物業保潔部概述

為（wéi）大廈（xià）業戶創建一個幹淨、舒適、整潔的衛生環境是物業管（guǎn）理工（gōng）作中的一項重要內容（róng）。大廈環境衛生（shēng）（公共區域）的清潔與否直接影響到大廈對（duì）外的整體形象（xiàng），也是最（zuì）能直接反映大廈物業管理水平高（gāo）低的重要標誌。

保潔（jié）部由保潔經理、幹事、保潔主管、領（lǐng）班、服務員及工（gōng）服房（暫未（wèi）設）組成。作為物業管理公司的（de）重要職（zhí）能部門，其主要任務是負責大廈保（bǎo）潔工作。即大廈外圍環境、大（dà）堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，負責公司員工工服的（de）庫管及清洗換領工作。並負責向客戶提供入室清潔的有償服務。保證大廈的整體清潔水平達到標準。

一、保潔部構架圖及（jí）層級表：

保潔經理、幹事、保潔（jié）主管、領班、服務員

二、保潔部（bù）工作目（mù）標與工作職責：

工作目標：

1．負責大廈保潔（jié）工作，保證大廈內外清潔衛生。

2．根據大廈實際情況，製定保潔方案，合理配置人員，控製物耗，降低成本。

3．負責大廈外（wài）圍綠化及大廈內花木租擺工（gōng）作。

4．負（fù）責大廈內客戶（hù）的入室清潔服務工人，了解客戶需（xū）求，及時調整服務項目，滿足客（kè）戶需求。

5．負責公（gōng）司員工工服的換洗管理，為公司職工的（de）著裝整潔提供保障。

6．完成領導交辦的其他工作。

工作職責：

1．對所轄區域進行隨時保潔，保證清潔質量。

2．合理設計、布置花木擺放，協（xié）調整體環境。

3．加強工服管理，做好收發記錄，做到帳務卡相等。

4．刻苦鑽研業務，提高服務技能。

5．嚴格控製（zhì）物品消耗，做好增收節支工作。

三、保潔（jié）部（bù）各崗位工作範（fàn）圍與（yǔ）職責：

保潔部經理工（gōng）作範圍：

1．負責保潔部日常管（guǎn）理工作，保證大廈內各區域（yù）和外圍環境清潔（jié）衛生。

2．製定年、季度（dù）工作計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加（jiā）強成本核算，杜絕（jué）浪費。

3．巡視保潔部管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，並確保服務（wù）設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。

4．負責調配和指導保（bǎo）潔（jié）員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，並（bìng）按時檢查保養性（xìng）大清潔和衛生計（jì）劃（huá）的落（luò）實情況。

5．負責公司工服的管理工作（zuò），嚴格（gé）按照公司要求進行工服管理。

6．嚴格執行物業公司及本部（bù）門製定的管理規章製度，並檢查、監督落實情況。

7．對部門員工的工作情況進行全麵地考核。

8．解決客戶和員工（gōng）對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。

9．製定（dìng）、完善各（gè）項（xiàng）規章製度，不斷改進（jìn）、提高服務水平。

10．協調與其他（tā）部門的關係（xì），保證部門之間默契的配（pèi）合。

工作職責（zé）：

1．合理安排部門（mén）工（gōng）作，保證部門工作質量。

2．定期對本部（bù）門員工進（jìn）行崗位知識和操作技能對培訓，並進行考核。

3．加強本部（bù）門（mén）的消防、安全教育，使員工具有處理（lǐ）突發事件的能力。

4．協調客戶關係，征求客（kè）戶需求，不斷擴展服務項目。

5．每日檢查（chá）屬下工（gōng）作標準不低於總工作量的15%。

6．完成公司下達的各項工作指標。

保潔部主管工作範圍：

1．負責大廈日（rì）常（cháng）保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔（jié）工（gōng）作。

