保潔清（qīng）潔工（gōng）作人員服務守則

儀容（róng）儀表

（1）頭（tóu）發

保持頭發整齊，適時理發，勤洗頭發，做到無異味，如需染發應染成自然黑。男員工頭發前（qián）不過眉，側不過耳，後不過領；女（nǚ）員工應將過肩長發盤起並用網罩罩上，使用（yòng）的（de）發卡、發帶應為深色。忌發梢外翹（qiào）或使用發爪（zhǎo）、發針等（děng）發飾。不得梳怪（guài）發型。

（2）化妝

女員_丁應化（huà）淡妝上崗，不得濃妝豔抹，所有員工上崗不得噴抹重味香水。

（3）指甲

勤修剪指甲並保持幹淨，十指均不得留長指（zhǐ）甲，員工不得塗有色指（zhǐ）甲油。

74環境（jìng）清潔技術

（4）飾（shì）品

每（měi）人隻允許佩戴（dài）一塊手表和結婚戒指，原（yuán）則上不再佩戴其他飾物，耳環隻限耳釘（dìng），不得戴手鏈、手鐲（zhuó）等其他裝飾品。

（5）個人衛生

常洗澡、勤（qín）洗手，無體臭、口臭，注意修剪鼻毛，男員工應每日刮胡子。

（6）工服、工（gōng）鞋

上班前應檢查工服是否清潔平整，正確著裝（zhuāng），扣緊所有扣子，不得挽（wǎn）袖，T恤應係在製服褲內，佩帶深（shēn）色皮帶。工作鞋要保持幹淨，不能光腳穿鞋，男（nán）員工要穿（chuān）深色襪子，女員工要穿肉色絲襪。

（7）丁牌

上班期間員工必須佩帶工牌在左前（qián）胸，不要歪（wāi）斜，如發生損（sǔn）壞、丟失應（yīng）立即向上級匯報並更（gèng）換。

行為規範

1.問候

見到客戶（hù）及同事要主動問候，目光正視對方的眼（yǎn）睛並微笑著說:“您（nín）好！”盡可能稱呼對（duì）方的姓氏和職稱，如"您好！張先生。”“您好！李教（jiāo）授。”等（děng）。

2.談話

與業主/客戶交談應保（bǎo）持在1m的談話距離，談（tán）話要有禮貌，不能左顧右盼（pàn），心（xīn）不（bú）在焉，不要倚靠它物，也不要過分（fèn）親密或嘮嘮叨叨，避免成為私人談話（huà）。忌員工相隔數米大聲（shēng）說話。

3.態度

主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到。要使用“謝謝”“不客氣”“對不起”“很高興為您服（fú）務”“再見”“請您再說一遍（biàn）”“請您與前台聯係”等用語（yǔ）。不（bú）能（néng）說“這不關我的事”“不知道！”等否定語，更不能與（yǔ）客戶（hù）爭吵（chǎo），如客戶有無禮言行時，應克製忍讓，報告上級妥（tuǒ）善處理。

4.報明身份

當需要人室進行服務時，敲門後要報明（míng）身份。

5.站姿

1）挺胸、收腹、梗頸，目光（guāng）平視，麵帶微笑，不倚不靠，雙手不插兜。

2）男士（shì）站立時雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，雙手交叉（chā）在體後，右手在左手上。

3）女士站立時雙（shuāng）腳呈“V”字形，腳後（hòu）跟靠緊，雙腿靠緊，雙臂自然下垂，雙手交叉在（zài）體前，右手在左手上。

6.走姿

抬頭挺胸，肩放（fàng）鬆，雙臂自然擺動，精神抖擻，步調（diào）適中。三人成（chéng）縱行；不搶道穿（chuān）行；忌搭肩摟背、邊走邊說笑。

7.坐姿

背部直立，雙腿並攏，不要勾胸、後傾、癱坐（zuò）。忌雙（shuāng）肘撐在桌麵上或（huò）撐著下巴。忌在公共場合脫鞋。

8.路遇客人

放慢腳步，微（wēi）笑、點（diǎn）頭、致意，禮讓客人先行。

9.指引

基本站姿，微笑，雙眼自然正麵對視受引者，指（zhǐ）引手要五指合攏，手臂自然伸出，略低於肩高。忌手持物品、單指。

10.接客人遞過的物品

要雙手接，輕拿輕放，必（bì）須說“謝謝”，尤其是收到各種費用時。

11.簽字

將筆調至（zhì）可使用狀態，筆尖向自己遞過。

12.攜物行走

不要（yào）在路中央行走，應靠道路的一（yī）側行走（zǒu）並將（jiāng）所攜帶物品（pǐn）、清潔工具盡量靠牆，不（bú）要拖地、遺灑、碰到人或其他物體。

13.避讓行人

使用長（zhǎng）柄（bǐng）清潔工具工作時，要用餘光注（zhù）意來往行人，要在距離來人1m時暫停工（gōng）作並避讓，待行人過後恢複工作。

14.乘電梯

禁止使用客用電梯，隻能使用服務電梯。當得到上級允許使用客用電梯時，應禮讓客戶進出，電梯內主動操控電梯，如攜帶工具、物（wù）品，應放置在電梯角落，不能影響他人進（jìn）出。

