保潔公司員工培訓計劃

根據目前市場競爭（zhēng）所需高素質、高標準的清潔服務水平的要求，公司（sī）為了達到其目的，對所有新人員工、在職員工、資深員（yuán）工進行檔次不（bú）同的培訓（xùn），使其熟（shú）練（liàn）掌握理論和（hé）操作技術，適（shì）應不同類型（xíng）服（fú）務工作的需要，特製（zhì）定以下（xià）培訓指引也可作為員工的考核準（zhǔn）則：

一（yī）、好清潔員（yuán）應有的態度

①為了給人們創造一個優雅、舒適的工作生活環境，使物業能保值、增值，需要高素（sù）質的清潔員工為其服（fú）務，清潔員是社（shè）會大家庭中不可缺少的一員。

②清潔公司（sī）歡迎你們的加人，將會為（wéi）你們提供：

一合（hé）適的職位（wèi）；一規範化（huà）的管理；一合理的報酬；一良好的（de）工作條件；一高（gāo）效率的運作係統和設備；一專業清潔服務行業的美（měi）好前途。

③公（gōng）司希望得到（dào）員工的（de）回報：

一服從安排和管理；一（yī）努力鑽研業務和技術；一對公（gōng）司和顧客盡心盡責；一（yī）團結一致敢於拚搏（bó）。

二、清潔員（yuán）工職責

作為一名清潔（jié）工人，他的職責不但是清潔屋宇、大廈、廣場地方和將垃圾雜物運走，而是將（jiāng）每項工（gōng）作任務根據（jù）各（gè）地盤的需要，落（luò）實好崗位，安排好時間，以保（bǎo）證質量和客戶的要求，用最短的時間去完成每一項工（gōng）作，這樣規範化的（de）安排，才（cái）可使清潔員工發揮最大的作用（yòng），促進（jìn）清潔服務水平達到行業標準。為公眾提供一個健康、優美的環境。

三、對清潔的（de）概（gài）念

通過清潔員訓練課程，可以使清潔員對公（gōng）司有一個明確的概念。

應用學（xué）到的基礎理論知識，專業的清（qīng）潔保養技術，通過辛勤地體力勞動，體現（xiàn）自己是（shì）一名出色的清潔員。

一幢大廈的保養，需要有高水準的清潔保養計劃，由（yóu）高素質的清潔員隊伍來執行，那麽，其清潔保養（yǎng）效果便會十分好。如果這幢大廈是由毫無計劃（huá）的一群清潔隊伍來進行，情就肯定不會理想。

四、顧客（kè）關（guān）係

清（qīng）潔服務性（xìng）行業的公司，發展和保持良好的顧客關係是至關重要的。在任何情況下，清（qīng）潔（jié）員都不允許對顧（gù）客不恭敬，或與顧客發生爭執。清潔員如（rú）果與顧客發生（shēng）爭執或持有不詞意見時，應（yīng）立（lì）即向他的上級報告。

建立良好的顧客（kè）關係，有助於（yú）發展新的業務，對（duì）於（yú）公司和清（qīng）潔員自己均有好處。在任何情況下（xià），都不要產生對立關（guān）係。讓我們一起工作，顧客也就會尊重我們。但無論（lùn）怎樣（yàng），他們的（de）目的就是（shì）要求高品（pǐn）質的服務，而我們（men）都希望（wàng）給予他們最好的服務。

良好的顧客（kè）關係，也是保持公司有業務的一個很重要因素。當然，也需要有效能的員工和主（zhǔ）管。清潔員在不同的時間，會遇到不同的顧客，亦可能與他們持不同意（yì）見（jiàn），遇到這種情形時，清潔員應盡自（zì）己所能，將工作做（zuò）好（hǎo），並立即將有關情況，向自己的上司報告。維持良（liáng）好的的顧客（kè）關係是最基本的，在良好的顧（gù）客關係的氣氛下，清潔員對自己工作也就會倍（bèi）增信心。

五（wǔ）、員工行為紀律（lǜ）（行為規範、服務態度）

1.時刻保持自己的姿態端莊（zhuāng）、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走（zǒu）路靠右行不並排行走，禮讓賓客，按規定路線行走或乘搭電梯。

2.工作時，不允許打嗑睡、不看小說、雜誌，保持良（liáng）好的精神狀態。

3.堅持“優質服務、顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意（yì）識。

4.對待客人問詢，要有（yǒu）問必答，並回答準確，不得（dé）手舉清潔工（gōng）具（jù）作指（zhǐ）示方（fāng）向或（huò）回答問題，有（yǒu）不清楚的問題可將客人帶給甲方工作人員接待。

5.注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。

6.對客戶的物品不要表（biǎo）示羨慕，不該去的地（dì）方不要去，不該動（dòng）的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

7.不隨地吐痰，亂拋紙（zhǐ）屑，不在公（gōng）共地（dì）方吸煙，禁止亂丟煙頭（tóu）。

8.不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶（tǒng）、垃圾鏟、梯、伸（shēn）縮杆、竹杆等），應手扶（fú）離地向上。

9.進入房間前應先敲門，與客戶（hù）說明來意，禁（jìn）止在未同意的情況進入房間。

六、勞（láo）動紀律

1.按（àn）時上班，不得無故遲到早退，請事假須提前（qián）向（xiàng）管（guǎn）工（gōng）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理，病假須持公立醫院證明，經（jīng）管工（或（huò）領班）批準（zhǔn）後，方能休假。

