洗（xǐ）車場工作作業指導（dǎo）書

1.0目的

    規（guī）範保潔員洗（xǐ）車服（fú）務程序，確保為客戶提供優質高效的洗車服務（wù）。

2.0適用範圍

在洗車場崗位工作的員工。

3.0管理內容

3.15洗車計費方式：

車主自洗、保潔員洗車兩大類，收（shōu）費見《洗車（chē）服務收費標準》。

3.16工作程（chéng）序

3.1.25領取《洗車發票》

a）由洗車（chē）場工作的保潔員到（dào）財務部出納處領取加蓋有“財務收費專用章”的（de）定額《洗車發票》。

b）當領取的（de）《洗車發票》隻（zhī）剩（shèng）下10張時，需到財務部出納處領取新的“洗車發票”。

c）當一本《洗車發票》使用完後，洗車場工（gōng）作的員工需（xū）到財務部出納處上繳收取的洗車票款（kuǎn）和洗車票票（piào）根。

d）將新領取的《洗車發票》交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續。

3.1.26工作準備

——檢查《洗（xǐ）車服務收費標準》和洗車（chē）場告示牌張貼到位。

——工具：軟水（shuǐ）管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、幹濕抹布、浴巾、小毛刷（shuā）、高壓清洗機等。

3.1.27當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停（tíng）泊在（zài）洗（xǐ）車位。若洗車位（wèi）已滿，則引導客戶先將車輛停在（zài）旁（páng）邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。

3.1.28保潔員主動詢（xún）問車主（zhǔ），是車主自己洗車（chē），還（hái）是由保潔員洗車。若車主不清楚洗（xǐ）車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務的收費標準，同時給客戶指引張貼 《洗車服務收（shōu）費標準》的位置。

3.1.29洗車

a）將車身潤濕後（hòu），進行車內清（qīng）潔順序：取下腳墊→衝（chōng）洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀（yí）器表麵→車內地麵擦拭。

b）車內清潔（jié）完成後，進行車外清潔順序：從上往下→從前往後逐一擦拭，車輪（lún）和底（dǐ）座用高壓（yā）水衝洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。

3.1.30細心擦拭車窗玻璃和（hé）反光（guāng）鏡，並用幹毛巾或浴巾擦（cā）淨車（chē）身上的水珠和（hé）水漬。

3.1.31工作標準

反光（guāng）鏡、玻璃窗、車身（shēn）無水漬、潔淨、光亮。

3.17進行收費

由（yóu）保安崗（gǎng）位給洗車發票（piào），保潔員收款，同（tóng）時作（zuò）好洗車記錄，並分項登記（jì）在《保潔員洗車記錄》上。

3.18洗車票及洗車費的上繳

——保潔員（yuán）妥善保存好《保潔員洗車記錄》和錢款，以備查（chá）。

——每（měi）一本洗車票用完，與保（bǎo）安崗位（wèi）核對無誤後（hòu），即將（jiāng）票根和洗車費上繳到物業公（gōng）司財務部。

4.0相關記錄

4.1 《保潔員洗車記錄》

5.0附錄

5.1 《洗車（chē）服務收（shōu）費（fèi）標準》。