淺談上海地區（qū）保潔行業發展趨勢

保潔行業是（shì）我國（guó）發展較晚、又較快的一個服務行（háng）業，針對上海保潔行業的發展曆史，總結出了上（shàng）海保潔行業發展的特點，並對保潔行（háng）業的發展趨勢進行（háng）了探討。

【關鍵詞】上海保潔行業服務發展趨勢

自從20世（shì）紀80年（nián）代初期,上海市成立保潔公司以來，至今（jīn）在上海已有近萬家專業保潔公司。保（bǎo）潔行業已經成為現代化（huà）城市管理和國民經濟（jì）新的增長點。其規模也（yě）正在發展成（chéng）為一個融管理、經營、服務（wù）為一體的覆蓋全社會的龐大經（jīng）濟行業。近年來，隨著各種現代（dài）管理、先進服（fú）務及先進（jìn）技術的應用,保潔行業更是不斷凸現出新的令（lìng）人矚目的發（fā）展趨勢。在這裏我就上海（hǎi）地區保潔行業的（de）發展,淺談一些個人的（de）感（gǎn）受,主要從以（yǐ）下幾點進行探討。

1、客戶對保潔服務的定位更加明確

在保潔行業發（fā）展的曆史過程中，專業保潔公（gōng）司與需求客（kè）戶之（zhī）間的關係，不僅僅是（shì）委托（tuō）與（yǔ）被委托的雙方，在法律關係上是平等的兩個獨立主體，專業保潔公司要兌現承諾，提供好的服務則必須以低姿（zī）態出現,正確定位自己（jǐ），當好“保姆”。隨著市場經濟（jì）的不（bú）斷完善，不少專業保（bǎo）潔公司完全經曆了管理理念從“做”到“服務（wù）”的深刻變革。我們認為,不論（lùn）時代如何變遷，也不論保潔行（háng）業的模式創新到何種程度，為客戶服務的理念和主（zhǔ）旋律一定將得到秉承和延續，因為保潔行業的核心（xīn）和生命力就在於不斷滿足和超越客戶不斷增長的需求。

2、專業管理（lǐ）和專業服務（wù）的分離成為保潔（jié）行業（yè）管理發展（zhǎn）的（de）趨勢

專業化分工是商品經濟發育成熟的（de）標誌,也是市（shì）場（chǎng）要素和（hé）資（zī）源進一步集中，市場進一步細分的前提。隨著專業（yè）科學技術的快速發展，市場競爭越來越激烈（liè），對企業型的社會組織也相應（yīng）提出了更高要求。市（shì）場（chǎng）反映遲鈍的經濟組織是很難在競爭中尋得一席之地的（de）,服務行業更是如（rú）此,特別是在社會信息化、智能化和網（wǎng）絡化進程加快，服務手段和技術層出不窮的情（qíng）況下,如何（hé）有（yǒu）效地組織高水準的專業（yè）管理，為服務提供有（yǒu）效的平台，促進（jìn）合作、交易的規範、高效化，成了服務型企業（yè）包括保潔行業發展過程中必須突破的“瓶頸”,專業管（guǎn）理和專業服務在（zài）這種環境中，更為需要進行必要的分離，使管理和（hé）服務相互促動，相互完善。

3、規範保潔行業招投標為市場化（huà）的發展注入了催化劑

通過公開、公（gōng）平（píng）、公正（zhèng）的市場競爭機製選擇專業保（bǎo）潔公司,推行保潔服（fú）務招投（tóu）標製度是培育（yù）和規範保潔行業市場，建（jiàn）立完善（shàn）的社會化、專業化、市場化管理體製的必然趨勢。隨著這種公（gōng）開（kāi）、公平競爭機製的引入，對推動保潔行業與市（shì）場接軌、提升保潔（jié）服務質量,促進行業的發展起到（dào）了推動作用。

