髒（zāng）物等。

（4）門（各衛生區域內的門）：幹淨，無灰塵、汙（wū）跡（jì）。

（5）電梯內衛生（牆、地麵、門、天花）：外（wài）表幹淨，無汙跡、積（jī）塵、髒雜物。

（6）褸（lǚ）外衛生區域要求。

①所管區域地麵和（hé）道路（lù）：路麵整（zhěng）齊、幹浄，無垃圾、沙土、紙屑、積水、青苔。

②綠化帶，花草盆：無（wú）垃圾、雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆（pén）無積水和異味，花草修剪整齊、擺放美觀。

2.寫（xiě）字樓清（qīng）潔服務細則

建立一套規範、完整的清潔工作細則是維護寫字樓環境衛生的重要（yào）前提，清潔員要嚴格按照工作（zuò）操（cāo）作程序來進行作業。

（1）大廈總體清潔（jié）服務（wù）。

①清理大廈（xià）內所有垃圾到垃阪轉運站。（每天三次）

②收集及清（qīng）理所有垃圾桶、煙灰缸及花槽內垃圾。（每（měi）天四次）

③清潔垃圾（jī）桶及花槽、花盆內外表麵（miàn）。（每天二次）

④清潔所有告示（shì）牌、櫥窗及指示牌。（每天二次）

⑤清（qīng）潔所（suǒ）有出口大門。（每天四次）

⑥清潔所（suǒ）有手印及汙漬，包括樓梯、牆壁、防煙門。（每天二次）

⑦清潔所有扶手、扶（fú）梯及玻（bō）璃表麵汙（wū）漬。（每天四次）

⑧清（qīng）潔所有通風窗口。（每天二次）

⑨清（qīng）潔空調風口、百葉門窗。（每周（zhōu）二次）

⑩拖擦地台、雲石、大理石表麵。（每周二次（cì））■

⑪大堂雲石地板（含電梯廳、走道）打蠟。（每季一次）;一

⑫大理石、雲石牆麵打蠟。（每季一次（cì））

⑬其他公共區域、走廊地麵打蠟。（每季一次（cì））

⑭塔樓走廊區域地（dì）毯清洗。（每月（yuè）二次）

⑮辦公室地毯清洗。（每月一次（cì））___

⑯清潔所有（yǒu）樓梯（tī）、窗戶、走廊，地毯吸塵。（每天（tiān）一次）=

⑰清潔所有燈飾（含燈罩（zhào）、燈（dēng）片等）。（每月（yuè）一次）

⑱大廈各種（zhǒng）排煙設備清潔（jié）。（每（měi）天一次）

⑲消防器材、消防門清（qīng）潔。（每天一次）

（2）扶手電梯衛生。

①扶梯玻璃及不鏽鋼擦洗。（每天二次）

②扶手帶及腳踏板清潔。（每天一次）

③扶梯外側鏡麵和底部鏡麵清潔（jié）。（每（měi）月二次）

（3）男、女衛生間衛生。

①抹淨所有（yǒu）門（mén）板、擋板。（每天一次）

②抹、衝（chōng）及洗淨所有洗（xǐ）手間設備。（每天三次）

③擦洗洗手間內鏡麵。（每（měi）天四次）

④衝洗（xǐ）洗手間地台表麵。（每天四次）

⑤定時噴灑空氣清新劑。（每（měi）天三次（cì））

⑥天花板及照（zhào）明設備表麵除塵。（每天二次）

⑦抹（mò）淨（jìng）排氣扇。（每天（tiān）一次）

⑧清理衛生桶髒物（wù）垃圾。（每天二次）

⑨更換廁所紙、毛巾、清潔液及肥（féi）皂。（每天二次）

⑩洗手盆、便池、水箱（xiāng）清潔。（每天一次）

⑪牆（qiáng）壁及地漏清詰。（每（měi）天一次）

（4）人行樓梯衛生。

①打掃及拖抹所有樓梯。（每天二次）

②抹扶手不鏽鋼欄杆。（每天一（yī）次）

③不鏽鋼欄杆扶手上保護劑。（每天一次）

④洗擦及磨光樓梯表麵。（每（měi）日一次）

（5）大廈出人口大堂衛生。

①掃淨及洗刷大堂出人口地台及梯級。（每天二次）

②清潔大堂人口所有玻璃門（mén）窗。（每天三次）

③抹淨（jìng）大堂內牆壁、鏡麵（miàn）、分布牌表麵。（每天一次（cì））

④大堂總服務台、地腳（jiǎo）線抹塵。（每天二次）

⑤清潔大堂天花板、空調窗。（每天一次）

（6）電梯衛生。

①打掃（sǎo）電梯廂、電梯廳地麵。（每天（tiān）三次）

