保潔公司投（tóu）訴處理和事（shì）故處理程序

投訴處理

1.根據投訴的內容，及時到現場檢查（chá），不足之處馬上跟進。

2.如投訴不屬本崗（gǎng）位範圍的應先（xiān）跟進後再知會（huì）當值管工（gōng）（領班）作（zuò）出處理。（不能講“不是我做的工作範圍”之類的說話。）

3.對待投訴要認真聽，詳細了解，先表示歉意（yì），承擔責任，立即采取補救（jiù）措施。

事故處（chù）理程序

1.如發生（shēng）事故要馬上（shàng）知會管工（gōng）（領班）處理。

2.當管工（領班）不能在職權範圍內處理（lǐ）的，必須立即向主管經理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司協助的同時需向管理公司有關人員報告（gào）)。

2.1台風及暴雨（yǔ）措施和程序

2.2各地盤可根（gēn）據各自的實際（jì）情況，相應增加特殊下的具體要求。

①加強與管理公司的有關人員溝通，做好協調配合工作。

②天台溝（gōu）渠、下水（shuǐ）管要落實到人，以（yǐ）防出現下（xià）水（shuǐ）道（dào）堵塞現象及（jí）時排除，避免（miǎn）發生冒水事故。

③員工要服從管理人員的工作安排，勤巡査，要善於發（fā）現問（wèn）題及時處理。