住宅小區清洗保潔辦法

一、服務對（duì）象：

正在（zài）使用或尚未使用的居（jū）室、單位、以及大型建築空間

二、服（fú）務內容：

居室開荒、保潔，清洗地毯，清洗布藝（皮（pí））沙發，各（gè）類石材（cái）養護，地（dì）板打蠟、起蠟，電腦清洗，飲水機清洗，油煙機、油煙道清洗及外牆清洗等各類清洗保潔項目。

三、使用工具：

2000W吸塵吸水機、多功能洗地機、拋光機、刮玻璃器、塗水（shuǐ）器、玻璃刀、清潔球、百潔布、毛巾（一次性（xìng））、玻璃清潔劑、中性清潔劑、除漬劑、速潔粉、安全帶、伸縮杆、毛刷（shuā）、人字梯、工具箱、橡膠手（shǒu）套等（děng）專業工具。

四、一般（bān）操作（zuò）流程：

居室開荒、保潔擦玻璃（裏（lǐ）外）、全（quán）麵牽塵、清洗（xǐ）地麵、廚廁除汙消毒、裝修痕跡清理、家具的擦拭等全方位的保潔服務（wù）。

1、擦玻璃（裏外）

使用玻（bō）璃刮、抹水器、無泡玻（bō）璃水、強力中性清洗劑，徹底清除汙垢（gòu），包（bāo）括窗框的（de）清理、窗縫的吸塵處理，對於一些頑固的水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成分，經（jīng）擦拭的玻璃晶瑩光亮，不易沾灰。

2、全麵牽塵

使（shǐ）用2000W大型真（zhēn）空吸塵器吸拭灰塵， 配合牽塵液將所有（yǒu）易吸附灰塵的（de）材料、用品、家具表麵擦拭，然後再對其進行（háng）專業養護， 一些潔瓷淨、不鏽鋼（gāng）光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用，就是對家具（jù）表（biǎo）麵鍍上一層保護膜，使其更易清潔。

3、清洗地麵

地磚或大理石等石材的清洗， 是用進口洗地機配（pèi）合洗石水進行（háng）清洗， 然後用真空抽（chōu）洗式吸水機清理，使地麵潔淨，更（gèng）易清潔。木質地板的清潔，是使用專業地板（bǎn）拖，配（pèi）合牽塵液，進（jìn）行清理。

4、廚廁除汙消毒

使用中性清洗劑、高效去油劑、強（qiáng）力潔（jié）廁劑， 配合（hé）除水垢、除鏽、消毒液等針對性外理。重汙垢要配合高壓噴射清洗。

5、裝修痕（hén）跡清理

針對裝（zhuāng）修後殘留的漆點、膠（jiāo）點、塗料點、水泥點等痕跡使用清（qīng）潔（jié）球、專業鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進行細微清潔處理（lǐ）。

6、地麵（miàn）打蠟

對實（shí）木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗岩、鏡麵磚（zhuān）等，在其表麵（miàn）塗上一層保護蠟，固化後隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電（diàn）、防磨（mó）損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為：固體和液體兩種（zhǒng），由專業人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。

五、清潔程序：

由（yóu）上往下、由內而外、從外圍向客廳、最後（hòu）從門口退出。

六、清潔標準：

潔淨、無灰塵、無汙點、無油漬，以客戶驗收、簽字為標準。

備注： 保潔員統一著裝、使用一次性新毛（máo）巾、一次性鞋套（tào）、所使用（yòng）設備、工具（jù）經過消毒處理（lǐ）、專人（rén）負責現場服務全過程。

七、服（fú）務內（nèi）容

我公（gōng）司服（fú）務內（nèi）容主要（yào）包括：居室開荒，居室保潔，室內空氣檢測（cè），光觸媒處理，清洗地毯，清洗沙（shā）發，清洗皮沙發，石材養護，地板養護，地板打（dǎ）蠟，地板起蠟，電腦清洗，飲水機清洗，清洗油煙機（jī），清洗油煙道，窗簾清洗，木地板翻新，吊燈清洗，銅字清洗，戶外廣告牌清洗， 擦玻璃， 電話清潔， 空調清洗， 清洗椅子， 特殊清洗， 清洗飲水池， 清洗蓄水池，新居開（kāi）荒（huāng），工程開荒，地麵清潔，大（dà）麵積除膠，打（dǎ）蠟拋光，大理石結晶，水磨石翻新（xīn），石材知識（shí），潔具翻新，古建（jiàn）築翻新（xīn），石材修複，石材防滑（huá）處理，石材著色，增光，增（zēng）豔，石材特殊清洗， 石材防滲（shèn）處理， 玻璃幕清潔， 外牆清洗， 外牆粉刷， 高空作業施工， 中央（yāng）空調清洗，鍋爐清洗，精密水係統清洗，滅蟲滅鼠工程，清洗設備維護，清洗設（shè）備（bèi）租賃，物業保潔，提供保（bǎo）潔員，社區物業保潔，飯（fàn）店（diàn）保潔，寫字樓保潔，大（dà）廈保潔，商場保潔，公共衛生保潔，街道保潔，公路保潔，鐵路保潔，飛機保潔，大樓整體（tǐ）保潔，工廠保潔，辦公室保潔，環衛保潔，汽車清洗（xǐ），工業（yè）清洗，化學清洗，超聲波清洗，帶電清洗，管道（dào）清洗，鳳管清洗，金飾品清（qīng）洗，銀飾品清洗，清（qīng）洗水垢，噴墨打印機堵頭清洗，辦公室保潔。

