適時更新物業管理行業的清潔服務觀念

2000年3月18日，由香港、廣州、深圳三（sān）地的（de）物業管理協會聯合主辦的旨在加強內地與香港物業管理行業的聯係與學術交流、提高（gāo）物業（yè）管（guǎn）理行（háng）業整體水平的《物業管理與清潔服務》專題講座在深圳市菁華中英文實驗中學（xué）召開（kāi）。香港（gǎng）清（qīng）潔商會訓練總監溫世泉先生擔任該講座主講，香港物業管（guǎn）理公司協會會長陳誌球先生、廣州市物業管理協會秘書長穆漢卿（qīng）先生、深圳市物業管理協（xié）會秘書長李維章（zhāng）先生等出（chū）席了講座。

清潔服務在物業管理行業中的地位問題是溫（wēn）世泉先生的主講內容。溫先生認（rèn）為，現代人（rén）對環（huán）保的高度重視、對環境美的執著追求，說明（míng）清潔服務在（zài）人們日常生（shēng）活和工（gōng）作中已經是越（yuè）來越重要。所以如何管理好清潔服務工作，是物業管理公司的當務之急，一個成熟的物業管理公司必須加深對清潔服務（wù）的認識並引起足夠的重視。

溫先生以甚（shèn）幾十年豐富的實際工作經驗和幽默輕鬆的談吐為大家闡述了物業管理與清潔服務（wù）應該注意的事項（xiàng）和（hé）一些新的觀念。例如（rú）：在清潔服務中，要（yào）處理不同性質的清潔（jié）服務項目；不同質地的材料需要不同的方法去（qù）維護（hù）、保養，需（xū）要用不同的機器、設備、材料去完（wán）成。他說，清潔地麵時使（shǐ）用普通的洗潔精清洗，雖然能達（dá）到清潔效果，但會使得地麵日益失去光澤；而使用環保型清潔劑並配合以保養（yǎng）劑清潔（jié）地麵，則（zé）能較長時間地保持地麵的潔淨並富有光澤；現代物業公司（sī）要使清潔服務達到最（zuì）佳程（chéng）度，除了要有高標準（zhǔn）的要求外，更需要以高速度去完成，隻有這樣（yàng），才能達到“隱形（xíng）服務”的要（yào）求。所謂隱形服務，即是指在人們活動高峰時期，不（bú）宜有太多的清潔員工在場所工（gōng）作，所有的清潔項目都應在人員活（huó）動較少（shǎo）的情況下（xià），以最快的速度保質保量地完成（chéng），所以在清潔服（fú）務過程中，必須使用高（gāo）效、優質的機器設備。這就客（kè）觀上要求物業公司的管理人員必須對各種清潔保（bǎo）養劑的性能、功效有較深的認識；對清潔機械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體的清（qīng）潔劑，避免給物業造成不必（bì）要的（de）損傷，提高工作效率，將清潔服務從"勞動密集型”轉化為“資本、技術密集型”。

溫先（xiān）生的精辟講解向人們指明了一個（gè）清（qīng）潔服務的觀念問題，即物業管理行業應在對待（dài）清潔服務的觀念意識領域內進行一次重大的戰略（luè）性（xìng）更新。目前，就深圳市而言，物業管理行業的清潔服務主要由物業公司（sī）自行承擔（有個別項目外包，如清洗外牆）而（ér）新時期（qī）物（wù）業管理中的清（qīng）潔服務（wù）觀念的更新針對這種現實情況提出了這樣（yàng）的問（wèn）題：物（wù）業管理的清潔服務是否應該走向專業化？是否應該外包（bāo）給有資（zī）格、夠（gòu）檔次（cì）的專業清潔服務公司（sī）承（chéng）擔？

筆者認為，物業管理公司可考慮將清潔服務項目（mù）外包給專業化的服務公司。這是因為：第一，由於現（xiàn）代人對清潔（jié）服務的要求標準和環保標準越來越高，遠遠超出掃地、拖地（dì）的範圍。而在現階段（duàn），仍有不少（shǎo）人認為清潔服務僅僅是簡單的勞動密集型工作，知識水準低、科技含量少，所（suǒ）以不太尊重清（qīng）潔員工的勞動、不大重視清潔服務這個行業yTU門的這種想法顯然是一種世（shì）俗的偏見。實際上，在當今這個注重環保環衛（wèi）的時代，清潔服務作為1種行業中4顯而易見其重要性。與（yǔ）清潔服務行業的日漸發展壯大，清潔理論的不斷充實，業內科技（jì）的不斷發展新的清潔（jié）機器設備、工具、清潔保養劑的不斷更新，專業清（qīng）潔服務公司的經驗豐富理論水平高與清潔資訊發達的實際情況（kuàng）相比較，大部分的物業管理人員尚缺乏（fá）對清潔服務的深（shēn）層認識。第二、專業清潔服務（wù）要高質量、高速度地完成清潔工作，達到‘隱形"和高效的要求，需要靠一（yī）定的機械設備來完成，而大（dà）部分物業公司現階段還不（bú）具備這些（xiē）條件，或者說具備這一條（tiáo）件是需要付出（chū）較大成本的，“小而（ér）全（quán）”的物業管理企業承擔這樣的經營成本在現階段是不現實的。

清潔服務是繁瑣而且重複性的工作，要做好絕非易事，但它又實實在在地影響著物業管理的水平。筆者在此倡導，物業（yè）管理行業應更加（jiā）注（zhù）重有（yǒu）關清（qīng）潔服務的理念與質量，使物業（yè）管理水平再上一個新的台階（jiē）。