物業保潔管理機構、職責及保潔工作標準

物業保潔工作可設立一個部門一保潔部，可在物業部的監督指導下工作，具體（tǐ）負責（zé）處（chù）理清潔工作方麵的各項事務。

其主要任務是：負責物業各（gè）個樓麵和各個公用部位的清潔，使其達（dá）到（dào）標準的清潔要求；負責製定清潔（jié）設備和清潔用具的（de）采購和使用意見，合理掌握清（qīng）潔費用的支出；負責對保潔員工的業務培訓，使他們不斷提高業務素質和能（néng）力；負責接受各客戶的委托清潔業（yè）務；完（wán）成公司交給的其（qí）他（tā）各項任務。

物業清潔部一般可設主管一人，根據物業保潔麵積大小可以設置多個班組。具體分工如下（xià）。

外牆（qiáng）清潔工：主（zhǔ）要負責物業外牆麵以及大堂內等高空牆麵和物體的清潔工作。通常三個人（rén）一組，兩個人操作（zuò），一個人監督。

樓麵清潔工：主要負責各樓麵公共部位（走廊、洗手間、茶水間、垃圾（jī）間等）的清潔工作。一般三至四個樓麵一人，根據樓麵麵積大小調整。

大（dà）堂清潔工（gōng）：主（zhǔ）要（yào）負責大堂地麵（miàn）和其他公共部（bù）位（大堂、衛生間、樓梯、門廳、電梯廳等）的清潔工作。

廣場（chǎng）清潔工：主要負責大樓外部周圍環境的清潔工作。

機動清潔工（gōng）：主要接受業戶的委托（tuō），進（jìn）入業戶獨立區（qū）域內進行（háng）清潔，以及使用各種機械設備對業戶（hù）的地毯、大理石等進行專業性較強的清洗工作。人員根（gēn）據日常工作進行安排。

清（qīng）潔（jié）監督員：負責檢查清潔質量（各班組長兼任（rèn））。

倉（cāng）庫保管員：負責保管清潔設（shè）備、工具、藥品，發放、回收清潔工具。

一、各崗位職責

崗位：部門主管

職責：

1.按照物業管（guǎn）理企業的管理方針、目標任務，製定環境衛生的保潔計劃、費用（yòng）預算，對員工培訓，製定保潔工作，組織安排各項環境衛生保潔具體工（gōng）作。

2.經常在物業區（qū）域內巡査（chá），盡量做到每日檢査各區（qū）域、各（gè）保潔任務的（de）完成情況，並（bìng）根據不同情（qíng）況及時（shí）提出相應的處理意見。如果發現不足之處要及時組織人員返（fǎn）工；如果發現（xiàn）衛生死角，就要及時調配人員予以清除。

3.積極（jí）對外接洽各（gè）種（zhǒng）保（bǎo）潔服務業務，做好對外提（tí）供保潔服（fú）務的創收工作（zuò）。

4.定期向物業管理公司和業主匯報有關情況，聽取有關意見和建議，積極（jí）改進工作，並接受物業所在（zài）地環境衛生行政（zhèng）管理（lǐ）部門的業務指導和監督。處理業主有關清潔（jié）方麵的投訴。

5.協助保安（ān）部、管理服務部做好對突發事件及特殊天氣情況下的應急處理工作。

6.負責對員工的考核，發放獎金，提出工資調整（zhěng）意見。

崗位：技術人員

職責：

1.配合部門經理的工作，擬訂實施物業環（huán）境衛生保潔（jié）計劃的方案。

2.指（zhǐ）導使用（yòng）專用的保潔設施與機械設備（bèi）。

3.隨時（shí）檢査和保養（yǎng）保潔機械設備。

4.協助檢査、監（jiān）督保潔區域和保潔項目任務的完成情況。

崗（gǎng）位：班（組）長

職責：

1.按照主管的指示，具體落實保潔任務與人員的安排。協助部門主管對本部門員工的儀（yí）表、禮貌服務、遵章守紀、業務（wù）技能等方麵進行培（péi）訓。

2.檢查本班組員出勤情況和工作情況，做考核評估工作。

3.檢查或巡査（chá）所轄（xiá）範圍的保潔成（chéng）效，發現問題馬上糾正。

4.編製（zhì）本班組各種保潔衛生用品和使用計劃。

5.檢査督促本班員工使用、保養保潔器具和機械（xiè）設備，以（yǐ）減少耗損，控製成本。

6.觀察和掌（zhǎng）握本班組員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評（píng）估員工的工作態度和工作（zuò）質量。

