清潔行業服務質素標準

一（yī）、資料提供（gòng）

1.提供環境保護、物業清潔、保養服務（wù）的資料，清楚陳（chén）述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶査閱。

2.隨時準備向客戶提供服務策略和程序方麵的最（zuì）新資料，包括（kuò）如何處理服務方麵的（de）重要事項，並（bìng）記錄在案。

3.儲存服務運作和活動的最新準確記錄（lù）。

二、服務管理

1.所有職（zhí）工、管理人（rén）員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職（zhí）務及責任的清（qīng）楚界定。

2.實施有效的職員招聘發展（zhǎn）、訓練、評（píng）審及調派守糾。

3.讓客戶職員及有關人（rén）士對公（gōng）司提（tí）出服務質量的（de）意見的機製。

4.定期檢查及評（píng）估本身的表現。

5.遵守一切有關的法律（lǜ）、法規的責任（rèn）及製定專業守則。

6.采取合理的措施，以創造員工安全作業的環境，確保安（ān）全生產。

三、為客戶提供服務

1.以（yǐ）計（jì）劃的方式評估和滿足各類型客戶的需求。

2.確保（bǎo）盡可能與其他服（fú）務（wù）協調，使客戶獲得最佳的服務效果。

3.建立與（yǔ）客（kè）戶（hù）良好的社交關係。

四、尊重客戶的權利

1.盡量尊重客戶的自決權。

2.尊重客戶的私人財產權。

3.尊重客戶的（de）隱私和（hé）保密權。

4.客戶（hù）和職員均（jun1）有自由申訴權，可向（xiàng）公司提出批評、建議、表達自己的不同意見，公司決不責怪，所提出的申訴將得到應有（yǒu）的解釋與處理。

5.製定健全的製度，確保客戶（hù）免受侵犯（fàn）。