住宅區清潔管理的基本要求

根據物業清潔管（guǎn）理的不同類別，可將物業清潔劃分為住宅區管理、工業區管理、寫字樓管理、商場（chǎng）管理、酒店管理等。針對不同的物業，物業清潔管理的內容和重點也有所不同。

1.住宅小區清潔管理（lǐ）方式（shì）

住（zhù）宅（zhái）小區的清潔一（yī）般由物業公司全（quán）部管理，可以（yǐ）按完全自主或（huò）半（bàn）自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理。高（gāo）尚住宅小區除了公共部分由物業公司管理（lǐ）外，業主的私家花園一般由（yóu）業主自行管理，或由物業公（gōng）司提供有償管理服務。

2.住宅小區清潔管理的重點

（1）一般住（zhù）宅小區。

①小（xiǎo）區建築物內部公（gōng）共部分的保（bǎo）潔（jié）。

小區內（nèi）部（bù）環境的好壞直接影響到小區居民（業主〉的生活，內部公共部分的保潔（jié）主要包（bāo）括門窗玻璃、牆麵、地麵、樓（lóu）梯及走廊的清掃、擦洗、粉刷等。

對門窗玻璃的擦抹、洗刷一定（dìng）要嚴（yán）格按照標準作業去（qù）做。保證門窗玻璃無汙漬、無附黏物、無水漬、手印。

牆麵、地麵、走廊的清掃（sǎo）一定要（yào）嚴格管理，要有專人負責，定時清掃、拖洗，如對瓷磚、噴塗、大（dà）理石牆麵的清潔就是每（měi）周清抹一次，每月應徹底清（qīng）洗一次。對地麵的保潔要有專人負責，定時清掃三遍（biàn），使地麵無積水、雜物（wù），無明顯汙漬、泥沙。

走（zǒu）廊樓梯（tī）要求保潔員每天清掃並拖洗幹淨，垃圾及時（shí）清運到拉（lā）圾桶內，保證各梯間全部公共設施潔淨，無灰塵、汙漬、蜘（zhī）蛛（zhū）網，地腳線幹淨。另外清潔員每周還要對各梯間、通道的壁麵、天花板進（jìn）行一次除塵。

②小區外部的保（bǎo）潔。

小區外（wài）部的保潔主（zhǔ）要包括建築外簷（yán）的（de）清潔（jié），如杜絕隨意張貼、隨意（yì）搭建，外簷定期油飾粉刷，保持整潔的外簷效果。小區外部保潔還包括建築物周圍的（de）道路、小區主幹道的清掃和公共（gòng）場地及庭院、建築小品的保潔以及垃圾的收集與清運等（děng）。小區主幹道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保證路麵無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區內的（de）座椅、桌、園燈或路燈、休息亭廊（láng）、兒童遊戲設施等，要每天專人保潔一次。對（duì）兒（ér）童遊（yóu）樂設施保潔時，發現有設（shè）備脫悍、斷裂或有安全隱患，要及時匯報主管或機電維修部。擦拭路燈要注意安全。垃圾要日產日清，實行袋裝化，每日三次清運。

③公共設施的維護管理。

小區公（gōng）共設施包括路麵、停車場地、公共休閑設施、娛樂設（shè）施、建築小品等與物業清潔直接關係（xì）的部（bù）位，這些部（bù）位（wèi）不僅具有使用功能，而（ér）且直接關係到整個區域的觀瞻。這些部位和設（shè）施在修建之初都是比較整齊完（wán）好的，管理維護得好，不僅能（néng）延長使用壽命，而且更好地體現環境效果。搞好公（gōng）共設施的維護、護（hù）養，同樣需要一套嚴格的管理製度和先進的維護手段。要有專人維護管理，堅決製止人為的損壞。對於自然（rán）損壞，及時組織力量修複，使公共部位、公共設施始終保持潔淨完好的狀態。

④提高小區居（jū）民的（de）“社區”精神。

“社區”精神文明建設可以從提倡“社區”精神和住宅（zhái）小區第

精神文（wén）明規範兩個方麵（miàn）來確立。創建社區環境文化，加強衛生¥環境保護宣（xuān）傳，使居民形（xíng）成愛護環境衛生的良好習慣。加強社區環境文化的建設，不僅可（kě）以豐富居民文化生（shēng）活，方便清潔管理，還可以提高居民的環（huán）境衛生（shēng）保護意識，使（shǐ）清潔管理迖到事半功倍的效果。為了創建良好的社區（qū）環境文化，物業公司可采J_取（qǔ）以下措施：

a.完善環境衛生保（bǎo）護標識係統，在人為破壞較多的地方（fāng）增25加環境衛生保護宣傳標識牌。

b.加強環境衛生知識宣傳，可在每期牆板欄內開辟一部分宣傳環境衛生的知識。

c.在清潔專業人員的主持下（xià），對業主舉行保潔小常識、保潔（jié）小巧門、日常家政小護養等方麵的講座。

A開展文明單位創建活動，樹立良好的衛生習（xí）慣。主要是評選清潔小區、清潔標兵樓、清潔文明家（jiā）庭等。

e.製定並要求業主簽訂小（xiǎo）區環保公約。

f.在國際環保（bǎo）日或植樹節舉辦環境衛生或植樹知識谘詢活動等。

（2）高尚（shàng）住宅小區。

高尚（shàng）住（zhù）宅區包括高級公寓、高級別墅。由於高尚住宅小區的居民群體與一般住宅（zhái）小（xiǎo）區的（de）居民群體不（bú）同，而且它的建築檔次高，設備設施齊（qí）備（bèi），因此，物業清潔（jié）管理要求（qiú）標準、重點也不同。高尚住宅小區清潔管理的原則是（shì）：服務高，環境整潔幹淨，安全美觀。