2．負責對部門管轄區域進行巡視檢查，保證服（fú）務質量。

3．嚴格按製（zhì）度（dù）管理入室清潔工作，保證室內清潔工作質（zhì）量。

4．負責清潔用品庫房的管理，嚴（yán）格控製清潔品的消耗，降低成本（běn）。

5．匯（huì）總部門所屬區域內相關（guān）的需維修項目，及時上報部門（mén）經理。

6．負責對所屬員工的業（yè）務培訓，提高保潔員操作技能。

7．完成（chéng）領導交辦的其它工作。

8．負責與客戶簽訂入室清潔（jié）協議和花木租擺協議前（qián）的洽談工作（zuò）。

工作職（zhí）責：

1．根據客戶要求及時做好清潔服（fú）務。

2．具有豐富的保潔知識和保潔工作技巧，能夠大培訓中直接演示工作程序，講解工作標準和藥（yào）劑使用範圍（wéi）和配比（bǐ）知（zhī）識（shí）。

3．確保保潔工作質（zhì）量，每日檢查保潔工作（zuò）質量，檢查範圍不低於部門工（gōng）作總量的（de）40%。

4．按製度領（lǐng）發清（qīng）潔用品。

5．保證保潔工作的正常進行，出現問題及時協調。

6．協助（zhù）經理完成保潔人員培訓、考核工作。

保潔部領班工作範圍：

1．帶領班組員工（gōng）按工作標準按時完成工作。

2．負責本班（bān）組清潔用品（pǐn）的領用，合（hé）理消耗，杜絕浪費。

3．指導班組（zǔ）員工正確使用保潔設備（bèi），規範（fàn）保潔程序（xù），保證保（bǎo）潔質量。

4．負責所轄範圍鑰匙管理。

5．及時妥善地處理工作中出現的各種問（wèn）題。

6．負（fù）責班組（zǔ）的考勤管理。

7．協助部門（mén）領導做好日常（cháng）培訓工作。

工作（zuò）職責：

1．認真檢查所管區（qū）域衛生，保證工作質量。

2．對清潔設備做到正確使用，定期保養，及時維修。

3．控製客用品及清潔用品的消耗，避免浪費。

4．帶領（lǐng）員工文明工作（zuò），禮貌服務。

5．做好各項原始記錄，協（xié）助部門（mén）領導做好對員工的考評工作。

6．完成領導交辦的各項工作（zuò）。

保潔員工作範圍（wéi）：

1．按清（qīng）潔（jié）程序清潔指定區域內的衛生工作，並（bìng）保證清潔質量。

2．每日清潔工作（zuò）完（wán）畢，需做好設備的清潔和歸位存（cún）放工作。

3．掌握一般清潔機械的使用保養知（zhī）識並注意合理（lǐ）控製清洗藥劑的使用，掌握（wò）清潔用品消耗情況並及時補充，杜絕浪（làng）費。

4．掌握一般清潔藥水（shuǐ）的基本性能和配兌比（bǐ）例。

5．及時向保潔領班申報所屬區域（yù）內相關的需維修項目。

6．完成主管臨（lín）時（shí）指派的工作，並保證工作質量。

7．及時向部門領導報告所屬區域內的安全及事故隱患。

工作職責：

1．保證（zhèng）保潔範圍內清潔無雜物。

2．服從各級管理人員（yuán）的領導，遵守大廈及（jí）部門（mén）的（de）各項要求。

3．嚴格按操作要求完成對所轄區域的保（bǎo）潔工作，達（dá）到工作標（biāo）準（zhǔn）。

4．努力學習專業（yè）知（zhī）識（shí），提高（gāo）崗位（wèi）技能，更好地完成本職工作。

5．樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服（fú）務。

工服庫管（guǎn）員工作範圍：

1．在保潔部經理的領導下，負責工服房的日常工作（zuò）。

2．負責員（yuán）工工服的（de）日常換洗的管理工（gōng）作，確保工服著裝（zhuāng）。

3．負責工服換發的帳（zhàng）務管理（lǐ），每月按時向部門提供工服洗滌（dí）費用。

4．嚴格執行公司製度，按公司規定為員工提供工服服務。

5．負責公司工服的（de）保管工作，完善收發（fā）製度，建立健全收發手續，做到

帳物卡相符。

6．完成領導交辦的其它工作（zuò）。

工作職責：

1．熟悉各種洗滌物品的要求及收費標準。

2．能對工服（fú）進行簡單的修補工作。

3．做好各項原始記錄，為領導提供準確的各種數據，便於進行核算工作。

4．具備（bèi）服裝（zhuāng）基本知識，妥（tuǒ）善保管工服，避免各種損失。

5．不得做與工作（zuò）無關的（de）事情。

四、保潔部工作程（chéng）序與工作標準：

公共區（qū）域保潔工作程序與要（yào）求：

（一（yī））大堂清潔：

1．下班轉門的清潔；

工具：幹淨布兩（liǎng）塊（幹、濕）。

工作程序：擦拭不鏽鋼門框（kuàng）及轉門下班要從（cóng）上至下、從左至右、從內到外進行擦拭。

工作標準：表麵無塵土、手印、汙跡（jì）隨時保持光（guāng）亮。

重點部位：轉門與地麵接縫。

2．大堂立柱：

工具：幹淨布。

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準；光亮無塵土、汙跡，隨時保持幹（gàn）淨。

重點部位（wèi）：柱麵與天花板交接處，柱麵與地麵交接處。

3．花崗岩牆麵：

工具：幹淨布。

工作程序（xù）：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準；光亮無（wú）塵土、汙（wū）跡，隨時保持（chí）幹淨。

重點（diǎn）部位：牆麵與地麵交接處，不鏽鋼鑲條與花崗岩交（jiāo）界處。

4．花崗（gǎng）岩地麵：

工（gōng）具：地托（tuō）、擦地布（bù）。

工作程序：1）、先將地麵大塊雜物撿拾幹淨。

2）、地托上均勻地噴上地麵除塵液（地麵除塵液應提前3至6小時均勻噴在地托之上）。

3）、左手握住地托把，右手握住地托（tuō）杆五分之一處，地托杆與地麵成45度角，身體（tǐ）自然站直略（luè）往前傾，用力適度，半（bàn）重疊擦拭。

4）、遇地麵有痰跡、汙跡、水跡時應用擦地布擦拭幹淨。

5）、托擦地應按規定路線進行，每（měi）托擦完一遍後應抖清依附在地托上（shàng）的灰塵（chén），然（rán）後周而（ér）複始地進行。

工作標準：無塵（chén）土、汙、腳印（yìn）、雜物、隨時保持光亮。

重點部位：地麵與牆麵交接處，及進出頻率高的區域。在操（cāo）作過程中應（yīng）根據情況適當避開客人，待客人離開後再補托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數以防客人滑倒。

5．頂棚：

工具：幹淨布

工作程序（xù）：用布從左至右的擦拭項棚，無特殊情況一季度擦拭一回。

工作標準：無塵土、絲網，保持（chí）幹淨。

重點（diǎn）部位：頂棚與牆麵（miàn）接（jiē）縫處，頂棚燈池外側。

6．電梯的清潔：

工（gōng）具：幹淨布（兩塊）、吸塵器，不鏽鋼清潔劑。

工作程序：用（yòng）幹淨布均勻沾（zhān）上不鏽鋼清（qīng）潔劑，將電梯內電梯門、轎箱、扶手（shǒu）、門牌號框均勻擦拭。再用另一塊幹淨布擦拭電梯按鈕（niǔ）及控製器。最後將地（dì）毯及電梯門軌（guǐ）道用吸（xī）塵器清潔（jié）幹淨。

工（gōng）作標準（zhǔn）：光亮無塵土、汙跡、手印、地毯無廢渣，隨時保持不鏽鋼的光亮。

重點部（bù）位：電梯（tī）內壁與（yǔ）地麵交接處，電梯軌道縫，地毯應注意經常（cháng）更換清洗。

7．電（diàn）梯門套：

工具：幹淨布（兩塊）不（bú）鏽鋼清潔劑。

工作程序：用幹淨布沾上不鏽鋼清潔劑將電梯（tī）門及不鏽鋼門框均勻擦拭幹淨，再（zài）用另一塊幹（gàn）淨布擦拭電梯控製器及大理石門套。

工作標（biāo）準：光亮無塵土、汙跡、手印，隨時保持（chí）光亮。

重點部位：與（yǔ）地麵、牆（qiáng）麵（miàn）交（jiāo）接處。

8．立式煙筒：

工具：幹淨布

工作（zuò）程序：用布將煙（yān）筒內外擦拭幹淨，將煙缸內汙水現換（huàn）。

工作標準：光亮無（wú）髒跡、無手印。

重點部位：煙筒內部。

（二）梯層通（tōng）道清潔：

1．電梯門套：

工具：幹淨布（兩塊（kuài））不鏽鋼清潔劑

工作程序（xù）：用（yòng）幹淨布沾（zhān）上不鏽鋼清潔劑將電梯門及不鏽鋼門框均（jun1）勻擦拭幹淨，再用另一塊幹淨布擦拭電梯控製（zhì）器（qì）及（jí）大理石門套。

