管理處（chù）保潔員工培訓標準作業程序

1.0目的

規範員工培（péi）訓工作，使（shǐ）員工培（péi）訓係統化、規範化，確保員工（gōng）具備滿足工作需要（yào）的知識技能。

2.0適用範圍

適用於物業管（guǎn）理處保潔員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司（sī）行政部經理負責監督及抽查培訓實施情況（kuàng）、驗證培訓效（xiào）果（guǒ）及對外聯（lián）係培訓教師。

3.2物業管理處保潔主管負責製定部門培訓計劃並組織實施和培訓質量檢查。

3.3物業管理處保潔領班負責清（qīng）潔操作的培訓（xùn）。

4.0程序要點

4.1年度培（péi）訓計劃的製定

4.1.1物業管理處（chù）保潔部主管於每（měi）年的12月15日（rì）前做出下年度的員工培訓計劃，並上報公（gōng）司審批。

4.1.2員工培（péi）訓計劃必須符（fú）合（hé）下列要求：

-符合國家的有關法律法規及公司的規章製度；

-有具體的實施時間；

-有明確的培訓範（fàn）圍；

-有考核的標準；

-有培訓費用預算。

4.2新入職員（yuán）工的培訓

4.2.1新員工入職（zhí）前需進行崗前培訓，並經考核合格後方能（néng）正式上崗（gǎng）：

-入職第一天由管理處（chù）保潔領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，並帶（dài）領新員工熟悉工作環境；

-第（dì）二天由管理處保潔主管負責組織學習公司和部門規章製度、獎懲條（tiáo）例、服務標準及部門的崗位職責等一係列的培訓（xùn）；

-第三、四天（tiān）由管理處保潔主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

-第五天起由管理處保潔主管安（ān）排到部門各崗（gǎng）位進行實際操作（zuò）的培（péi）訓，由相關崗位（wèi）的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

-實操培訓結束（shù）後由保潔主管組織進行相關內（nèi）容考（kǎo）試，考試不合格者應（yīng）予辭退，服務處（chù）保潔部主管還應根據新員工的（de）工作情況進行評估，並將考試成績、工作評估上報人事部（bù）存檔。

4.3清潔知識技能（néng）的培訓

4.3.1室內公（gōng）共區域清潔培訓：

-大堂、大廳保（bǎo）潔方法；

-衛生間的清潔方法與頻率；

-室內公共區域的清潔頻（pín）率。

-家居保潔的注（zhù）意事（shì）項；

4.3.2室（shì）外公共區域清潔培訓：

-主幹路段的清潔頻率；

-廣場與（yǔ）車場（chǎng）的清潔方法；

-外委服務（wù）的質量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓；

-清潔劑的顏色、氣（qì）味；

-清（qīng）潔劑的性能；

-清潔劑（jì）的使用方法；

-清潔（jié）劑的注（zhù）意事項（xiàng）。

4.3.4地毯清洗方法培訓；

-幹洗（xǐ）操作；

-幹泡清潔操作；

-抽洗操作。

4.3.5常用清潔設備的使用和日常（cháng）保養（yǎng）培訓：

-吸塵機的使用與日（rì）常保養；

-擦地機（jī）的使用（yòng）與日常保養（yǎng）；

-拋光機的使用（yòng）及日常保（bǎo）養；

-吸水機的使用及日常保養；

-現場操作示（shì）範及其他（tā）相關（guān）配件的使用知識。

4.3.6地麵清潔保養培訓：

-地麵日常（cháng）保（bǎo）養的注（zhù）意事項；

-地麵清潔的頻率。

4.3.7消殺服務培（péi）訓：

-滅（miè）蟲（chóng）的頻率；

-消殺區域；

-消殺滅蟲率；

-藥物的使用與保管。

4.3.8其（qí）他保潔（jié）的培訓：

-保潔工作順序；

-保潔工作技巧；

-保潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培（péi）訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次（cì）每次2小時。

4.4安全培訓

4.4.1安全（quán）培訓內容：

-清潔機（jī）械安全（quán）操作方法與（yǔ）注意事項、相關安全方麵標準（zhǔn）作業程序的培訓；

-安全方麵的相關清潔作業程序。

4.4.2安全培訓由保潔（jié）主管負責，必要時邀請相關人（rén）士共同進行。

4.4.3安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少於2小（xiǎo）時。

4.5物業管理知識的培訓（xùn）

4.5.1參（cān）加公司統一（yī）組織的專項的物業（yè）管理知識（shí）培訓及物業管理ISO9002質（zhì）量體（tǐ）係知（zhī）識（shí）培訓。

4.5.2物業管理知識的培訓每半（bàn）年至（zhì）少安（ān）排一次，每次培訓時間不少（shǎo）於2小時。

4.5.3培訓後參加公司組織（zhī）的（de）統一考核。

4.6其他方麵的培訓

4.6.1凡公司統一（yī）安排的培訓按（àn）照公（gōng）司安排參（cān）加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃（huá）外培（péi）訓。

4.7培訓考核（hé）方式

4.7.1筆試理論（lùn）考核方式：主要用於理論性較強的專（zhuān）業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方麵的知識考核，培訓主（zhǔ）講人應在（zài）培訓後的（de）一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

4.7.2實際操作考核（hé）方式：用於操作性較強的專業知識如機器操（cāo）作和（hé）物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束後的一周內進行實操實考（kǎo）核、評分，其考試成績（jì）占培訓成績的70%。

4.7.3實操（cāo）考試不合格者不（bú）允許上崗，並在一周內（nèi）由物業管理處保（bǎo）潔主管組織安排進（jìn）行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予（yǔ）辭退。

4.8培訓記錄

每次培訓（xùn）及考核完畢後，物業（yè）管理處保（bǎo）潔主管應填寫《培訓（xùn）記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部（bù）並將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

5.0記錄

6.0相關支（zhī）持文件