樓道內摔（shuāi）傷索賠案——保潔項目（mù）案（àn）例分析（二）

去年10月中旬，某業主反映8月中旬某（mǒu）天（tiān）她（tā）母親送客人下樓，因地麵打滑摔倒，造成大（dà）腿骨折。她認為是由於保潔工拖地不當，造（zào）成地麵（miàn）濕滑導致摔傷，要（yào）求管（guǎn）理部予以賠償。

物業管理部先對該業主進行了安慰和溝通，隨後立即展開調查。向當事保潔工及地段保（bǎo）安了解情（qíng）況，當時他們（men）都沒有聽到業主反映此事；我們又對當時樓道內的裝修情況進行了（le）調（diào）查（chá），經查8月份（fèn）該門（mén）棟沒有業主裝（zhuāng）修（xiū），因此（cǐ）不存（cún）在裝修垃圾致使業主摔倒的可能；然後對當事（shì）保潔工的操作情況進行了暗查，並向氣象台查詢了當時的天氣情況。10月13日（陰天（tiān），氣溫15℃~19℃），該保潔（jié）工上樓拖洗為9：12，離開時間為9：32，9：44上樓查（chá）看，樓道地麵已完全幹（gàn）燥（為了保證數（shù）據的真實（shí）性，是在該保潔工不（bú）知情的情況下進行查（chá）看的）；根據氣象資料顯示，8月12日（rì）至8月18日，除了12日有短時陣雨外，均為（wéi）晴到多雲的天氣，平均溫度均在30℃以上。據此推（tuī）測，樓道地（dì）麵應在10分鍾以內幹燥。根據上述情況判斷，業主因保潔（jié）工操作不當摔倒的可能性不大。隨後，管理部出示了大量調查、取證（zhèng）材料進一步與業主溝通、解釋，業主終於承認此事與物業公司無關，放棄了索賠的要求（通過仔細詳盡（jìn）的調查取證，以理服（fú）人，為管理部妥善處理此事提供（gòng）了充分的依（yī）據）。

點評：

管理部以積極、事實求是的態度認真對待業主的投訴（sù），既不偏袒（tǎn）自己的員工，又以事實為依據得到了業主的認可，妥善處理了（le）這（zhè）起投訴。

通過此事，管理部得到的啟發是：要（yào）求我們對完善各項操作規範提出更高的要求和不斷的改（gǎi）進。在濕（shī）度較大的天氣，應調整用幹拖把拖拭樓道；對樓道內裝修戶應加強重點管理，避免因樓道濕滑或裝修垃圾引起業主的人身傷害，真正給（gěi）業主提供安全舒適（shì）的生活。