②清擦電梯門及指示板表麵。（每天二次）

③保持箱壁、通風口及照明燈清（qīng）潔。（每天一次）

④電梯箱壁、電梯門框上清潔。（每天二次）

⑤清理（lǐ）電梯槽底垃圾，清潔電梯縫。（每天二次）

⑥清擦電（diàn）梯箱天花板表麵。（每天二次）

⑦擦抹電梯箱監視（shì）器探頭。（每天二次）

（7）塔樓（lóu）電梯廳、走廊（láng）區衛生。

①塔樓電梯廳天花、照明燈清潔。（每天二次）

②塔樓電（diàn）梯廳地麵（miàn）、牆麵、門、門框、指示板清潔。（每天二次）

③電梯廳垃（lā）圾桶清潔並倒垃圾。（每天二次）

④走廊區地毯吸塵（chén）。（每（měi）天二次）

⑤走廊（láng）區地毯清洗。（每月二次）

⑥走廊區地腳線、照明燈具、空調窗、指示牌清潔。（每天一（yī）次）

⑦塔樓各層電（diàn）梯廳、服務台地麵（miàn）打蠟。（每月一次）

（8）天台衛生。

①地（dì）漏清潔。（每天一（yī）次（cì））

②清潔打掃天台衛生。（隔天一次）

（9）大（dà）廈外圍衛生。

①外圍清（qīng）掃。（每天環繞數（shù）次）

②外圍洗地。（每月一次）

③疏通窨井、雨水管道。（每月一次）

④大廈外牆、玻璃清洗。（每季一次）

（四）寫（xiě）字樓清潔（jié）管理方法

1.實行（háng）專業化、程（chéng）序化、標（biāo）準化管理

高檔寫字樓的物業管理，應由物業公司（sī）設置專門的管（guǎn）理機

構，用經（jīng）過多學科培（péi）養和培訓的專門（mén）人（rén）才，實（shí）行專業化（huà）的科（kē）學管理與服務。物業程序化管理，就是（shì）要（yào）求物業管理和服務的（de）各項工作按規定程序進行（háng），比如對（duì）辦（bàn）公室的保（bǎo）潔必須安排專人負責，保證每天清潔（jié）一（yī）次，吸塵時不能動（dòng）用電腦插座（zuò），擦抹電腦、電器時（shí）須用幹毛巾等。物業標準化管理是指物業管理公（gōng）司各項管理工作均有規（guī）範（fàn）化的標準，而管理工作必須按規定的（de）標準完成。

2.針（zhēn）對時間集中，調整好清潔工作時間（jiān）

寫字樓上班（bān）時間及辦公時間集中，下班（bān）後人（rén）走樓空（kōng）。根據（jù）這一特點要調整好清潔的作息時間，如在白天就不能對廣場進行衝洗，要等到（dào）辦公人員下班後，在夜晚進行（háng）衝刷，同樣，衛生消殺也要等到辦公人員下班後進行（háng），在早上8點左右辦公（gōng）上班人（rén）員達到高峰的時候就要停止對大堂的保（bǎo）潔，電梯的保（bǎo）潔要提前進行。對垃圾的收集（jí）與處理同樣亦是如此，收垃圾時要實行袋裝化，要選擇合（hé）適（shì）的時間、路線，以維護高檔寫字樓的形象。

3.加強（qiáng）員工的工作紀律、服務意識及培訓管理

寫字樓人員的出（chū）人較為複雜，在寫字樓進（jìn）行作業時清潔人員應嚴格遵守規定，不到處亂跑亂鑽，避免造成誤會，另外清潔員的時間大致同辦公人員時（shí）間相同，在辦公人（rén）員將要離開時，清潔員在做完相應的工作後亦應立即離（lí）開工作區域。高檔次、高素質的服務是寫字樓管（guǎn）理的（de）宗（zōng）旨。因此對（duì）員工禮節、禮（lǐ）儀及操作工作中的培訓非常（cháng）重要。服務質量是企業的生命線，通過係統、完整、科（kē）學的培（péi）訓為企業培養出一支（zhī）高素質的隊伍。

4.完善質量（liàng）管理

為了保（bǎo）證寫字樓的管理質（zhì）量，使工作（zuò）達到規（guī）範化、標準化，須建立完（wán）善科學的質量管理體係（xì），製定（dìng）高標準的質（zhì）量標準，製定科學合理的操作程序，製定完善的工作計劃和質量（liàng）檢査製度，並將檢査結（jié）果與員工的績效考評掛鉤（gōu），從而保證物業清潔管（guǎn）理質量。