7.作好工作情況和（hé）保潔器（qì）具使（shǐ）用情況的報告。

崗位：清潔監（jiān）督員

職責：

1.熟悉清潔業務，掌握清潔工作的規範與（yǔ）標準。

2.按照規定的要求和範圍進行清潔檢査監督，記（jì）錄清楚檢査情況，並及時（shí）向（xiàng）領導匯報。

外牆清潔工

職責：

1.熟悉外牆清潔設備的性能，掌握外牆清潔的有關業務知識（shí）。

2.按計（jì）劃進行外牆清潔工作。

3.嚴格遵守安全（quán）操作規程，確保安全無事故。

4.愛（ài）護清（qīng）潔設備，節約使用清（qīng）潔原料，認真做好機（jī）具和現場的清潔工作。

崗位：樓麵、大堂、廣場清潔工

職責：

1.熟悉分管區域的情況，掌握清（qīng）潔工作的有關知識（shí）。

2.保持（chí）分（fèn）管區域的清潔（jié）衛生，工作次數不少於（yú）規定要求。

3.節（jiē）約使用（yòng）清潔原料，愛護各種（zhǒng）清潔工（gōng）具。

4.接受領導和監督員的監督檢査，積極改進工作°5.遵守勞動紀律，統一（yī）著裝上崗。

6.嚴格按照保潔程序操作，確保保潔質量。

崗位：倉庫保管員

職責：

1.按時到達工作崗位，及時巡視倉庫物（wù）品，發現問（wèn）題及時上報。熟悉清潔設（shè）備（bèi）用具、原料，以及（jí）材料（liào）的品名、用途（tú）、市（shì）場價格。

2.認真做好倉（cāng）庫的安全、保潔工作，經常打掃衛生、合理堆放貨物，及時檢査，消除火（huǒ）災等危險隱患。

3.負責保潔工（gōng）作器具和材料用品的收、發工作。收回時（shí），必須嚴格按質、按量驗收，並正確填寫入庫單。發放時，一定嚴格按照審（shěn）批發放手（shǒu）續進行，對手續不符合要求者拒絕（jué）發放。

4.發放保潔器具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批（pī）簽字後，方能發放。

5.物品入庫、出庫，都要及時登記收、發賬目，結出餘額（é），以便隨時（shí）査核。做到入賬及時，當日單據（jù）當日清。

6.做（zuò）好月底盤點手續，及時結出（chū）月末庫存數量（liàng），並上報給保潔主管。

7.禁止私自借用倉庫中的保潔器具和材料用品。

8.做好（hǎo）每月保潔器具和材料用品的庫（kù）存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證（zhèng）采購及時，庫存（cún）合理（lǐ）。

二、保（bǎo）潔工作（zuò）標準及檢查方法

標準是指衡量事（shì）物的準則，保潔工作標準是保潔工作中的具體準則（zé）。下麵表格中是對室內外（wài）各保（bǎo）潔區域分項目製定的標準及各項目標準的檢査方法，該標準和方法可作為（wéi）物業保潔工作的參考。

分類序號項目標準檢査方法

室外部分

1車（chē）道和人行道（dào）無（wú）明顯泥（ní）沙、汙垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不（bú）超過2個；無（wú）直徑1cm以上的石子。抽査3處（chù），取平均值分類序號項目標準檢査方法

2散水坡、排水溝無明顯汙垢（gòu）、泥沙；每50廿內煙頭、棉（mián）簽或（huò）紙屑在2個以下。抽査2棟房屋，取平均值

3停（tíng）車場、崗亭和自行車棚無雜物，無油汙，門窗玻璃無灰（huī）塵，棚上無垃圾、蜘蛛網。目（mù）視，抽（chōu）檢3處，清潔後檢査

4綠化帶無（wú）明顯大（dà）片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物，地上無宜徑3cm以上的石子，每100m2內煙頭或其他（tā）雜物在5個以下，其他地麵100m2內在1個以下。目視，每（měi）天抽檢3處（chù），取平均值