當前,保潔行業市場的培育還有待加強。現有招投標形式尚不完善，不利於專業保潔公司之間展（zhǎn）開公平競爭。在市場形（xíng）態方麵，保潔行業還缺少有形市場。各類中介服務機構也（yě）不夠健（jiàn）全，存在“有市無（wú）場”的狀態。通過規範的招投標方式挑選專業保潔（jié）公司（sī）已是客戶的普遍心聲，同樣，通過市場競（jìng）爭（zhēng）來承接保潔服（fú）務也（yě）是管理水平校（xiào）高的保潔公司的共同（tóng）心願。

保潔（jié）市場的培育和（hé）發展，重要前提是（shì）要（yào）具有公平競爭的市場環境和機製。因此,保潔行業（yè）要用市場（chǎng）觀（guān）念、市場機製來培育和發（fā）展保潔行業的市場。打破地區保護和區（qū）域壟斷，把先進的保潔管理理念（niàn）、模式和機製推向整個行業範圍,為客戶選擇合適的管理者提供空間（jiān）。保潔行業要練好內功，增強綜合素質，遵守“遊戲規則”，憑（píng）企業品牌影（yǐng）響和整體實力進人市場分享市場份額。通過將競爭引入法製化、規範化、科學化的軌道，創造公平、公正招投標競（jìng）爭環境,將是保潔行（háng）業市場化發展的趨勢。

隨著保潔行業市場化的成熟，各（gè）類市場中介服務機構也將（jiāng）不斷出現。如同其他（tā）市場體係一（yī）樣,招投（tóu）標市（shì）場的發育和運行離不開一係列有效的服務體係，包括專業化的招（zhāo）投標（biāo）中（zhōng）介、谘詢（xún）機構。這些服務（wù）機構可以協助有關部門製定相關的招投標法規，為（wéi）客戶製訂合理科學的招標（biāo）書,審定投標人的資質和條件，組織招投標活動，幫助政府部門實（shí）現監督作用等,積（jī）極培育和營造（zào）出良好的保潔行業市場環境。

4、保潔行業（yè）打造品牌的勢頭（tóu）將更加強勁

新一輪保潔行業的競爭,已經進入了品牌（pái）之間的（de）競爭。品牌不僅關（guān）係企業的興衰，而且代表企業（yè）的形象,品牌對於（yú）企業參與市場競爭，並在激（jī）烈的市場競爭立於不敗之地（dì）至關重要。專業保潔品牌是保潔行業企業的經濟實力、管理水平、服（fú）務水平、服務理念和企業文化（huà）的綜合反映（yìng）。隨著我國保潔市場的形成，國外品牌物業管理企業、專業（yè）保（bǎo）潔企（qǐ）業的大（dà）舉登陸，我

國保潔企業麵臨著市場競爭的嚴峻考驗。正是由於（yú）國外（wài）物業管理、保潔企業具（jù）有成熟的運行機製、豐富的管理經驗、良好品牌（pái）的（de）形象、高超的專業化管理水平、靈活的（de）用人機製，這些都對國內保潔行業企業構成競（jìng）爭的（de）威脅。

麵對眾多國內外品牌企業爭奪天下的時代，國（guó）外品牌物業管理、保潔企業與國內品牌保潔（jié）管（guǎn）理分爭一塊蛋糕的現實，我國保潔公司要生（shēng）存、要發展,要在競爭中打敗對手，不僅要靠管理、靠服務（wù）、靠價格，更重要是靠品牌的形象。近幾年，品牌企業的優勢在市場競爭中得到了明顯的體現，諸多的大型保潔項目均被品牌（pái）企業奪走，使越來越多企業紛（fēn）紛把實施品牌戰略作（zuò）為走向市場的重頭戲，千方百計打造品牌，致使保潔（jié）行業創造品牌、發展品牌的勢頭將更（gèng）加強勁。

5、企業文化建設將在保潔行業中更受青（qīng）睞

企業文（wén）化是指企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特（tè）的文化管理（lǐ）模式，是一（yī）種凝聚人心以實（shí）現企業價值（zhí）、提升其核心競爭力的無形力量和資本。

