物業保潔工作的地位

改革開放（fàng）以來，我國的房（fáng）地產業（yè）得到了迅速發展，物業（yè）管理也得到了（le）前所未有的重視。在物業管理中，物業（yè）保潔工作十分重要。

①物業保潔是（shì）物業管理的（de）重要組成部分物業管理行業是適應人們日益增長的社會消費需求而產生的服務（wù）性行業。它的出現是社會化服務和專業化分工的必然結果（guǒ）。隨著科學（xué）技（jì）術的進步和生產力的發（fā）展，社會的行業分工進一步細（xì）化。這種細化的結果（guǒ）便出現了以商品交換和相互服務為主要特（tè）征的專（zhuān）業化服務。物業（yè）管理服務的產生和存在就是要把（bǎ）業主和（hé）使用人從日常的保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來，以專職的社（shè）會化服務體係取代（dài）零散的非專業化的物業管理。

就物業管理所提供的（de）服務來說，可以（yǐ）分為兩種類型：一是“硬（yìng）件（jiàn）"環境方（fāng）麵（miàn）的服（fú）務，包（bāo）括物業房屋修繕、保潔、綠化、保安等方麵的服務；二是“軟件”方麵的服務，包（bāo）括（kuò）社區文化、商（shāng）務（wù）、家政等方麵的服務。其中，“硬件"是基礎，是服務內容和質量的重要組成部分;而"軟件”部分則是服（fú）務內容和質量的進一步提高和完善，兩者是相互聯係相互（hù）促進的。因此，物業保潔是保證物業正常管（guǎn）理和運行的基礎性服務（wù），是物業管理的重要組成部分。

②物業保（bǎo）潔質量是物業管理質量的重要標誌之（zhī）一對於（yú）物業管理（lǐ）質量的評價，從其評價

的（de）主體來（lái）劃分，可以分為三（sān）類：一是由業主法團（業主委員會）從切身利（lì）益相關者的角度（dù）作出的評價（jià）；二是物業管理（lǐ）企業自身對物業管理質量作出的評價；三是第三者評價，即國家有關（guān）的管理機關或有關的行業協會從第三者的角度所做出的評價。這三者都把物業（yè）的衛生狀況作為衡量物業管理質量的（de）一個重要標準。1996年建設部頒發的“關於《全國城市（shì）物業（yè）管理優秀住宅小區（大廈、工業區）達標辦法》的通知”，就把物業的環境（jìng）衛生作為優秀物業管理大廈和小區的一個重要標準。而對於智能化、高檔（dàng）物業來說，高質量的環境衛生（shēng）更（gèng）是直觀地對物業管理水平和檔次（cì）的展示。因此，物業的保潔質量直接影響著物業管理的質量。

另（lìng）一方麵，物業的衛生狀況直接反映了物業管理的水平和物（wù）業管理人員的素質。物（wù）業管理人員的素質和管理水平往往在物業保潔服務工作中得到最大的體現。