如何加強保（bǎo）潔製度建設

（一）明（míng）確要求

如日常垃圾的處理由專人負（fù）責，日產日清，定點傾（qīng）倒、分類傾倒，定時收（shōu）集、定時清運，按照規定的工作流程，履（lǚ）行保潔的崗位職責。

（二）計劃安排

物業管理公司應製（zhì）訂出清掃保（bǎo）潔工作每日、每（měi）周、每月、每（měi）季直（zhí）至每年的計（jì）劃安排。

以下為某物業管理處（chù）關於（yú）清掃保潔工（gōng）作的安排（pái）。

清掃保潔工作安排：

一、毎日清潔工作（zuò）

（1）轄區（樓）內道路清掃兩次，整天保潔。

（2）轄區（qū）（樓）內綠化帶（dài），如（rú）草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次。

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次。

（4）樓（lóu）宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次。

（5）收集每（měi）戶產生的生（shēng）活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。

二、每周清潔工（gōng）作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內（nèi）保證全部拖洗一遍）o

（2）業戶信箱清拭一次。

（3）天台（包括裙房、車棚）、天井和溝（gōu）渠清掃一次。

三、毎月（yuè）清潔工作

（1）天花板灰塵和（hé）蜘（zhī）蛛網清除一次。

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（毎天擦（cā）數層，一個月內保證全部擦拭一次）。

（3）公共走廊及路燈的燈罩擦拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕牆應每月或每季擦拭一次，花（huā）崗石（shí）、磨石子（zǐ）外（wài）牆應每年安排清洗一次，一（yī）般水（shuǐ）泥外牆應每年安排粉刷一（yī）次等。

（三）製定科（kē）學的操作程序

操作程序既包括各項保潔工作（zuò）的作業程序，也包括員工（gōng）的（de）操作步驟。更重要的是，要確定作業頻度和保潔員工每日的操作流程，即把員（yuán）工每天的工作（zuò）安排得井井有條，每項工作都（dōu）有時間表，便於管理者考核檢查。以下就保潔（jié）員每日的操作流程舉一實例來說明。

範（fàn）本01

住宅（zhái）區保潔員工作程序

一、保（bǎo）潔員日（rì）常工作程序

（一）工作範圍

物業公司管轄區域住宅區的清潔。

（二）作業程序

1.室內部分。

（1）早晨____~_____清掃底層單車（chē）房（fáng）和樓道口（kǒu）。

（2）上午____~_____清掃、拖抹樓道，清潔牆麵，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

（3）下午____~_____擦抹扶手、電（diàn）子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。

2.室外部分。

（1）早晨____~_____清（qīng）掃馬路、草地、公共場地、停車場各（gè）一遍；清運垃圾池、垃圾箱裏的垃圾，並用清水衝洗。

（2）上午將垃圾拖運到中轉站上車，並清（qīng）洗中轉台和排水溝以及（jí）各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉台及周圍地麵噴藥。

（3）對各（gè）自責任區內的馬路、草地、汙（雨）水井（jǐng）、沙井、散水坡、排水溝等進行全麵（miàn）清潔，每小時循環一遍。

（4）下（xià）午____~_____清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉（zhuǎn）台（tái），並噴藥；清洗垃（lā）圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。

（5）公共場所，如中心花（huā）園、大門口、綜合（hé）超市周（zhōu）圍、停車場等在中午____~_____和下午____~_____安排清潔工值班（bān）保潔。

（三）標（biāo）準

符合清潔工作檢驗標準。

樓道清潔操作程序

（一）清潔範圍

樓道梯級、扶手、牆麵、電子門（mén）、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

（二）清潔作業（yè）程序

1.備掃把、垃圾（jī）鏟、膠袋、膠桶、拖把各一，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮（pí）、煙（yān）頭、紙屑收集於膠袋中然後倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗淨（jìng）拖把，擰幹拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹（mò）梯級（jí），拖抹時，清洗拖把數次。

2.備抹（mò）布一塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶手及欄杆（gǎn），擦（cā）抹時，清洗抹布數次。

3.清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶裝水，抹布兩塊（幹、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防（fáng）栓及玻璃，然後（hòu）用幹抹布擦（cā）抹玻璃一次，按上述程（chéng）序逐個清潔。

4.清潔牆麵、宣傳板、開關：備幹淨的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃牆上的蜘蛛網（wǎng），再撕（sī）下牆上貼的廣告紙。如（rú）有殘紙時（shí），用濕抹布抹濕殘紙（zhǐ），慢慢（màn）用刮刀刮（guā）去，撕下（xià）宣傳板上過（guò）期的資料和通知，用濕抹布擦抹幹（gàn）淨；將抹布清洗幹淨，盡量擰（nǐng）幹水分，擦抹各樓道燈開關板。

5.清潔電子門：備梯子、膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布（bù）從上往下擦（cā）抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然後用幹抹布抹（mò）信報箱以及電子門上（shàng）的號（hào）牌和按鈕。

6.用幹抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵（chén）和汙跡。

7.清潔窗戶（hù）玻璃：備玻璃刮、清潔（jié）劑及清水一桶，按“玻璃（lí）門、窗、鏡麵的清潔（jié）操作標準”進行作業。

8.每小時巡視檢查樓道內外衛（wèi）生（shēng）一次（cì），將（jiāng）廣告紙、垃圾清掃幹淨。

（三）清潔（jié）標準

1.每星期清掃、擦抹兩次。梯（tī）級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一（yī）次。

2.目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、汙跡等。

（四（sì））安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電。

樓層清潔保（bǎo）養操（cāo）作程序

（一）工作範圍

底層到頂層的樓內（nèi）公共區域和公用設施的清潔（不包括地下室、轉換層裙樓平台、天台）。

（二）工作程序

1.時間：____~____，____~____。

2.早晨____（時間）對大堂及門口台階地麵徹底清掃一遍後，用濕拖（tuō）把拖兩遍，再將幹淨的濕拖把用（yòng）力擰幹後拖一遍；大（dà）理（lǐ）石地麵用塵拖拖淨灰塵，然後用（yòng）濕拖（tuō）把拖去地麵汙跡。

