潔班的禮儀培訓資料

員（yuán）工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

2.不遲到、不早退（tuì）、遇（yù）風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室（shì）清潔不（bú）得私自傳（chuán）帶（dài）文件。

4.愛護工具（jù）節（jiē）約（yuē）使用物料，不私自“使”“用（yòng）”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對（duì）有爭議的（de）安排先服（fú）從後申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾（shí）物品，按規定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品（pǐn）、不用有怪味的化妝品。

9.有禮（lǐ）貌，熱情（qíng）幫助需（xū）要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客（kè）戶安全後按程序處（chù）理。

12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不（bú）亢。

13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

A.頭發（fā）要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持幹淨（jìng），整潔。

C.不準紋身，不留胡（hú）須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋幹淨（jìng）光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（gǎng）（管理人員除外）

F.不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發（fā）式、染黑色以外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有（yǒu）異味（wèi）食品，噴怪味香水。

著裝

A.清潔員上崗必須按規（guī）定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不（bú）挽袖（xiù），內（nèi）衣帶不外露（lù），胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋（xié），穿白襪或肉色絲襪。

D.外（wài）圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮貌用語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關（guān）係”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時（shí）應（yīng）先說“請”結（jié）束（shù）問（wèn）話時說“謝（xiè）謝”失（shī）誤時一定說“對不（bú）起”

D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本（běn）公司領導在每天第一次（cì）見麵稱“您早”前麵加（jiā）上XXX經理或XXX主任

F.遇（yù）到總經理、副經理（lǐ）時身邊有客人不要招呼，停（tíng）留原地（dì）等領導過去後，再幹自己（jǐ）的工作。

工（gōng）作中的“五個一（yī）樣”

上崗與下崗一樣（yàng）

平時與假日一樣檢（jiǎn）查與不檢查一樣（yàng）

白班與夜班（bān）一樣領導（dǎo）在與不在一樣

環境衛生管理（lǐ）標準

環境衛（wèi）生管理標準

一、正門、廣場

　1．綠化帶、花草盆：無垃圾、無髒雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側麵及槽（cáo）邊無汙跡、無（wú）積塵、無積（jī）水（shuǐ）和異味，花草修剪整齊，擺放美（měi）觀。

2．所管區域道路和地麵：無（wú）汙（wū）跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。　　

3．階梯：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無（wú）堆放雜物。

4．扶手：無汙跡、無水跡。

5．牆麵：無汙（wū）跡、無亂張貼物。

6．門戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

7．指示牌（包括大廈招牌）：無汙跡（jì）、無積塵（chén）、

8．消防栓：無汙跡、無積塵。

9．出入口（kǒu）欄杆：無汙物、無（wú）阻塞。

二、洗手間

1．地麵：無汙跡、無水泥跡（jì）、無口香糖膠跡、無積（jī）水、無堆放雜物（wù）。

　2．牆麵：無汙跡、無亂（luàn）張貼物。

　3．天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛（zhū）網、無黴跡。

　4．光管罩：無汙跡、無積（jī）塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　5．窗（chuāng）戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

6．鏡（jìng）台：無汙跡、無積塵、無（wú）亂張貼物。

7．洗手盆：表麵光潔、無汙跡。

8．鏡麵：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

9．排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無（wú）黴（méi）跡（jì）。

　10．尿槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無煙（yān）頭、無雜物、無異味。

11．廁（cè）座：廁蓋及廁（cè）體內（nèi）外表麵光（guāng）潔，其內（nèi）無尿跡、無（wú）汙跡、無水（shuǐ）鏽跡、無阻塞。

12．廁紙箱：無汙（wū）跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。

　13．手紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　14．門戶：無（wú）汙跡、無（wú）積塵、無亂張貼物。

15．地（dì）漏及水（shuǐ）溝：無汙物積聚、無堵塞。

三、茶水間

　1．地麵：無汙跡、無水泥跡、無口（kǒu）香糖膠跡、無積（jī）水、無（wú）堆放雜物。

2．牆麵：無汙跡、無亂張貼物。

　3．天花：無汙跡、無積塵、無（wú）蜘蛛網、無黴跡。

　4．光管罩：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。

　5．洗手盆：無汙跡、無（wú）茶葉及雜物。

　6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

7．地漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞。

四、電梯及走廊

　1．地麵（miàn）：無腳印、無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水（shuǐ）、無堆放雜物、無垃圾。