保潔員（yuán）崗前培訓資（zī）料

一（yī）、崗位職責

1、負（fù）責所轄區內（室內、室外（wài））設（shè）施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上（shàng）級領導的工作安排並按時按量完成。

3、積極（jí）參加部門（mén）組織（zhī）的培訓並按規（guī）範操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指（zhǐ）導書》中的安全規定操（cāo）作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻（zǔ）所負責轄區內發現的破壞（huài）行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從（cóng）裏至外,從上至下,從左至右,先易後（hòu）難。

1、掃地、拖地的（de）程序是（shì）：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至（zhì）下，由（yóu）左（zuǒ）到右（yòu），再清潔邊角。

3、垃圾袋的（de）更換：室內、室外垃圾不能超出2/3 滿，白天出現異（yì）味、較（jiào）髒、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地麵直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔（jié）工作時應臉部帶微（wēi）笑，目光（guāng）不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗（cū）話或不禮貌的話；上班時（shí）不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同（tóng）業主交流， 上班前不食（shí）用有異（yì）味的食（shí）物（wù）， 無論是業主（zhǔ）還是訪客有事訊問， 一（yī）定做（zuò）到有問有答（dá）， 不懂學會禮貌拒絕。

3、禮（lǐ）貌禮儀：上班時應與同事（shì）相（xiàng）互問候，工作時遇見業主、領（lǐng）導（dǎo）應及時問好或點頭微笑；走（zǒu）路要穩， 不要跑跑（pǎo）跳（tiào）跳，不（bú）得（dé）大聲喧（xuān）嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧（gù）客同乘電梯時（shí），應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持（chí）較好（hǎo）精神麵貌和（hé）愉快心情工作（zuò），臉（liǎn）部要保持幹淨，頭發梳理整齊，著（zhe）裝應（yīng）按照公司規定進行著（zhe）裝， 且必須著最新款式的工衣（yī）， 不得串季著裝， 同時需保持幹淨、整潔、不（bú）得有異（yì）味，不能有明顯鄒（zōu）痕、破損或掉（diào）扣現象；統一在左胸佩帶工（gōng）牌，不留指甲，女性盡量化（huà）淡妝，額前頭發不能超出眉毛下， 後腦勺頭發應盤起來，男（nán）性（xìng）不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔（jié）時，不得隨意翻閱顧客（kè）物品，不（bú）得使用顧客物（wù）品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔（jié）時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應（yīng）注意（yì）保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔後應清（qīng）洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人（rén）的工具隨人走，公共工具應（yīng）放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔後應及時向上級匯（huì）報（bào）清潔結果。

四、常用清潔劑的（de）認識與使用

1、清潔劑（jì）按常規可（kě）劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑（jì）、堿性清潔劑。

2、中性（xìng）清潔劑：是一種（zhǒng）溫和的清（qīng）潔劑，在使用過程中不會對任何物品及（jí）人身造成任何的反應和（hé）傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或（huò）人（rén）身傷害（hài），使用時應注意做好防護措施（shī）。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用於拖（tuō）地（dì）、抹（mò）物，特別是拖瓷磚地麵，有（yǒu）較好清潔效果。

②洗潔精：用（yòng）於清除物品表麵、地麵油（yóu）跡多現象。

③潔（jié）而亮（liàng）：用於清除所（suǒ）有白色台麵、牆麵、地（dì）麵、塑料、玻（bō）璃、不鏽鋼等表麵嚴重汙漬（zì），用途廣泛（fàn）。

④ 128 萬能起漬劑： 用於清除質地好的牆麵、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆， 棉布、毛地毯上的嚴重汙漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用於刷洗外圍白英石地麵、硬堅固的地（dì）麵汙漬。使（shǐ）用（yòng）後及時衝水。（屬（shǔ）強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

②漂白水：用於漂較髒的毛巾、拖把或處理（lǐ）黃色汙漬。

③紅水（洗廁靈）：用於刷洗洗手間便池及硬堅固材質物（wù）品汙漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用於洗手（shǒu）間洗手。

②洗衣粉：用（yòng）於清洗較髒毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用於硬堅（jiān）固地麵。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事（shì）項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護（hù）措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水衝洗幹淨。