3.清掃電梯轎箱內地板並用拖把拖幹淨，按“不鏽鋼的清潔（jié）保養（yǎng）程序”清（qīng）潔電梯內壁然（rán）後噴香水。

4.用掃（sǎo）把將各樓層通道及後樓梯台階清掃（sǎo）一遍，並將垃（lā）圾收集運（yùn）到樓下垃圾屋。

5.清（qīng）掃（sǎo）地麵後，用幹淨的（de）毛巾逐層（céng）擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、牆麵、管線、水表箱、各種指示牌等公共設（shè）施（shī），每周（zhōu）循環一次（cì）。

6.每周用拖把拖一次走道和後樓梯地麵。

7.汙跡較重的走道地麵和後樓梯台階用長（zhǎng）柄（bǐng）刷沾去（qù）汙粉徹底刷洗（xǐ）。

8.下午____（時間）對首（shǒu）層大堂重點清理一次（cì），擦拭電子對講門，擦掉玻璃門（mén）上的手印、灰塵。

9.如宿舍區在樓內，還須對（duì）衛生（shēng）間、食堂、活動室進行（háng）清潔。

10.樓梯天棚、轉角掃塵，公共（gòng）場所玻璃每月清刮一次。

（三）清潔保養

1.目視地麵幹淨（jìng）無雜物（wù）、無汙跡，大理石地麵有（yǒu）光澤。

2.用幹淨紙巾擦拭牆麵和各公（gōng）共設施，無明顯汙跡。

（四）安全事項

1.擦抹電器設施時（shí）須用幹（gàn）毛巾，以防觸電。

2.擦外玻璃時，應兩人配合並係好安全帶。

瓷磚、噴塗和大理石（shí）牆麵清潔操作程序

（一）清潔範圍

所有貼瓷磚的內（nèi）牆麵（miàn）、噴塗牆麵（miàn）和大理石牆麵。

（二）清潔作業程序

1.裝好兩桶水，其中一桶放入適量（liàng）的洗潔精。

2.用鏟刀、刀片（piàn）輕輕刮掉牆麵的汙垢（gòu）、髒漬。

3.把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起後用中等力（lì）度擰幹，沿著牆壁從上往下來回擦抹。

4.有汙跡的地方，用短柄刷刷洗。

5.用另一條毛巾浸透（tòu）清水後，用中等力度擰幹，徹底清抹一次（cì）。

6.換清水（shuǐ）後，將毛巾浸透後，用力擰幹，再擦拭一遍。

7.用（yòng）幹拖把拖幹地麵。

8.牆麵清抹（mò）每周一次，牆（qiáng）麵清潔每月一次（cì）。

9.瓷磚外（wài）牆（qiáng）每四年清洗一次，馬賽克牆麵每六年清洗一次。

（三）清潔（jié）標準

目視牆麵幹淨無汙跡，清洗後，用紙巾擦拭牆麵，檢查紙巾上（shàng）有無明顯汙（wū）漬。

（四）安全注意事（shì）項

1.外牆（qiáng）麵的高空清潔作業，由外包（bāo）專業清潔公司負（fù）責。

2.用鏟刀刮除（chú）牆麵汙垢（gòu）時，注意不要刮（guā）傷牆麵。

3.大理（lǐ）石牆麵要（yào）先除舊蠟，然後才按此程序清潔，清潔後再封蠟。

玻璃門、窗、幕牆清潔操作程序

（一）清潔範圍

玻璃門、窗、幕牆（qiáng），門廳鏡麵裝飾柱，各（gè）種鏡麵。

（二）作業程序

1.先用刀片刮掉玻璃上的汙跡。

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好（hǎo）玻璃清潔溶液。

3.把浸有玻璃清潔溶液（yè）的（de）毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力（lì）量按在（zài）玻璃頂端，從（cóng）上往下垂直洗抹。

4.汙跡較重的地方重點抹。

5.除掉毛巾（jīn），用玻璃刮刮去玻璃表麵上的水分。

6.—洗一刮連貫進行，當玻璃的（de）位置和（hé）地麵較接近時，可以把玻璃刮作橫向移動。

7.用無絨毛巾抹（mò）去玻璃框上的水珠。

8.最後用地拖拖抹地麵上的汙水（shuǐ）。

9.清刮高（gāo）處玻璃（lí）時，可把玻璃刮套在伸縮杆上。

（三）清潔保養標準

玻璃（lí）麵上無汙跡、水跡；清潔後（hòu）用紙巾擦拭無灰塵。

（四）安全注意事項

1.高空作業時應兩（liǎng）人配合，並係安全（quán）帶、戴安全帽。

2.作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分（fèn）刮花玻璃。

值班室、崗亭清潔操作程序

（一）清潔範圍

管理處各值班（bān）室和治安、車（chē）輛崗亭。

（二）清潔作業程序

1.備抹布、膠桶（裝水（shuǐ））、玻璃刮（guā）、雞毛扌單、掃把（bǎ）、拖把等（děng）工具，以及洗潔精。

2.按從（cóng）上往下（xià）、由裏到外的程序進行清潔。

3.用雞毛撣子掃去牆上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地麵，用（yòng）濕抹布擦抹值班桌椅，洗幹淨（jìng）抹布，再抹門、窗及崗亭外牆。

