保潔質（zhì）量管理（lǐ）體係培訓——保潔（jié）員擴展技（jì）能培訓（七）

保潔質量管理體係培（péi）訓——保潔員擴展技能培（péi）訓（七）

一（yī）、公司的質量方針及質量管理目標

內容：

1、質（zhì）量方針：服務至誠、精益（yì）求精、管理規範（fàn）、進（jìn）取創新

服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業（yè）主（zhǔ）（客戶）提供滿意的服務。

精益求精：對服務產品實施（shī）全過程的有效控（kòng）製，充分體現“嚴（yán）肅認真、嚴格要求、嚴（yán）密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

管理規範：以建立科學的質量體係為（wéi）依托，形成係統、有序、規範（fàn）、專業的管理運作體係。

進取創新：實現服務的持續改進和管理的（de）開拓（tuò）創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續（xù）滿足顧客不斷（duàn）增（zēng）長的期望。

2、質量管理（lǐ）目標：本公司的質量目（mù）標（biāo）是追求ISO900體係（xì）規範下的品牌與卓越，業主（zhǔ）（客戶）認（rèn）可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

具體目標（biāo）為：

1、顧客滿意度：4.0以上

2、顧客有效投訴率：1%以下

3、公（gōng）共（gòng）火災發生率:千分之1以下

4、火警有效控製率：99%以上

5、可控事件發（fā）生率：1件以下

6、設備運行完（wán）好率：99%以上

7、維修項（xiàng）目返修率：1%以（yǐ）下

8、員工滿意率（lǜ）：90%以上

9、服務項目（mù）自（zì）檢合格率：97%以上

10、物業管理收繳率：98%以上

11、管理範圍內無重大交（jiāo）通事故

培（péi）訓標準：每位保潔、保綠員熟記並能背出公司的質量方針和質（zhì）量管理目標，熟記質量管理體係相關內容，並能熟練回答。

培訓（xùn）方法：每（měi）兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

培訓（xùn）考（kǎo）核：培（péi）訓（xùn）後進行提問考核，每季度考（kǎo）核覆蓋率100%。

二（èr）、環境清潔類作業指導書（shū）培訓

培訓內容：

1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身（shēn）崗位（wèi）知識，對專業（yè）崗位實行定點培訓。

2、相關崗位（wèi）熟知相關環境清潔作（zuò）業指導（dǎo）書內容。

3、對作業指導書內容要求在相（xiàng）關質量記錄中體現（xiàn）的、記錄。

4、保潔（jié）、保綠人員在熟知自己的作業指導書內（nèi）容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

1.樓道工：參照（zhào）《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導（dǎo）書》

2.道路工：參照《道路清潔作業指導書（shū）》、《“四害”消（xiāo）殺作業指導書》

3.公廁保潔工：參照《公廁保潔（jié）作（zuò）業指導書》

4.洗車工：參照《洗車服務（wù）作業指導（dǎo）書》

5.垃圾清運工：參照《生活垃圾（jī）清運（yùn）作業指導書》

培訓標準：每位員工熟（shú）悉作業指導書和公司質量管理體係相（xiàng）關內（nèi）容，並能熟練回答，按規範操作。

培（péi）訓方法：每兩月（yuè）選（xuǎn）擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員（yuán）進行本崗位作業指導書的培訓，指（zhǐ）導人口頭講解。

培訓考核：培訓後進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

三、環境清潔類質量記錄培訓

培訓內容：

（一）質量記錄填寫（xiě）要求：

1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實（shí），填寫應正確，且不可塗改，

2、質量（liàng）記（jì）錄填寫（xiě）需有基本的合格（gé）內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

3、質量記（jì）錄填寫（xiě），不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

（二）質量記錄操作要求

1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

2、質量記錄單需按（àn）體係規定裝訂分類匯總。

3、質量匯總（zǒng）修改時需申請修改單，在品質保證（zhèng）部確認生效後（hòu）使用。

4、質量記錄銷毀需填寫（xiě）申請作（zuò）廢單（dān），在品質保證部確認後銷毀。

城市花園

1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償（cháng）服（fú）務申請表》《綠化有償服務協議》

3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員：《城市花（huā）園業主有償服務申（shēn）請表》《有償服務收費登記（jì）表（biǎo）》《清潔項目質量檢查表》

5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操（cāo）作檢查表》《四害消（xiāo）殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清（qīng）潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工（gōng）：《公廁入廁（cè）記錄卡》

7.洗車保潔工：《城市花園物業管理（lǐ）部洗車服務記（jì）錄》

8.垃圾清運工（gōng）：《城市（shì）花園垃圾清運記錄》

9.辦公室（shì）保潔工：《打掃（sǎo）記錄卡》

1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通（tōng）知單》

2.綠化工：《租用綠化（huà）養護驗收表（biǎo）》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

4.外牆清洗：《供方評審表》《外牆清洗知會》《外牆清洗驗收表（biǎo）》

1.室外保潔工：《保潔工操作檢（jiǎn）查表》《綠化工具使用記錄（lù）表》《蚊蟲（chóng）消殺記錄表》

2.室內保潔工：《保潔工（gōng）操作檢查表》

3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組（zǔ）機械保養（yǎng）記錄表》《蚊蟲消殺（shā）記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表（biǎo）》

1.保（bǎo）潔組長：《垃圾（jī）清運檢查表》《道路清潔工作檢查表（biǎo）》《樓道清潔工操作檢（jiǎn）查表》《綠化（huà）養護檢查表》《環（huán）境消殺檢查表（biǎo）》《清潔用（yòng）品入庫記錄表》《環境（jìng）消殺記錄表》《清（qīng）潔記錄表》

2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽（qiān）到表》《公共維修聯（lián）係（xì）單》

3.綠化工：《綠化機（jī）械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運工：《垃（lā）圾清運記錄表（biǎo）》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓標準：每位保潔、綠化人員熟（shú）悉質量（liàng）管理體係相關（guān）內容，並能熟練回答。

培訓方法：每兩（liǎng）月選擇（zé）一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

培訓考核：培訓後進（jìn）行提問考核，把（bǎ）質量（liàng）記錄運用到（dào）實際工（gōng）作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。