①包衛生：門前做到“五（wǔ）無”（無煙頭、無垃坡、無汙水、無汙垢、無痰跡），垃圾必須實行袋裝化，並實行定時、定點送放清運，保持門外衛生，蚊、蠅、鼠、蟑螂密度低於城市管理辦公室規（guī）定的標（biāo）準。

②包綠化：做好綠化保護（hù）工作，保持綠化帶內的清潔，為保（bǎo）證高尚（shàng）住宅小區高雅的綠化環境，應及時（shí）清理落葉、殘枝和垃圾等。

③包秩序：維護門前市容衛生和社會秩（zhì）序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂張（zhāng）貼標語、無在門前（qián）亂掛（guà）物品、無超過陽台堆放（fàng）雜物），發現違章、違法行為，及時製止或報告。

④各住戶單位指定人員負責衛生管（guǎn）理工作，製定衛生清潔製度，配置足夠的衛（wèi）生設（shè）施，搞（gǎo）好（hǎo）環境衛（wèi）生。

⑤落實責任，加強（qiáng）監督，對清（qīng）潔員各管轄區要加強日常監督和定期檢查評比，表揚先進，懲治後進，及時整改，清除衛生死角。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱（xiāng）要定（dìng）時定點（diǎn）送放，對硬地麵進行衝、洗、刷，做到垃（lā）圾點、箱、桶清潔衛生，無蟲、蠅和積水（shuǐ），無衛生死角（jiǎo）。

⑦禁止在住宅區內任何地方亂（luàn）塗畫、亂張貼。

⑧住宅（zhái）區內的任何車輛應停（tíng）放在指定地點，不允許停放在人行道或（huò）綠化帶上。

⑨對樓外區域定期進行衛生大掃除。

⑩樓內衛生區域要求：

a.搞好室內外衛生，無蜘蛛網、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂幹淨、明亮。

b.垃圾（jī）桶外（wài）表幹淨，無積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不能超第過一半。

C.做好各種設施外表的清潔，如廣告牌、招牌、信箱、消防栓箱、電梯、扶手、玻璃等，要求（qiú）無積塵、汙跡，字體完好無缺。

⑪定期進行殺蟲滅鼠工作，使蚊蟲密度降到最低限度。

⑫按規範（fàn）要求對園（yuán）林景點進行維護，每天對園（yuán）林景（jǐng）點各區域進行專人保潔。保持園林景點的完美潔淨，努（nǔ）力為住戶創造出一個安全、靜化、優美、溫馨的良好生活環境。

⑬創建社（shè）區環境文化，加強（qiáng）清潔（jié）有（yǒu）償服（fú）務工作。物業公司應經（jīng）常（cháng）舉辦一些插花藝（yì）術、盆景護養、環境（jìng）衛生等方麵的知識講座和技術谘詢等活動。還（hái）可以開展家政服務、地麵清潔、私家花園代管等等有償服務活動。

3.住宅小區清潔管理方法（fǎ）

（1）建立完善管理機製。

要將物業清潔管理做好，必（bì）須要有一個完善的管理機製，

如員工人職培訓、清潔知識技能培訓、安全培訓、管理知識（shí）的培訓等，另外還應有完善的工作製度、獎懲製度及標準等。

（2）建立完（wán）善的質量管（guǎn）理係統。

質量是一個企業的生命線，作為一個服務性行業，物業清潔管理（lǐ）的產品就是服務，員工的一言一行及（jí）每（měi）項工作的每個細節都直接影響業主對物業清潔管理公司的印象。必須建立完善的質量管理係統（tǒng），包括操作過程（chéng）的質量控製方法、檢查及監控機製、工作記錄等。目前，不少物業公司（sī）均引人了ISO9000質

物業清潔管理

量管（guǎn）理體係作為質量管理的保證，清潔管理亦可導（dǎo）人ISO9000體係，建立完善的（de）日檢、周檢、月檢、年（nián）檢及抽檢製度，對檢查結果記錄（lù）留檔，以便能將（jiāng）管理中出現的問題進行（háng）係統分析並采取有效整改措施，並將檢查結果與員工或分（fèn）包商的（de）績效考評掛鉤，實現對員工及分包商的有效控製，將清潔（jié）管理的質量管理（lǐ）科學化，保證物業（yè）清潔的質量。

（3）製定（dìng）科學合理的操作規程。

操作（zuò）規程是操作者在做某一件事時必須遵循的操作方法與步（bù）驟。一（yī）個（gè）科學合理的操作規程可（kě）以保證不（bú）同操作（zuò）者也能夠做出同一質量標準的產（chǎn）品，從而保證產品質量不會因操（cāo）作者不同而有（yǒu）所差異。由於清潔管理一定程度上（shàng）受環境及天氣（qì）的影響，在不同的天氣條件下做同一件（jiàn）事時的方法步驟有所（suǒ）不同，因此，在製定操作規程時必（bì）須先考慮各種因素，然（rán）後把各（gè）項操（cāo）作步驟量化、標準（zhǔn）化，使員工易於明白接受。