保（bǎo）潔公（gōng）司如何打磨技術，做好組織（zhī）工作

做（zuò）好預算，解決了（le）融（róng）資（zī）問題（tí），並且選（xuǎn）定了目標市場之後，麵臨的是組織（zhī）和經營企業的挑戰。無論（lùn）你是獨自（zì）經營，還是擁有一些雇員，都需要建（jiàn）立起為顧客服務的規定。

A.了解自（zì）己的企（qǐ）業

經驗有限和缺乏培訓的（de）人通常把家（jiā）居保潔理解為“恐懼家”而不是“關愛家（jiā）”。現代社（shè）會，快節奏的（de）生活方式使人們非常繁忙，無暇顧（gù）及生活的細節（jiē）。在這種背景下，家居護理行業跳躍式地飛速增長。

清掃你自己的（de）家是一回事，因為你知道哪個櫃子（zǐ）和抽屜應該（gāi）關好不讓客人看到（dào）。但是要使陌生人的家變得井井有條，使主人滿意，又必須使（shǐ）花費控製在嚴格的預（yù）算之內，就是另（lìng）一回（huí）事（shì）了。讓顧客滿意是最有挑戰性的。你不（bú）是在賣小（xiǎo）機械。你是在推銷一項（xiàng）服務，這份活兒通常是由“媽媽”來做的，這才是最有競爭力（lì）的地方。工作雖然很（hěn）累，但是能做得很好，而且可以賺錢。

要記住這一（yī）點，因此你必（bì）須確保工人明（míng）確（què）企業的經營目標、工作（zuò）標準以及每（měi）位顧客的要（yào）求。每位顧（gù）客有（yǒu）不同的需要，這看上去似乎很複雜，但實際並（bìng）非如此。每個家庭都有重複性的瑣碎事務，但如果你同工人溝通好，並對他們進（jìn）行（háng）良（liáng）好的培訓，使顧客滿意（yì）並主動承擔工作實際上並不困難。

(1)清掃的樂趣

打掃任何家庭都（dōu）有常（cháng）規的程序。工作（zuò）的順序一定是——

•從上到下；

•從左到右（yòu）；

•打開所有的光源(包括電燈)；

•除塵（chén），打光，吸（xī）塵，然後清洗；

•清理每（měi）個房間的地麵。

說起來簡單，做起來難。這樣的操作不能隻是（shì）簡單地說給工人聽。必須親自（zì）演（yǎn）示，操作，然後檢查。對於每位新工人必須重複（fù）演示。

人人都有過清掃（sǎo）的經驗（yàn），但是如果沒（méi）有考慮時間的因素，你就不能（néng）正確做出評價和開價。這裏有個實驗可（kě）以讓你看到該如何迅速、高效地完成保潔工（gōng）作，還必須能賺（zuàn）更多的錢。像往常一樣徹底打掃你的家，但要計時。用（yòng）工作表7來記錄每項任務所耗費的時間。

工作表7為保潔的每項任務規劃時間

記錄你日常的做法

按日常的做法清掃我的房間要花費：

整理：分鍾/小時

清掃灰塵（chén）：分鍾/小（xiǎo）時

吸塵：分鍾/小時

清洗：分鍾/小時

其他：分鍾（zhōng）/小時（shí）分鍾（zhōng）/小時分鍾/小時分鍾（zhōng）/小時

總計：分鍾/小時

采用（yòng）從上（shàng）到下的方法（fǎ）清掃我的房間（jiān）要花費：

整理：分鍾/小時

清掃灰塵：分鍾/小時

吸塵：分鍾/小時（shí）

清洗：分鍾/小時

其他：分鍾/小時分鍾/小時分鍾/小時（shí）分鍾/小時

總計：分鍾/小時

度（dù）過兩周的正常生活之（zhī）後，再根據我所描述的（de）具體步驟打掃你的家。

選（xuǎn）擇（zé）一個你（nǐ）最有精神的（de）時間（通常是在早晨），在家中到處走走（zǒu）,隨手把衣服撿起（qǐ）來。一定不要讓你的手空著（zhe），因為勞動是不會白費的。把每個房間（jiān）的燈打開，或者把窗簾拉（lā）開。這樣房間的光線會比較充分,

這在陰天或者天黑時尤為重要。能（néng）夠看清你要打（dǎ）掃的房間是非常關鍵（jiàn）的。

到每個房間走走，看看哪一（yī）間（jiān）需要打掃。隨（suí）手（shǒu）拿一個垃圾袋（dài），並把廢紙簍倒空。看看裝垃圾的器具是否需要（yào）清（qīng）洗。盡量使你走的每（měi）一步和每一趟都能做點什麽。這樣你能極大地節省時間和體力。要想（xiǎng）更多地了解保潔方（fāng）麵的建議。

