清潔部門的內部管理

1.清潔部的機構設置與（yǔ）部門職責

（1）清潔部（bù）的機構設置。物業（yè）公司的清潔部應（yīng）根據管理的（de）物業類型和區域大小（xiǎo）等的不同而設置，最簡單的是（shì）設置一個公共衛生班，直接由部門經理負（fù）責。如果（guǒ）是高層樓宇管理或管區內有高層（céng）建築，則必須設一個高空外牆（qiáng）清（qīng）潔班；如果還屬於住宅小區或商住兩（liǎng）用（yòng）樓宇,則可再設一個清（qīng）潔（jié）服務（wù）班。

（2）清潔部的部門職責

1）製定清潔管理工作程序及標準，監督各管理處的實施（shī）情況。

2）負責擬定新接（jiē）物業的清潔工作方案，並協助管理（lǐ）處籌建清潔班。

3）協助管理處采購清潔工具、設備及材料，並按照采購程序要求管理（lǐ）處進行（háng）驗收與出入庫登記工作（zuò）。

4）負責各個（gè）管理處的清潔費用測算。

5）協助公司領導做好清潔工作分包（bāo）事項的（de）談判與（yǔ）合同簽訂（dìng）。

6）負責新接物業（yè）的綠化工程移交驗收，並做好驗（yàn）收記錄（lù）。刀配合人事部做好清潔方麵的年度培訓計劃及年（nián）終考核（hé）。

8）負責處理清潔（jié）對口業務往（wǎng）來事項。

2.清（qīng）潔（jié）部的崗（gǎng）位職責

（1）清（qīng）潔部經（jīng）理的職責

1）按照（zhào）公（gōng）司管理方針目標，負責（zé）公共清（qīng）潔衛生計（jì）劃，組織安排各項清潔服務工作。

2）認真執行總經理的指示和辦公室布置的任務，忠於職守，以身作（zuò）則。

3）負責對新接物業清潔、綠化人員的配置，並擬定分包合同。

4）認真做好（hǎo）本職工作，檢查和指導公共衛生區域領班、清潔員的工作，嚴格要求清潔工執行崗位職責（zé），確（què）保達到標準。

5）組（zǔ）織各管理處清（qīng）潔部主管定期總結，共同研（yán）究搞好清潔方麵的工作。

6）經常巡查各管（guǎn）理處的清潔衛生工作，發現問題及時協助處（chù）理。

7）負責解答清潔工提出的有關技術問題。

8）負（fù）責對清潔、清運、消殺分包方每年一次的合（hé）同評審。

9）負責對外（wài）聯係，簽訂清潔工作方麵的（de）有關合同（tóng）。

10）編製部署的班次和安排休假，督導工作表現與行為。

11）分配及控製所有清潔、保潔用品及其用量，並監督保管和儲藏。

12）接洽各類清潔服務（wù）業物（wù），為公司創收。

13）定期向公司總（zǒng）經理匯報（bào）工作，匯報完成任務的情（qíng）況。

14）完成領（lǐng）導交辦的（de）臨時任務。

（2）清（qīng）潔班長/領班的（de）職責

1）對清潔（jié）部經理負責，直（zhí）接指揮下屬員工進行分區域的清潔衛生。

2）檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

3）負責管理區域內（nèi）清潔衛生工作的安排，檢（jiǎn）查班組成員的清潔情況（kuàng），並進行當班考核（hé）。

4）組織（zhī）員工進（jìn）行業務知識培訓考核，提高員工的業務水（shuǐ）平及操作技能。

5）幫助員工解決工作（zuò）中遇到（dào）的疑難問題，一時（shí）解決不了（le）的應及時向（xiàng）經理匯報。

6）監察員工所使用的工作器具（jù）和保養設備的完好情（qíng）況，指導員工愛護工具和設備。

7）編製（zhì）使用清潔用品、物料的計（jì）劃，協助采購人員采購（gòu）清潔方麵的材料，控製清潔衛生成本，有效地控製浪費。

8）及時做好清潔器具，如公共（gòng）區域的水、電、照明等（děng）材料的采購和維修（xiū）報告。

9）完成管理處領導交辦的臨時性工作。

（3）室內（nèi）清潔工的職（zhí）責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區（qū）域地麵、牆麵、頂棚的清潔工（gōng）作。

