寫字樓清潔（jié）管理的基本要（yào）求

根據物業（yè）清潔管理的不同類別，可將（jiāng）物業清潔劃分為住宅區管理、工業（yè）區管（guǎn）理、寫字樓管理、商場管理（lǐ）、酒（jiǔ）店管（guǎn）理等。針對不同的物業，物業清潔管理的內容和重點也有所不同。

寫字樓（lóu）是我國目前高檔（dàng）物業的重要組成部分之（zhī）一，其主要功能是為業（yè）主或用（yòng）戶提（tí）供（gòng）現代化辦（bàn）公場所，為業主或用戶提供一個整潔、優雅、舒適和文明的工作生活環（huán）境。由於寫字樓功能繁雜、設備繁多、人流量大，清潔工作也有所（suǒ）不同。

（一）寫字樓物業（yè）清潔管理方式

寫（xiě）字樓的物業清潔管理一般由（yóu）物業公司管理。可以按完全（quán）自主或半自主模式自行管理，亦可（kě）按子公司或外包模式進行管理。高檔寫字樓除了（le）公共部分由物業公司管理外，業主和客戶的（de）辦（bàn）公區域一般都（dōu）由業主和客戶自行（háng）管理，或由物業公司提供有償代管服務。

（二）寫字（zì）樓物業清潔管理的主要內容

1.寫字樓清潔衛生要求（qiú）

（1）樓內衛生（shēng）區域要求。

①地麵：無廢雜物、紙屑、無汙跡，地毯平整（zhěng）、幹（gàn）淨。

②牆麵：踢（tī）腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標（biāo）牌表麵幹淨，無灰塵、水跡、汙跡、斑點。

③電梯廳：牆麵、地麵、門框、電（diàn）梯指示牌幹淨，無油跡、灰（huī）塵雜物。

④垃圾桶：外表幹淨、無積垢、臭味。

⑤玻璃窗（玻璃、窗（chuāng）框、窗簾、窗台）：明浄、整潔（jié），無積（jī）塵、汙跡、斑點。

⑥各（gè）種設施外表（如大堂前台、廣告（gào）牌、燈箱、消防栓箱、

樓層分布牌（pái）等）表麵（miàn）幹淨，無積塵、汙跡、斑點（diǎn）。

（2）廁所。

①大小便池：內外光潔，無汙垢、積塵。

②洗手盆、鏡台、鏡麵：內外光潔（jié），無汙垢、斑點、積水、

積塵。

③地（dì）麵、牆（qiáng）麵：光潔，無汙跡、雜物、髒物（wù）、積水、積塵、

蜘蛛網。

④廁所簍、垃（lā）圾桶：無沉積物、臭味，外表幹淨（jìng）。

（3）樓（lóu）梯（所管區域內樓梯、防火梯、電扶梯、欄（lán）杆）•.無灰塵、雜物。

①扶手、欄杆：光潔無（wú）灰（huī）塵，玻璃無汙跡。

②褸梯走道，牆（qiáng）上（shàng）各種設施（如應急燈、水管、出入（rù）指示牌、凸物等）：無積塵、汙（wū）跡（jì）、髒物等。

（4）門（各衛生區域內的門）：幹淨，無灰塵、汙跡。

（5）電梯內衛生（牆、地麵、門、天花）：外表幹淨，無汙（wū）跡、積塵、髒雜物。

（6）褸外衛生區域要求。

①所管區域地麵和道路：路麵整（zhěng）齊、幹浄，無垃圾、沙土、紙屑、積水、青苔。

②綠化（huà）帶，花草盆：無垃圾（jī）、雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊、擺放（fàng）美觀。

