社區保潔管理基礎知識（shí）

—、清潔管理的尿則

清潔管理的原則主要包括以（yǐ）下兩個方麵：

1，以防為主（zhǔ），以掃為輔

在保潔管理工作中，“掃”很重要，但預防更重要。所謂預防，是指通（tōng）過社區的自主管（guǎn）理，糾正業主住戶們的不良生活（huó）習慣，防止“髒”“亂”“差”等現象的發生。優良的（de）社區環境，是管理者（zhě）與被管理者共同作（zuò）用的結果，也是管（guǎn）理標準（zhǔn）與業主住戶（hù）素質不斷調整、適應的過程。隻有業主住戶養成良好的生活（huó）習慣，社區（qū）的環（huán）境衛（wèi）生才能（néng）真正搞好。社區管理部門要引導業主住戶們積極參與社會主（zhǔ）義精神文明建設，從業主住戶的基本素質、基（jī）本行為規範抓起，不斷提（tí）高業主住戶的環境意識，大力糾正各種不良的生活習慣。

2，執法嚴格，監督到位

社區保（bǎo）潔管理（lǐ）部門要將各級的法律法規落實到，並進行全方位的監督，嚴格執行，讓《中華人民共（gòng）和國環境保護（hù）法》、《城市生活垃（lā）圾管理辦法》、《城市新建住宅小區（qū）管（guǎn）理辦法》等環境衛生方麵的（de）法律法規真正（zhèng）發（fā）揮作（zuò）用。另外社（shè）區還可以根據法律法規製定自己的保潔管理規定，並做到執法嚴格，監督到位，遇到有損社區環境的（de）行為，立即（jí）對犯規者進行教育和處罰。

二（èr）、保潔管理的範圍

保潔管（guǎn）理的範圍（wéi）主要包括以下三個方麵：

1，公（gōng）共區域的保潔

這是指社區內，樓宇前（qián）後（hòu）左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

2，共用區域的（de）保潔

這是指社區內樓宇（yǔ）地層到頂層屋麵上下空間的共用部位（wèi），包括樓（lóu）梯、走道、電梯間、大廳、平（píng）台等的清掃保（bǎo）潔。

3，生活垃圾的處（chù）理

這是指對業（yè）主住戶們日常生活垃（lā）圾（jī）的分類（lèi）收集、處理和（hé）清運。社區保潔部門必須要（yào）求和督促業主住戶按規定（dìng）的地點、時間（jiān）和要求，將日常垃圾倒入專用容器或指定的垃圾（jī）中轉站。

三、清潔（jié）管理的製度

清潔管理製度主要包括（kuò）清潔要求（qiú）和清潔標準兩個方麵：

1，清潔（jié）要求

日常垃圾處理派專人負責、當天垃圾（jī）當天清理，定（dìng）點、分類進（jìn）行傾倒，定時進行收集和清（qīng）理運輸，並按照規定的工（gōng）作流程，履行（háng）保潔人員的崗位（wèi）職責（zé）。

2，清（qīng）潔標準

社區保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無“髒亂差（chà）”頑疾（jí），無垃圾死角，無（wú）明顯積塵（chén）積垢，無蚊（wén）蠅蟲（chóng）孳生地。爭創標準：一是（shì）每天打（dǎ）掃2~3遍，每日進行（háng）保潔；：是達到（dào）“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不漏收堆（duī），不見積土（tǔ），不見雜物，不（bú）亂倒垃圾和不見人畜糞；路麵淨、雨水口淨、路沿淨、人行道淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。