記（jì）住（zhù）清掃時一定要從上到下，從左到右，打開（kāi）所有的燈，還（hái）要清掃房間之（zhī）間的通道。計（jì）算清掃的每項任務或者打掃每個房間各花費你（nǐ）多長時間。在工作表7中再次記下（xià）每項任務花費（fèi）的時間。

你將看到與往常（cháng）相（xiàng）比，你至少節省了50%的時間。現在你（nǐ）就能看到，組織良好的保潔服務能夠在很大程度上節省時間，並（bìng）產生更好的效果。把這種信息傳遞給你的工人。他們必須具備高效率工作的能力，並且（qiě）能（néng）夠在任何時間輕鬆（sōng）地處理許多（duō）工（gōng）作。節省時間對（duì）你的底線會產生直接影響（xiǎng）。

（2）保潔工作需要準（zhǔn）備什（shí）麽

多數工作都需要三個工人，你或你的工人需要（yào）準備一個較深的手提袋（dài），裏麵裝上如下物品：

•兩個容量為（wéi）兩公升的桶

•兩個一公升的家具打光劑

•兩個一公升的玻璃清潔劑

•液體餐具（jù）清潔劑（jì）（選（xuǎn）擇項）

•兩個一公升的去汙劑

•一個橡皮滾子

•一個抹布固著器

•每（měi）家準備8~10塊（kuài）棉布

•一個拉伸式的吸（xī）塵器

•兩個擦洗刷子（用（yòng）於廚房或者洗手間）

•一個裝髒衣服的（de）塑料（liào）袋

•再帶一個真空吸塵器(插頭的（de）連線要長)

不要向顧客承（chéng）諾你會帶真空（kōng）吸（xī）塵器。因為真空吸塵器造價昂貴，維護的成本也較高，對工人來說搬動起來也比較困難，這麽重的設備到每家時還（hái）要搬進搬出。這隻會加速工人的疲（pí）憊。

進一步來說，在顧（gù）客家中使（shǐ）用他自己的設備更（gèng）為（wéi）衛（wèi）生。但是，對於那些不能（néng）提供良（liáng）好（hǎo）工作設備的顧客，你可以提供備用（yòng）工具。這項因素也必須考慮在收費裏麵。出於衛生方麵的考（kǎo）慮，工人應（yīng）當自帶橡膠手套。

B.組織好你的總部

最為重要的是你需（xū）要一個辦公場所來記錄（lù）所有重要的信息，並且顧客打電話到那裏可以找到你。

你的（de）工作場所不必布置得很精致，尤其是在最初的兩三年裏，因（yīn）為顧客和公（gōng）眾根本不（bú）必到你的辦公（gōng）場所來。

為了創建公司，你需要辦公場所、倉庫、交通工具以及辦公電話（huà）。

(1)在家辦公

如（rú）果（guǒ）你把辦公室安（ān）在家裏，就必須隔出一塊不受幹擾的獨立工作場地。要確保家中（zhōng）的其他（tā）人員明（míng）確那是你的工作場地。

如果家中沒有這樣的（de）私人空間，或者（zhě）家人占用了你原打算用於辦公的地方，你可（kě）以租賃或者購買一個（gè）休閑用的（de）交通工具或者拖車，但要能夠很方便地停（tíng）在院子裏或者馬路上。這是用來同工人見麵的理想場所,也可以作為一個辦公室，不用的時候就（jiù）可以鎖起來。這就如同在辦公室（shì）工作一整（zhěng）天之後，你有機會回到家中，但是隻有在（zài）你突然晚上要加班時才有這樣做的必要。

假（jiǎ）期來臨時，你的家（jiā）人會非常高興，因為你的交通工具很快就變成了旅（lǚ）遊時的旅館（guǎn）。當你（nǐ）不在時，一定要鎖好辦公場所，使你的朋友、家人（rén）和孩子們不能接近。與（yǔ）重建辦公場所相比，這將極（jí）大地減輕你的經濟負擔。應查看一下（xià）當地的建築法規，可能對辦公場所會（huì）有一些限製條款。

