丟失的發票——保潔案例分析（七）

去年8月10日10:30左右，一名優（yōu）詩美地保潔員向組長（zhǎng）匯報，有一位客戶反映：在經過涵碧苑東側主幹道時，不慎（shèn）丟失了兩張分別為24萬元和30萬元的購（gòu）房發票。客戶萬分焦急，那是（shì）買房和辦理房產證的重要憑證。

得（dé）知這一情況後，管理部立即組織人員進行查找，保安和保潔員（yuán）沿客戶經過的道路尋找；地段垃圾清運工，沿線查找所有垃（lā）圾筒（tǒng）內是否有發票。然而該地段的垃圾筒在上午10:30左右已全（quán）部更換了新的（de）垃（lā）圾袋，並已（yǐ）將收集的垃圾（jī）運往垃圾站。清潔組長立即詢問了這位業主，讓他回（huí）憶大約是何時路經此處的。業主回憶是在9:30左右（yòu），而該路段的垃圾10:00已清運完了。

情況了解（jiě）後，清運（yùn）工（gōng）和其他幾位（wèi）保潔員立即趕（gǎn）到垃圾站，詢問10：00後環衛局是否來清運過垃圾。在確認垃圾沒有被運（yùn）走後，清運工和保潔員將場內所有的垃（lā）圾袋都打開翻尋。當翻到第四十袋（dài）垃圾時終於找到了那兩（liǎng）張發票，經客戶確認發票無誤。該客戶對物業管理（lǐ）人員的敬業精神感激不盡，連（lián）聲稱讚到“物（wù）業（yè）名不虛傳，培養出這樣的好員工，讓我提前享受到了優質的服務，我的選擇是明智的。”

點評：

世界上（shàng）怕就怕“認真”二字，而物業管理（lǐ）就需要認真、吃苦的工作態度（dù），這樣才（cái）能（néng）真正做到“全心全意全為（wéi）您”的（de）服務宗旨。象這個案例，如（rú）果哪個環節（jiē）馬虎一下、敷（fū）衍一下，事情（qíng）的（de）結果可能就不一樣了。另外在（zài）處理類似事件時，及時了解、掌握有利的線（xiàn）索也是很重要的。