四、社區保潔的崗位（wèi）職責

社區保潔的崗位（wèi）職責分為部門主管職責、領班職責和保潔人員職責三個方麵：

1，部門主（zhǔ）管（guǎn）職責

（1）保潔部按照物業企業的管理目標，在主管副總經理的領導下（xià），對負責的管轄區域實施全麵保潔管理（lǐ），保證其管理環境舒適優美。

（2）負責檢查、督促保潔業務情（qíng）況的落實，組織安排好各項（xiàng）工（gōng）作的實施，根據工作成績提出獎勵和（hé）處分的建議。

（3）按照管理要求負責製訂部門保潔年（nián）度工作計劃、措施，提供改善管理的方案及建議。

（4）製定保潔管（guǎn）理的各項製度，編（biān）製操作程序，負（fù）責保潔工的崗位培訓，按要求進行考評總結。

（5）組（zǔ）織員工學習政治時事、業（yè）務知識，把管轄區域建成文明區域及文明單（dān）位。

（6）堅決執行黨和國家的各項方（fāng）針政策（cè）、法律法規及上級公司（sī）的有關各項精神。

（7）控（kòng）製保潔用品（pǐn）及用量的成（chéng）本，因地製宜，調動一切積極因素。

（8）定期（qī）匯報工作情況，完（wán）成上級交辦的其他工（gōng）作任務。

2，領班職責

（1）製訂管轄區域保潔實施方案。

（2）製訂每日、每周（zhōu）、每月保潔工作流程計劃，報（bào）部門經理（lǐ）。

（3）每日做好（hǎo）考勤、考核，對員工進行操作示範，做（zuò）好每日、每周、每月的（de）工作記錄並歸檔。

（4）每日檢查員工（gōng）分（fèn）管範圍的工作情況（kuàng），巡視工作死角，發現後及時處理。

（5）根據季節天氣，合理調整和協調好（hǎo）保潔工作的重點與人員安排。

（6）規範公司製度，做（zuò）好（hǎo）著裝（zhuāng）、佩戴工作證上崗的工（gōng）作檢查。

（7）檢查保潔工具的完好率，督促員工愛護工具和（hé）設備。

（8）巡視管理區域，發現區域其（qí）它問題報部門經（jīng）理（lǐ）。

（9）完成（chéng）上級交辦的其他工作（zuò）任務。

3，保（bǎo）潔人（rén）員職責

（1）熟悉管理區域的工作環（huán）境，完（wán）成每天的工作任務。

（2）正確掌握保潔工（gōng）具的操作使用，嚴格按照工作程序規範操作。

（3）維護和保養好清潔工具。

（4）對所服務的（de）內容要確保質量的要求（qiú）。

（5）定期消滅害蟲，發現死角立即消除。

（6）每天按時進行清理、清除（chú）、清運工作。

（7）服從保潔班的工作安排，遵守公司規章製度。

（8）完成上級交辦的其它工作任務。

五、保潔員的素質要求

保潔人員的素質體現在以下三個方麵：

1，行為準則

（1）自覺遵守社區保潔人（rén）員守則（zé）。

（2）不遲到、不早退（tuì）、遇風雨天氣，提前半小（xiǎo）時到崗。

（3）入室清潔不得私自（zì）傳帶文件。

（4）愛護工具節約使用物（wù）料，不私自“使”“用”“藏”各種工具、用品。

（5）服從安排，對有爭議（yì）的安排（pái）先服從（cóng）後申報，不得擅自離崗。

（6）上班不準吸煙、酗酒、會客、聊天。

（7）對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

（8）工服整齊（qí）、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

（9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的業主（zhǔ）。

（10）對社區內部地形（xíng）、管理方式、業主電話、名稱不要（yào）外傳。

（11）遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安（ān）全和客戶（hù）安全後按程序處理（lǐ）。

（12）精神振作、舉止端正，工（gōng）作態度不（bú）卑（bēi）不亢。

（13）不倚牆靠（kào）物，不袖手、背手、插手。

2，儀表儀容規範

（1）頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

（2）服（fú）裝襯（chèn）衫要常換，保持幹淨，整潔。

（3）不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。

（4）皮鞋幹淨光（guāng）亮，常上油。

（5）不（bú）準帶手機上崗（gǎng）（管理人（rén）員除外）。

（6）不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外（wài））。

（7）不準留怪發式、染（rǎn）黑色以外的頭發。

（8）不準在上崗時間吃任何有異味（wèi）食品（pǐn），噴怪味香水。

3，著裝要求

（1）清潔（jié）員上崗（gǎng）必（bì）須按規定著工裝上崗（gǎng），保持整齊。

（2）上（shàng）衣扣子扣（kòu）好，不挽袖，內（nèi）衣帶不外露，胸牌端正。

（3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

（4）外圍員工統（tǒng）一著裝，不（bú）得穿著自己服（fú）裝。

（5）在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女（nǚ）不許裸露四肢）。