(2)在家外麵建辦公室

如果你在當前的（de）居住區沒有（yǒu）合適的工作場所，卻又（yòu）打算進入保潔行業，你可以租一處辦公場所。開始時辦公場所可以很小，隨著企業的發展可以再（zài）換麵積大（dà）一點的（de）地方。當地企業可能會有閑置的房屋出租，例如某家美容院有閑置的辦公場地。這是最理想的，因為水源充足，並且家居（jū）保潔行業的工作時（shí）間與美容院剛好錯開（kāi）。美容院的高峰工作（zuò）時間通（tōng）常是（shì）從上午10點到下（xià）午3點。而另（lìng）一方麵，你的工人到辦（bàn）公室報到,領取日常工作單（dān）後（hòu），在上午9點之前就離開了。當（dāng）他們（men）下午3點或者更晚一點回來時，美容院的顧客已（yǐ）經（jīng）做完頭（tóu）發，在家吃晚飯了。進一步來說，美容院（yuàn）的老板對有公司在此辦公以及這（zhè）額外的收入會很高興的。像你們這樣的公司既安靜又幹淨，對他們也不存在任何競爭，說（shuō）不定（dìng）還會為美容院招探生意（yì）呢！

(3)安排你的辦公室

你的辦公室需要一個大小適（shì）中的桌子（zǐ）或者書（shū）桌，一把椅子，一（yī）部電話，一個檔案櫃，良好的（de）照明設備，一台電腦和一台打印機(可選項)。

就設備（bèi）和辦公（gōng）用品來（lái）說，你需要一個儲藏櫃，用（yòng）來儲存各種辦公用品，以及洗衣用（yòng）的東西。

(4)選址的安全問題

不管（guǎn）你的（de）辦公室是在家裏還是在（zài）家的（de）外麵，安全問題都很重要，門必（bì）須（xū）能夠鎖嚴實。你（nǐ）肯定（dìng）知道該如何保證（zhèng）家和辦公室的安全。保管好鑰匙，並（bìng）且一定要用密碼進行標識。一定不（bú）要（yào）將密碼列（liè）表和鑰匙放在同一個地方。密（mì）碼要經常更換，從而保證顧客隱私的安（ān）全（quán）性。工（gōng）人總會有離（lí）職的（de），因此顧客家裏的安全問題就是你最重大（dà）的責任。

(5)交（jiāo）通工具

清潔、保養（yǎng）得（dé）當、省油、有足夠儲物空間（jiān）的交通工具最好。這就是開業（yè）時你所需要的（de）一切裝備。隨著企業規模的擴大，需要運送的（de）工人和設備的數量也（yě）在增長，你可能需要再購買一輛交通工具。

企業要想取得成功，工人每（měi）周流動工（gōng）作的時間必須更長一些。工人必須從一個工（gōng）作地（dì）點（diǎn）換到另一個工作地點,每天要換的工作場所達5~6處之多。

你可能會選擇使用某個工人的交通工具。那個工人必須向保險公司核實，以（yǐ）確保該交通工（gōng）具投了適用（yòng）的保險。你也必須向有關政府部門詢（xún）問，看看（kàn）作為雇主你應當承擔什麽責任。

如果你有一個（gè）多餘的交通工（gōng）具，可以用來為企業運送工人。你必須向所投保（bǎo）交通工具險的保險公司谘詢，看（kàn）是否可以這樣使用（yòng），以及該如何進行投保。還應當就所得稅的返還問題，以及你能指出的任何費用問題谘詢你的會計師，看看將私車用於公司用途時，什麽該做，什麽不該（gāi）做。

如果工人沒有可以承載的（de）交通工具，你還應提供一個商用交通工具來運送他們。可（kě）以問一下當地的出租（zū）車服務公司。如果（guǒ）租車，你一定要保存（cún）好租車發票。要經常問（wèn）一下你（nǐ）的（de）會計師，看這類支出能否抵減收入。

你（nǐ）可能會租賃一個微型車。這也是獲得交通（tōng）工具最經濟（jì）的一種方法。有關汽（qì）車（chē）租賃費用處理的稅務法規經常在變，所以（yǐ）要與會計師及時溝通。

使用較為經濟的交通工（gōng）具，耗油量低，並且還能提（tí）供有價值的擔（dān）保。微型車是最求之不得的。它應當有放皮箱（xiāng）的（de）空間，或者用於存放設備和用具的地方（fāng），再（zài）或者（zhě）能夠四個人搭乘的空間，這也是一個團隊所擁有成員的最大人數(對（duì）於如何組建工人（rén）的團隊，請（qǐng）參照第12章)。

你的工人在去顧客家的途中汽車輪胎可能沒氣（qì）了，可能把（bǎ）鑰匙鎖在車裏了，或者其他類似的小麻煩。出現這（zhè）樣的情況時，找（zhǎo）人解決的花費事小（xiǎo），耽誤工人的時間所造成的損（sǔn）失（shī）事（shì）大。

