社區（qū）保（bǎo）潔的意義

在社區中，整潔及其所帶來的（de）舒適和優美（měi），是表現社區品位高低（dī）的一個十分重要的評（píng）價指標。它具有視覺上的直觀性，由此會直接帶給人們心理（lǐ）上的舒適（shì）感與美感，因而成為社區文明的第一象（xiàng）征（zhēng）和服務水平的重要（yào）標誌。整潔（jié）的（de）社（shè）區環境需要常規性的（de）保潔管理和（hé）清（qīng）潔服務來保（bǎo）證。一般來說（shuō），保潔是一種比較現代和高層次的說法，是一種包括清潔、養護和衛生管理等多項內容（róng）的綜合活動。

當前，我國的房地產業正在迅速發展，社區管理也得到了（le）前所未有的重視。本書中的（de）社（shè）區主要是指（zhǐ）居住小區，小（xiǎo）區的服務管理主體一般是物業管理公司。在社區管理中，社區保潔工作十分重要。

一、社區保潔的地位

（一）社區（qū）保潔是物業管理的重（chóng）要組成部分

物（wù）業管理（lǐ）行業是適應人們日益增長的社會消費（fèi）需求而產生的服務性行業。它的出現是社會化服務和專業化分工的必然結果。隨著科學（xué）技術的進（jìn）步和生產（chǎn）力的發展，社會（huì）的行業分工進一步細化，這種細化的結果便出現了以商品交換和相互服務為主要特征的專業化服務。社區管理服務的產生和存在就是要把業主和使用人從日常的（de）保潔、綠（lǜ）化、保安、房屋修繕等（děng）生活瑣事（shì）中解放出來，以專職的社會化服務體係取代零（líng）散的非專業化社區管理（lǐ）。

就社區管理所提供的服務來說，它可以分為兩種類（lèi）型:一是“硬件”環（huán）境方麵的服務，包括房屋（wū）修繕、公共設（shè）備維護、保（bǎo）潔、綠化、保安等方麵的服務（wù）；二是“軟件”方麵（miàn）的服務，包括社區文化、商務、家政等方麵的服務。其中，“硬件”部分是基礎（chǔ），是服務（wù）內容和質量的（de）重要組成部（bù）分（fèn）；而“軟件”部分則是服務內容的完善和質量的進一步提高，兩者是相互聯係、相互促進的。因此，社區保潔是（shì）保證社區正常管理和運行的基礎性服務，是社區管（guǎn）理（lǐ）的重要組成（chéng）部分。

（二）社區保潔質是物業管理質量的直要標誌之一

對於社區管理質量的評價，從其評價的（de）主體來看，可以分為三類:一是（shì）由業主委（wěi）員會從切身（shēn）利益相（xiàng）關者的角度作出的評價；二是由物業公司自身對社區質（zhì）量作出的評價；三是由第三者評價，即國家有關（guān）的管理機關或（huò）有關的行業協會從第三者的角度（dù）所作出的評價。這三者都把衛生狀況（kuàng）作為衡量社（shè）區物業管理質量的一個重要標準。1996年原（yuán）建設部頒（bān）發的“關於《全國城市物業管理優秀住宅小（xiǎo）區（大廈、工業區）達標辦法》的通知”，就把社區的環境衛生作為優秀物業（yè）管理大廈和社區的一個重要標準。可見，社區的保潔質量直接影響著社（shè）區管理（lǐ）的質量。

此外，社區的衛生狀（zhuàng）況直接反映了社區管（guǎn）理（lǐ）的水（shuǐ）平和（hé）社區管（guǎn）理人員的（de）素質。社區管理人員的素質和管理水平往往在社（shè）區保潔服務工作中得到最大的（de）體現。

二、社區保潔的作用

（一（yī））保潔為社區創造良好環境

現代社區是人們（men）生活的重要空間，相當（dāng）於一個微型社會。人（rén）們的衣、食（shí）、住、行（háng）等活動都集中在這個小社會裏。因此，人們和（hé）社區環境的關係密不可分。社區（qū）建成投入使用後，會（huì）受到自然環境因素及人（rén）為環境因素的負麵影響而使價值、功能逐步下降。若不及時維護，勢必造成社區環境條件的惡化，進（jìn）而影（yǐng）響（xiǎng）人們的生活和其（qí）他（tā）社會（huì）活動的正常進行，甚至釀成傷害事故。專業化的保潔服務承擔（dān）著清潔、維護社區（qū）環境的重要任務，有效地保證了（le）社區常住常新、井然有序的麵貌，保證（zhèng）了社區的價值。

