庭院綠（lǜ）化特約服務規範及技能——保潔員擴（kuò）展（zhǎn）技能培訓（xùn）（四）

【培訓內容】

1.接受及下達任務：管理人員接到業主申請，問清服務內容，預（yù）約上門時（shí）間。將服務內容及時間在第一時間（jiān）下達給組（zǔ）長。組長應及（jí）時調派人員上門進行服務，一般無特殊情況，不應（yīng）晚（wǎn）於預約時間15分鍾。

2.服務規範：參照《保潔類崗位禮儀規範》。

3.作（zuò）業規範：根據協議所約定的要（yào）求（qiú）對庭院綠化進行養護。

培訓標準：每位綠化工清楚掌握上（shàng）門特約服務規範，並與實際工作相符合。

培訓方法（fǎ）：每季度1次循（xún）環培訓（xùn），以講授為主，結合案例分析進行（háng）點評。

培訓考核：培訓後模（mó）擬（nǐ）上門（mén）特約服（fú）務操作抽查，年度覆蓋率100%。