5.用幹淨抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗幹淨的（de）拖（tuō）把（bǎ）拖抹地麵及過道。

7.值班（bān）室如有其他（tā）辦公設備，應同時清潔。

8.清潔崗亭後，用抹布擦抹道閘。

9.有汙跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

（三）清潔標準

1.目視：無（wú）灰塵、無汙跡（jì）、無煙頭、無雜（zá）物，門窗玻璃透明。

2.每天清潔一（yī）次（cì）。

（四）安全事項

清潔（jié）道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

地下室、天台、轉換層清潔操（cāo）作（zuò）程序（xù）

（一）清（qīng）潔範圍

地下（xià）車庫、地下室，除設（shè）備間以外的所有公共場地、裙樓平台、轉換層（céng）、天台。

（二）清潔工作程（chéng）序

1.每天早晨和下午分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地麵及公共梯間的台（tái）階（jiē），清除地麵及（jí）排（pái）水溝內的垃圾、雜物，並將垃圾運至地麵（miàn）垃圾屋。

2.用（yòng）膠管、長柄刷衝刷地麵的油汙、油漬。

3.清掃天台（tái）、裙樓平台、轉換層地麵、明暗溝內的垃圾、雜物（wù），並將垃圾運（yùn）至地麵垃圾屋（wū）。

4.協助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾（jī）中（zhōng）轉站（zhàn）。

5.每隔兩小時巡回清掃一次地下（xià）車（chē）庫（kù）地麵，清除雜物。

6.每周打開地下室、車庫的（de）集水坑和排水（shuǐ）溝蓋板，徹底清理疏通、衝刷一（yī）次。

7.每月清（qīng）掃一（yī）次天棚、衝刷地麵、牆身一次，用去汙粉刷洗油汙的地麵一次。

8.每月用清潔液（yè）、毛巾擦拭一遍消防栓（shuān）、指示牌、消防指（zhǐ）示燈、車位檔、防火門等公共設（shè）施。

9.每兩個（gè）月用幹（gàn）毛巾（jīn）擦拭燈具一次。

10.地下室和轉換層管線（xiàn）每兩個月用（yòng）雞毛扌單子或掃（sǎo）把（bǎ）清掃灰塵一次。天台、裙樓平台的水（shuǐ）管線每兩個月衝刷一次。

（三）清潔（jié）標準

1.地下室地麵無油（yóu）漬、汙漬，無大塊（kuài）瓜果皮殼、紙屑，牆麵無汙跡。

2.標誌牌、公共設施目視無明顯灰塵。

3.天台、轉換層及裙樓平台無積水、雜物，管線無汙跡（jì）。

（四（sì））安（ān）全事項

1.清潔完天台後（hòu）將（jiāng）天台門鎖好，防止發生其他事故。

2.車庫清潔時，注意進（jìn）出車輛，防止撞傷。

自行車房（fáng）（棚）清潔操作程序

（一）清潔範圍（wéi）

小區內的自行車房、自行車棚。

（二）作業程序

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自（zì）行車（chē）房（棚）內的（de）果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用幹（gàn）淨掃把將（jiāng）房（棚）頂上、牆（qiáng）上（shàng）的蜘蛛網、灰（huī）塵清除。

4.用濕抹布（bù）擦抹棚架和自行車（chē）房拉門及窗網。

5.將自行車棚內（nèi）的自行車按順（shùn）序排列整齊。

6.對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛扌（tí）單打掃自行車上的灰塵；長（zhǎng）期停放超出規定時（shí）限且又影響觀瞻的車輛按“車輛管理規定”處理（lǐ）。

（三）清潔標準

1.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑（xiè）、蜘蛛網，牆麵無灰塵。

2.自行車擺放整齊，無積塵。

3.棚（péng）架每（měi）月抹一次；拉（lā）門、窗每（měi）周抹一次；棚（péng）頂每周清掃一次（cì）。

停車場清（qīng）潔操（cāo）作程（chéng）序

（—）清潔範圍

物業（yè）管轄區內停車場。

（二）作業程序

1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾鬥等工（gōng）具和清潔劑。

2.用長柄竹掃把將（jiāng）垃圾掃（sǎo）成（chéng）若幹堆。

3.用（yòng）垃圾鬥將垃（lā）圾鏟入垃圾車中。

4.發現有雜物一起清（qīng）運上垃圾車。

5.用（yòng）膠管接通水源，全麵衝洗地麵，發（fā）現油跡和汙跡時，倒少量清潔劑在汙跡處，用（yòng）膠（jiāo）刷擦洗，然後再用水衝洗。

6.清潔周圍排水口（kǒu）和下水道，保證排水暢通。

（三）清潔標準

1.目視（shì）地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無汙（wū）跡（jì）和雜物。

2.每天清掃兩次；每周用水衝洗地麵一次。

（四）安全注意事項

1.發現機動車輛漏油應通知車（chē）主，並及時用幹抹布抹去燃油後，再用洗潔精清洗油（yóu）汙（wū），以免發（fā）生（shēng）火災。

2.清潔時應小心細致，垃（lā）圾車和工具不要碰壞其他車輛。

室外地麵清（qīng）潔（jié）操作程序

（一（yī））清潔範圍

物業管轄區紅線範（fàn）圍內的室外公共區域，包（bāo）括（kuò）道路、綠（lǜ）化帶等。

（二）工（gōng）作程序（xù）

1.每天____和____分兩次，用掃把、垃圾鬥對（duì）路麵、綠地進行徹（chè）底清掃，清（qīng）除（chú）地麵果皮、紙屑、樹葉和（hé）煙頭等雜物。