2．天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

3．光管罩：無汙（wū）跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡（jì）。

　4．牆麵：無汙跡、無亂張貼物（wù）。

5．銅（tóng）牌：無汙跡、無積塵、無銅油跡。

　6．水牌及指示牌：無（wú）汙（wū）跡、無積塵、無亂張貼物。

7．門戶（管井門、隔（gé）煙門、廁（cè）所門）：無汙跡、無積塵、無亂張（zhāng）貼物。

　8．垃圾桶：桶體光潔無汙跡（jì）、無痰（tán）跡；煙灰缸蓋上無煙頭（tóu）、雜物（wù）；桶內垃圾不（bú）得（dé）超過桶口。

9．消防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露台（包括天台、平台、陽台）

1．消防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

2．地漏及水溝：無（wú）汙物積聚、無堵塞。

　3．地麵：無堆放雜物、無垃圾、無汙跡。

六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清（qīng）。做好垃圾袋裝化，將所有（yǒu）垃圾集中（zhōng）堆放在堆放點，做到合（hé）理、衛生、四周無散放垃圾。可做（zuò）廢品（pǐn）回收的垃圾（jī），要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑（sǎ）藥水，防（fáng）止發生蟲害。　

七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

八、滅鼠、滅蟑螂

人　員、部位、保　潔　內　容、保潔周期、　保潔標準

內勤員（yuán）營業大廳微晶石設備清（qīng）洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮（liàng）、無汙（wū）漬、地見光亮

內勤員辦公區域地毯清（qīng）洗兩月一次幹淨無汙（wū）跡

內勤員綜合部位內玻璃擦拭　每（měi）月（yuè）二（èr）次　幹淨無汙跡　

保（bǎo）潔員綜合部位地麵及步行梯擦洗　每（měi）天二次幹（gàn）淨無汙跡

保潔員綜合部位地麵清掃巡視保潔　幹淨（jìng）無垃圾

保潔員營業大廳微晶石地麵推（tuī）塵巡視保潔光潔無塵土

保潔員（yuán）綜（zōng）合部位死角、踢腳線擦拭（shì）　每天一次　幹淨無死（sǐ）角

保潔員

內（nèi）勤員營業大廳辦公大堂營業區落地玻璃、玻璃門、理石牆麵巡視保潔、定期擦拭（shì）　幹淨無浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　每天一次　幹淨無（wú）汙（wū）跡　

保潔員辦公區域（yù）步行梯扶手、踢腳線　巡視保潔（jié）　幹淨無灰（huī）塵　

內勤員綜合部（bù）位燈具　半（bàn）年（nián）一次幹淨明亮

內（nèi）勤員綜合部位（wèi）內牆清掃一年一（yī）次幹淨無浮（fú）土

保潔員辦公區域辦公家具、台麵擦（cā）拭每天一次無浮塵、汙漬

保（bǎo）潔員綜（zōng）合部位洗手間、淋浴室　每天六次幹淨無異味

保（bǎo）潔員職工宿舍乒乓（pāng）球室、走廊（láng）、衛生間每天四（sì）次符合衛生清掃標準

保潔員營業大（dà）廳營業（yè）櫃台、受理台　每日一次幹淨無汙跡（jì）

保潔員營業大廳營（yíng）業區垃（lā）圾清（qīng）運每（měi）天四次

保潔（jié）員綜合部位樓（lóu）內花卉的擦拭每周一（yī）次葉麵幹淨、生長旺盛

高空外（wài）牆保（bǎo）潔辦公大（dà）樓大樓外牆　每年二次大樓外觀亮潔

保（bǎo）潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次　無汙跡及垃圾外（wài）露

保潔員綜合部位（wèi）消防器材　每周一次幹淨無塵土

領班員組（zǔ）織領導（dǎo）技術指導監督檢查上通下達

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保（bǎo）潔管理規（guī）範

當值領班交接（jiē）班製度

一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好保潔（jié）員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內容：