5垃圾池和（hé）垃圾箱清運及時，清運率100%,周圍無汙垢（gòu），無積水，清運後及時衝洗，離池、箱2m無臭味。每（měi）個責任區抽檢1個，清潔後檢査

6垃圾中轉站（zhàn）清運率100%,周圍無明顯汙垢，排水通暢，無汙水。目視，清（qīng）潔後檢査

7遊（yóu）樂場地麵無垃圾、紙（zhǐ）屑，設（shè）施無汙漬，沙坑外麵無明顯沙石。目視（shì）檢（jiǎn）査

8汙水井、雨水井和沙井排水（shuǐ）通暢，無外溢。井內無紙屑、煙頭，蓋上無汙垢。目視，每個責任區抽檢3個，取平均值（zhí）

9宣傳（chuán）欄、雕飾（shì）無汙漬，無明顯積塵，無亂張貼。目視

10噴水池無紙屑、雜物，水無變色或異味。目視檢査

11標識牌、路燈（dēng）無積塵、無汙漬、無亂張貼物。目視

12化糞池進、排暢通（tōng），無汙水外溢。目視（shì）

室內部分（fèn）

1樓道梯級、自行（háng）車房和走廊地（dì）麵無（wú）紙屑、雜物、汙漬，每個（gè）單元梯級煙頭不超過5個，走廊每100m2內煙頭不超過2個。大理石地麵（miàn）打蠟拋（pāo）光後有光澤；地毯無明顯灰塵（chén），無汙漬。目視，每個責任區抽檢2個單元，走廊50mz內抽査3處，取平均（jun1）值（zhí）

2牆（qiáng）麵、天花板、棚、窗、扶手、電（diàn）子門、消防栓、信報箱、燈頭、燈罩、吹風口、指示燈無廣告，無蜘蛛（zhū）網，無痰漬，無積塵；大理石（shí）、瓷片、噴塗牆麵處（chù）用紙巾（jīn）擦拭，50cm內無明顯灰塵；乳膠牆麵無汙漬、無明顯灰塵。目視，每個責任區抽檢2處

3天台、雨篷、轉化器無雜物、垃（lā）圾（jī）、紙屑；無汙（wū）垢，水口、排水溝通暢。目視，每個責任區抽査2處

4值班室、辦公室整（zhěng）潔、無雜物。牆麵無灰塵、蜘蛛網；地麵（miàn）無汙漬；桌椅、沙發、櫃無灰（huī）塵。目視，全麵檢査

5公用衛生間無痰漬、煙頭（tóu）、雜（zá）物，無嚴重臭味。地麵無積水，無汙漬；牆麵瓷磚（zhuān）、門、窗、便器用紙巾擦（cā）拭，無明顯汙漬；天棚、燈具目視無明顯灰塵，玻璃（lí）、鏡麵無灰塵（chén），無汙漬。目視，全麵檢（jiǎn）查

6樓道燈具無積塵、透明度好。目視，抽査

7水池無明顯沉澱，無（wú）蟲，池邊、池底無明顯結垢。目視，全麵檢（jiǎn）査

消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每20000m2不超過1個；樓道、住家無明顯鼠跡。用100塊（kuài）布粉取值（zhí），抽檢3處（chù）20000m2麵積（jī），査鼠洞

2滅蚊蚊幼蟲孳生率5%以下，倉庫或地下室10%以下，目視無明（míng）顯蚊（wén）蟲在飛。抽査10〜20處

3滅蠅每10000tn2暴露的孳生地不超過（guò）1處；商店、飲食店、辦公室無蠅（yíng）蛆孽生地（dì）。目視抽査

4滅蟬螂室內（nèi）不超過5%,室外（wài）汙水井、雨水井不超過10%。抽查房屋20間，汙水井、雨水井各20個，取平均值

以上各項標準可以概括為：

1.“五定”

“五定”，即指清潔衛生工（gōng）作要（yào）做到：定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

2.“六淨（jìng）”、“六無”

"六淨”，即清掃保潔標準應做到：路麵淨、人行道淨、雨（汙）水井口淨、樹坑淨、牆根淨。“六無”，即清掃保潔標準應達到（dào）：無垃圾汙物（wù），無人畜糞便,無磚瓦石塊，無碎紙皮核，無明顯糞跡和浮土，無汙水（shuǐ）和髒物。

3."當日清”

“當日清”，即指清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。要采用設置垃（lā）圾桶（箱兒垃圾分類、袋裝（zhuāng）的辦法集中收集垃圾。

三、物業保（bǎo）潔的前期工作

前期介入時期的清潔工作要（yào）注意做好兩項工作。首先，要做好前期（qī）介（jiè）入的成品（pǐn）保護：對於已建成的物（wù）業中（zhōng）的石材、牆身（shēn）、玻璃、金屬等專用材料要有嚴格的成品保護，不得直接接觸泥、鏽（xiù）、膠、油、酸堿等。其次，在清潔“開荒”完成（chéng）後（hòu）、日常保潔開始前，管理處要對（duì）清潔情況進（jìn）行驗收。驗收時不僅要注意公共區清潔效果，還要對其他方麵（如（rú）石材、玻璃、金（jīn）屬、木製品的損傷（shāng）情（qíng）況，土建（jiàn）部分白蟻（yǐ）預防措施情況（kuàng），物業內“四害”隱患情（qíng）況）進行驗收，一旦發現問（wèn）題，報告（gào）相關方麵（發展（zhǎn）商或清（qīng）潔方（fāng））備案。