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家(jiā)有飛蟲——保潔項目案例分(fèn)析(xī)(一)

發(fā)布時間:2018-12-13 13:13
作者:格瑞戴西


2000年4月底,城市花園某業主來到物業管理部,反映家中有大量的飛蟲(chóng),影響她的正常(cháng)生活。接報後,管理部立即派管理員到其家中,仔細查看了(le)室內(nèi)飛蟲情況:業主家中的浴缸內、地板上隨處可見或躺或(huò)爬的小蟲。隨後又(yòu)詳細地詢問了業主飛蟲產生的情況(kuàng),並對業主居室周邊環境、綠化等方麵進行仔(zǎi)細查看,排除了室外環境、綠化產生飛蟲的可(kě)能(接報(bào)後反應及時,現(xiàn)場(chǎng)處理認真仔(zǎi)細,緩和業主的不滿情緒)。因這種小蟲管理部以前沒(méi)有發現過,我們先采取常(cháng)規的消殺手(shǒu)段(duàn)進(jìn)行(háng)控(kòng)製,然後馬上帶著樣(yàng)品前往區衛生(shēng)防疫站進行谘詢,接待人員也(yě)不能確定此種飛蟲的種類及有效的消殺(shā)手段。次日我們又回訪了該戶業主,發(fā)現飛蟲仍未絕跡(由(yóu)於未能找出問題的結症(zhèng)所在(zài),應主動上門進一步了解情況,不要(yào)等業(yè)主再一次(cì)投訴,否則工作就(jiù)將陷入被動)。


為了徹(chè)底(dǐ)解決這一問題,我們又帶著樣品走訪了中科院上海昆蟲研究所,仍未得到準確的答複。最後,請教了上海農學院的專家(jiā),終於(yú)認定該蟲叫擬黑尾天牛,是上海地區新發現的蟲害品種,主要發生於盆栽花的土壤、地板、木質家具等(與專業機構保持密(mì)切的(de)聯係,能為我們的工作帶(dài)來很(hěn)大的便利(lì),有利於更好地為業主提(tí)供專業化的服務)。了解了該蟲的(de)特點及生活習性,我們就可以對症下藥,徹底根除蟲害(hài)。我(wǒ)們來到業主家中,再一次對居室及周邊環境進行了仔細查看,終於找到了“罪魁禍首”——兩盆君子蘭。隨即(jí)進行了針對性的噴藥,經過一段時間的防治,蟲害得到(dào)了有效的控製,業主終於露出了滿意的笑容。


點評:

1、處理業主的投訴,溝通回訪一定要及時,不要讓業主產(chǎn)生拖(tuō)延敷衍的感覺。

2、遇到自己不能(néng)解決的問題,不能簡單地回絕、敷衍業主,應主動與(yǔ)專(zhuān)業部門進行(háng)溝通聯係,盡快(kuài)找出解決的辦法(fǎ),使業主享受到專業化的服務。

3、專業(yè)化(huà)服務不僅能使(shǐ)業主滿(mǎn)意,對自身專業水(shuǐ)平的進一步發(fā)展也是一種積累。

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