清潔（jié）崗位要求

崗位描述

保潔員指運（yùn）用專（zhuān）業（yè）的設（shè）備、工具和清潔（jié）、保養（yǎng）藥劑，按照（zhào）合理、科學的管理方法和清潔、保（bǎo）養流程、技（jì）術要求，對（duì）物業公共及（jí）共（gòng）用區域內的各類裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集、清（qīng）運的專業人員。

儀容（róng）儀表

①下作服:整潔統一，紐扣整齊。

②T作牌（pái）:正確佩戴，保持幹淨無損壞。

③T:作鞋:穿著統（tǒng）一、幹淨，係好鞋帶，鞋子破損及時更換

④女性頭發:要經常清洗梳理,長頭發要束好並盤起來。

⑤男（nán）性頭（tóu）發：必須剪成平頭，頭發（fā）長度不（bú）超過3厘米

⑥女性麵部：上（shàng）班（bān）時化淡妝，不戴金銀首飾。

⑦男性麵部（bù）:每天刮胡須，鼻毛伸出要剪掉。

⑧手部:不留長指甲，經常修剪清潔，保持幹淨。

⑨其他:不可將手機（jī）、鑰匙別在褲腰上。

文明（míng）用語

①(微笑)您好（hǎo）！早（zǎo）上好！下午好！晚上好！

②(微笑)您好！請問……

③(微笑（xiào）)您好！麻煩您一下……

④(微笑)您好！我現在可以進來做衛生（shēng）嗎？

⑤(進人辦公室或進入（rù）異性洗手間，敲（qiāo）門)對不起，我可以進來做清潔嗎？

⑥(客戶要求我們做事時回答)是（shì）,我馬上就做。

⑦(工作（zuò）中不（bú）小心碰撞（zhuàng）客戶時)對不起，非常抱歉。

⑧工作中須客戶配合時（shí）)對不起（qǐ），請稍讓一下，謝謝！

⑨(工作中打擾客戶時)對不（bú）起，給您添麻煩了。

⑩(對客戶的（de）感謝)謝謝，非常感謝

禁忌用語

①剛做（zuò）過，怎麽又髒（zāng）了。

②急什麽，慢慢來。

③我不知道，你問其他人。

④沒完沒了（le），有意見找領導去。

⑤不關我的事，找我們領導去。

⑥我也沒有辦法。

⑦我沒有空，你（nǐ）叫其他人。

⑧這裏，不歸我管，你叫其他人（rén）。

⑨我有什麽辦法（fǎ），又不是我搞壞的。

⑩我就這（zhè）樣了，我（wǒ）就做不幹淨。

行為規範

 (1)問候精神飽（bǎo）滿地上班，微笑的相互問候：“您好!”開始一天的X作，如果對方工作忙，沒有回應我們（men）也不要介（jiè）意，認為這是我們（men）工作（zuò）的（de）一部分。

 (2)言談保持口（kǒu）腔清潔;談（tán）吐、口齒清楚（chǔ），不（bú）大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;客戶有事詢問，要（yào）做到有問有（yǒu）答，不能（néng）告（gào）知的要學會禮貌拒絕。

 (3)禮貌上班時應與同事相互問候，T作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微（wēi）笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不（bú）得大聲（shēng）喧嘩，不得與顧客講一（yī）些與丁.作（zuò）無關的話，與顧客同乘電梯時，應主（zhǔ）動U:顧客先出先進。

 (4)交談客戶交談時，要彬彬有禮，精神集中，注意傾聽（tīng），表情自然，目光柔和注視（shì）說話（huà）人的下顎區；客（kè）戶講話時:不不能隨（suí）意打斷客戶談話（huà）或插嘴，不說他人的壞話，不盯著對方看，不東（dōng）張西望、心不在焉。尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰；不評價客戶的服裝、形貌、習慣和動作。

 (5)聲音工作（zuò）有（yǒu）關（guān）的交談是必須的，但不可閑談。談話時應盡可能簡短（duǎn），盡量小聲（shēng），行走和工作時也盡量避（bì）免（miǎn）發出（chū）大的響聲。

 (6)走（zǒu）路背部挺直，注視前方,盡量靠右行走，遇到客戶應暫停讓路並招呼；不可（kě）在作業場合跑動(特（tè）殊緊急情況除外)；如因工作在走廊裏,要超過客戶時應在客戶旁邊（biān）走過時說:“對不起！”然後再過。

 (7)乘電梯工作時不使用客用電梯，一般走消防通道上（shàng）下，如必須使用電梯，隻能使用消防電（diàn）梯，在電梯裏應（yīng）盡量將（jiāng）工具靠邊放置，不可放在（zài）電梯中間或門口。

 (8)入室作業向前台問好,關上門的（de）辦公室應先敲（qiāo）門，詢（xún）問是否能做清潔;提高作業效率;遇到需要客戶配合時（shí），應主（zhǔ）動提出，如客戶所坐的椅子下麵有垃圾，不可私自蹲下（xià）去撿，一定要先打招呼;不隨意（yì）翻閱客戶物品，不（bú）盯著（zhe）客（kè）戶物品（pǐn）看，不翻動客戶丟棄廢紙；不（bú）使用和觸摸客戶物品如（rú）：電話、電腦、書籍等。

 (9)室外作業用右手緊拿工具，棍杆靠在右（yòu）手的手腕上;在公共（gòng）區域清潔時應注意（yì）前後（hòu）行人，速度要適當放慢；遇行人（rén）應停下手中的工作，示（shì）意並（bìng）讓路給對方;放置作業溫馨（xīn）提示牌;個人清潔T:具隨人走，公共工具放（fàng）在指（zhǐ）定位置。

(10)習慣在工作中除節約使用清潔（jié）物料外，要注意節約用水用電;離開時養成隨手關燈關門的習慣（guàn）。