工作標準：光亮無（wú）塵土、汙跡、手印，隨時保持光亮。

重點（diǎn）部位：與地麵、牆麵交接處。

2．立式（shì）煙筒：

工具：幹淨布

工作程序：用布將煙筒內外擦拭幹淨，將（jiāng）煙缸（gāng）內汙水更換。

工作標準：光亮無（wú）髒跡、無手（shǒu）印（yìn）。

重點部位（wèi）：煙筒內部。

3．防火門（mén）及（jí）懸（xuán）掛指示牌：

工具：幹淨布

工作程序（xù）：從上至下，從左至右均勻擦拭。

工作標準：無塵土，無髒跡。

重點部位：與地麵交接處和與牆麵交接處。

4．花（huā）崗岩地麵：

工（gōng）具：地托，擦地布

工作程序：1）、先將地麵大塊雜物撿拾幹（gàn）淨。

2）、地托上均勻地噴上地麵除塵液（yè）（地麵除塵液（yè）應（yīng）提前3至6小時均勻噴在地托之上）。

3）、左手握住地托把，右手握住地杆五分之一處，地托杆與地（dì）麵成45度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。

4）、遇地麵有痰跡、汙跡、水（shuǐ）跡時應用擦拭幹淨。

5）、托擦地麵應按規定路線進行（háng），每托擦（cā）完一遍後應（yīng）抖清依附在地托上的（de）灰（huī）塵，然後（hòu）周而複始地進行。

6）、用幹淨布將踢腳板立麵及坡（pō）麵擦拭幹淨。

工作標準：無塵土、汙跡、腳印、雜（zá）物，隨時保持光亮。

重點部位：地麵與牆麵交接處，及時出頻率高的區域，在操作過程中應根據情況適當。

避開（kāi）客人，待客（kè）人離開（kāi）後再補（bǔ）托。如遇下雨、雪天，要增加托擦（cā）次數以防客人（rén）滑倒。

5．花崗岩牆麵：

工具：幹淨布

工作程序：從（cóng）上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準：光亮無塵土、汙跡，隨時保（bǎo）持幹淨。

重點部位：牆麵與地（dì）麵交接處，不鏽鋼（gāng）鑲條與花崗岩（yán）交界處。

6．燈傘、風口：

工具：幹淨布、不鏽鋼清潔劑

工作（zuò）程序：從裏到外，從上至下依次擦拭。不（bú）鏽鋼門要用不鏽（xiù）鋼清潔劑均勻（yún）擦拭。

工作標準：消火栓內無塵土、無水跡、汙跡，不鏽鋼門光亮、無手印、無汙跡。

重點部位：消火栓（shuān）門與牆麵交接（jiē）處。

（三）衛生間的清潔：

1．清潔恭桶：

工具：恭桶刷、幹淨布、潔廁劑

工作（zuò）程序：將（jiāng）潔廁劑（jì）以一（yī）比三十（shí）的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液刷洗恭桶內汙跡，再用清水衝淨，用布擦淨座（zuò）圈（quān）、基（jī）座、桶蓋和水箱。

工作標準：無汙跡、水跡、無異味，恭桶內側不掛水。

重點部位：恭桶底部及水箱底部。

2．小便池的清潔：

工具：恭桶刷（shuā）、幹淨（jìng）布、潔廁劑

工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀（xī）釋，再用恭桶刷沾適量藥液從上水孔（kǒng）至下水孔順（shùn）序刷洗小便池內汙（wū）跡，用清水衝淨後，再用布從上至下擦淨小便池外（wài）部，最後將控製麵板擦（cā）拭幹淨。

工作標準：無汙跡（jì）、水跡、無（wú）異味（wèi），小便（biàn）池內側不掛水，控製麵板光亮無手印、水跡（jì）。

重點部位：小（xiǎo）便池底（dǐ）部及池（chí）內不鏽鋼篦子。

3．垃圾桶的清潔：

工具：布一塊

工作程序：將紙簍內垃圾（jī）倒入大垃圾袋中，再用布將垃圾桶內外擦拭幹淨。

工作標準：無髒跡、異味。

重（chóng）點部位：

4．花（huā）崗岩牆（qiáng）麵：

工具：幹淨布

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準：光亮無塵土、汙（wū）跡，隨（suí）時保持幹淨。

重（chóng）點（diǎn）部位：牆麵與地麵交接處。

5．隔斷門：

工具：幹淨布

工作程序：從上至下，從左至右，依（yī）次將隔斷門擦拭幹淨。

工作標準：表麵無塵土，無汙跡。

重點部位：隔斷頂部。

6．鏡麵的（de）清潔；

工具：幹淨布

工（gōng）作程序：從上至（zhì）下、從左至右均勻擦拭。

工作標準：明亮、無汙跡、水跡、手印。

重點部位：鏡麵與牆（qiáng）麵交接處。

7．麵盆及麵台：

工具：幹淨布、清潔劑

工作程序（xù）：將清潔（jié）劑到入麵盆中，將（jiāng）溢水孔、下水孔，盆（pén）內、台麵、水龍頭清洗幹淨並用清水衝淨，再用布將麵台從左至右均勻擦（cā）拭幹淨。