1、員工到崗情況：應到人數（shù）、實到人數、缺勤原（yuán）因。

2、當班（bān）工作內容。

3、須交下班（bān）繼續（xù）完成的工作（zuò）內容。

4、存（cún）在的問題。

三、仔細閱讀交（jiāo）接班記錄，並分類（lèi）安排落實。

工（gōng）具交（jiāo）接製度

一、保潔部工具的管（guǎn）理與發（fā）放，由倉管員登記造冊，統一管理。

二、各崗位工具由各崗（gǎng）位、領班負責，工（gōng）具落實到人。

三、倉管員每周清點抽查（chá）一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠（péi）償，查不出直（zhí）接責任人（rén）由當值領班和倉管員承擔。

保潔物品申購領用、使用（yòng）製度

一、倉管員每（měi）月製定出每月保潔物（wù）品消耗量（liàng），並上報部門（mén）主管審（shěn）批，由部門送至行政人事部采購。

二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

三、領用物品（pǐn）時間為每周二、五，由倉管員填寫領料（liào）單，部門主管審核，行政人事部（bù）發放。

四、價值超過100元高（gāo）值物品的領用（yòng）（含租借）必（bì）須經過部門主管同意方（fāng）可辦（bàn）理。

五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

六、操作（zuò）前，先清理場地，防止接線板、電（diàn）機進水或因電線卷入設（shè）備中而損壞設備。

七、高（gāo）壓水槍（qiāng）不（bú）能在脫水的情況下操作。

八、使（shǐ）用設備（bèi）時發生故障，不得（dé）強行繼續操作，違著罰款。

保潔管理

安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全（quán）操作。

二、在（zài）超過2米（mǐ）高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用（yòng）機器時，不（bú）得用濕（shī）手接觸電源插座，以免觸電（diàn）。

四、不得私自（zì）撥動（dòng）任何機器設（shè）備及開關（guān），以（yǐ）免發生故（gù）障。

五、在不（bú）會使用（yòng）機（jī）器時，不（bú）得私自開動機器，以（yǐ）免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火製度，不得（dé）動用明火，以免發生火災。

七、在操作與安全發生矛盾時，應先服（fú）從安全，以安全為重。

八（bā）、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理（lǐ）規範（fàn）

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章製度。

二、遵守部門考勤製度和保（bǎo）潔操作程序。

三、履行職責（zé），按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號（hào）牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正（zhèng），有較強的奉獻精神。

七（qī）、工作時間不準（zhǔn）脫（tuō）崗、串崗、大聲喧嘩（huá）等（děng）。

八、未經許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有（yǒu）損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。

十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十一、愛護公物，損壞、遺失（shī）工具照價陪償。

十二（èr）、愛崗敬業，在規定（dìng）時（shí）間保質保量完成任務。

十三、做好每日（rì）工做記（jì）錄。

保潔員崗位（wèi）職責

一、負（fù）責園區樓（lóu）道梯（tī）級、車棚（péng）（庫）、馬（mǎ）路及公共區域的（de）清掃保潔。

二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈（dēng）具的擦抹。

三、負責樓（lóu）道雜物的清理。

四、負責垃圾的收（shōu）集、轉運集（jí）中。

五、負責垃（lā）圾桶的清洗工作。

六、負責垃圾中轉房（fáng）的衛生及消（xiāo）殺工作。

七、對園區內發生的違章現（xiàn）象（xiàng）進行（háng）勸阻和及時匯報。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、負責工具設（shè）備的清潔及保養工作。

十、完成領導臨時交辦的其他（tā）任務。

綠化員崗位職（zhí）責

一、負責（zé）園區花草（cǎo）樹木雜草的拔除。

二（èr）、負責園區花草樹木的鬆（sōng）土、澆水、施肥工作。

三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理（lǐ）。

四、負責園區花草樹木病蟲害（hài）的防治（zhì）工作。

五、對園區（qū）內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。

六、負責綠地的清潔衛生（shēng）工作（zuò）。

七、負責工具設備的清潔及保養工作。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、完成領導臨時交辦（bàn）的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

一、負責（zé）日常工具用品（pǐn）的收發工作。

二、負責部門每月物（wù）料采購計劃。

三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。

四、負責部（bù）門物料（liào）每（měi）月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。

五（wǔ）、負責部門工（gōng）具報損（廢）的核實工作。

六、負責辦理工具用品的租借工作。

七、負責工具的（de）定期檢修及（jí）修繕工作。

八（bā）、負責倉庫的安全和清潔（jié）工作（zuò）。

九（jiǔ）、完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔領班崗位職責

一、負責監督執行公（gōng）司及部門（mén）的各項（xiàng）規（guī）章（zhāng）製度。

二、負責檢查保潔員（yuán）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據當（dāng）日工作任務，負責每（měi）日工作的分配指（zhǐ）派（pài）。

