再論清潔服務的規（guī）範化管理

一、物業管理公司應加強對清潔服務的監管

清潔服務是物業管理服務的重要項目，它的質量好壞直接影響到物（wù）業管理服務水平，所以物業管理公司一定要加強清潔服務重要性的認識，把清潔服務作為物業管理服（fú）務最重要的事情來抓。由於目前大部分清潔公司的管（guǎn）理水平不高，清潔人員服務水平參差不齊（qí），所以，對清（qīng）潔（jié）公司的服務必須（xū）加強（qiáng）監管（guǎn）。

二、采用公開投標，按標準甄選合格的清潔承辦商

物業公司的招標應（yīng）該是公平、公開、公正，采取公開招標。這樣才可以廣泛吸納高素質的清潔公司投標（biāo），以便有可能選擇高水準、低價位的清潔公司的投標書，選擇最好的清潔公司來服務。公開、公平的選擇，就（jiù）有利於廉政建設，避免（miǎn）不正當行為發生，以客觀（guān）、實事求是的態度選擇好（hǎo）清潔公司，以免合格的清潔公司受到不公正的排擠，至於甄選合格的清潔（jié）承辦商，應該以我（wǒ）擬製的十條評分標準為依（yī）據，結合考慮清潔公司的（de）實際運作情況來決定。

三、物（wù）業管理協會及清潔環衛協會共同製定統一規範的清潔合同

中（zhōng）國內地的（de）物業管理與（yǔ）清潔服務起（qǐ）步相對較晚，至今尚（shàng）未有一套完（wán）整的健全的清潔合同（tóng），為了規範業內市場（chǎng），應盡快製定統一（yī）的（de）行業標準與規範文（wén）件，隻有這樣，行（háng）業水平（píng）才（cái）會一步一步走上一個又一個新的台階，特別是清潔服務行業才有可能真正的成為朝陽行業，為社會所公認，使傳統的清潔服務真（zhēn）正為人們所接受。目前（qián）國內（nèi）的清（qīng）潔合同無統一的規範，所以對雙方責權難以明確。因（yīn）此（cǐ）有（yǒu）必要（yào）將（jiāng）雙方的責任與義務書人其中，將工作的（de）範圍（wéi）、服務質量要求、配備的（de）設備工具、使用的物料、違（wéi）約責任處理與服務費用的支付等詳盡寫出。統一的合（hé）同，有利於公平、公正執行清（qīng）潔服務合同（tóng），將（jiāng）清潔（jié）服務搞好。

四、清（qīng）潔服務公司要與物業管理公司（sī）共同配合，長期保持清潔服務的高水平。

清（qīng）潔公司承包物業管理公司的清潔服務項目，應該根據合同（tóng）規定的條款（kuǎn）將（jiāng）清潔（jié）服務水準不斷提高，並經常保（bǎo）持其高水平，清潔公司應按規（guī）範進行操作，杜（dù）絕偷工減料（liào）的行為，並且不斷應用最新的技術，不管是成本增加與否（fǒu），都要進行。同時，清潔公司在實際操作規程中（zhōng）看到合同中沒有訂立的條項，隻要有利於提高清潔水準的事，一定要、而且也應該去做，事後可與（yǔ）物業公司商量是否增加（jiā）費用。物業管理（lǐ）公司要根據合同（tóng）要（yào）求監管清潔公司，要求清潔公司應用新科（kē）技搞好清潔服務，在（zài）確認清潔公司增加成本、對清潔服務水準確（què）有（yǒu）提高的（de）情況（kuàng）下，可恰當增加服務費（fèi）用。重要是如何提高物業管理服務的整體水平。

五、清潔服務的培訓，要適應清潔服務的（de）高水（shuǐ）準

現代的清潔服務不是簡單的保潔了，其重要的任務考慮為物業的保值（zhí）與增值。所以要應用（yòng）現代科技知識（shí）與技能及管理方法，因此清潔公司（sī）的（de）在職員工（gōng）要經常進行培訓，特別是新員工，由（yóu）於（yú）對他們的“功底”不清楚（chǔ），更應該給以培訓，讓他們了解清潔行業，知會清潔服務的要領，提高操作技能，確保工作做得（dé）更好。管工是清潔服務的基層領導人（rén），負責帶領一班人搞好工作。除了自己有過硬的操作（zuò）技術與解決清潔（jié）難題的能力外，更需要提高管理水平（píng），組（zǔ）織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以（yǐ），管工要經（jīng）過專業的清潔課程學習（xí），經考試合格，領取合格證書（shū），所有管工都應持證上崗，隻有這樣，自己才有能力監管屬（shǔ）下員工做好工作（zuò）。經理級的管理範圍更大，要（yào）求管理的知識麵廣，要貫徹（chè）公司最高領導（dǎo）層的方針政（zhèng）策並製（zhì）定相應的（de）措施（shī）予以實施，對行內（nèi）的一切（qiē）事務都要了如指掌，所以經理級階層的人員必須認真接受行政管理的專（zhuān）業課程訓練（liàn）。

六、物業管理課程應増大環保、清潔知識的份額

物業管理服務包括的範（fàn）圍很廣，其中清潔環保是很（hěn）重要的一項，所以物業（yè）管理的課程在內容的編製上一定要增大清潔環保的篇幅，詳盡講述清（qīng）潔服務的重要性、必要性，在物業保值、增值的作（zuò）用。如何監管清（qīng）潔公司的行為準則，增大（dà）技術、技能方麵的知識，使管理人員真正了解清（qīng）潔服務行業（yè）。隻有懂（dǒng）得如何進行清潔服務，才（cái）能（néng）做好清潔服務工作。熟悉了（le）園林綠化（huà），廢物處理和（hé）菌蟲的消（xiāo）殺，才能監（jiān）管（guǎn）好這些服務，真正將環境搞得優美靚麗，所以，物業管理課程內必須增大清潔（jié）環保內容的比重（chóng）。

七、清（qīng）潔服務人員應廉潔奉公，培（péi）養高素質（zhì）的形象

物業管理公（gōng）司的招標與清潔承包商的投（tóu）標，應該是公平、公正的，嚴禁非法交易，所以物業管理公（gōng）司應公開投標（biāo），較小的項目可公開（kāi）接納三家以上公司的投標；太項目應接納五家以（yǐ）上的公司投標（biāo），並規定截止投標日期。在揭標前，招標與投標方應采取回避的態（tài）度，以免行賄之嫌，以公正的態度選擇三至五家公司鑒標。承（chéng）包商（shāng）中標簽約後，根據合同規定履行合同的責任和義務（wù）。清潔（jié）公司不得以行賄的手段，使物業公司減少對清潔公司的監管（guǎn），從而清潔公司進行偷工減料，以至服務質量下降，以至嚴重（chóng）影響物業管理的服務水（shuǐ）平（píng）。清潔員工在操作過程中應按操作規程進行。根據工作細則要求定時間、定位、定工作量，高標準完成各項作業，不允許員工以行賄的手段取得偷（tōu）工減料的（de）作法。同樣（yàng），所有的清潔員工不（bú）準利用工作之（zhī）便非法強索物業管理公司或業主的財物（wù）。住戶或業主對員工服務特別滿意，給予一（yī）定數額的適（shì）當獎勵，必須通過（guò）物業管理公司或清潔公司管理層給予，員工個人不得收（shōu）取任何財物，這樣，就有效地避免了以權謀（móu）私（sī）及貪汙（wū）現象。