實踐證明，企業文化是一個企業長期經營（yíng）實（shí）踐中所凝結起（qǐ）來的一（yī）種氛圍、企業價值觀、企業精（jīng）神，經營境界和廣大職（zhí）工所認同（tóng）的道德規範和（hé）行為力量。隨著知識經濟的發展,它對企業興衰、企業發展所起的作用將越來越大、越來越顯（xiǎn）著。

美（měi）國哈佛商（shāng）學院著名教授約翰、科特在《企業文化與經營業績》一書中提出了一個重要論斷就是“企業文（wén）化對企業長期經營業績有著（zhe）重（chóng）要的作用,在下（xià）一（yī）個10年內企業文（wén）化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。”美國曆（lì）史（shǐ）學家戴維•蘭德斯在《國家的窮（qióng）與富》一書中也斷言:“如（rú）果經濟（jì）發（fā）展給了（le）我們什麽啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。”足見企業文化對企業發展的作用（yòng）。

保潔行業形成的時間不長,文（wén）化（huà）底蘊較淺，因此,加速（sù）企業文化（huà）建設的必要性和迫切性更強。正是基於（yú）這一點（diǎn），目前大多數保（bǎo）潔企業，特別是品牌保潔企業十分注重企業文化的建設，把企業文化建設擺在重中之重的位置來抓，作為培養企業（yè）凝聚力、激勵力、約束（shù）力、導向力、紐帶力、輻射力的（de）工程。可以預測這種重（chóng）視企業文化建設的勢頭將在保潔（jié）行業未來的發展中越來越猛（měng）。

6、創立“學習（xí）型企業組織”將成（chéng）為企業發展的利器

建（jiàn）立“學習（xí）型組織”，是20世紀90年代初美國麻省理工大學教授彼得•聖（shèng）吉在《第五項修練——學習型組織的藝術（shù）與實務》一書中（zhōng）提出的，該理論一（yī）問世,便引起了國際企業界與管理界的高（gāo）度重視。他（tā）不僅係統地提（tí）出了如何掌握好進行學習的客觀規律，把（bǎ）人們如何學習從感性認識上升到具有普遍意義的理性階段，而且針對個人如何學習,更進一步推（tuī）廣到怎樣把學習融於一個（gè）團隊、群體，形成“學習型組織”。而（ér）學習型組織的形（xíng）成，對一個團（tuán）體、一個群體、一個企業提高其（qí）整體素質、凝聚力、競爭力，應對挑（tiāo）戰與持續發展的能（néng）力，都有著意想不到的作用和魔力。特別是隨著全球（qiú）經濟社會的變化,人類的（de）不斷發展進步，處在競爭白熱化的企業，要想在極其澈（chè）烈的競爭中立於不敗之地，獲（huò）得持久的生命力，必須探索可（kě）持續生存之路。實踐證明，彼得•聖吉創建“學習型組織”的理（lǐ）論可以為（wéi）企業實（shí）現長（zhǎng）盛不（bú）衰的發展，提出了一條新（xīn）的途徑。

據有關資料顯示，美國排名前（qián）25家企業中有80%是按照“學（xué）習型組織”模（mó）式改造自己的，世界排名前100家企業中有40%是按照“學習型（xíng）組織”模式（shì）改造（zào）的。目（mù）前，發達國家的企業和政府在尋找可持續發展的探索中,已經（jīng）把“學習型組織”的訓練作為應對未來挑戰的戰略選擇,近年來，我國的一些城市政府和企業也把創建“學習型組織”作為應對市場競爭的利器。

保潔行業（yè）作（zuò）為新（xīn）興的行（háng）業,更應當學（xué）習國內外先進的理論和經驗，隻有這（zhè）樣，才能有效地縮短自己與先進（jìn）水平的差距,才能增強企業凝集力（lì）、戰鬥力和（hé）創造（zào）力。

7、創新將成為企業發展的核心競力

所謂創新指（zhǐ）的是將任何能解決問題的新想法用於實際的過程。核心競爭力是指企業之間可以被長期利用的一種潛在力量。不像資本、證券、組織（zhī）機構這些（xiē）有形的硬（yìng）件,核心競爭力反映的（de）是企業或企業組織所（suǒ）掌握的一係列特有知識和（hé）向外界不斷學習的能力。