四、負（fù）責檢查所轄範圍各責任區的清潔衛生狀況。

五、負責隨時檢查（chá）保潔員（yuán）的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

六、負責對保潔員的工作態度和（hé）工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。

七、負責對清（qīng）潔工具、設備的使用維護進行指導（dǎo）。

八、負責檢查設備、工具的（de）清潔保養工作。

九、協助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日工作（zuò）記錄的填寫及交接班（bān）工作。

十一、完成領（lǐng）導交辦的其（qí）他任務。

綠化領班崗位職責

一、負責監督執行公司及部門的各項規章製度。

二、負責（zé）檢（jiǎn）查（chá）綠化員的儀容儀表（biǎo）和（hé）到崗情況，作好考核評估記錄

三、根據當日工作任（rèn）務，負責（zé）每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄範圍各責任區的綠化養護狀（zhuàng）況。

五、負責隨時檢查綠（lǜ）化員（yuán）的（de）工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

六、負責對（duì）綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的（de）批評、糾正、指導，並作出正確的評估。

七、負責對綠化工具、設（shè）備的使（shǐ）用維護進行指導（dǎo）。

八（bā）、負責檢查設（shè）備、工具的清潔保養工作（zuò）。

九、協助（zhù）處理涉內外糾紛、投訴（sù）。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任（rèn）務。

保潔（jié）主管職（zhí）責

一、負（fù）責監督執行公司的各項規章製度，製定部門規定。

二、負責製定園區清掃管理（lǐ）和（hé）綠化養護管理的實施方案。

三、負責（zé）製（zhì）定園區各清潔項目和綠（lǜ）化養護的實施執行（háng）標準。

四、負（fù）責編製人員的計（jì）劃安排。

五、負責製定消殺服務實施方（fāng）案（àn）。

六、負責核實工（gōng）具用（yòng）品（pǐn）的申購計劃。

七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

八、對一些專用設備進行使用指（zhǐ）導。

九、負責處理涉（shè）內外糾（jiū）紛、投（tóu）訴。

十（shí）、負責各種清潔、綠化業務的接洽。

十一、負責對（duì）員工進行業務培訓和考核工作。

十二、完成領導交辦的其他任務。

保潔部考勤規定

一、日常考勤：

1、嚴格執行部門作息時間表（biǎo），現行為：

上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

2、員工上（shàng）下班（bān）按規定簽到、打卡，須提前（qián）10分鍾到（dào）部門（mén）列隊、點名出席（xí）班前、後例會。

3、員工應親（qīn）自（zì）簽到或打（dǎ）卡，不得委托他人代（dài）簽或（huò）代打，如有代簽或代打及擅自塗改情（qíng）況發生均按有關規定處罰。

4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早（zǎo）退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規（guī）定（dìng）執（zhí）行。

5、員工請假（包括病（bìng）、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定（dìng）執行。

6、員工應服從（cóng）上（shàng）級（jí）安排的加班否則視為曠工。

二、公休（xiū）：

1、員工采用（yòng）輪休製，每周工（gōng）作六（liù）天，日期當月固定。

2、員工休息日（rì）有所屬部門主管按（àn）月安排。

3、部門主（zhǔ）管在月（yuè）底（dǐ）前將下月排（pái）休表以書麵的形式報物管處及行政（zhèng）人事部，並（bìng）出表示眾（zhòng）。

4、員工須換休時可在指定範圍內自找對象，並提前填寫換（huàn）休單，由雙方簽名後上交部門，待批（pī）準後方可換休。

5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自願（yuàn）加（jiā）班按盡義務考慮。

三、班（bān）次：

1、員工的班（bān）次采用輪換製。

2、員（yuán）工的換班原則與換休做法相同。

四、節假日：

1、逢（féng）政（zhèng）府規定的節假日（rì）時，原則上趕上工休的可以休（xiū）息；未趕上工休的補休，但以（yǐ）能否排開工（gōng）作為準。

2、節假日補休審批手續要提前填寫書（shū）麵補休（xiū）申請，由部門審批。

3、其他休假手續均按（àn）《員工手冊》有關規定執行。

環境（jìng）衛生和綠化管理方案