2）負責室內公共衛生間的清潔工作。

3）負責室內信報箱、井道口（kǒu）、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作（zuò）。

4）負責地下室（shì）、天台、轉換層的清（qīng）潔及其明暗溝的疏通清理工（gōng）作。

5）負責室內所有生活（huó）垃圾的收集。

6）對用（yòng）戶違反（fǎn）清潔管理規定的行為進行勸阻（zǔ）、糾正。

7）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務（wù）。

（4）室外清潔工的職責

1）負責紅線範圍內道（dào）路、綠化帶等公共區域地（dì）麵的清潔工作。

2）負責室外果皮箱、垃圾屋的清（qīng）潔、清運和消殺工作。

3）定（dìng）期對（duì）室外沙井、雨汙水井及管（guǎn）道和化糞池進行清理疏通。

4）負責室外明裝管線和明裝（zhuāng）公用設備設施的外表的清潔工作。

5）負責牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

6）負責物業內所有生活垃圾的收集，並協助清運公司清運，清理幹淨工作現場。

7）對轄區內違反清潔管理規定的行（háng）為進行勸阻、糾正。

8）完成清潔班長/領班交辦（bàn）的臨時任務。

3.清潔工（gōng）的工作紀律和安全規範

為了規範清（qīng）潔部的工作管理，保證清（qīng）潔工的工作安（ān）全，物業公司通常都會製定（dìng）相關的工作紀律和安全規範。

（1）清潔工的工作（zuò）紀律（lǜ）

1）團結同誌，培養團隊協作精神，不許打（dǎ）人罵人，拉幫結派（pài），搞不團結。

2）上班期間，著裝要（yào）整齊（qí），佩戴工卡。

3）上班期間（jiān），不許會客、閑談、坐下、躺下（xià）；不得擅自離開崗位及（jí）做與工作無關的事情（qíng）。

4）按時上班，不早退，不遲到，未經領導允許不得擅自替班、換班。

5）盡心盡職，爭創一流的工作質量，樹立“用戶至上，服務第一”的思想（xiǎng），為用戶提供優質服（fú）務。

6）同事之間要互相幫（bāng）助，互（hù）相學習，取（qǔ）長補短，不斷提高自身業務素質與專業技能。

7）不準損壞公司財物，不允許向業戶收受或索取任何形式的禮物。

8）嚴格遵守公司製定的各項規章製度

①聘用合同（tóng）期間，受聘人員如想解除合同，需提（tí）前15日向物業管理處提出申請（qǐng）。

②不（bú）得（dé）隨意將本人（rén）崗位交由他人，否則在交由他人期間出現的一切問題由（yóu）受聘人承擔責任（rèn）。

③清（qīng）潔工（gōng）沒有（yǒu）節假日，在節假日期間要堅持正常清潔。

④如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業管理處請假，但必（bì）須有人代替清掃。如果出現漏掃（sǎo），除扣發當月獎金外，還要按請假天數扣發當月（yuè）工資。

⑤清潔部定期對（duì）清潔情況進行檢查評（píng）比，對完成任務較為突出的給予表（biǎo）彰獎勵，完成任務較（jiào）差或不按標準實施的，按規定給予扣罰。

9）在商業物業清潔過程中，需室內清潔時要做到快速、高效；非服務（wù）相關的房（fáng）間不得隨意入內；待室內清（qīng）潔完畢後（hòu），物歸原位。

10）工作（zuò）時清潔工具合理規範放置，工作完畢隨人帶（dài）走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。