2.寫字樓清潔服務細則

建立一（yī）套規範、完（wán）整的清潔工作細則是維護寫字樓環境衛生的（de）重要前提（tí），清潔員要嚴格按照工作操作程序來（lái）進行作業。

（1）大廈總體清潔服務。

①清理大（dà）廈內所有垃圾到垃阪轉運站。（每天三次）

②收集及清理所有垃圾桶、煙灰（huī）缸（gāng）及花（huā）槽內垃圾。（每天四次）

③清潔垃圾桶及花槽、花盆內外表（biǎo）麵。（每天二次）

④清潔所有（yǒu）告（gào）示牌、櫥窗及指示牌。（每天二次）

⑤清潔（jié）所有出口大門。（每天四次）

⑥清潔所（suǒ）有手印及汙漬，包括（kuò）樓梯、牆壁、防煙門。（每天二次）

⑦清潔所有扶手、扶梯及玻璃表麵汙漬。（每天四（sì）次）

⑧清潔所有通風窗（chuāng）口（kǒu）。（每天二次）

⑨清潔空調風口、百葉門（mén）窗。（每周二次）

⑩拖擦地台、雲（yún）石、大理石表麵。（每周二次）■

⑪大堂雲石地板（含電梯廳、走道）打蠟。（每（měi）季一次）;一

⑫大理石、雲石牆麵打蠟。（每季（jì）一次）

⑬其他公共區域、走廊地麵打蠟。（每季一次）

⑭塔（tǎ）樓走廊區域地毯清洗。（每月二次）

⑮辦（bàn）公室地毯清（qīng）洗。（每月一（yī）次）___

⑯清（qīng）潔所有樓梯、窗戶、走廊，地毯吸塵。（每天一次）=

⑰清潔所（suǒ）有燈飾（含燈罩（zhào）、燈片等）。（每月一次）

⑱大廈各種排煙設備清潔。（每天一次）

⑲消防器材（cái）、消防門清潔。（每天一次（cì））

（2）扶手電梯衛生（shēng）。

①扶梯玻璃及不鏽鋼擦洗。（每天二次）

②扶手帶及腳踏板清潔（jié）。（每天一次）

③扶梯外側鏡麵和底部鏡麵清潔。（每月二次）

（3）男、女衛生間衛生。

①抹淨所（suǒ）有門板、擋板。（每天一次）

②抹、衝及洗淨所有洗手間設備。（每天三次）

③擦洗洗手間內鏡麵。（每天四次）

④衝洗洗手間地台（tái）表麵。（每天四次）

⑤定時噴灑（sǎ）空氣清新劑。（每天三次）

⑥天（tiān）花板及（jí）照明設（shè）備表麵除塵。（每天二次）

⑦抹淨排氣扇。（每天一次）

⑧清理衛生桶髒物垃圾。（每（měi）天二次）

⑨更換廁所紙、毛巾、清（qīng）潔液及肥（féi）皂。（每天二次）

⑩洗手盆、便池、水箱（xiāng）清（qīng）潔。（每天一次）

⑪牆壁及地漏清詰。（每天（tiān）一次）

（4）人行樓梯衛生。

①打掃及拖抹所有樓梯。（每（měi）天二次）

②抹扶手不鏽（xiù）鋼欄（lán）杆。（每（měi）天一次）

③不（bú）鏽鋼欄杆扶手上保護（hù）劑。（每天一次）

④洗擦（cā）及磨光樓（lóu）梯表麵。（每日一次（cì））

（5）大廈出人口大堂衛生。

①掃淨及洗刷（shuā）大堂出人口地台及梯級。（每天二次）

②清潔大堂人口所有（yǒu）玻璃（lí）門窗。（每天三次）

③抹淨大堂內牆壁、鏡麵、分布牌表麵。（每天一次）

④大堂總服務台、地（dì）腳線（xiàn）抹塵。（每天二次）

⑤清潔大堂天花板、空（kōng）調窗。（每天一次（cì））

（6）電梯衛生（shēng）。

①打掃電梯（tī）廂、電梯廳地麵。（每天三次）

②清擦電梯門及指示板表麵。（每天二次）

③保持箱壁、通風口及照明燈清潔。（每天一次）

④電梯箱壁、電（diàn）梯門框上清潔（jié）。（每天二次）

⑤清理電梯槽底垃（lā）圾，清潔電梯縫。（每（měi）天二次）

⑥清擦電梯箱天花（huā）板表（biǎo）麵。（每天二（èr）次）

