樓道工日常操（cāo）作——保潔員技能培訓（三）

【培訓內容】

1.清掃規範

（1）備用工具：（按規定數量使用（yòng），節（jiē）約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃範圍：樓道層麵、牆（qiáng）麵

（3）清掃周（zhōu）期：樓道層麵每天操作，牆麵每周一次

（4）具體操作程序：

a.從上至下清掃樓道（dào）；

b.清掃層麵（miàn）時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

c.清（qīng）掃台階時，用蘆花掃帚側麵將牆（qiáng）角和鐵柵條下垃圾（jī）、灰塵向中心掃，並掃進簸箕（jī）；

d.及時用（yòng）抹布擦拭扶手，並收集袋裝垃圾；

e.牆麵灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿（gān）上端，從上至下（xià）清掃（sǎo）。

（注意：清掃時要確保（bǎo）安全！）

2.擦（cā）洗規範（fàn）

（1）備用工具（按規定（dìng）數量使用，節約增（zēng）效）木凳、水桶、幹濕抹布（bù）、毛刷。

（2）擦洗規範：

a.擦拭扶手（每天一次（cì））：從上至（zhì）下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b.擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶裏麵，再擦（cā）拭（shì）蓋口（kǒu）。

c.擦拭信（xìn）息欄：用手撕去（qù）已過期的（de）通知，按順序擦（cā）拭板麵。

d.擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而（ér）下有順序的擦拭，用抹布包住管體前後（hòu）左右擦拭。擦拭樓道（dào）窗首先應確定窗框有無鬆動，準備好幹濕抹（mò）布各一塊。用毛刷刷去凹（āo）槽內的積灰和窗台的灰塵，再用濕抹布有（yǒu）順序的擦拭邊框、玻璃，最後用幹抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿（wù）身體探出窗外）

e.擦拭鐵（tiě）柵條：用抹布包住柵條有順序地上（shàng）下擦拭、柵條落腳地麵，抹布要（yào）不（bú）斷清洗。

3.樓麵汙物處理方法

（1）汙物分（fèn）類：

a.口香糖殘渣；

b.油漆（qī）、塗料、膠水；

c.嘔吐物、痰跡、糞跡；

d.油漬類（垃圾水）。

（2）處理方法

a.口（kǒu）香糖：撒上一（yī）點水（shuǐ）濕和，用（yòng）鏟刀鏟除，鋼絲球循環打淨。（用力要適（shì）中）

b.油漆、塗料、膠水：及時用舊拖把吸幹（gàn），匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打淨。

c.嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把（bǎ）、抹布擦幹,再用幹淨抹布鞏固。

d.油漬類（垃圾（jī）水）：及時用拖（tuō）把、抹布擦幹，再用堿（jiǎn）水衝洗，幹拖把拖（tuō）淨。

4.樓道窗的清潔方法（fǎ）

擦（cā）拭樓道（dào）窗首先應確定窗框有無鬆動，準備好（hǎo）幹濕（shī）抹布各一（yī）塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗台的灰塵，再用（yòng）濕抹布有順序的（de）擦拭邊框、玻璃，最後（hòu）用幹（gàn）抹（mò）布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切（qiē）勿身體探出窗外）

5.頂棚、平台的清潔方法

培訓內容：

（1）頂棚清洗

1）清（qīng）洗所需工（gōng）具及用品（pǐn）：鋁合金梯、水桶、拖把（bǎ）、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方（fāng）法：

a.架好鋁合金梯並由一人扶（fú）穩。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃幹淨放入垃圾袋，傳遞（dì）給扶梯子的保（bǎo）潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗淨擰幹後，對頂棚進行拖洗，如（rú）有明顯汙跡（jì），用（yòng）長柄（bǐng）刷浸上清（qīng）潔液刷洗，清水衝洗後，用拖把拖幹水跡。

d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用（yòng）洗淨（jìng）擰幹的抹布進（jìn）行擦（cā）洗，確保清洗的效果。

3）注意事項：

a.清（qīng）洗大門口頂棚時（shí），操作人員必須穿軟（ruǎn）底鞋並係好安全帶，以免引致安全事故。

b.清（qīng）洗大廳頂棚時，操作人（rén）員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚（péng）穿通，帶來安全隱患（huàn）。

c.發現雨水管堵塞，要及時匯報並處置。

d.衝洗時，發現院內晾曬衣（yī）物，要及時與業主聯（lián）係，懇請業主（zhǔ）把衣物移位，防止水跡濺到（dào）衣物上。

（2）平台清洗

1）1、清潔所需工具（jù）和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷（shuā）、蘆花掃帚、竹葉掃帚（zhǒu）、簸（bò）箕（jī）、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯並由一人扶穩。