工作標準：不鏽鋼龍頭（tóu）及台（tái）麵表麵光亮、無髒跡、水跡（jì）、手印。

重點部位：不鏽（xiù）鋼龍頭與牆麵接縫（féng）處。

8．花崗岩地麵的清潔：

工具：墩布

工作程（chéng）序：先將（jiāng）地麵大（dà）塊雜物撿拾幹淨（jìng）後，用墩布從裏（lǐ）到外依次墩擦幹淨。

工作標（biāo）準：地麵光（guāng）亮無汙跡、雜物。

重點（diǎn）部位：地麵與牆麵交接處，地（dì）麵大理石黑邊。

（四）步行梯：

1．攔杆扶手：

工具：幹淨（jìng）布

工作程序：用幹（gàn）淨布將步（bù）行梯扶手擦拭幹淨。

工作標準：幹淨無塵土。

重點部位：

2．步梯；

工（gōng）具：墩布、擦地布

工作程序：先將地麵（miàn）上大塊雜物撿（jiǎn）拾（shí）幹淨，再用墩布從上至下將地麵墩擦幹淨，用布將牆底黑邊擦拭幹淨。

工作標準：地麵（miàn）幹淨（jìng）無腳、無汙跡、無雜物（wù）。

重點部位：樓梯與牆麵交（jiāo）接（jiē）處黑邊。

（五）更衣室：

1．更衣（yī）室擺放整齊，表麵無粘物，櫃內及櫃下無廢紙、垃圾、灰塵堆積。

2．地麵每日濕拖，隨時對設施抹塵並保持室內清新。

3．定期對更衣室進行殺蟲，保證無鼠害、蚊蟲（chóng）及其它。

4．定期進行防疫消毒處理，保證整體室內環境的衛生。

5．保證更衣室內一（yī）切設施運轉正常（如：燈光、櫃（guì）、椅、牆插等）。

（六）地毯的局部清（qīng）洗：

1．首先對清潔（jié）物表麵的雜質物進行必要的（de）吸塵（chén）。

2．留意不可（kě）擴大汙漬上汙點的麵積。

3．直接使用適量的地毯去（qù）漬藥水。

4．清洗時不可過於潮濕或使用過量的水進行（háng）浸泡。

5．局部清洗地毯時由外向內刷洗，避免汙點過多的向外延伸。

6．用一塊吸水性（xìng）較（jiào）強的棉織（zhī）品粘（zhān）拓在汙漬表麵用力（lì）拍打（dǎ），將汙漬吸出或涼幹，還有一種（zhǒng）使（shǐ）用地毯風（fēng）幹機將地毯風（fēng）幹的（de）後期地毯局部處（chù）理（lǐ）方（fāng）法。

7．清理後地毯人為過多地踩踏，讓其安全乇底地幹透。

（七）地（dì）毯的清洗：

1、清除（chú）或搬離即將清洗地毯（tǎn）上的各種設（shè）施及裝置。

2、對地（dì）毯進行認真徹底的全麵吸塵。

3、局部清洗各種油漬及汙點。

4、根據地毯清（qīng）洗化學藥水（shuǐ）和洗地機製造商的產品指南使用。

5、由地毯表麵的邊角開始操作。

6、開動（dòng）機器沿著地毯靠牆的邊角洗出。

7、如果使用旋轉式轉盤係統洗地機，操作時由左向右重疊進行，如（rú）果使用（yòng）抽洗式（shì）方法應平直進行直線的操作（zuò），同樣每次重疊壓半邊線進行。

8、清洗切勿（wù）過於潮濕，然後讓其快速幹透。

9、徹底吸去（qù）殘留在地毯表麵上的泡（pào）沫。

10、用軟刷對地毯進行（háng）重疊往複（fù）的輕刷（shuā）使（shǐ）其毛質疏鬆。

（八）入室清潔工作程序與（yǔ）工人（rén）要求：

辦公桌擦拭：

1、入室清（qīng）潔要做到由內（nèi）至外，由左至（zhì）右依次清潔，做到先擦塵後吸塵（chén），先上後下不丟項。

2、擦拭辦公桌時，應從左至（zhì）右，從上至下，先濕布後幹布依次（cì）擦拭桌麵，側麵、窗台及梯角板不得有（yǒu）漏（lòu）項、漏行、保持半疊擦拭。

3、如遇有辦公桌麵上有物品、文件等，要將（jiāng）上述物品、文件拿起後擦拭，再將上述物品、文件放回原處。

4、定期對客戶電話進行消毒，用酒精棉球隊對話筒、話機（jī）進行擦拭。

垃圾桶的清倒：

1、將垃圾桶內小垃圾袋拿出，直（zhí）接（jiē）放到辦公間門外的（de）大垃圾袋內後，再將幹淨小垃圾袋套在垃圾桶內，將（jiāng）邊緣部分整理好。

2、如遇有垃圾桶內垃圾（jī）袋有汙（wū）水時（shí），將（jiāng）垃圾桶直接拿出辦公間（jiān）門口更換（huàn）。

3、擦拭垃圾桶（tǒng）內外，保持垃圾桶的幹淨（jìng）。

地（dì）麵吸塵：

1、將插銷插入辦公間內就近的電源插座，打開電（diàn）源開關。

2、聽電機工（gōng）作是（shì）否（fǒu）正常，吸塵器吸力是否符合要求。

3、雙手握住吸塵器（qì）硬管右手在前（qián），左手在後，硬管與地麵呈（chéng）4.5度。身體（tǐ）自然站直略向前傾，用力（lì）適度，半重（chóng）疊反複吸塵，保證不漏段，不漏項。邊（biān）角處應將吸（xī）管拔出，用吸管延著邊時行吸塵，每日（rì）工作後，將吸塵器（qì）內清（qīng）潔幹淨。

殺蟲（chóng）與防疫處理：

大廈（xià）提供給客戶（hù）舒適、安靜、潔靜的工作場所，為使客人（rén）滿意，清潔衛生尤為重要，要使之達到一定水準，殺蟲、防蟲（chóng）工作不可忽視，日（rì）常保（bǎo）護性的預防是很重（chóng）要的，所（suǒ）以要保證大廈一月進行一次殺蟲工作。殺蟲、防蟲工作可分三個（gè）類（lèi）別進行：

1、爬行類昆蟲：一般指（zhǐ）蟑螂

處（chù）理方法：把持久力（lì）強的殺蟲劑有效地（dì）噴在蟑螂易出沒（méi）的地方和一些掩蔽（bì）的（de）地方，即各層衛生間、垃圾區、防火（huǒ）樓梯垃圾（jī）區，同樣處理方法適用於螞蟻、蜘蛛（zhū）等。

2、齒類：指老鼠

處理方（fāng）法：在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘後加以消滅。

3、飛行類：如蚊子、蒼蠅

處（chù）理方法：1）在一（yī）些有蚊蟲（chóng）、蒼蠅滋生的（de）地方噴灑殺蟲藥；

2）及時處理汙水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲容易滋生（shēng）的（de）地方；