⑦擦抹電梯箱（xiāng）監視器探頭。（每天二次）

（7）塔（tǎ）樓電梯廳、走廊區衛生（shēng）。

①塔樓電梯廳天花、照明燈清潔。（每天二次（cì））

②塔樓電（diàn）梯廳地麵、牆麵、門、門框、指示板清潔。（每天二次）

③電（diàn）梯廳垃圾桶清潔（jié）並倒垃圾。（每天二次）

④走廊區地毯（tǎn）吸塵。（每天二次（cì））

⑤走廊區地毯清洗。（每月二（èr）次）

⑥走廊區地腳線、照明燈（dēng）具、空調（diào）窗、指示牌清潔（jié）。（每天一次）

⑦塔樓各層電梯廳、服務台地麵打蠟。（每月一次）

（8）天台衛生。

①地漏（lòu）清潔。（每天一次）

②清潔打掃天台衛生。（隔天一次）

（9）大廈外（wài）圍衛生。

①外圍清掃（sǎo）。（每天環繞（rào）數次）

②外圍洗地。（每月一次）

③疏通窨井、雨水管道（dào）。（每月一次）

④大廈外牆、玻璃清洗。（每季一次）

（四）寫字樓清潔管理方法

1.實行專業化、程序化、標（biāo）準化管理

高（gāo）檔寫字樓的物業管理，應（yīng）由物業公司設置專門（mén）的管理機

構（gòu），用經過多學科培養和（hé）培訓的專門人才，實行專（zhuān）業化的科學管理（lǐ）與服（fú）務。物業程序化管理，就是要求物業管理和服（fú）務的各（gè）項工作按規定（dìng）程序進行，比如對辦公室的保潔必須安（ān）排專人負責，保證每天清（qīng）潔一次，吸塵時不能（néng）動用電（diàn）腦插（chā）座，擦抹電腦、電器時須用幹（gàn）毛巾等。物業標準化管理是指物業管理公司各項管理（lǐ）工作均有規範化的（de）標準（zhǔn），而管（guǎn）理工（gōng）作必須按規定的標準完成。

2.針對時間集中，調整好（hǎo）清潔工作時（shí）間

寫字樓上班時間及（jí）辦公時間集中（zhōng），下班後人走樓空。根據（jù）這一特（tè）點要調整好清潔的作息時間，如在白天就不能對（duì）廣場進行衝洗，要等到辦公人（rén）員下班後，在夜晚進行衝刷，同（tóng）樣，衛生消殺（shā）也要等到辦公人（rén）員下班後進行，在早（zǎo）上（shàng）8點左右辦公上班人員達到高峰的時候就（jiù）要停（tíng）止對大堂的保潔，電梯的保（bǎo）潔要提前進行。對垃圾的收集與處理同樣亦是如此，收垃圾時要實行袋裝化，要選擇合適的時間、路線，以維護高檔寫字（zì）樓的形象。

3.加強員工的工（gōng）作紀律、服務意識及（jí）培訓管理

寫字樓人員的出人較為複雜，在寫字樓進行作業時清（qīng）潔人員應嚴格遵守規定，不到處亂（luàn）跑亂鑽（zuàn），避免造成誤（wù）會，另外清潔員的時間大致同（tóng）辦公人員時間相同，在（zài）辦公人員將要離（lí）開時，清潔員在做完相應的工作後亦應立即離（lí）開工作區域。高檔次（cì）、高素質的服務是寫字樓管理的宗旨。因此對員工禮節、禮儀及操作工作中的培訓非（fēi）常重要。服（fú）務質量是企業（yè）的生命（mìng）線，通過係統、完（wán）整、科學的培（péi）訓為企業培養出一支高（gāo）素質的隊伍。

4.完善質量管理

為了保證寫（xiě）字樓的管理質量，使工作達（dá）到規範化、標準化，須建立完（wán）善科學的（de）質量（liàng）管理體係（xì），製定（dìng）高標準的質量標（biāo）準，製定科學合理的操作程序，製定完善的工作計劃和質量檢査製（zhì）度，並將檢査（chá）結果與員工（gōng）的績效（xiào）考評（píng）掛鉤，從而保證（zhèng）物業清潔管理質量。