保潔、保綠員例行培訓參考大綱

目錄

第一部分理論培訓

一、禮儀、形象及服務規範

二、公司製度及相關法製教育

三、職（zhí）業安（ān）全教育

四、崗（gǎng）位職責

五、共同守則（zé）

六、垃圾分類常（cháng）識

七（qī）、公共設施損壞檢查與報修常識

第二部分保潔員技能培訓

一（yī）、清潔用品（工具）的領用及使（shǐ）用

二、道路工日（rì）常操作技能

1.清掃（sǎo）規範

2.擦（cā）洗規範

3.道路汙物的（de）處理方法

4.窨井、陰溝清潔方法

5.欄杆（gǎn）（圍護）的擦拭方法

6.公共設施、設備的清潔方法（fǎ）

三、樓道（dào）工（gōng）日（rì）常操作技能

1．清掃規範

2．擦洗（xǐ）規範

3．樓麵汙物處理方法

4．樓道窗的清潔方法（fǎ）

5．頂棚、平台清潔方法

6．五（wǔ）箱一開關的清潔方（fāng）法

7．電梯廳（門廳）清潔（jié）方法（fǎ）

8．電梯轎廂清潔方法

9．空關房清潔方（fāng）法（fǎ）

四、地下車庫清潔方（fāng）法（fǎ）（廣場、城）

五、衛生間（化（huà）妝間（jiān））清潔標準及方法（廣場）

六、公共廁所（suǒ）清潔標準及方（fāng）法（城）

七、生活垃圾的收集和運轉

八、垃圾站操作規（guī）範（fàn）及清潔方（fāng）法（城、優）

九、辦公室清潔規範及方法

第三部分保綠員技能培訓（xùn）

一、綠（lǜ）化工具的領用、使用及擺放保養

二、機械設備的使用（yòng）及保養（yǎng）

三、綠化養護基本（běn）常識

四、專業技能

1.澆水

2.噴（pēn）藥

3.割草

4.除草

5.修剪

6.養護切邊

7.施肥

8.修補草皮

9.苗木起挖

10.苗木種栽

第四部分其他技（jì）能培訓

一、洗車操作規範及技能（néng）

二、清潔外派人（rén）員服務規範

三、家政服務規範（fàn）及技能（華）

五、庭院綠（lǜ）化特約服務規範及技能

第五部分（fèn）環境消殺技能培訓

一、有害有毒藥（yào）品的（de）使用及存放

二、環境消殺操作方法

1.老鼠的防治及用藥

2.蟑螂的（de）防治及用藥

3.蒼蠅（yíng）的防治及（jí）用藥（yào）

4.蚊（wén）蟲消殺

第六部分安全（quán）培訓

一、登高作業（yè）安全防範意識

二、滅火器的使用

三、草（cǎo）皮起火處置（zhì）方法

四、垃圾起火處置方法

第七部分質量（liàng）管理體係（xì）培訓

一、公司（sī）的質量方針及質量管理目標培訓

二、環境清潔（jié）類作業指導書的培訓

三、環境清潔類質量記錄的培訓（xùn）

第八部（bù）分案例（lì）匯編

案例一：家有飛蟲

案例二：樓道內摔（shuāi）傷索賠案

案例三：培訓帶（dài）來規範服務

案例（lì）四：全心全意全為您

案例五：ISO9000質量體係，維護了公司的利益

案例六：按時（shí）保質得到業（yè）主理解

案例七：丟失的發票

案例八：粗心大意釀事故