3）經（jīng）常使用噴霧殺蟲劑。

除上述工作（zuò）外，最好每年請專業（yè）殺（shā）蟲公司（sī）進行徹底殺蟲一次。

保潔部突發（fā）事件處理程序：

目的：

規範突發事件（jiàn）的處理程序，防止因處理不當或有及時造成重大損失。

範圍：

適用（yòng）於保潔部。

（一）雨雪天氣的工作程序：

預防措施：

1、大堂轉門外鋪設除（chú）塵墊，將客人腳下的雨雪清除。

2、大堂轉門前鋪（pù）設廢舊（jiù）床單（dān），以防止客人將水漬帶入大堂內，汙染地麵。

3、大堂轉門前擺放黃色警告牌“小心地滑（huá）”以（yǐ）防止客人因地麵石材較（jiào）滑而摔倒。

4、隨時（shí）清理大堂內地麵（miàn）的汙漬（zì）。

外圍清潔：

1、準備清（qīng）掃用具（鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業鹽）

2、除雪時，外（wài）圍保潔（jié）人（rén）員用笤掃（sǎo）將大堂門前及上下車道的雪隨時清掃幹淨保證門前無積雪，並將工業鹽對水調衡（héng）後適量潑灑於地麵上。以防止地麵結冰，給行車造成不安全因素。（外圍人員隨時清掃，間隔時間根據（jù）降雪量為30—60分鍾）

3、降雪後，組（zǔ）織保安人員與外圍保潔員，用推雪板、鐵鍬、笤掃，將門前三包（bāo）範圍內的積雪清掃幹淨。並（bìng）在車道及人行道地麵大量潑（pō）灑工業鹽水，將積雪融化。以（yǐ）防止過往行人摔倒及保證過往車輛安全（quán）通行。

4、將積雪堆（duī）放在綠化帶內或下水口附近（jìn），不要將積雪堆在人行道上或撒向（xiàng）車行道。

加強巡視：

1、加強車（chē）場、外圍巡視，保證區域內安全。

2、注意巡視外圍（wéi）、下水口、保證其無堵塞，確保區域內無積水、積雪現象。

3、遇特別情（qíng）況（kuàng）及時上報。

（二）火災：

員工在工作時如發（fā）現糊味、煙頭，不正常熱度等應立即報警。發現火情時應立即用電話向消防中心報警，報警時講明（míng）報警人姓名。按（àn）動手動報警按鈕或到消防中心報警（jǐng），在允許的情（qíng）況下，應迅速用滅火器撲救。切勿在火場附近高喊著火了，以免造成不必要的混亂。

（三）疏散客人程序：

1、遇有突發（fā）事件時沒有接（jiē）到命令不許疏散（sàn）；

2、當大廈管理（lǐ）人員下達疏散命令時，所有樓層員工應在各自樓層（céng）上準備疏散工作；

3、守護樓層，幫助疏散，並為疏散隊伍指引出（chū）入口（kǒu）；

4、待確保單（dān）元人員（yuán）撤離（lí）後，將所有門關好；

5、在門上作一個“x”記號（hào），表示房間已（yǐ）無人，客（kè）人撤離；

6、等（děng）最後一位各人撤離後，利用最近距離通道迅（xùn）速趕到集合地點；

7、部門經理、助理或主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。

（四）跑水：

1、部門接到通知或自行發現大廈有跑水事故發生應立即（jí）通知工程部，講明跑水地點；

2、準備清潔工具（吸水機、水桶、墩（dūn）布等）

3、迅速趕（gǎn）到跑水地點，積極配合工程部將事故地點清理（lǐ）幹淨。

（五（wǔ））停電、停水（shuǐ）的（de）處理

1、當（dāng）大廈突然停電時，所有員工須馬上停止工作；

2、從（cóng）工作間或辦公室拿出（chū）後備應（yīng）急電源、手（shǒu）電筒等；

3、手持後備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路（lù），帶領客人回房或外出的通道；

4、注意樓層安全，嚴密（mì）注意是否有可疑人員（yuán）徘徊出沒於樓層；

5、各區域（yù）主管須不（bú）斷地巡視樓層；

6、注（zhù）意千萬不能讓客人（rén）點蠟燭或（huò）使用其他明火照明，以防火災發生；

7、突然停水時須確保水喉開關處於關閉狀態，排水地漏暢通（tōng）無堵，避免恢複供水時溢水浸濕房間地毯現象。

（六）單（dān）元門大開情況的（de）處理：

1、敲門確認房內是（shì）否有（yǒu）人；

2、若有人在房間則禮貌地提醒（xǐng）以關好門；

3、若房間無（wú）人應掃視一下房內情況並交門關（guān）上；

4、此（cǐ）事須通（tōng）知辦公室作記錄。

花卉管理程序：

綠色植物（wù）不但美化著大廈的各個角落，起著（zhe）活躍（yuè）環境、淨化空（kōng）氣（qì）的作用。為了保持良好的形象，現（xiàn）對花卉的（de）管理規定如下：

（一）專人負責管理：

1、巡查時間：每周二次。

2、巡查內容：花卉各項情（qíng）況；花卉套盆完好情況。

3、統計上報：花卉情況、套盆（pén）情況、換花次數及數量、澆花次數。

（二）監督（dū）花卉公司工作：

1、換花（huā）：保持花卉常綠，根（gēn）據花卉情況隨時更（gèng）換；換花過程（chéng）中由花卉專項負（fù）責人抽查監督、記錄，並做好各項協調工作。

