商場保潔員崗位責任製度

保潔員（yuán）是（shì）負（fù）責商場內（nèi）繁重而（ér）辛勞的清潔衛生工作，直接（jiē）服（fú）務於商家、顧客的重要工作集體（tǐ），亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司（sī）賣場管理，提（tí）高服務（wù）工作質量，特製定保（bǎo）潔人員崗位責任製（zhì）度，每位員工必須認真執行。

工作時間：星期一至星（xīng）期五，早7：30—晚19：30星期六至（zhì）星期日，早8：00—晚19：30

一、崗位守則（zé）

1、樹立高度的責任心，關心（xīn）商場（chǎng）的利益，嚴格片區保潔責任製，在清潔過程中，如發現設施（shī）設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管（guǎn）理好片區衛生器具，認真做（zuò）到衛生器（qì）具整潔、布置合（hé）理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛（wèi）生，不留衛生死角。保（bǎo）潔（jié）人員應隨（suí）時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公（gōng）司（sī）負責的覺悟，服從領導工作安排，遵（zūn）守（shǒu）公司工作紀律（lǜ），不遲到，不（bú）早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當（dāng）班人員不得（dé）做與本職工作無關的事。得（dé）到主管的批（pī）準，方才能到休息室（shì）休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標（biāo）準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當（dāng）日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務（wù）要熱情周到（dào），舉止端莊（zhuāng），禮貌大方，把顧（gù）客當作上帝（dì），對客戶的投訴當日值班（bān）長必（bì）須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必（bì）須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正（zhèng）戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在（zài）工作要堅持原則，團（tuán）結協（xié）作，以禮相（xiàng）待，不準以個（gè）人恩怨懈（xiè）怠工作（zuò），不準（zhǔn）給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作（zuò）秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾（shí）到物（wù）品，應及時上（shàng）交主管。

8、商場內的（de）垃圾要隨時清（qīng）除幹淨，用垃圾桶、垃圾袋及時（shí）運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶（fú）梯上、樓（lóu）梯及周圍的（de）汙漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中（zhōng）有權勸（quàn）阻、製止破壞公共衛生的行為，不能處理、解（jiě）決（jué）時應立即向上級主管匯報，有權提（tí）出工作中的（de）一些合理化建議。

10、保潔員（yuán）必須嚴格按照《保潔（jié）員清潔工作程序》執行。保潔領班崗位職責一、接受保潔主管的督導，按照清潔工（gōng）作程（chéng）序帶領屬下（xià）員工負責完成（chéng）當日清潔工作。

二、合理調配員工

對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好（hǎo）責任片區清（qīng）潔工作，不留衛生死角。並做好每（měi）天的保（bǎo）潔工作記錄表。（記錄表（biǎo）見附頁（yè））

三、察看本班（bān）員工出勤情況

對缺勤情況要查明原因及（jí）時采取補（bǔ）救措施，合理安排屬下員工確（què）保當日工作任（rèn）務完成，並及時向主管匯報相關情況。

四（sì）、督導（dǎo）員愛護保潔工具

合理使用各（gè）種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免汙染（rǎn）、腐（fǔ）蝕公共設施、保潔器具或對人體造成（chéng）傷害。

五、檢查所轄範圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公（gōng）司辦公區域地麵、牆麵及相關設施的清（qīng）潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃（lí）櫃（guì）、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門牆、地麵、鏡麵設備、潔具等（děng）清潔（jié）情況。

5、店堂（táng）場外公共地麵、玻璃幕牆、玻（bō）璃大（dà）門等清潔情況（kuàng）。

六、檢查（chá）各種保潔用品存量，協助主管編（biān）製材料購置計劃（huá）和器具（jù），設施維修（xiū）報告，減少損耗，控製成本。

七、顧全大局，努力（lì）維（wéi）護公司形象（xiàng），及時處理好顧客、商家或兄弟部門（mén）有關保潔工作的投訴。

八、觀察和（hé）掌握屬下員工（gōng）的工作（zuò）的情緒，批評糾正指導及評估（gū）屬下（xià）員工的（de）工作成績。