15.敲門

敲門力度要適中，用中指中關節敲戶門（mén）三下，報明身（shēn）份。如（rú）無（wú）人應答，間隔（gé）10s再敲三下並報名身份。

16.檢拾物（wù）品

撿拾到他人遺失物品應及時上交，不得私自保（bǎo）留。

17.保密

1）業務秘密

未經上級領導（dǎo）同意，不得泄露、刊印有關公司的文件、郵件、信件、資料、照片、內部電話等，也不得接受采訪或發表關於（yú）公司的（de）事（shì）務。

2）客戶秘密

不可透露任何關於業主/客戶的情況、資料（liào）。

18.離開

離開房間時，腳步要輕（qīng），行至門口（kǒu），轉身麵對業主/客戶說：“再見！”然後退出房間，輕聲關門。

勞動紀律

（1）工作期間禁止吸煙；禁止在公共場所剪（jiǎn）指甲、剔牙、挖鼻孔或其他不雅的舉動。

（2）工作期間禁止睡覺、吃零食、嚼口香糖、飲（yǐn）酒（包括上崗（gǎng）前）、吹口（kǒu）哨、唱歌、紮堆聊天和閱讀報刊雜誌。

（3）工作期間禁止在任何場所（suǒ）吵架（jià）、胡鬧、嬉戲;打架或試圖傷害他人均屬嚴重違反勞（láo）動紀律，不得（dé）有任何借口，一旦犯有此類錯誤立即解雇。

（4）上班時，隻準在（zài）工作所需範圍內活動，未經許可不得隨意串崗或進人與工（gōng）作無關的場所。

（5）下班後，不得在物業區域內無故逗留，有特殊需（xū）要須經上級同意。

（6）工（gōng）作（zuò）時間謝絕親友探訪，不得處理私人事務。

（7）不能使用客用衛生間、客用電梯、客用電話及其他客用設施，隻能使用指（zhǐ）定的員T衛生間、服務電梯和指（zhǐ）定的（de）電話。

（8）不（bú）能接受客戶的小費或其他饋（kuì）贈，如無法推辭應上交。

（9）對待同事要像對待客戶那樣有禮貌，出現矛盾時首先檢討自己（jǐ）。如對丁.作或其他方麵感到不滿，應向（xiàng）你的直接領導反映（yìng），不能在背後亂做評論，不得造謠中傷其他員工（gōng）。

（10）請病（bìng）、事假須提前一（yī）天提出申（shēn）請。工作時（shí）間需要外出看病應得到上級批準。

工作要求

（1）服從上級領導的工作（zuò）指（zhǐ）派，認真做好每項工作，保證高效率、高質量。

（2）提前5min到崗，以便（biàn）有（yǒu）足夠的時間更換工服，準時簽到。

（3）工作（zuò）中要注意說話輕、走路輕、操作（zuò）輕，不能在樓層和公共區域跑動。

（4）愛護公（gōng）司一切工具並正確使用，定期維（wéi）護保養，工作完畢後要（yào）將工（gōng）具、工作車（chē）清理幹淨，碼放、布置整齊。在（zài）保證工作質量（liàng）的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽（shòu）命。

（5）使用各類清潔劑時，要嚴格（gé）按（àn）照產品的（de）用途、配比度和操作要求進行使用。

（6）打掃（sǎo）客房時必須實行做一間、開一間、完一間、鎖一間的規定，工（gōng）作中應將工作車堵住房門並記錄進出房間的（de）時間。

（7）在任何情況下都不要把小塊香皂或任何東西扔到恭桶裏麵去。

（8）工作時，不（bú）要接聽客房（fáng）內、客戶家或客戶區域內的電話。

（9）清潔（jié）員檢查空房或離開工作間、庫房時，應檢查窗（chuāng）戶、水、電、氣閥是否（fǒu）關閉，然後鎖好房門。

（10）拿取高（gāo）處物品或進行高處清潔工作（zuò）時，應使用梯子或架子車，不（bú）能踩（cǎi）在其他物體（浴缸、恭桶等）的邊（biān）沿。

（11）使用梯子或架子車（chē）時，須兩人同時進行，一（yī）人扶梯或車，一人作業（隻允許一人在梯子上工作）。

（12）禁止員工從事2m以上的高空作業。工作中遇下（xià）列情況必須使用安全帶（dài）

①距地麵2m以上的平台（tái）地麵坡度超過（guò）或等於30°時。

②在距地麵2m以上的（de）平台，身處離邊緣不足1m且邊緣沒有（yǒu）護欄時。

（13）不（bú）能將手伸進垃圾桶或垃圾袋內取物，以防利（lì）器或碎玻璃劃傷，也不要用手撿拾碎玻璃、刀片、未熄滅的煙頭等，應用清潔工具進行（háng）清理（lǐ）。注意：要將未熄滅（miè）的煙頭熄滅後（hòu）再倒人垃（lā）圾袋。

（14）注意節水、節電，做到人走燈滅，隨手關緊水龍頭。

（15）員工在工作過程（chéng）中遇到有必（bì）要接觸任何開關、閥門（mén）、控製箱時（shí），必須經相關專（zhuān）業的工程人員同意後方（fāng）可操作。

（16）若在物（wù）業（yè）範圍內發現（xiàn）老鼠、蟑（zhāng）螂等有害生物，應及時報吿。

（17）熟悉各類消防器材的使用和報警電話號碼，不要（yào）將清潔工具、工作車存（cún）放在消防通道裏，防火門應處於關閉狀態。

（18）工作時發（fā）現任何設備、設施（shī）的損壞、丟失或異常現（xiàn）象以（yǐ）及發現可疑（yí）人員或可疑情況（如煙火、糊（hú）味、不正常熱度等）應立即報告。

（19）工（gōng）作過程中務必將產生的垃圾及其他廢棄（qì）物放置在規定的容器內，工作區域要保持清潔，工具（jù）及材料要經常（cháng）整理以保持走道暢通，即使在（zài）工作過程中的短暫間隔，所有工具也必須放在規定地點，嚴禁堆放在現場。

（20）在物業範圍內見到廢（fèi）棄物均（jun1）須拾起。