2、澆花：原則定為一周兩（liǎng）次，由花卉公司派專人，花卉專項負責人進行監督、記錄、並控製每（měi）次澆時間的間隔。

（三）維護：

保潔部無意製度（dù）：

1、不得遲（chí）到，早退或曠工。

2、儀（yí）容姿態要端莊，要（yào）按公司要求著裝（zhuāng）。

3、公（gōng）共（gòng）區域內不得大聲喧嘩。

4、公共區域內不得做出（chū）不雅觀動（dòng）作、如手插兜、抱肩、靠牆等。

5、不得隨地（dì）亂扔垃圾、雜物、吐（tǔ）痰及各種不文明行為。

6、努力與同事工作配合，不得發生矛盾和爭吵。

7、服務時要用禮貌用語，不得使用禁用語（yǔ），工作時要（yào）禮讓賓客。

8、不得穿著或攜帶工（gōng）作服非因公外出。

9、上班時間未經批準（zhǔn），不得私（sī）自會客。

10、工作時間內禁止睡（shuì）覺或做私事。

11、不得在禁（jìn）止吸煙的地方吸煙（yān）。

12、領用物品要登記。

13、所轄區域內物品損壞情（qíng）況就及時報修。

14、工作結束（shù）後須將工具清潔並收管好，不得亂放使用工具。

15、下班後應及時離開大廈，不得在公司內逗留。

16、上班時間或班（bān）前不得飲酒。

17、上班時間應在自己的工作崗位上，不得私自串崗，與他人閑聊，未經批準不得與他人私自換班或替班。

18、不得包庇他人違紀行為。

19、不（bú）得私自帶家屬上班或（huò）非因公與客（kè）戶閑聊。

20、如有特（tè）殊情況需要請假時，應提（tí）前申請，要求（qiú）做到病假班前請（qǐng），事假至少提前一（yī）天請。

21、禁（jìn）止利用公司大量資源獲（huò）取個人利益或拿公司物品。

22、工作中須按操作規程工作，不得故意損（sǔn）壞使用工個及（jí）公共設施，不（bú）得浪費（fèi）消（xiāo）耗品。

23、無特殊情況，不得使（shǐ）用客梯。

24、嚴厲杜絕偷竊，騙取公司及客戶財（cái）物（wù）或私配部門及客戶的鑰匙。

25、工作中服從上級命令，服從領導分配，不得無理取鬧。

26、拾遺物品要上交。

27、未經領導批準，不得私自利用公司物品為客戶服務，謀取（qǔ）私利。

28、開（kāi）會時強調重點問題，應及時（shí）貫徹執行。

29、非工作需要不得穿越大堂。

30、進出大廈接受警衛人（rén）員的正（zhèng）常檢查。

31、嚴格遵守《員工手（shǒu）冊（cè）》各（gè）項規章製度。

清潔工的禮貌用語：

您好！

早晨好！

對不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

小心路滑，請留心（xīn）！

請您這邊走！

您先請！（電梯上）

對不起（qǐ），我不太清楚，我幫你聯係下好嗎（ma）？

謝謝，不（bú）用客氣！

您走好，再見！

再見！

對不起，現在可以為您做清潔嗎？

如果您有什麽需要可以與客戶服務部聯係或直接（jiē）給我們（men）打電（diàn）話，我們會馬上給（gěi）您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這（zhè）清（qīng）理幹淨。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣（yàng）容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理（lǐ），希望您理解，真對不起給您帶（dài）來那麽多不便。

員工工服管理規定(如（rú）有工服房按以下規定執行)

公司根據崗位要求，為員工配備工服（fú），辦公室負責工服製作管理（lǐ）。

（一）工服配置標準：

員工工服按季節（jiē）換發，每年（nián）五月換發夏裝，十朋換發冬裝，每季服裝兩套。

（二）工服使用年限：

1、外衣二年。

2、皮鞋、襯衣（yī）半年。

3、領帶、領花、領結一年。

4、襪子一月（男襪1雙，女襪3雙）

（三）工服領用程序（xù）：

1、統一換裝（zhuāng），由辦公室申報數量（liàng），款式（shì），費用，總經理批準，辦公室聯係廠家製作。工服製好後，由辦公室入庫。工服房出庫發放，建立個人領用卡，並做好日常洗（xǐ）滌及管理。

2、新到崗員工（含臨時工），需交納工服押金200元，持（chí）辦公室簽發（fā）的（de）員工調入通知單和工服押金收據到工服方領取崗位工服。

3、崗（gǎng）位變動須變更工服的（de）員工，持（chí）辦公室簽發的員工調動通知單換領工服。同時，將原工服（fú）交回（huí）工服房。

4、員工領工服時，先試穿合適後，在工服上填上本工號，防止工服冒領或丟失。

5、因工作需要須借用其他部門工服（fú）時，應填寫《工服借用申（shēn）請單（dān）》，由辦公室簽字後方可借用。

6、因工作需要，經總經理批（pī）準自購工（gōng）服者，需到辦公（gōng）室（shì）登記，同時辦理出入庫手續，持發票和辦（bàn）公室簽字的入庫單，方可到（dào）財務報銷（xiāo）。

（四）工服折舊：

1、自購工服因某種原因（yīn）離（lí）開公司應交納製服折舊費，即工作未滿三個月交納80%。未滿十二個月（yuè）交納50%，未（wèi）滿十八（bā）個月交納30%。

2、普通（tōng）員工因（yīn）某種（zhǒng）原因離開公司應交納皮鞋襯衫折舊費，即工作未滿一個月（yuè）交納80%。未滿三個月交納50%，未滿六（liù）個月交納（nà）30%。

3、員工蓄意破（pò）壞（huài）或不正確使用工服造成破損，應填寫《工（gōng）服損壞賠償（cháng）單》報辦公室，由其按工服價（jià）格及使用（yòng）期限（xiàn）進行賠償，賠（péi）償標準為使用期限1/4以內賠80%，使用期限1/2以內賠50%，使用期限（xiàn）3/4以內賠（péi）30%。

4、因個人原因（yīn），需補做工服時（shí），應填寫《工服補做審批表》，經辦公室及總經理批準後，方可補做，由責任（rèn）人承擔成本費。

（五）工（gōng）服退庫：

1、員工調離公司時（shí），須將工服退回工服房，由（yóu）工服房驗收並計算工服折舊費用（yòng）。

2、員工持工服房開據的工服折舊單（dān）到財務部（bù）交費，並辦（bàn）理工（gōng）服押（yā）金退款手續。

3、員工持財務部開據的工服折舊款收據，到辦公室辦理工（gōng）資結算。

4、此規定（dìng）在下發之日起執行，解釋權在物（wù）業辦公室。

六、保（bǎo）潔部考核辦法（fǎ）及獎懲條（tiáo）例：

保潔部巡檢製（zhì）度：

（一）原（yuán）則：由上至下、由（yóu）裏至外、循環交錯。

（二）目的：監督檢查大廈內外的清潔質（zhì）量（liàng），及時發（fā）現問題，迅速（sù）解決。

（三）項目：大堂、外圍、樓層公共區域的保（bǎo）潔情況及員工的各行為規範是否符（fú）合標準。

（四）管理製（zhì）度：

1．根據（jù）實際工作內容，製定公共區域（yù）巡檢表。

2．由領班每日按規定時間、路線進行（háng）巡檢。

3．巡檢過程中，除完成本部巡檢內容外，對巡檢中出現的其它各項內容的異常現象（保安、客務、工程）必須上報主管。

4．巡檢人員下行均不得使用電梯，應由消防梯下至下一樓層，保證所巡（xún）區域無遺漏。

5．巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，並在巡（xún）視後將此表上呈主（zhǔ）管，同（tóng）時上報（bào）發現的問題。