2.工作時不允許幹與本職工作無關的事。

3.工作時（shí）間（含（hán）上班前用餐）不準喝酒，不在非休息時間和地點休息。

4.員工（gōng）應在指定的（de）工作區域範（fàn）圍內活動，不準串（chuàn）崗串樓層，確因工作需要，應事（shì）先得到管工（gōng）或領班的（de）許可。

5.服從公司和甲方質檢人（rén）員的檢査與糾正錯誤。服從領導（dǎo），執行定崗位（wèi）、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

6.自覺遵守公司及甲方（fāng）的各項規章製度（dù），愛護公司及甲（jiǎ）方的各種設備、設施、用品等。損壞或丟（diū）失機器設備（bèi）、工具、工作服按公（gōng）司規（guī）定賠償。

7.在作業時（shí），不得妨礙公（gōng）共秩序及甲方人員（或顧（gù）客）的活動。

8.任何情況下，不許與甲方人員（或顧客）發生口角或打架。

9.不（bú）準與客人（或甲方人員（yuán））拉關係，索要小費。不準向（xiàng）客人（或甲方人員）借財（cái）物。

10.在工作範圍內撿（jiǎn）拾的一切物品一律上交，不許私自（zì）帶走。

11.客人贈送（sòng）的物品應先（xiān）向上級報告，得（dé）到批準後方可（kě）帶（dài）走。

12.上班（bān）前或下班（bān）後不準在地盤範圍內（nèi）閑逛。

13.下班後按規定離開（kāi）工作現場，不得在（zài）崗上停留。

七、製服要（yào）求（儀（yí）容（róng）儀（yí）表）

1.按（àn）規定統一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應勤洗，勤換（要求每天更換）。發現破損掉鈕及（jí）時修補。下班後換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿著應整潔、幹淨、鈕扣要扣好。

2.男員工不許留胡須，頭發不過耳，發不（bú）蓬（péng）亂，女員工頭發不得披肩。

3.講究個人衛生（避（bì）免自身不潔發出異味），工作時麵帶笑容。端（duān）莊穩重，不卑不亢。

4.工作（zuò）時不得赤腳（jiǎo），或（huò）穿拖（tuō）鞋上崗（gǎng）。

5.員工上（shàng）崗必須佩戴工卡，並一律戴在左胸。

八、熟悉場地（dì）工（gōng）作範圍及要求

通過指引要求清楚自身崗位的工作範圍的位（wèi）置，清潔服務質量標準，以及完成的時間要求。

九、公司結構報（bào）告程序

1.公司結構（略）

2.報告程序

如：上級沒有及時解決或不作解決（涉（shè）及利益關係的（de））可再報（bào）上級，但員工向（xiàng）管理公司反映意（yì）見及情況（kuàng）必須先經公司處理後，再由公司進行交涉。

十、基本拖（tuō）地技巧

1.用手按在投淨擰幹的拖布上（拖布不能過濕），仔細擦淨踏腳板。

2.采取先兩邊，後中間左右擺動的方式，邊擦（cā）邊後退，不再踩踏已擦過的（de）地方。

3.先拖擦（cā）邊角（jiǎo）落，後（hòu）拖擦中（zhōng）間。

4.原則上從裏麵開始作業漸退向人口處（chù）。

5.不（bú）要使拖布碰到牆壁。

6.拖布經常清洗，不可用髒拖（tuō）布拖（tuō）擦（cā）。

7.不能扛在肩上或拖在（zài）地下（xià）行走，以免（miǎn）碰到他人或牆壁。

8.清潔完（wán）畢後，必須將（jiāng）拖布洗淨（jìng）擰幹，晾幹放好備用，否則易腐爛（làn）和損壞。

十一、基本掃地技巧

1.為（wéi）了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。

2.從狹窄處向寬處清掃，從邊角（jiǎo）向中央地方清掃。

3.室外內清掃，原（yuán）則上（shàng）由裏麵向門口清掃。

4.將台下的垃圾向（xiàng）寬廣的地方清掃。

5.清掃樓梯時，站（zhàn）在下一階，從左右兩端往中間集中，然後再往下掃，要（yào）注意灰塵、垃圾不（bú）要從樓梯旁掉下去。

6.工作完畢後將掃把的毛（máo）清潔幹淨，並擺放好。

十二、清除汙漬的技巧

去除汙漬是一種有係統的方法去除泥垢，而並非使用（yòng）一（yī）般的清潔的方法。若要有好的效果（guǒ），通常在地方受汙染後（hòu）盡快清除。當起漬（zì）時，通常（cháng）由汙漬外邊的不規則邊緣往內（nèi）擦（cā）除，這（zhè）樣做可避免汙漬表麵擴大（dà）及留下一個汙印，其實有時清（qīng）水是一種最佳的溶劑。

市麵很（hěn）多的去（qù）漬劑提供在這一方麵的用途，由於汙漬的滲透深（shēn）度關係，我們要記著有時去漬的地方可（kě）能要重複擦洗多次（cì）。

十三、清（qīng）潔設備使用技巧

各種吸塵（chén）器、擦地機、衝洗機能夠熟練掌（zhǎng）握並使用，能夠正確地維護和保養設備，對於設備的常見問題和故障（zhàng）能夠（gòu）及時發現並（bìng）一定程度給予檢修。