近幾年來，一些企業開始強調要充分認識企業的核心競爭力,並突出發展自己的（de）核心能力，從而使（shǐ）企業的管理資源集中於對企業戰略計劃起關鍵作用（yòng）的活（huó）動之（zhī）上。對於企業而言（yán），核心競爭力的關鍵在（zài）於不斷地創新。這是因為,21世紀（jì）是一個創新的時代，保潔行業作為（wéi）年輕的行業，更需要在創（chuàng）新中求生存、求發展，為推動保（bǎo）潔行業的（de）發展起到不可低估的作用。

隨著社會的進步、生活水平的提高和人們對專業保（bǎo）潔需求的日益增長，保潔公司必須在（zài）觀念上、內容上、形式上、方法上、質量上、水平上進行創新。隻有不斷的創新，才能滿足客戶的需求。因（yīn）此，創新不僅是保潔企業發展的永恒主題，而且是提（tí）高企（qǐ）業的（de）核心競爭力的保證（zhèng）。

8、危機管理將備受經營者的重視

危機管理是現代企業管理的重要內容，也是（shì）現代企業管理不容忽視的大問題。對於這一點已經引起越來越多企業經營（yíng）者的高度重視。危機對於任何企業而（ér）言，都是風（fēng）險和機會的（de）混合體。風險在於他的影響（xiǎng）性、破（pò）壞（huài）性和致命性,如果缺乏正確（què）及時的應對措施，可能會導致企業（yè）的（de）嚴重損失,甚至滅頂之災；機會（huì）也是同步的，企業可能通過媒體、公關等手段在內的種種正（zhèng）確應對重新升華（huá）、提高企業的形象，喚起消費者的更大關注。

保潔企業也是如此,如何應對火災（zāi）、竊盜、煤氣、自來水泄露、高空墜（zhuì）落等突發事（shì）件，不能采取果斷的應對措施，就會（huì）造成人身傷亡或財產的（de）損（sǔn）失（shī），失去（qù）客戶對保（bǎo）潔企業（yè）的信任，甚至永遠失（shī）去為客戶服務的機（jī）會，或者因重大賠償導致企業破產。因此，保潔（jié）企（qǐ）業對（duì）關係人身、財產（chǎn）和（hé）安全的問題必須放在首位。危機（jī）一旦（dàn）發生,要（yào）迅速及時地以真誠的態度通過新聞媒體向消費者進行報道，並善於利用新聞媒（méi）體平息危機,化解危機。在危機處理過程（chéng）中，要（yào）采取果敢、正確的處理危機（jī）的措施,以最快的速度弄（nòng）清（qīng）真相，遏製危機的發展（zhǎn）和擴增。特別在現代社會，大眾傳播業的發展，信息傳播渠（qú）道的多樣化、速度的高速化、範圍的全球化,使企業危機情境迅速公開化（huà），成（chéng）為公（gōng）眾關注的焦點。正（zhèng）是這些特點，如果企業稍有不慎或處理危機不盡完善（shàn）,對企業形象將會造成致命（mìng）打擊,對於（yú）企業的生（shēng）存和發展（zhǎn）也會帶來不可估（gū）量的損失。

9、市場化經營勢不可擋（dǎng）

保潔服務是市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭,競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是把保潔服務推向一個更高境地的重要途徑。同時（shí）,競爭（zhēng）不僅是市場經濟發展的客觀要求,也是推動（dòng）保潔行業發展,提高專業保潔（jié）整體水平的加速器。

隨著社會的不斷發展,不（bú）僅保潔招（zhāo）投標的項目會越來越多，成為選聘保潔企業的主導方式，而且保潔服務招投標的行為也將得到進一步的規範（fàn）。公開（kāi）、公平、公正的保潔招投標機製很快將會形（xíng）成，這（zhè）種潮（cháo）流將越來越迅猛，勢不可當,在這種情形下，保潔（jié）服務市場（chǎng）化經營（yíng）的（de）發展趨勢將越來（lái）越明顯。