（二）社區（qū）保潔促進精神文明建設

實施專業化社區保潔，可以營造和維持整潔優美、方便舒適、安全健康的社區辦公環境及居住環境，既為民造（zào）福，又為政（zhèng）府分憂。而且，從社會學來說，社區良好的（de）自然環境（jìng）和人文環（huán）境，可以減少業主和使用人的煩躁、焦慮等不良情緒，甚至可降（jiàng）低某些危害社（shè）會不良行為發生的概率，還能陶冶人們（men）的情操，從（cóng）而（ér）淨化人們的心靈，促進精神文明建設。

（三）保潔的創新有助於社區管理服務內容的豐富和拓展

隨著科技發展和環衛技術的革（gé）新、進步（bù）以及人（rén）們對於環（huán）境、環保的日益重視，社區環境保（bǎo）潔的含義向立體化、多內涵、全方位拓展。保潔的內容也從簡單的地麵清掃和建築清潔擴展到包（bāo）括空氣、用水、噪聲和電磁等（děng）各個方麵的環保問題。保潔工作轉變為充分利用現代科學技術並且（qiě）充分考慮現代生活對環境各種要求的係統工程（chéng）。這勢必對社區管理（lǐ）人員（yuán）、保潔人員（yuán）的素（sù）質（zhì）、能力、管理思想等方麵提出更新、更（gèng）高的要求，從而引起社區管理行（háng）業整體服務內容的完善和服務思想（xiǎng）的變革。

（四）清潔是建（jiàn）築和設備維護保養的需要

清（qīng）潔工作在延長建築物和設備的使用壽命上起（qǐ）著至關重要的（de）作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表麵就會逐（zhú）漸受到（dào）侵蝕；不鏽鋼扶（fú）手（shǒu）如果不及時清（qīng）潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會（huì）變得灰暗（àn）毛糙；地毯如（rú）67

果不經常清洗（xǐ），就會很快變得肮髒不堪。調查表明，保養（yǎng）不好的地毯隻能用1~2年，保養好的地毯可用3~4年；大理石地麵一般用7~8年後就黯然失色，要再次進行磨光，但保養得好可能會增加一倍以上的使用時間。因此，應當從建築（zhù）物和設備（bèi）保養、經（jīng）濟的角（jiǎo）度來認識清潔工作（zuò）。

三、社區保潔管理的（de）原則

保潔（jié）管理的具體措（cuò）施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的社（shè）區（qū）環境所采取的（de）行之有效的（de）方法和手段（duàn），主（zhǔ）要包括以下四項原則。

（一）生活（huó）垃圾（jī）分類袋裝化

生活垃圾分（fèn）類袋裝化有利於提高社區的文明程度和環境質（zhì）量。物業管理公司應向業主宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業主將垃（lā）圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟（diū）入指（zhǐ）定的容器或者指定的生活垃（lā）圾收集點，不得隨意亂倒。存放各種生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口（kǒu）紮（zhā）緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳教育

物業管理公司在社區開發建（jiàn）設階段，即應尋找切入點，售房、分房及入戶（hù）時，對未來的業主進行超前宣（xuān）傳教育保潔管理的要求，以便收到事半功倍的效果。

（三）配備必要的硬件設（shè）施

為增強清掃保潔工作的（de）有效性，物業管理公司還（hái）應配備（bèi）與之有關且必要的硬（yìng）件設施，如有（yǒu）的物業管理公司在每家每戶門前安置了一個定製的（de）塑料垃圾桶，上麵有蓋，按戶幢配置各（gè）種色調，非常美觀，規定業主每日將生活（huó）垃圾袋裝後丟入，由保潔員每日清晨（chén）定時收集，用不鏽鋼小車運送並倒入指定的垃圾箱，這一舉措深受業主歡迎。

（四）依法處罰及（jí）典型曝光（guāng）

對於各種（zhǒng）不良衛生（shēng）習慣除了進行宣傳教育外，還應采取必要的硬性措施，按規定進行處罰。對於極少數屢（lǚ）教不改者，還可以采取（qǔ）典型曝光的方法（fǎ），在業主委（wěi）員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為。

四、保潔管理機構設置及職責劃分

保潔（jié）管理由物業管理公司管理部或保潔部（bù）具體實施。保潔部一般設部門經理（保潔主管）、技術（shù）員、倉庫（保潔（jié）設備、工具與物料（liào））保管員和保潔員等，其下屬班組可以根據所轄物業的（de）規模、類型、布局以及清潔（jié）對象的不同而靈活（huó）設置。規模較大的物業管理公司，其保潔部可（kě）以下（xià）設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等（děng）班組，各班組（zǔ）設保潔領班和若幹經過專業培（péi）訓的保潔員（yuán）。然後，從所轄物業和服務對（duì）象的實際情況出發，建立部門、班組和（hé）人員的（de）崗位規範（fàn）、工作流程、服（fú）務標準和獎（jiǎng）懲辦法（fǎ），做到保潔（jié）管理規範（fàn）化、標準化（huà）、製度化。