b.另一人上去，將平台（tái）上的垃圾用掃帚（zhǒu）和簸箕清（qīng）掃幹淨放入垃圾（jī）袋，傳遞給（gěi）扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平台上（shàng）的（de）積水，用竹葉掃帚清掃後，再用拖把拖洗幹淨。

d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除並清理幹淨。

e.發現平台（tái）上如有油（yóu）漆或塗料，先用稀釋劑稀釋後，然後用長柄刷刷洗，再用清（qīng）水衝洗後拖幹淨。

3）注意事項：

a.發現（xiàn）平台上有住戶堆（duī）放物品或雜物，及時向地段服務（wù）生匯報處。

b.清潔時，發現牆角蜘蛛網，要立即清掃幹淨（jìng）。

c.清潔時，工具要輕（qīng）取輕放，同時注（zhù）意（yì）操作的動作，以（yǐ）免給住戶（hù）的生活帶（dài）來不便（biàn）。

6.五箱一開關的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下（xià）左右有順序地擦拭箱麵。距（jù）離（lí）牆麵五公分處可用抹布擦（cā）拭（擦拭電表箱及電線箱（xiāng）時用手指背麵測試，確定無漏電後（hòu）擦（cā）拭）；

2）先用抹布擦（cā）拭（shì）信報箱邊框，用抹布包住手指擦（cā）拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱麵；

3）先用手指連續擦淨電話箱、CATV箱的上端麵（miàn），再用抹布（bù）上下左右有（yǒu）順序的擦拭箱板麵；

4）用（yòng）抹布上下（xià）左右有順序擦拭滅火（huǒ）器箱（xiāng）體四周；不定期打開滅火器箱，撿淨垃圾；每月一次將滅火器瓶擦（cā）幹淨。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱（xiāng）內擦幹淨，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔（jié）開關麵板四周，然後（hòu）用幹抹布上下左右有順序的擦拭開關麵板。

7.電梯廳（門廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯（tī）廳進（jìn）行（háng）清潔

b.清潔步（bù）驟：1）抹布（bù）擦（cā）拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用（yòng）塵推推地麵；4）用擰幹抹布擦拭（shì）大理石牆麵；5）清除四周蜘蛛網。

8.電（diàn）梯轎（jiào）廂的清潔方法

a.清潔（jié）頻（pín）次：每天（tiān）上午1次（cì），下午1次（cì）對電梯橋廂進行清潔。

b.清潔（jié）步驟：1）用幹抹布擦拭清除灰塵；2）用不鏽鋼（gāng）光亮劑清潔不（bú）鏽鋼飾麵；3）用吸塵器清除電（diàn）梯內地毯灰塵；4）用地毯幹洗（xǐ）劑刷（shuā）去地毯汙跡。

c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時（shí）禮貌退出電梯。

9.空關房清（qīng）潔方法

（1）清潔（jié）周期：每月打掃一次，組長（zhǎng）先查看空關房，合理（lǐ）安排人員進行清潔。

（2）備（bèi）用工具：掃帚、塑料（liào）簸箕、水桶（tǒng）、拖把、幹濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對（duì）前後陽（yáng）台及各部位牆麵灰塵、蜘蛛網（wǎng）打掃，清掃地麵。然後擦拭門（mén）窗、空房設施。用水檢查前後陽台、地漏是否通暢。最（zuì）後用拖把對地板、衛生間、廚房清洗幹淨，關閉總水閥、電總（zǒng）閥。人員離開，關閉進戶門。

（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水衝洗地麵，以防滲水（shuǐ），造成損失。

【培（péi）訓標準】

（1）使每（měi）位清潔員工熟練掌握（wò）操作（zuò）技能，提高工作效率（lǜ）。

（2）保持空關房整潔幹淨。

【培（péi）訓方法】

（1）受訓人（rén）員由示範人員實際操作（zuò）中示範講解；

（2）作業區清（qīng）潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周（zhōu）集中培訓，由（yóu）各組長配合管理人員、主管，作現場（chǎng）知識講解、示範。各（gè）組組員由組長、示範員作講解、示範；

（4）組長及管理員對（duì）新員工（gōng）、接（jiē）受能力較差人員分批集中重點培訓。

【培訓（xùn）流程圖】主管—管理員—組長—示範員—組員

【培訓考核】

（1）考核（hé）方法：

a.組長（zhǎng）不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b.集中考核（根據培訓項目）；

c.根據情況（kuàng）分批集中（zhōng）考核。

（2）考核形式：

a.抽（chōu）查（提問、示（shì）範）；

b.集中（zhōng）考核；

c.分批考核示範。

（3）季度（dù）考核覆蓋率：

a.試用（yòng）期考核率100%；

b.抽查考核30%；

c.集中考核40%；

d.分（fèn）批考核20%；