2.每天（tiān）____~____、____~____每（měi）隔半小時（shí）巡回清掃保潔一次，每天下班後____~____由班長安排人員輪值保潔。

3.用鏟刀清除粘在地麵上的口香糖等雜物。

4.發現汙（wū）水、汙漬、痰（tán），須在（zài）半（bàn）小時內衝刷（shuā）、清理（lǐ）幹淨。

5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，並用長柄刷子沾水刷洗一次（cì）。

6.垃圾屋附近地麵每天在上午、下午用水衝洗兩次，每周用洗（xǐ）潔精刷洗一次。

7.沙井、明溝每天（tiān）揭（jiē）開鐵篦蓋板徹底清理（lǐ）一次。

8.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

9.每（měi）月用（yòng）水衝洗有（yǒu）汙跡的地麵、牆身一次。

（三）清潔標準

1.地麵無雜物、積水，無明顯汙漬、泥沙。

2.距宣傳（chuán）牌（pái）、雕塑（sù）半米處目視無（wú）灰塵、汙漬。

3.果皮箱、垃圾桶外表無明顯汙跡，無垃圾（jī）粘附物。

4.沙井、明溝內無（wú）積（jī）水、無（wú）雜物。

（四）安全注意事項

1.大風天氣注意（yì）高空墜物。

2.下雨天由班長視具體情況安排工（gōng）作。

3.高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

4.衝刷路麵牆麵（miàn）時不得使用消防水。

公共場地（dì）和馬（mǎ）路清潔操作程序

（一）清潔範圍（wéi）

小區的汽車道、人行道、消防通道（dào）、羽毛球場、門球場。

（二）作業程序

1.用長竹掃把把道路中間（jiān）和公共活動場所的果皮、紙（zhǐ）屑、泥沙等垃圾掃成（chéng）堆。

2.用膠掃把垃圾掃（sǎo）入垃圾鬥內，然後倒進垃圾手推車。

3.對有汙跡的路麵和場地用水進行清洗。

4.雨停天晴後，用竹掃把把馬路（lù）上的積水（shuǐ）、泥沙掃幹淨。

（三）清潔（jié）標準

1.每天打掃三次，每小時循環（huán）保潔一次，從早上____~____,保持（chí）整潔。

2.公共場地（dì）、路麵無泥沙，無（wú）明顯垃圾，無積（jī）水，無汙跡。

綠地（dì）清潔操作程序

（—）清潔範圍

物業管轄內的草（cǎo）地和綠化帶。

（二）作業程序

1.用掃把仔（zǎi）細清掃草地上的果皮、紙屑（xiè）、石塊等垃圾。

2.將煙頭、棉簽、小石子、紙屑等（děng）用掃把不能（néng）打（dǎ）掃起來的小雜物，用（yòng）手撿入垃（lā）圾鬥（dòu）內。

3.在清掃草地的同時，仔細清理綠（lǜ）籬下麵的枯（kū）枝落葉。

（三）清潔標準（zhǔn）

1.每天早晨、上午、下午（wǔ）各清（qīng）掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔幹淨。

2.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無（wú）石塊等垃圾和雜物；煙頭控製在（zài）____個/米2以內。

各種燈具的（de）清潔

（一）清潔保養範（fàn）圍

各住宅（zhái）區（qū）內的路燈、樓道燈、走（zǒu）廊燈、辦公室和各（gè）活動場所的（de）燈具。

（二）作業程序

1.準備梯子（zǐ）、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2.關閉電源，架好梯子（zǐ），人站在梯子上，一手托（tuō）起燈（dēng）罩，一手拿螺絲刀，擰（nǐng）鬆燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3.先用（yòng）濕抹布擦抹燈罩內外汙跡和蟲子，再用（yòng）幹抹布抹幹水（shuǐ）分。

4.將抹幹淨的燈罩（zhào）裝（zhuāng）上，並用螺絲刀固定螺絲。

5.清潔日光燈具時，應先將電（diàn）源關閉，取下蓋板，取（qǔ）下燈管，然（rán）後用（yòng）抹布分別擦抹燈管和燈（dēng）具及蓋板，重新（xīn）裝好。

（三）清潔保養標準

清潔後的燈具、燈（dēng）管無灰塵、燈具（jù）內無蚊蟲，燈（dēng）蓋、燈罩明亮清潔。

（四）安全注意事（shì）項

1.在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。

2.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

3.人在梯子上作業時，應注（zhù）意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4.用螺絲刀擰（nǐng）緊螺釘，固定燈罩時，應將（jiāng）螺釘固定到位，但不要用（yòng）力過大，防止損壞燈罩。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標誌宣傳（chuán）牌清潔操作程序

（一）清潔範（fàn）圍

物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳（chuán）欄、標誌宣傳（chuán）牌。

（二）作業程序

1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清（qīng）潔劑、梯子等工具（jù）。用掃（sǎo）把打（dǎ）掃裝飾物上的（de）灰塵，人站在梯子上（shàng），用（yòng）濕（shī）抹布從上往下擦抹一遍；如有汙跡，將清潔劑塗在汙跡（jì）處，用抹布擦抹，然後用水（shuǐ）清（qīng）洗。不鏽鋼裝飾物按（àn）“不鏽鋼的（de）清（qīng）潔保養（yǎng）操作標準”操作。