(6)電話和回話機

(A)將商用線路單獨分出來，並（bìng）設置通話等（děng）待功能

如果你是在外（wài）麵工作，要為企業安一條單獨的電話線，還要設置通話（huà）等待功能。向顧（gù）客傳遞你的（de）職業形象是非常重要的。要使用帶有（yǒu）手握話筒的電話機，尤其當你的商用話（huà）機安在家中時。

(B)打電話（huà）的聲音

愉（yú）快的聲音非常重要，尤其在你要記錄相（xiàng）關信息時。同任何潛在（zài）顧客第一次（cì）打電話時，起（qǐ）作用的是你的聲音（yīn）。如果你的聲音很友（yǒu）好，你就（jiù）能贏得顧客。相反，如果聲音不好，則需（xū）要練習。可（kě）以向別人尋求幫助，進行自我（wǒ）測試，還可以使用錄音機。準備一個一分鍾的演講：聽起來如何（hé）？聲音（yīn）太大了，還是太柔和了？是熱情而（ér）有活力，還是單調而沉悶？讓別（bié）人對你打電話的聲音做出較為客觀的（de）評價。多做練習，宜到你對自（zì）己的聲音滿意為止。

(C)對回（huí）複信息所提的幾條建議

設置一條達意（yì）較好的信（xìn）息，然後用清晰的聲音表（biǎo）達出來。留言要簡潔。要確保留言中說清了公司的名稱：“您好（hǎo），您正在致電xx保潔公司。”要讓打電（diàn）話的人知道，他（tā）的電話對你（nǐ）們很重要：“謝謝您的來電。”要明確說出你們過多長時間（jiān）會回電話：“xx保潔公司在一小時之內不能受理這個電話。聽到’嘀’聲後請留下您的姓名、電話號碼（mǎ），以及簡短留（liú）言。我們會盡快給您回複。”

隨著企業規模的擴大，你可能想使用更好的回話（huà）服（fú）務，這樣那些重要的電話就能（néng）直接回（huí）複了。當即做出回複是優質服（fú）務的一個（gè）特征。

C.管理好你的銀行業務和公司賬目（mù）

為了（le）控製（zhì）好（hǎo）企業，你需（xū）要一個適當的記賬係統。在銀行設立商用賬戶隻是為了（le）存款和取款之用。

隨著公司（sī）業務的增（zēng）長，做好現金流的跟蹤記錄就變得更為重要。在（zài）尋求進一步擴張業務之前，你必須知道自己手中（zhōng）有（yǒu）多少現金。舉例來說（shuō），你開始時（shí）做的是家居保潔，隨（suí）著（zhe）企業的擴張（zhāng），你能做更大的（de）業務To你可能要購買一家公司，或者並購一個客戶，並與其達成協議為公（gōng）司的辦公室提供保潔服務。如（rú）果這個客戶每（měi）月隻向你支付一次（cì）報（bào）酬，那麽在他付錢給你之前，你也必須支付工人工資。你銀行的賬戶上必須有足夠的錢用於支（zhī）付工人的工資。

選擇開戶行（háng）時，你必（bì）須親自提（tí）供個人證明（如果你是公司製企業,還必須出示公司製企業的證明），以及你在公司中的職位。一旦你在銀（yín）行中（zhōng）開（kāi）了戶，要申（shēn）請一個存款賬本和一本公司支票簿（銀（yín）行會問你是否要使用個（gè）性化服務）。

開（kāi）設銀（yín）行賬戶後，向銀行要求把每月的對賬單調整日期定在月末的（de）最後一天。否則，你會發（fā）現銀行（háng）對賬單的調整總要做（zuò）兩次。

（1）你的賬單/工資係（xì）統

雖然每次（cì）同顧客（kè）簽訂的合約有所不同，但顧客通常都是在每次清掃完後向你支付報酬的。你（nǐ）的工人收到顧客的支票（piào）或者現金後，開給他/她一張（zhāng）收據。收到的支（zhī）票和（hé）現金都（dōu）記在存款簿上。把存款拿到銀行，存入你的賬戶。工人的工資也是通過這個係統支（zhī）付。

