醫療中心清潔服務計劃書（範（fàn）本（běn））

一一一一一年一一一一月一一一一日

致：一一一一一一一一一（yī）一一一一一一

有關承辦醫療中（zhōng）心清潔服務工（gōng）作之邀請，本公司表示感謝；現呈（chéng）上（shàng）有關清潔計劃文件給予貴中心參閱，希望有關之建議能獲貴中心接（jiē）納及支持。

如有任何査詢，歡迎隨時致電與本公司聯絡。

此致

一一一一（yī）一（yī）一一（yī）一一一一一一一一公司

總經理（lǐ）

一（yī）一一一一醫療中心清（qīng）潔服（fú）務

有關承辦整（zhěng）座醫療中心之清潔服（fú）務事宜，現特來函報價如下：

一、服務地點：

市一一一一一區（qū）一一一一一路之“醫療中心”。

二、服務範圍及細則：

詳細參閱工作細則。

三、人力資源及時間（jiān）安排：

詳（xiáng）細參閱人（rén）力資源及時間安排表。

四、服務費用：

每月清潔（jié）服務（wù）收費為人民幣（bì）：一一一一一一一一一一（yī）萬元（yuán）

五、保險：

社會（huì）勞工保險及醫療保險由一一一一一一社會保險局保險（xiǎn）公（gōng）司承保，費用（yòng）由本公（gōng）司支付。

六（liù）、付款方式：

收到收款發票後十五日內支付支票或轉帳到本公司帳戶。

此致

一一一一一（yī）一一一一一一一一一一一公司

總經理:

一（yī）一一一一（yī）一（yī）一（yī）一一一一（yī）一一一一公司

總經（jīng）理:

醫療中心清潔服務

醫療中心清潔工服務規範

【服務公約】

熱愛本職，自強不息；按時上班，堅守崗位。

儀表端莊，舉止規範；說話和藹，有問有答。

三勤四要，四個一樣，遵守十不，清潔衛生。

愛護公物，節約水電，方便病人，個人滿意。

1.三勤（qín）

手勤——勤搞衛生，多為病人做好事。

腳勤——多巡視，快掃垃圾。

口（kǒu）勤（qín）——多向病人宣傳衛生知識，住院（yuàn）須知和環保（bǎo）知識。

2.四要

①儀表要整潔，工作要認真（zhēn）。

②要保持環境安靜，做到四輕（說話輕，走路輕，動作輕，關門輕）。

③要嚴格執行醫院各項規（guī）章製度（dù）。

④要忠誠老實。

3.四個一樣

①領導在場與不在場工作一個樣。

②白天與夜（yè）間工作一個樣。

③檢査前後質量一個樣。

④平日與假日工作一個樣。

4.十不

①不遲到、早退、不擅離工作崗位。

②不違（wéi）反規定裝著，不穿拖鞋上班。

③上班不做私事，不（bú）在醫院內煮、吃東西或煲（bāo）水衝涼等（醫院範圍不（bú）準吸煙）。

④不準帶（dài）親朋戚友在醫院內任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

⑤不準動病（bìng）人及科室的錢物，不接受病人紅包、實物，要忠誠老（lǎo）實（shí）。

⑥不帶小孩上班。

⑦不能對病（bìng）人有頂、推、冷（lěng）的態度，要熱情有禮。

⑧不完成（chéng）當天工作不下班。

⑨不大聲喧嘩（huá），上班不談論與工（gōng）作無關的事。

⑩不利於團結的事不做，不利於團結的話不講。

【清（qīng）潔（jié）工的儀容、儀表、儀態】

1.儀（yí）容

①精神飽滿，麵帶笑容。

②工作時（shí）不戴有色眼鏡（jìng）、手飾、有墜的耳環。

2.儀表

①工作衣、帽、鞋（xié）襪規範整潔（jié），無汙積、勤換洗。

②工作（zuò）衣適（shì）體平（píng）直，如有破損、脫鈕扣及時縫補，不能（néng）用膠布、別針代替鈕扣。

③自（zì）己的衣服不露在工作衣外。

④正確配戴服務標（biāo）誌（zhì）牌（左上衣袋處）

3.儀態

坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳更不能做有節（jiē）奏打哆嗦（suō）的動作。不要蹺二郎腿。站立（lì）時不要歪靠在牆或柱子上。跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

【常用的禮貌用語】

1.常用交談用語

您好、早晨好、下午好、請（qǐng）你（nǐ）稍候、請您讓一讓，對不起、實在對不起，抱歉，實在抱歉。明白（bái）了嗎？不（bú）必客氣。

2.常用的稱呼用語

①對（duì）國內可根據不同人稱呼：先生、小姐、女士、同誌、師傅、老大爺、亞婆、亞伯、亞姨、小朋（péng）友，還可直（zhí）呼（hū）其名（míng），但不要直呼病（bìng）人的床號。

②也可根據其職稱稱呼：首長、某長、經理、主任、老師。

③對外賓：應（yīng）按不同的對象分別稱：先生、夫人、小（xiǎo）姐（jiě）、女士、太太等。

【清潔工（gōng）服務規範】

【清潔工具體工作細則要求、質量標準、獎罰（fá）】

一、具體工作細則要求

1.按時上下班，堅守（shǒu）崗位，做好考勤登記，每月護長簽名，評議。

2.門診按規定時（shí）間開門（早（zǎo）上6時），關燈（早上七點），開門要開盡。

3.保持環境安靜，做到四輕（說話（huà）輕、走路輕、動作輕、關門輕)。不得大聲喧嘩、大聲吆喝。

4.作風嚴謹，嚴格遵紀守法，遵（zūn）守醫院各項規章製度，如上班不遲到、早退，有事要請假，下班之後不要與（yǔ）非本院工作人員聚集（jí）聊天，親朋戚友，不能在科（kē）室內煮東西吃、煲水衝涼等，更不能在科室（特別是衛生間）、宿舍內留宿（xiǔ），一經發現，嚴肅處理——除名。