2.宣傳欄的清潔（jié）：用抹布將宣傳欄裏外（wài）周邊全麵擦（cā）抹（mò）一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按（àn）“玻璃門、窗、幕牆清潔（jié）操作標準”操作。

3.宣傳牌、標誌牌的清潔：有廣告紙時，先（xiān）撕下紙，再用（yòng）濕抹布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次。

（三（sān））清潔標準

1.宣傳牌每周清潔一次。

2.室（shì）內標誌（zhì）牌每天清潔一次（cì）。

3.雕塑裝飾物每月（yuè）清潔一次，清潔後檢查無汙跡、積塵。

（四）安全注（zhù）意事項

1.梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員（yuán）摔傷。

2.清潔宣傳（chuán）欄玻璃時，小心（xīn）劃傷手。

3.清潔（jié）工具不要損傷被清潔物。

散水坡和排水溝清潔操作程序

（一）清潔範圍

物業管轄區內的（de）散水坡和排水溝。

（二）作（zuò）業程序

1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝裏的泥沙（shā）、紙屑等（děng）垃圾，拔除溝裏生長的雜草，保（bǎo）證（zhèng）排水溝的暢通。

3.用鏟刀、鋼絲刷清（qīng）除散水坡（pō）及（jí）牆壁（bì）上空調滴水的汙跡及青苔。

4.先用洗潔精清洗，再用清水衝洗，發現不幹淨的地（dì）方再用（yòng）鏟刀仔細刮。

5.收拾好工具。

（三）清潔標準（zhǔn）

1.目視幹淨、無汙跡、無青苔、無垃圾和沙石（shí）。

2.有空調滴水的地方按（àn）作業程序第3、第4條每（měi）星（xīng）期擦洗一（yī）次，散水坡和排水（shuǐ）溝每天保潔在三次以上。

地下雨、汙水管井疏通操作程序

（一）工作範（fàn）圍

物業管轄區內的所（suǒ）有地下雨、汙水管道和檢查井。

（二）作（zuò）業程序

1.用（yòng）鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩（liǎng）邊檢（jiǎn）查井底。

2.用長竹片捅搗管內的粘附物。

3.用壓力水槍衝刷管道內壁。

4.用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理幹淨。

5.用撈篩撈起井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。

6.把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉（zhuǎn）站。

7.放回（huí）檢查井蓋，用水衝洗地麵°

8.雨、汙水檢查井每半月清理一（yī）次。

9.雨、汙水管道每半年徹底疏通清理一次。

（三）清（qīng）潔標準

清理後，檢查井內壁無粘附物，井底無沉澱（diàn）物（wù）；水流暢（chàng）通，井（jǐng）蓋上無汙漬（zì）汙物。

（四）安（ān）全注意事項

1.掀開井蓋後，地麵要豎警示牌，並有專人負責監護（hù），以防行人跌（diē）入。

2.掀開和蓋上（shàng）井蓋時應注意防止用於（yú）減振的膠胎掉入（rù）井內。

3.如（rú）發現管道堵塞、汙水外溢時，立即組織人員（yuán）進行疏通。

4.作業時穿（chuān）連體衣褲，戴膠手套。

房屋天麵、雨篷操作程序

（一）清潔範圍

住宅區（qū）內房屋的天麵、平台、雨篷。

（二）清潔作業程序

1.備梯子一個，編（biān）織袋一隻，掃把、垃圾鏟各一把，鐵杆一條（tiáo）。

2.將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天麵的垃圾清理、裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的（de）雜物（wù）一並（bìng）搬運上（shàng）垃圾車。

3.用鐵（tiě）杆將雨篷、天麵的排水（shuǐ）口（管）疏通，使之不積水。

（三）清潔標準

1.每周清掃（sǎo）一次。

2.目視天麵、雨篷無垃圾、無（wú）積（jī）水、無青苔、無雜物、無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。

（四）安（ān）全事項

1.梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

2.雜物、垃圾袋和工具（jù）不要往下丟，以免砸傷行人，損（sǔn）壞（huài）工具。

遊樂場（chǎng）清潔操（cāo）作程（chéng）序

（一（yī））清潔範圍

物業管理區內的遊樂場所。

（二）作業程序

1.備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2.用抹布抹幹淨（jìng）秋（qiū）千、蹺蹺（qiāo）板上的灰塵。

3.倒少許清洗劑在汙跡處，用抹布擦抹，然後用（yòng）水清洗幹淨。

4.用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同（tóng）時（shí）清掃遊樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

（三）清潔標準（zhǔn）

1.滑梯（tī）每半月清洗一次，其他設施每周抹一（yī）次（cì），清（qīng）潔後（hòu）保持無灰塵、汙跡。

2.每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視遊樂場周圍（wéi）整潔幹淨，無果皮、紙屑等垃圾（jī）。