11）在服務中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作（zuò）輕，以（yǐ）免影響物業用戶的生活（huó）與工（gōng）作（zuò）。

12）在無人使用洗手間時進行清潔，進去前先（xiān）叩門詢問（wèn），完成（chéng）後不在洗手間（jiān）整理（lǐ）工裝（zhuāng）,即刻到休息間整理。

13）清（qīng）潔工作告一段落時，不（bú）到處走動，而是回到休息室。

14）集中清潔工作一定在業戶日常生活或工作開始之（zhī）前完成。

15）擦玻璃、燈飾電製開關等處時要注意安全（quán），嚴格遵守操作規程。

16）發現（xiàn）公用設備設施等有問題時，及時向（xiàng）有關人員反映。

17）定時巡回檢查，勤於打掃。

18）在物業樓（lóu）宇（yǔ）內清潔（jié）時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防（fáng）門的正常開啟（qǐ），平日注（zhù）意（yì）樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗（chuāng）。

19）定期（qī）打掃天台，雨天注意排水，雪天及時（shí）清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性（xìng）。

（2）清潔工的安（ān）全規範（fàn）

1）在作業過（guò）程（chéng）中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免觸電（diàn）發生事故；並注意是否有（yǒu）裸露電線，若發現應（yīng）及時處理，以防短路；對於危險電源或地（dì）點的清潔，需征求用戶的意見，經同意後方可進入作業；對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須經得相關人員的同意（yì），方可對其進行清潔。

2）要注意安全用電用氣，熟悉物業內的緊急（jí）疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工（gōng）作作業嚴格按規程操作，易燃（rán）物品要妥（tuǒ）善存放，遠離（lí）明火，發生火警立即報警，服從指揮。

3）清潔班長集合並點名，員工同時（shí）上下班，相互監督，清潔班長如發現可疑情況應及時自（zì）查，防範違紀事件的發生。

4）清潔人員定時（shí）、定區域進行作業，區域清潔員工僅限在本區域內作業，不得進入其他區域。

5）清潔員工對（duì）於各類廢棄（qì）物，必須全部檢查後才能清運出去，如（rú）發（fā）現可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關（guān）人員，經確（què）認後方可做出處理。

6）清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對（duì）不安（ān）全作業進（jìn）行（háng）及時調（diào）整。

7）清潔人員不得擅自闖入無人的（de）工作區域。

8）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得（dé）在工作區域內堆積或過（guò）夜。每日（rì）產生的垃圾必須當天處理（lǐ），並清運至指定地方。

9）培訓員（yuán）工基本的安全防範意識，包括如（rú）何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。

10）培訓員工具有良好的職（zhí）業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧等（děng）好人好（hǎo）事進行獎勵，對違紀（jì）員工（gōng）進行嚴肅處罰，情節嚴重者，直接予以辭退，觸犯法律（lǜ）者，送交當地司法機關處（chù）理（lǐ）。

4.清潔班的管理

（1）清潔班的培訓

為了保證清潔工作的質（zhì）量要求和工作規範，物業公司通常（cháng）都會對剛入職的清潔工進（jìn）行培訓，並將下麵的表格資料記錄存檔。

（2）清潔（jié）工的考核

清潔工在試用期屆滿即進行考核，按清潔工考核表要求的考核內容進行（háng）,得分在80分以上（shàng）者，即可（kě）通過試用期；考核（hé）得分（fèn）在80分以（yǐ）下者，將（jiāng）延長試用期一個月，再次考核若達不到要求者予以辭退。

