保潔員基本理（lǐ）論培訓

一、禮儀、形象及服務（wù）規範

培訓內容：禮儀、形象及服務規（guī）範具體培（péi）訓內容參照《保潔（jié）類崗位禮儀規範》。

培（péi）訓標準：每位保潔、綠化人員熟知，嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度（dù）1次循環培訓，由授課人講授為主，結合實際情況進行點評。

培訓考核：采取抽查問答及日常檢查的考（kǎo）核辦法。半年考核覆蓋率100%。

二、公（gōng）司製（zhì）度及相關（guān）法製教（jiāo）育

培訓內容：

1.公司（sī）製度

（1）上下班製度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

（2）請假製度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經批準方可離開，否則以曠工論處）

（3）辭職製度（dù）（辭職必須提前（qián）7天提出書麵申請，經批準才能離開）

（4）三（sān）不規定（dìng）（不（bú）該看的不要看，不該管的不要管，不該拿（ná）的不要（yào）拿）

（5）公司的其他（tā）各項規章製度（員（yuán）工即時獎罰規定等（děng））

2.相關法律及法規。

（1）上海市居住物業管（guǎn）理條例（lì）

（2）上海市物業管（guǎn）理行業規範

（3）上海市外來（lái）人員管理條例

（4）中華人民共和國（guó）治安處罰條例

培訓標準：每位員（yuán）工熟（shú）知公司的各項規（guī）章製度，了解相關的法律法規（guī），並（bìng）嚴（yán）格遵守。

培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主，結合案例（lì）分（fèn）析進（jìn）行點評（píng）。

培訓（xùn）考核：采取抽查問答及日常檢查相結（jié）合的方法。半年考核覆蓋率100%。

保潔、保綠員例行培訓參考（kǎo）大（dà）綱

三、職業安全教育

培訓內容：

1.勞動保護的基本知識

（1）勞動保護的概念（niàn）：勞動（dòng）者在（zài）勞動過（guò）程中安（ān）全與健康的（de）保護（hù）。

（2）造成危（wēi）害的因素及消除危害因素的辦法。

（3）勞動保護（hù）的基本方針：安（ān）全第一（yī），預防為主。

2.倉庫安全製度

（1）雙人保管

（2）出入庫登記製（zhì）度（dù）

（3）安全檢查製度

（4）清點帳務製度

（5）禁止吸煙

（6）安全操作製度

3.登高作業規範

（1）工具配備（bèi）：竹梯、鋁合（hé）金梯、安全（quán）帽、安全帶等。

（2）人員配備：雙人配（pèi）合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業。

（3）注意事項：作業（yè）前（qián）應（yīng）檢查登（dēng）高（gāo）工具是否牢固，不得隨便由（yóu）高空拋物，作業人員（yuán）必須保持高度的自我保護（hù）意識，防患於未（wèi）然。

4.農藥安全使（shǐ）用知（zhī）識

（1）嚴格按說明書進行藥劑配兌，對症用藥。

（2）檢查噴藥（yào）機具是否完好。

（3）作業人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業後（hòu）應立即進行清洗（xǐ）。

5.機械安全（quán）使用知識

參照：第三部分機械設備的使用和保養

培訓標準：使每位員工都有自我（wǒ）安全保護的意識，掌握一定的安全保護手（shǒu）段。確保做到安全第一。

培訓方法：每季度1次循環培訓，以講（jiǎng）授為主，結合案例分析進行講（jiǎng）評。

培訓考核：采取抽查問答（dá）的方法，年度考核率100%。

四、崗位職責

培訓內容：參照各物業（yè）管理部環境清（qīng）潔類作業指導書（shū）的相關內容

培（péi）訓標準：使每位員工（gōng）熟知熟記自己的崗（gǎng）位職責。

培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主。

培訓考核：考核以抽查問答及現場考（kǎo）查相結合的（de）方法。半年考核率100%。

五、共同守（shǒu）則

培訓內容：儀（yí）容儀表規範（《物業員工禮儀規範（fàn）手（shǒu）冊》23-25頁），三不規定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿（ná）的不要拿（ná））

培訓標準：使每位員工熟知熟記共同守則（zé）。

培訓方法：每季（jì）度1次循環培訓（xùn），以講授為主。

培訓考核：考核以抽查問答及現場（chǎng）考查相結合的方法。半年考核率100%。

六、垃圾分類常識

培訓（xùn）內容：

1、垃圾分類收集的意義：

A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提（tí）和基礎；

B.垃圾分類收（shōu）集是發展循環經濟的（de）突破口和抓手之（zhī）一；

C.垃（lā）圾分類收集是社區精神文明建設的（de）重（chóng）要內（nèi）容；

D.垃圾分類收集是（shì）市民文明素質的體現；

E.垃圾分類收集是提高居（jū）住區（qū）物業管理、環境衛生管理、社區管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類：

A.濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產生的廚餘、果皮等含（hán）水率較高（gāo）的垃圾。

包括：剩（shèng）飯菜、魚（yú）骨、魚鱗、動物內髒、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.幹垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用於直接回收利用或（huò）再生後循環使用的含（hán）水率較低的垃圾。

包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包（bāo）裝（zhuāng）紙（箱、盒、帶）、調（diào）味瓶（缸、盒）、咖（kā）啡瓶（píng）、啤酒瓶、一次性尿布、織物（wù）、香煙殼、丟（diū）棄的餐（cān）巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機（jī）器、皮包、鉛筆盒、渣（zhā）石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用（yòng）小紙團包好後投放）。

C.有害（hài）垃圾：指不加妥善處理對環境（jìng）可能會造成現實危害或潛（qián）在危害（hài）的垃圾。

包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度（dù）計、廢油（yóu）漆（桶）、過期藥品等。

D.大件垃圾：廢舊家（jiā）具、沙發、大型家用電（diàn）器、廢舊車輛及其他大型（xíng）生活廢棄物。

培訓標準：使每位保潔員能夠對生活垃圾進行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件（jiàn）垃圾所包含的內（nèi）容。

培訓方法：每季度1次循環培訓，指導人口頭講解、現場示範。

培訓考核（hé）：考核以抽查問答及現場（chǎng）操作考查相結合的方法，考（kǎo）核覆蓋率（lǜ）100%。

七、公共設施損壞檢查與報（bào）修常識

培訓內容：

1.公共設施的範圍：公共設施包括包括（kuò）小區內所有配套設施，如燈（dēng）杆、生（shēng）活垃圾轉運筒（tǒng）、果皮箱、五（wǔ）箱一開關（guān）、樓（lóu）道窗等。

2.報修流程

（1）擦拭過程中發現損（sǔn）壞及時向作業組（zǔ）長報告；

（2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養護處；

（3）維修養護處管理人員簽字確認；

（4）按照報修內容，及時（shí）跟蹤檢查修繕情況；

（5）對未修情況及時匯報主管，進行協（xié）調處理。

培訓標準：使保（bǎo）潔工掌（zhǎng）握公共設施（shī）損壞檢查及報修的常識（shí），並能正確運用

培訓（xùn）方法：每季度（dù）1次循環培訓，以講授為主，結合案例分析（xī）進行講評。

培訓考核：培訓（xùn）後采取抽查問答（dá）的方法，結合日常工作考核，考核（hé）率100%。