物業保潔員工的基（jī）本（běn）素質（zhì）要求和（hé）崗位職責

要提高物業保潔服務的專業水平（píng），提（tí）供（gòng）高檔的服務，就（jiù）需要有規範的（de）服務標（biāo）準，並（bìng）要求保潔員工具有相應的高素質。下麵介紹物業保潔員工（gōng）的基本素質要求和主要崗位職責（zé）。

(1)物業保潔（jié）員工的基（jī）本素質要求

1)儀表、儀容（róng）要求

①按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外（wài）露，工作服應勤洗、勤（qín）換，穿著應整潔、幹（gàn）淨，紐扣要扣好。發（fā）現工作服破損、掉鈕，應及時修補。下（xià）班後換下工作服，不得在非工作時間穿工（gōng）作服（fú）。

②男性員工不允許（xǔ）留（liú）胡須，頭發長不過耳；女性員工（gōng）發長不披肩。發型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃妝豔抹（mò）。

③講究個人衛生，避免自身不（bú）潔發出異味。

④工作時麵帶笑容，端莊穩重（chóng），不卑不亢。

⑤工作（zuò）時不允許赤腳（jiǎo）或穿（chuān）拖鞋上崗。

⑥員工上崗（gǎng）必須佩戴工（gōng）卡，並一律戴（dài）在左胸。

2)行為規範

①時刻保持（chí）儀表端莊（zhuāng）、精神飽（bǎo）滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不（bú）並排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出人。

②工作時，不打瞌睡，不（bú）看（kàn）小說、雜誌，保持良好的精神（shén）狀態。

③堅持“優質服務、顧（gù）客至上”的服（fú）務宗旨，樹立“顧（gù）客就是上帝”的意識。

④對待客戶的問詢，要有問必答，並回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題，自己回答不清楚（chǔ）的問題應將客戶帶（dài）到有（yǒu）關部門，由有關人（rén）員接待。

⑤說話聲音要清楚，注意問候、稱（chēng）呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮（lǐ）貌用語。

⑥在客戶的房（fáng）間內進行保潔時，對客戶（hù）的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的（de）物品不能動，不做令人懷疑的行為（wéi），以免產生誤會。

⑦不隨地（dì）吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方（fāng）吸（xī）煙，禁止（zhǐ）亂丟（diū）煙頭。

⑧不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸（shēn）縮（suō）杆、竹竿等）沿地拖行或（huò）扛在肩上行走，應手持（chí）工具離地向上，置於手側。

⑨進人客戶（hù）房間前應先敲門，向客戶說明（míng）來意，禁止在未經客戶同意的情況下進（jìn）人房間。

3)勞動紀律

①按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因（yīn）未能（néng）提前申（shēn）請（qǐng）時，事後要及時補辦請假手續，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經領班批準後，方能休假。

②工作時不允許做與本職工作無關的事。

③工作時間（含上班前用（yòng）餐）不準（zhǔn）喝（hē）酒，不允（yǔn）許在非休息時間和地點（diǎn）休息。

④員（yuán）工應在（zài）指定的工作（zuò）區域範圍內活動，不準串崗、串（chuàn）樓層，確因工作需要，應（yīng）事（shì）先得到領班的許可。

⑤服從公司和質檢人員的檢査，並接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定（dìng）人、定時間、定標準的管理（lǐ）模式，完成上級交（jiāo）給的各項工（gōng）作任務。

⑥自覺遵守（shǒu）公司的各項規章製度，愛護公司的各種設（shè）備、設施、用（yòng）品等。損壞或丟失設備、工具、工作（zuò）服應按公司規（guī）定賠償。

⑦在保潔過程中，不得妨礙公共（gòng）秩序及業主、使用人及其顧客的活（huó）動（dòng）。

⑧任何情況下，不允許與業主、使用人及其顧客發生爭執。

⑨不準與業主、使用（yòng）人拉關係，不準索要小費，不準向其（qí）借用財物。

⑩在工作範圍（wéi）內撿拾的一切物品一•律上交，不許私自占有。

⑪客戶贈送的物品應先（xiān）向上級報告，得（dé）到批（pī）準後方可帶走。

⑫上班前或下班後不準在物業範圍內閑逛。

⑬下班後按規定離開工作現場，不得（dé）在崗上停留。

4)理論知識、操作技能要求

①掌握好基礎理論知識（shí），為保潔服務作業打下基礎。

②掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設（shè）備（如洗地機、吸塵機、吸水機等），以及物業各（gè）個部位的保養方法。

③掌（zhǎng）握（wò）各種清潔保養劑（jì）的正確使用方法，以免（miǎn）造成物料浪費而增加成本。

(2)保潔員工的崗位職責

1)保潔領班的崗位職責

①帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，保質保量地完成各項工作。

②協調本班組與各部門的關係，合理調配人力和物力資源。

③負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不（bú）斷提高員工的（de）業務水（shuǐ）平和服務質量。

④負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務。

⑤負責保潔用品（pǐn）采（cǎi）購計劃的編（biān）製和進貨物品的（de）驗證工（gōng）作（zuò），並（bìng）控製其（qí）合理（lǐ）的使用，協助倉庫管理員合理貯（zhù）存和保管。

⑥對發生在轄區內的不衛生現（xiàn）象進行勸阻和製止。

⑦負責對（duì）垃圾清運等服（fú）務分包方的服務工作進行現（xiàn）場監督檢查並（bìng）作質量記錄（lù）。

2)室（shì）內班組保潔員工的崗位職責

①負責物業（yè）內各層電梯廳、走道、樓（lóu）梯等共用區域地麵、牆麵、天花板的保潔工作。

②負責物業內的信報箱（xiāng）、井道門、管線、消防栓等共用設施設備（bèi）的保潔工作。

③負責（zé）物業（yè）（住宅區、辦（bàn）公區及大廈）內公共衛生間的保潔工作。

④負責地下室、天台、轉換層的保潔及其明（míng）暗溝的疏（shū）通清理工作。

⑤對業主、使用人違反保潔管理規（guī）定的行（háng）為進行勸阻（zǔ）和糾（jiū）正。

⑥積極完成上級交辦的各項臨時任務。

3)室外班組保潔員工的崗位職責

①負責物業轄區範圍內的道路、綠化帶等公共區域地麵的保潔。

②負責物業轄區範圍內的牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔。

③定時（shí）對物業（yè）轄區內的室外沙井和雨水、汙水井及管道和化（huà）糞池進行清理疏通。

④負責物（wù）業轄區內的室外明裝管線和明裝公用設施設備（bèi）的外表（biǎo）保潔工（gōng）作。

⑤負責物業轄區（qū）內的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和（hé）消毒工作。

⑥對物業轄區內違反保潔規定（dìng）的行為進行勸阻和糾正。

⑦積極完成上級交辦的各項臨時任務。