5.愛護科室的各種設備、物品，不許動科室或病人的（de）財（cái）物，要（yào）忠誠老實，不與（yǔ）病人拉關係。

6.對病人有禮，有問必答，主動幫忙，做好首（shǒu）問負責製。

7.保持衛生清潔，多巡視，經常保持地麵無垃圾，每半個小時（shí）至1個小時執垃圾一次。病人嘔吐物隨時清理。

8.要注（zhù）意儀容，按規定裝著，在病（bìng）人麵前不能吃東（dōng）西及各種（zhǒng）異常動（dòng）作：如挖鼻孔、耳朵、搓泥（ní）垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟（gēn）、伸懶腰、哼小（xiǎo）調；如果要（yào）打噴嚏、咳嗽，用草（cǎo）紙捂（wǔ）住咀，將身子側開，不要正對（duì）病人，避免（miǎn）發出（chū）聲音。

9.愛護公物，節約水電用物，發現有損（sǔn）的門窗（chuāng）及時報告修理。

10.做好每天、每周、每（měi）月的工作安排，並有所登記（jì），有護（hù）長簽名。

11.經常向病人（rén）宣傳保持公共衛生的知識及醫院（yuàn）的規定，保持醫院的猜潔衛生（shēng）。

二、工作質量標準

1.服務態度好，工作認真，不怕苦不怕累，不怕髒，熱情工作，防止冷、硬、頂等現象發生。

2.廁所、池盆（pén）、地麵無汙積，無臭味，無雜物。

3.牆壁、牆腳、台腳、凳腳、床下無汙積、垃圾，天花（huā）板無蜘蛛（zhū）網，門窗無灰塵。

4.垃圾不（bú）堆積。

三、獎（jiǎng）罰

1.擅自離開崗位或遲到、早退者，每（měi）次扣5-10元，曠工一天扣三天勞務費，連續曠工兩天以上開除。

2.門窗2天不抹者（zhě），扣獎金30元，天花板一月不打掃者，扣獎金30元。

3.地麵不幹淨或有雜（zá）物，扣發獎金每次10元。

4.廁所每天不衝（chōng）洗4次以上，扣獎金10元。保持無臭味。

5.床底、桌底、牆邊、牆腳有汙積者，每次扣獎金5-10元。

6.不掛工作牌，每次（cì）扣10元（yuán）。

7.不按規定裝著，每次（cì）扣10元。

注（zhù）：1.希各科室護長、護士、愛衛委成員，協助總務科共同督促檢査（chá）清潔工人的工作情況，共（gòng）同搞好管理工作。

2.各（gè）清潔（jié）工原則上（shàng）隻搞衛生，不包括各種洗醫療器械，送（sòng）物（wù）、領物等（工人自己用（yòng）物不算在內）。

【(院內外圍（wéi）部份（fèn））清（qīng）潔服（fú）務工作細則】

一、工作範圍

1.花園、廣場及所有道路，休（xiū）閑（xián）地區。

2.照明設施（shī）。

3.涼亭、座椅、凳。

4.網球場、遊泳池。

5.保安亭、鐵門、自（zì）動閘門。

6.綠化帶。

7.招牌及藝術雕塑。

8.外圍護欄及圍牆。

9.水池、噴水池。

10.車（chē）庫。

11.垃圾房。

二、工作程序及細則

1.每日工作

早上7:00~11:30時

①全麵掃淨（jìng）花園、廣場（chǎng）、休閑區地麵，並巡回保潔；

②掃淨車庫（kù）地麵，並巡回保潔；

③清理綠化帶垃圾、雜物；

④掃淨明溝、去水位線，發現積水及時清理；

⑤清理保安亭，並抹淨門、閘；

下午2:00~5:30時

⑥抹（mò）淨涼亭座（zuò）椅、凳；

⑦抹淨車庫指示牌、告示牌；

⑧清（qīng）掃網球場地麵；

⑨打撈噴水池（chí）、遊泳池水麵的飄（piāo）浮雜物；

⑩完成上述工作後做每周工作。

2.每周工作

周一：全麵清潔垃圾房、垃圾桶，並噴灑（sǎ）滅蟲藥水。

周二：全麵清洗外圍區所有路麵及花基（分段進（jìn）行）。

周三：全麵清洗外（wài）圍區所有路麵（miàn）及花基（分段進行）。

周四：抹淨招牌及藝術雕塑。

周（zhōu）五：所有金屬設（shè）施用金屬清潔劑護理（lǐ）。

周六：全麵清洗車庫（kù）路麵，安排每月（yuè）工作。

周日：安排每月工作。

3.每月工作

①洗擦淨水池、遊泳池四周內壁（按院方換水時間進行)。

②抹淨護欄及圍牆。

③抹淨所有照明設施一（yī）次。

④車庫天花頂、管道全麵（miàn）除塵及清理蜘蛛網。

⑤清（qīng）洗涼亭瓦麵（每季一次）。