（四）清潔過程中注意事項

1.發（fā）現遊樂設（shè）施（shī）損壞，報告班（bān）長或服務值班室。

2.發現遊樂（lè）的人特別是小孩未按規定使用遊樂設施時，應予以（yǐ）製止（zhǐ）、糾正。

噴水池清潔操作程序

（一）清潔範（fàn）圍

物業（yè）管轄區內的噴水池。

（二（èr））作業程序

1.平時保養：地麵清潔工每天用撈篩將噴水池（chí）水麵漂浮物打撈（lāo）起來（lái），對噴水池（chí）進行保潔。

2.定期清潔：

（1）打開噴水池排水閥（fá）門放（fàng）水，待池水放去三分之一（yī）時，清潔工入池清潔。

（2）用長（zhǎng）柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池（chí）瓷磚。

（3）用（yòng）毛巾抹洗池（chí）內的燈飾（shì）、水泵、水管（guǎn）、噴頭及電線表層的青苔、汙垢。

（4）排盡池內汙水，並對池底進行拖抹（mò）。

（5）注入新水，投入適量（liàng）的硫（liú）酸銅以（yǐ）淨化水質，並清洗水池周圍地麵的汙跡。

（三）清潔標準

目視水池清澈見底，水麵無雜物，池底洗淨後無沉（chén）澱物（wù），池邊（biān）無汙跡。

（四）安全注意事項

1.清洗時應斷開電源。

2.擦洗電線、燈（dēng）飾時不可用力過大，以免損壞電線、燈飾。

3.清（qīng）潔（jié）時（shí），不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

4.注（zhù）意防（fáng）滑、跌倒。

垃圾中轉站清潔（jié）操作程序

（一）工作範圍

物業管轄區（qū）內的垃圾中轉站。

（二）作業程序

1.時間：每天上午一（yī）一和下午一一一開始清運工作，將垃圾（jī）車運至垃圾中轉站清倒垃圾（jī）。

2.兩人配合將手推車推上（shàng）作業（yè）平台，將（jiāng）垃圾（jī）倒入垃圾壓縮車內，然後就地衝洗垃圾車（chē）。

3.清掃（sǎo）散落在地麵上的垃圾並裝回垃圾壓縮（suō）車。

4.用洗（xǐ）潔精（jīng）衝洗垃圾（jī）中轉站內的地麵和牆麵。

5.每周用（yòng）噴霧器噴“敵敵（dí）畏”藥水，對垃圾中轉站周圍一一（yī）米內消殺

一次。

（三）清潔標準

1.目視垃圾站內無雜物、汙水、汙垢。

2.垃圾站內無臭味。

3.垃圾日產（chǎn）日清。

4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾（jī）車停用時擺（bǎi）放整（zhěng）齊。

化糞池清理操作程序

（一）清潔範圍

物業管轄區（qū）內所有的化（huà）糞池。

（二）作業程序

1.雇用（yòng）吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹杆（gǎn）1根）。

2.用鐵鉤打開化糞池（chí）的蓋板，敞開15分鍾後，再用竹杆攪化糞池內雜物結塊層。

3.把車開到工作現場，套好吸（xī）糞膠管，放入化糞池內（nèi）。

4.啟動吸糞車的開關，吸出糞（fèn）便直至化糞池內（nèi）的化糞結塊物吸完為止。

5.將化糞池井蓋蓋好，用清水衝淨工作現場。

6.每半年（nián）清理一次。

（三）清潔標準

汙水不能溢出地麵。

（四）安全注（zhù）意事項

1.吸糞作業時（shí），防止弄髒工作現場和過往行人的衣物。

2.因吸（xī）糞車的（de）噪音較大，所以應避開住戶的休息時間進行作業。

3.揭開蓋子後，要有專人看護，清理後蓋實（shí），以防行人跌入。

4.化糞池內的沼氣有毒、易燃，所以應待充分散發後（hòu），才能（néng）作業，且周圍不得有明火。

垃圾池（箱）清潔（jié）操（cāo）作程序

（一）清潔（jié）範圍

物業管轄區內的垃圾池、果（guǒ）皮箱。

（二）作業程序

1.用鐵鏟將池內垃（lā）圾鏟入手推車內，用掃把將剩餘（yú）垃圾掃（sǎo）幹（gàn）淨後，打（dǎ）開水閥用水衝（chōng）洗（xǐ）池內外一（yī）次。

2.用去汙粉或（huò）洗衣粉撒（sā）在（zài）垃（lā）圾池內外瓷（cí）磚和垃圾（jī）池門上（shàng），用膠刷擦洗汙跡。

3.疏通垃圾池的排水道，清潔（jié）周圍水泥麵。

4.打開水閥，用水全麵地衝洗垃圾池內外，同時用掃（sǎo）把或膠刷擦洗。

5.關閉水（shuǐ）閥，收回水（shuǐ）管，鎖好垃圾池鐵門。

6.垃圾桶或果（guǒ）皮箱的清潔（jié）：清除箱內垃圾後，將箱（xiāng）搬到有水源的地方，先用水衝洗一遍；然後在汙跡（jì）處倒少許去汙粉擦（cā）洗，再用水衝洗幹淨，搬到原處放好。

（三）清（qīng）潔標準

1.目視無汙跡，無廣告紙，每天清運（yùn）、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去汙粉清潔一次（cì）。

2.垃圾池周圍不積汙水。

（五）製定質量標準

標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業區域環境保潔的通用標準是（shì）“五無”，即無裸露垃圾（jī）、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“髒亂差”頑（wán）疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量（liàng）標準》中，有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質（zhì）量的參考：一是每天（tiān）普掃兩遍（biàn），每日保潔（jié）；二（èr）是達到“六（liù）不”、“六淨”標準（zhǔn），即不見積水（shuǐ）、不見積（jī）土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路（lù）麵淨、路沿（yán）淨（jìng）、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆（qiáng）根淨和（hé）廢物箱淨。

質量是保潔工作的生命，達到質量標準是保（bǎo）潔（jié）工作的（de）目（mù）的。為（wéi）使服務質量標準切實（shí）可行，標準的製定必須具體、可操作。質量標準應該公布出來，並署（shǔ）明保潔員工的姓名，讓業主、用戶監督，以增強保潔員工的責（zé）任心。