6．主管要將例次巡檢中發現的（de）問題和解決情況上（shàng）報經理。

7．巡檢過程中（zhōng）如有特殊（shū）情況發生，可暫停巡檢，可當場處理的處理後繼續巡檢工作。

（五）巡檢（jiǎn）時間：（每日兩次、每次（cì）2小時）

A段樓層：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

B段樓（lóu）層：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

大堂及外圍：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

（六）巡檢人員（yuán）：

保（bǎo）潔（jié）部經理：每日巡檢一次（占工作總量的20%）

保潔部主管：每日巡檢一次（占工作總量的50%）

保潔部領班：每（měi）日巡檢一次（占工作總（zǒng）量的80%）

（七）記錄：

巡檢中認真填寫（xiě）巡檢（jiǎn）記（jì）錄表，需要及時解決的由有關人員安排及時（shí）解決，巡檢表要認真填寫後（hòu）返回保潔部備檔（dàng）以便做對日後工作（zuò）考核的依據。

（八）監督（dū）：

經理和主管對整體巡檢工作進（jìn）行巡視都督，並在巡檢表中簽字認（rèn）可（kě），巡檢工作須嚴（yán）格按巡檢製度執（zhí）行，監督過程中發現巡檢結果與實際不符或（huò）謊（huǎng）報者交由保潔部視其輕重給予相應（yīng）的處罰。（巡檢記（jì）錄（lù）表詳見附表一）

其它考核辦法：

1、按計劃定期對保潔員進行服（fú）務技術培訓（xùn）。每次培訓後對保潔員進行考核，檢查是否達到培訓標準。（年培訓計（jì）劃詳（xiáng）見（jiàn）附表二至七、檢查（chá）表（biǎo）詳見附表八）

2、定期（qī）對機器使用及保養情況進行考核，檢查設備狀（zhuàng）態是否良好（機器檔案卡詳見（jiàn）附九）

3、每（měi）日對外牆清先進度進行檢查。（檢查表（biǎo）詳見（jiàn）附表十）

4、定期（qī）對客戶進行走訪獲得最新的客戶意（yì）見及需求。（清潔走訪表詳見附表十（shí）一）

獎懲範圍及獎懲辦法：

保潔部（bù）有對員工進行獎（jiǎng）勵或處罰的權力。

獎（jiǎng）勵條件：

1、工作中嚴（yán）肅（sù）認真，忠於（yú）職守，積極負（fù）責，模範遵守企業各項規章製度，或為部門公司（sī）贏得榮譽者。

2、努力鑽研業務（wù）技術（shù）知識，提高自身技術、技能和服（fú）務水平，工作有突出成效者。

3、維護企（qǐ）業利益，發現並（bìng）防止重大事故發生，使企業免受（shòu）重大（dà）經濟損失者。

4、為保護公司（sī）財產及客戶安全、見義勇為者。

5、拾金不昧者。

懲（chéng）罰辦（bàn）法：

違反《員（yuán）工守（shǒu）則》及《保（bǎo）潔部規章製（zhì）度》規定的行為，示情節嚴懲將給予罰款（kuǎn）或辭退的（de）處理。

七、保潔安全（quán）規範：

（一）保潔人員應熟知大廈內的（de）報警位置（zhì）。

（二）保潔人員（yuán）需具備一定（dìng）的安全（quán）消防知識及滅火器材（cái）的使用常識。

（三）保潔人（rén）員在本職工作中應遵守下列安全規定：

1、登高作業時，必須使用專業防護（hù）設備，作業場所要有兩個（gè）以上人員在場（chǎng）。

2、使用化學清潔劑時（shí），應注意帶好防護用具，用後將其放回指定位置（zhì），妥善保存以免危害他人或汙染地麵。

3、擦塵作業時，不要（yào）用濕布擦拭電燈及各電（diàn）源開（kāi）關。

4、使用電動設備（bèi）時，必須事先（xiān）檢查設備開關和電源開關，以免（miǎn）觸電或損壞設備。

5、庫房內及工作區域的清潔（jié）劑要擺放整（zhěng）齊（qí），並注明標識，對有毒（dú）、酸性清潔劑要有專人管理。

6、當清潔影（yǐng）響客人時，需要工作區域（yù）外圍豎立標示牌，必要時要有專人看護以（yǐ）免對富人造（zào）成傷害。

7、嚴禁私自進入非保潔（jié）區域。

8、當發現上述問題，保潔人員應及（jí）時向保潔主管和經理及時匯報。

八、保潔服務規範：

（一）保（bǎo）潔員應通過正式的培訓（xùn）考核後方能（néng）上崗。

（二）上崗人員需具備一定（dìng）的專（zhuān）業知識及實際操（cāo）作（zuò）技巧，懂得安全操作（zuò）常識。

（三）具備良好的服務意識，講究文明禮貌，為客戶提供最（zuì）佳服務（wù）。

（四）工作期間遵守各項勞動紀律，嚴格執行安全操作規定。

（五）嚴格按清潔計劃（huá）工人（rén），做到各項工（gōng）作（zuò）無漏（lòu）次、漏項。

（六）隨時對工作區域（yù）內的衛生（shēng）及安（ān）全進行自檢。

（七）注（zhù）意使用服務（wù）用（yòng）語（yǔ），在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語，客戶提出問題不能準確回答（dá）時，不可置之不理。