(2)你的銀行對（duì）賬（zhàng）單

月末（mò）你會收到關於銀行賬（zhàng）目的對賬單，連同你在銀行商用賬戶（hù）上簽下（xià）的所有支票。

然後你就需要為自己的記錄準備一張銀行存款餘額調節表，年末時要拿給會計師或者記賬員過目。

做（zuò）完這些之（zhī）後，對於公司的（de）現金狀況你就能有一個真實（shí）的了解。

銀行調節表是用來理解（jiě）本月所有欠款都付（fù）清之（zhī）後的公司現金狀況。谘詢你的會計師，看看要想（xiǎng）這樣做，你還需要些什麽。

你的總出入賬是指銷售額（é）減去付出款(包括銀行業務費用)。這（zhè）是你在銀行對（duì）賬單上的數據。但是銀行並不清楚，有些支票你已經開出了（le），但（dàn）是還沒有兌現，或者你還有些支票要收回（huí）。因此（cǐ），銀行隻是向你提供了經過其係統的信息，而從另一方麵來說，你每月要至少一次確切知（zhī）道自己的真實現金狀（zhuàng）況。要了解（jiě）自己的真實賬目情（qíng）況，你還必須在這個數據之外編製銀行存款餘（yú）額（é）調節表（biǎo）。

你的銀行存款餘額調節表是指銀（yín）行賬戶加上任（rèn）何流通在外的支票(是（shì）指編（biān）製報表時已經（jīng）開出，但是還沒有兌現的支票)，再（zài）減（jiǎn）去流通在外的有待收回的支票。進行（háng）銀行賬戶往（wǎng）來調節之後得出的數據，才能顯示你公司的（de）真實財務狀況，或者你的賬目餘額（é）。樣本3給出了收款和付款日記賬（zhàng）的某一頁，不妨參照一下。、

(3)B/F係統

B/F係統是指結賬係統。要購買43個（gè）文件夾。把其中的12個分（fèn）別用於一年的12個月，另外31個分（fèn）別用於每月的（de）31天。把（bǎ）這些文（wén）件夾放到（dào）文件櫃中。你隨時會收到的郵件、賬單（dān）、邀請函，或者用於記（jì）賬的舊（jiù）賬目，做好標（biāo）記後（hòu）分別放到文件夾中，因為本月需要進行結賬。這樣做，你就不會忘（wàng）記付賬或者給顧客打電話。每（měi）天要做的第一件事就是（shì）要核實結賬係統的文件。

D.同供應商的合作

(1)保持聯係

了解你的產品是至關（guān）重要的。市場上每天都會（huì）岀現新產品，也會有家庭使用新（xīn）的裝飾（shì）材料。向（xiàng）供應商打聽新產品和老產品的相關信（xìn）息，成為（wéi）產品使用方麵的專家。有些較大的公司（sī）會舉辦產品運（yùn）用和使用方麵的專題研討會，你可以去參加。向公司索要（yào）樣品，先在家裏試試，這樣能避免在工作中做測（cè）試的高成本。

供應（yīng）商（shāng）對市（shì）場需求也了如指掌。如果你認識銷售員，他們通常能夠向你推薦將要（yào）動工的工程，或者其他（tā）信息。把得到的信息當作有力的市場工具來用（yòng）。供應商通常對（duì）讚助過他們的人心存感激，因此在你的企業（yè）擴張（zhāng）時，會（huì）為你（nǐ）推薦（jiàn）一些寶貴的資（zī）源，並（bìng）以此作為禮物（wù）。通常，供應商還（hái）認識很多在找工作的人。這對你是另一種形式的獎勵，因為對小企（qǐ）業（yè）主而言人員變（biàn）動是一直在發生的。

如果你不確定自己所在的區域有哪些供應商，可以到黃頁上去搜索。當地的商業團體、競爭（zhēng）對手和其他企業（yè）也能給你（nǐ）很好的線索。

一定要（yào）同供應商約定時間去看看他們的經（jīng）營場所。要弄清是誰（shuí）為當地（dì）的雜貨店供貨,不妨給那（nà）個（gè）供應商寫封信看看你想買的那些產（chǎn）品是否量很大，是否可（kě）以批量購買。

(2)得到最優惠的價格

任何（hé）產品成本最高（gāo）的地方都是包裝。問問（wèn）供應商那些沒有商標的產品價格（gé）如何，可能會便宜些。通常，產品都標有材料安全的資料。要特別注意產品的含（hán）水量。要確保自己賺（zuàn）的辛苦錢不要白白花在較高的含水量上。

至少打電（diàn）話或者拜訪三個供應商。要確定（dìng）誰（shuí）的服務最好，價格最優惠，產品質量最好。要以他們的實際行動（dòng）作為決策基礎（chǔ），而不要隻看（kàn）他們的承諾（nuò）。

最好能拿到目錄和價格單。確認一下，看供應商是否有免費的電話

號（hào）碼；如（rú）果有，對長途（tú）電話來說是很省錢的。