以下提供一（yī）份某物業的保潔質量標準（zhǔn），以供參考。

範本（běn）02：

保潔質量標準

1.目的

為確保本物業的保潔質量，特製定本標準，請各部門遵照執（zhí）行。

2.適用範圍

適用於本公司所轄物業區域的保潔工作。

3.室內保潔服務質量標準

3.1地麵

3.1.1基本（běn）質量（liàng）要求

表（biǎo）麵、接縫、角落、邊線等處（chù）應潔淨，無雜物、灰塵、印跡（jì）、汙垢（gòu）、汙漬、劃痕等現象。

3.1.2分類質量要求

不同地麵（miàn）材質的保潔質量要求如下表所（suǒ）示。

地（dì）麵保潔分類質量（liàng）要（yào）求

花崗石（shí）、大理石：表（biǎo）麵光（guāng）亮

地磚：光亮、色澤均一.點、線、麵線條清晰

地毯：色澤均一、圖案統一（yī）、纖（xiān）維方向一致

PVC地板：表麵平整（zhěng）

木地板：表麵光亮、不褪色

水磨石、水泥地麵：如用麵蠟，蠟麵要防水、吩滑

3.2牆麵

3.2.1基本質量要求

表麵、接縫、頂角、邊線等處應潔淨，無灰塵、印跡、汙垢、汙漬、劃（huá）痕等現象。

3.2.2分類質量要求

不同牆麵材質的保潔（jié）質量要求如下表所示。

牆麵保潔分類質量要求

花（huā）崗石、大理石（shí）：表麵光滑、明亮

牆紙：無積塵、黴（méi）點，色澤均一

塗（tú）料：無黑色（sè）劃痕及其他各種汙垢

護牆板：表麵光（guāng）潔、色澤均一

玻璃、鏡麵：表（biǎo）西潔淨（jìng）明亮、投光性好，鏡（jìng）麵（miàn）人像清晰

亞光絲紋不鏽鋼，黃銅等：表麵色澤均一、明亮，無劃痕、印跡（jì），有金屬質感

拋光鏡麵不鏽鋼、黃（huáng）銅等：表麵色澤均一，明亮如鏡麵（miàn），無劃痕、印跡

幣（bì）合金（jīn）板：表麵光滑，接縫處保持潔淨

麵磚：表麵光滑，色澤均（jun1）一.點、線、麵、線條清（qīng）晰

彩鋼板等（děng）金（jīn）屬飾（shì）麵板：色澤均一

3.3門、窗

（1）窗台（tái）、門（mén）框、門套、窗框、窗套（tào）及其上下部的縫隙處，玻璃與門（mén）框四角的結（jié）合處（chù）以（yǐ）及較鏈、旋轉門中（zhōng）軸處等部位，應無灰塵、印跡、汙垢（gòu）、汙漬等。

（2）門框底部應無積汙。

（3）門、窗玻璃的保潔按“牆麵分類質量要求”的規定執行。

（4）金屬的門、門框、門套、窗（chuāng）框（kuàng）、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤（zé）光亮（liàng），並保持其金屬（shǔ）質感。

3.4電梯

（1）垂直升（shēng）降客梯。

a.轎廂地坪的清潔按“地麵（miàn）基本質量要求（qiú）”的規定執行。

b.電梯門的清潔按“門、窗保潔服務質量標準”的規定執行。

c.轎廂壁和操作麵（miàn）板應無灰塵、E卩跡、汙漬、汙垢、劃痕。轎廂內（nèi）壁不同材質立麵的保潔（jié），按“牆麵保潔服務質量標（biāo）準”的規定執行。