（八）發現客戶遇到（dào）困難時，應主支詢問，如需幫助，應主動協助客戶解決。

（九（jiǔ））工作期間盡量避（bì）免在樓內辦公區域（yù）內（nèi）走動（正常工作除外），不得大聲喧（xuān）嘩及有礙正常辦公。

（十）在任何情況下，員（yuán）工不得與客戶發生爭執，對客戶應做到打不（bú）還手（shǒu）、罵不還口。

（十一）工作期間不（bú）得串崗，不（bú）得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統一工服，配帶胸卡，並保持幹淨整齊，注意（yì）儀容儀（yí）表。

九、入室（shì）清潔服務規範：

進入客戶辦公區域保潔，必須遵守下列要求：

（一）入室人員必須保證三人以上同時進（jìn）入辦公房間。

（二）必須由專（zhuān）人做指定（dìng）房間。

（三）入室清潔需在與客戶約定（dìng）的時（shí）間（jiān）到達客戶（hù）辦公間。

（四）入室前，必須先（xiān）輕敲（qiāo）門，得（dé）到客戶認可後，方可進入房間。

（五）入室後（hòu），先向客戶（hù）講（jiǎng）明來意，講述工作所需時間及（jí）將對客戶產生的影響，得到客戶認可後，方可開始工作。如客戶認為時間不（bú）妥，應與客戶商（shāng）定時間；如客戶不同意進行此項工作，應向客戶致歉後，離開客（kè）戶辦（bàn）公區域，向領班或主管說明情況。

（六）作業過程中，不得隨意拿用（yòng）客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶所要或接收客（kè）戶提供的飲用水、食品（pǐn）、香煙等。不得以工作為借口，向客戶提出各（gè）種不合理要求（qiú）。

（七）不得以滿足個人私益為目的，利（lì）用與客戶的業務關係（xì）為個人服務或做出有（yǒu）損（sǔn）公（gōng）司的（de）行（háng）為。

（八）作業過程中，如需挪動客戶物品，需事先（xiān）征得客（kè）戶同意，挪動過程中，應由（yóu）客戶現場監（jiān）督，對物品輕拿輕（qīng）放，作業完成後，應將挪動物品放回原位置（zhì），並請租（zū）戶確認。

（九（jiǔ））作業過（guò）程（chéng）中，不得大聲喧嘩，應注意避免產生噪音。

（十）作業完成後，將現場收拾整（zhěng）潔，請客戶在相關質量（liàng）記錄上簽字確認。

（十（shí）一）向租戶說：“對不起，打擾了。”離開租衣辦公區域（yù）。

（十二）不得向租戶做出自（zì）己職（zhí）權範圍以外（wài）的（de）承諾。

（十三）認真填寫房間清潔登記表。清潔時須做到（dào）做一間，登記一間，不得（dé）漏登或未按規定登記。登記表應妥（tuǒ）善保管收藏。

十、各相（xiàng）關工作表格：

一（yī））保潔工具配（pèi）放統計表。

二）保潔物品領用登記表。

三）周清潔計劃表。

四）保潔部清潔工人日誌。

五）保潔部各崗位工作流程表。

六）花木租擺（bǎi）協議。

七（qī））保潔部半年費用統計表。

八）保潔部月費用收入及支出（chū）情況表。

保潔團隊年度培訓計劃

部（bù）門：保潔部   年份：2000年—2001年   日期

培訓（xùn）內容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

禮儀禮貌（mào）及規（guī）章製度培訓√√√

吸塵器及吸水機的使用與（yǔ）保養√√√

燈柵、風口的清潔方法√√√

清潔藥劑的使（shǐ）用及注意事項√√√

電（diàn）梯的清潔與保（bǎo）養√√√√

玻璃門窗、門框（kuàng）的清潔方法√√

不鏽鋼的清潔與保養（yǎng）√√√√

花崗岩地麵及牆麵清潔方法√√√

衛生間的清潔方法√√

地毯的表跡及清潔方法√√√

牆紙軟包的清（qīng）潔方（fāng）法√√√

天花（huā）鋁板及碗燈的清潔方法√√√

木器家（jiā）具的清潔與（yǔ）保養√√

大廳及樓層的工作流程及注意事項√√

入室清潔的工作流程及注意事項√√

保潔部月培訓計劃

部（bù）門名稱：保（bǎo）潔部月份：2月完成者：

日期（qī）時間培訓內容培訓員培訓對象人數培訓方（fāng）法地點備注（zhù）

半小時玻（bō）璃門窗、門框的清潔方法保潔員（yuán）講解

1小時入室清潔的工作流程及注意事項保潔員實際操作

半小時木器家具的（de）清潔與保養保潔員實際操作

1小時大廳及（jí）樓層的工作流程及注意事項保（bǎo）潔員講解（jiě）

保潔部月培訓計劃

部門名稱：保潔部月份（fèn）：3月完成者：

日期時間培訓內容培訓員培訓對象人數培訓方法地點（diǎn）備注

半小時清潔藥劑的使用及注意事項保潔員講解

1小（xiǎo）時地毯的（de）表（biǎo）跡及清潔方法保潔員實際操作

半小時燈（dēng）傘、風口的清潔方（fāng）法保潔（jié）員實際操作

半小時牆紙及軟包的清潔方法保潔員實（shí）際操作

保潔部月（yuè）培訓計劃

部門名稱：保潔部月份：4月（yuè）完成者：

日期時間培訓內容培訓員培訓對象人數（shù）培訓方法地點（diǎn）備注

半小（xiǎo）時（shí）電梯的清潔與保（bǎo）養保潔員實際操作

半小（xiǎo）時不鏽鋼的清潔與（yǔ）保養（yǎng）保（bǎo）潔（jié）員（yuán）實際（jì）操作

半小時天花鋁板及碗（wǎn）燈的清潔方法保潔員實際（jì）操作

保潔部月（yuè）培訓計劃

部門名稱：保潔部月份：5月完成者：

日（rì）期時（shí）間培訓內容培訓（xùn）員培訓對象人數培訓方法地點備注

1小時禮儀（yí）禮（lǐ）貌及規章製度培訓保潔員講（jiǎng）解

半小（xiǎo）時吸塵器及吸水機的使用與保（bǎo）養（yǎng）保潔員實（shí）際操作

半小時花崗岩地麵及牆麵清潔方法保潔員講解

1小時衛生間的清潔方法保潔員實際操作

保潔部培（péi）訓考核（hé）表

姓名考核內容理（lǐ）論成績實際操作成績備注