表3-4清潔工考核表

清潔工姓名：_______考核時間：___________________________

序號考核項目考核內容分值標準評分

1儀態禮節（15分）衣著衛生、個人儀態、工作間衛生5

禮節禮貌（mào）、言談舉止、工作牌佩戴5

員工精神（shén）麵貌、與人溝通的（de）方式5

2員工（gōng）守則（24分）對公司企業文化（huà）和鄰桌原則的理解3

員工為客戶服務的宗旨3

員工服務的職業道德（dé）3

員工必須具（jù）備的（de）最起碼的表情3

員工為客戶（hù）服務不能（néng）流露出的表情3

員工請銷假的程序和手續3

員工對拾獲物品的處理3

對工作中自己無法解（jiě）決事情的處理方式3

3勞（láo）動（dòng）技能與安全知識（29分（fèn））本職崗（gǎng）位操作程序、質量標準、熟（shú）練程度7

特約（yuē）服務操作規範、工作程序及注（zhù）意事項7

安全作業操作要求5

消（xiāo）防常（cháng）識與滅火器（qì）使用常識5

電（diàn）氣（qì）安全常識5

4工作能力與（yǔ）工作（zuò）績效（32分）能（néng）否獨立完成多個（gè）工作崗（gǎng）位的工作4

敬業精神、服從管理（lǐ）與鑽研業務情況4

能否發現和解決工作中的問題或（huò）隱患（huàn）4

執行規章製度和崗位責任（rèn）製的情況4

責任感（gǎn）與任務交（jiāo）付的信任程度4

愛護公物、節約公物情況4

獎懲、違規違紀與考勤情況4

按要求參加突（tū）擊任務、培訓和會（huì）議情況4

考核員：____________________________年月日

（3）清潔工崗位的安（ān）排（pái）

清潔班清（qīng）潔工的具體崗位由班長進行安（ān）排定崗，規定每（měi）位清潔工的崗位範圍和主要工作

任（rèn）務，並填寫（xiě）下麵的清潔工（gōng）崗位安排表（見表3-5）,交清潔部經理審核、存檔。

表3-5清潔工崗位安（ān）排表

單位：年月（yuè）日（rì）

序號姓名崗位範圍主（zhǔ）要工（gōng）作任務備注

定崗人：清潔部經理簽（qiān）字：

說明；1.由班長安排定（dìng）崗，報清潔部經（jīng）理審批。

2.由清潔部保存3年。

（4）清（qīng）潔（jié）班的作息時間

下麵是某物業公司清潔（jié）班的作息時（shí）間安排（見表3-6）,物（wù）業公司可根據所服務物業的具體情況進行調整。

表3-6某物業公司清潔班的作息時間表（biǎo）

4月1日（rì）~10月31日11月1日--3月31日

項目時間項目時間

起床6：00~6：10起床（chuáng）6：30~6：40

上班（bān）6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午（wǔ）休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活動18：00-22：00自由活動18：00~22：00

熄燈22：30熄燈22：30

說明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清（qīng）潔員在住宅區內（nèi）的主要活動場（chǎng）所及路口（kǒu）輪流值班，進行清潔。

2.每月進行2次崗（gǎng）位培訓和學習。

3.各管理區可根據垃圾車清運時（shí）間做適當的調整。

（5）清潔鍾（zhōng）點工的定期服務

在某些物業園區內，應客戶要求，物（wù）業公司也會提供清潔鍾點工的服務，並記錄清潔鍾點工供需表、清潔鍾點工定期服務登記表和清潔鍾（zhōng）點工（gōng）回訪記錄進行存檔管理（見（jiàn）表3・7、表3・8、表3-9）。

表3・7清潔鍾點工供需表

年月日至年月日

星期日期可派工（gōng）時段派（pài）工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人數已派人數可派人數已派人數可派（pài）人數已派人（rén）數（shù）

每周五由清潔班長填寫並張貼第二周的清潔鍾點工供需表，第三周的星期一將使用過的表格存放於（yú）清潔派工（gōng）單存檔（dàng）盒內。

中（zhōng）午12：30的鍾點（diǎn）工服務必須在當日（rì）11：30之前預約；早上9：00的（de）鍾點工服務必（bì）須在前一日的17：00前預約。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派工不能超員。

請（qǐng）登記人填寫需求者的物業代碼、需求時段、需求人數和登記人的姓名。