（2）自（zì）動扶梯、自動人行道。

a.踏步、階梯應保持清潔、光亮，無灰塵、汙垢、汙漬等。

b.橡膠扶手應保持色澤統一，無汙漬、汙垢（gòu）。

c.玻璃按“牆麵保潔服務質量標準”的規定。

d.外殼、側模板（bǎn）應保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、汙漬等（děng）。

（3）貨梯。

貨梯可參照“垂直升降客梯保潔服務（wù）質量標準”規定（dìng）。

3.5衛生間

（1）衛生間內應無臭（chòu）味、異味。

（2）地麵的保潔按“地麵保潔服務（wù）質量標準”的規定執行。

（3）牆板條、坐廁隔板、坐廁隔板門（mén）按“牆麵保潔服務質量標準”的規定執行。

（4）衛生潔具內部、表麵及下麵應（yīng）無灰塵、印（yìn）跡、異味。

（5）化妝鏡表麵潔淨明亮、投光性（xìng）好（hǎo），鏡麵人像清晰。

（6）衛生間門、門套按（àn）“門（mén）、窗保潔服務質量標準（zhǔn）”的規定保潔。

（7）衛生間衛生紙架、幹手機、燈罩表麵應無灰塵、印跡，並保持光潔。

3.6消防通（tōng）道

（1）台階、牆（qiáng）身、天花板、外露設施喉管應無灰塵、汙漬、汙垢。

（2）樓梯、平台應無灰塵（chén）、汙漬、汙垢，裝飾磚應色澤鮮明。

（3）扶手、欄杆及（jí）底部、根部應無灰塵、汙（wū）漬、汙垢。

（4）通道門、門玻璃、門框按“門、窗保潔（jié）服務質量標準”的規定執行。

（5）燈、燈罩、消防報警裝（zhuāng）置的箱體應無灰塵、汙垢。

3.7茶水間

（1）牆麵按3.2的規定（dìng）。

（2）開水爐外殼應無汙跡、水跡。

（3）打水（shuǐ）平台台麵上無水跡、汙跡，積水槽內無雜物、水垢。

（4）水鬥應（yīng）無汙漬、汙垢（gòu），瓷釉表麵應色澤光亮、無劃痕；上下水應通暢，溢（yì）水口、下水（shuǐ）道入口處應無異（yì）味。

（5）門（mén）、窗按3.3的規定。

3.8吸煙室

（1）保（bǎo）持室內空氣流通。

（2）地麵按3.1的（de）規定。

（3）座椅與（yǔ）座椅的連接點應無灰塵、雜物、汙漬。

（4）台麵（miàn）各表麵及結合處、轉角處無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等。

（5）煙（yān）缸外殼應無灰塵、水跡、汙漬；煙缸內的煙蒂（dì）不應超過五隻（zhī）。

（6）痰盂內剩水應幹淨，無雜物；痰盂外應無灰塵、水跡、汙漬。

（7）門、窗按3.3的規定。

3.9地下室、地下車庫

（1）地麵應（yīng）按3.1的（de）規定。

（2）各類設施、照明燈具應保持清潔、幹淨，無積灰、汙跡。

3.10家（jiā）具及室內擺設

（1）家（jiā）具各表麵及結合處、轉角處無灰塵、E卩（dān）跡、汙垢、汙漬（zì），家具上的玻璃（lí）、鏡麵（miàn）潔淨明亮，透光性好，鏡麵人像清晰。

（2）金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化（huà）斑點，色澤光亮，並保持金屬質感。

（3）電話機（jī）表麵應無灰塵、汙跡，話筒應定期消（xiāo）毒，電話線應整理整（zhěng）齊。

（4）室內綠化盆內應無雜物，綠色植物葉麵應無灰塵。

（5）燈具飾品、金屬飾（shì）品（pǐn）應保持清潔，無（wú）灰塵、汙漬、水跡、鏽跡、印跡。

3.11其他設（shè）施

（1）消防設施、滅火機箱（xiāng）、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色（sè）鮮明，無灰（huī）塵、汙漬，箱內無積灰。

（2）探頭（錄（lù）像監控）外殼無灰塵、汙漬、水跡。

（3）各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表麵應無積灰、汙漬（zì）、印跡。

（4）垃圾箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰、汙漬、水跡。

（5）進風口和出風口應保持幹淨，無積灰、汙漬。

（6）網架及天花板應保持（chí）清（qīng）潔，表麵色澤均勻，無積灰（huī）、墜掛物。

4.外圍（wéi）場所保潔質量標準

4.1通道、人行道保持清（qīng）潔，無積灰、積（jī）水、髒物、雜（zá）物、汙漬和車輪印，路麵應保持本色。

4.2廢物（wù）箱應（yīng）定（dìng）期消毒（dú），不滿溢，外表無積灰、汙漬、水跡，置放點周圍應清潔，無汙水、無臭味及異（yì）味（wèi）。

4.3綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、髒物等。

4.4水池內的水（shuǐ）保持清澈透明，水池內無漂浮、沉積雜物，無青苔、異味。

4.5雕塑應無汙漬、汙跡（jì）、灰塵等。

4.6廣告牌、標誌牌、照明燈具、欄杆、反（fǎn）光鏡等表麵應無灰塵、汙垢、汙漬，石料表麵、金屬表麵、玻璃表麵均應（yīng）色澤明亮（liàng）、無劃痕。

4.7建築物各進出口台階、門廳地麵按“室內地麵（miàn）基本質量要求”進行保潔。底座外牆麵、立（lì）柱應色澤光亮，無汙漬、汙垢；在2米以下部位無灰塵、汙漬；外側玻（bō）璃及窗（chuāng）台、窗框按3.3.1的規定。

4.8踏步地毯應保持幹燥，無積水、汙垢（gòu）、汙漬。

5.外牆保潔服（fú）務質量標準

（1）外牆應保持清（qīng）潔，無積灰，清‘洗（xǐ）後應（yīng）無色差、變色（sè）。

（2）外牆分類清洗質量要求應符合下表的規定。

外牆清洗分類質量要求

幕牆（qiáng）玻璃、拋光鏡麵不鏽鋼、黃銅等：表麵清潔明亮.無汙跡、手印、水跡、劃痕

大理石、花崗石：表麵清潔光亮，無汙跡

鋁合金板（bǎn）：表麵清潔、光滑，無汙垢、水垢

麵磚：表麵清（qīng）潔，無（wú）汙垢

彩鋼板等金屬飾麵板（bǎn）：表（biǎo）麵清潔，無（wú）水垢、汙垢

亞光絲紋不鏽鋼，黃銅等（děng）：表麵清潔，色澤均一（yī），無印跡、汙（wū）跡、劃痕

6.專項保潔（jié）服務質量標準

6.1打蠟

（1）麵蠟應均勻覆（fù）蓋，不得有漏打之處和（hé）氣泡（pào）存在。

（2）封底蠟、麵蠟每層的厚度不得低於0.5毫米。

6.2地毯清（qīng）洗

（1）天然纖維地毯宜采用幹式或半幹式清洗（合成纖維地毯清（qīng）洗方法不限）。

（2）選用的清潔劑應盡量減少對地毯纖維（wéi）的損害。

（3）清洗後，地毯應無縮水、褪色、變形、破損、汙點、黴點、殘留物»

（4）清洗後，地毯應清潔、纖維方向一致（zhì）、色澤均（jun1）勻、無色差。

6.3沙發清洗

（1）清洗（xǐ）後，沙發應無縮（suō）水、褪色、變形、破損、汙點、黴點、殘留物。

（2）清洗後，沙發應清潔、色澤（zé）均勻、無色差。