②使（shǐ）用前必須查（chá）看現場材質，大理石（shí）、瓷磚、不鏽鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清（qīng）潔劑在使用前先在物體表麵淋上清水，再用稀釋成一定比（bǐ）例的濃度。

④堿性清潔劑（jì）與酸性清潔劑不能混合使用， 會發生中和反應， 沒有清潔效果且會產生新的汙垢與雜質（zhì）。例：鹽酸和（hé）漂白水（shuǐ）不能混合使用。

⑤如清（qīng）潔劑（jì）使用量大，必須（xū）在環（huán）境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它（tā）們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在（zài）不（bú）同材質物品上的汙漬（zì）：起蠟水、底蠟、麵蠟、拋光蠟：用於（yú）大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用於（yú）推塵板推塵。

地毯水、地毯去汙劑（jì）（堿性清潔劑）：用於清洗、清除地毯汙漬。

碧麗珠：用於保養皮具、石材、木板（bǎn）等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用（yòng）於洗（xǐ）手間排除（chú）異味，淨化空氣。

香球：用於男洗手間小便池除異味。

不鏽鋼清潔劑：用於不鏽鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用於衛（wèi）生間潔（jié）具、瓷片（piàn）、地磚、馬賽克（kè）、石料、塑料的清潔。使（shǐ）用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理（lǐ）石地麵，以免腐蝕地麵。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃（sǎo）、竹掃把）：室內使（shǐ）用膠掃（sǎo）把、豬毛掃，室外（wài）使用膠（jiāo）掃把（bǎ）、竹掃把，掃地（dì）應從裏到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用於放垃圾，在使用時，應（yīng）一手拿（ná）掃把，一手拿垃圾鏟同時進行（háng）。

3、拖把、拖桶：用於拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭幹，防止水分過（guò）多容易滑倒行人，並（bìng）將拖布散開， 增大沲洗麵積， 增大拖布的使用率。拖桶裝水不能（néng）超出（chū）2/3 滿，在洗拖把時，用力輕些（xiē），並注意前後行人,防止水溢出影響（xiǎng）行人及（jí）拖把杆碰到行人。根據物品髒的程度及時更換（huàn）清水並放中性清潔劑一（yī）起使（shǐ）用（yòng）。

4、塵推：用於（yú）瓷磚、大理石、木地板地麵，先推（tuī）塵，推（tuī）完後噴塵推油，幹10 分鍾後再使用。

5、水刮：用（yòng）於洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、塗水器：用於（yú）清潔玻璃、牆身瓷（cí）磚，從上（shàng）往下，從左往右的順（shùn）序操作，在塗水時，扭去多餘水分，防止水分多在地麵影響行人，工具用完後及時用毛巾擦幹，防止生鏽。

7、刀片、鏟刀：用（yòng）於清除瓷磚（zhuān）、大理石、水泥地麵、白英石及牆身（shēn）上表麵上的膠印、口香膠及水泥汙漬。

8、地刷（shuā）、洗廁（cè）刷：用於清洗水泥、白英石地麵、地毯，洗廁刷（shuā）清洗便池。

9、膠手套：用（yòng）於（yú）洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10 、毛巾、方巾：用（yòng）於擦拭物品表麵灰塵、汙漬。

11 、鏡幹布：用於擦拭不鏽鋼鏡麵手印、灰（huī）塵或會（huì）議桌麵清（qīng）潔，其作用是無碎毛（máo），較光滑。

12 、百潔布：用於茶水間清洗（xǐ）茶杯或擦拭物品表麵嚴重汙漬。

13 、伸縮杆：同玻璃刮一（yī）起使用，主要清潔高位玻（bō）璃、瓷磚、木（mù）板牆身（shēn）。

14 、鋁（lǚ）梯（tī）：用於清潔高位處的衛（wèi）生工（gōng）作。

15 、不鏽鋼垃圾桶、紙簍等：用於放垃圾。

16 、常用清（qīng）潔機（jī）械的認識和作用（yòng）

①洗（xǐ）地機：用於清洗（xǐ）室內大理石、瓷磚、膠地板地麵、地毯，室外白英石（shí）、水泥地麵，使用前注（zhù）意底盤的安裝（zhuāng）是否牢固， 根據地麵材質選擇相應的磨片。使用率很高， 使用前先放好指示（shì）牌，電線（xiàn）應搭在肩上，避（bì）免電線（xiàn）卷入機器內。

②吸水機：用於洗地、漏雨產生積水的（de）情況。

③吸塵機：用於地毯、地麵、槽縫吸塵（chén）作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口（kǒu），每（měi）用完一次要及時清（qīng）理塵袋（dài）。

④高壓（yā）槍： 用於衝洗外圍地麵， 使用後必須將（jiāng）水管水放清，衝洗時雙手緊握槍頭， 以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用於瓷磚（zhuān）、大理石（shí）保養，可（kě）增加地麵的光（guāng）澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘幹機：用於地（dì）毯（tǎn）清洗後吹幹或漏雨造成應急（jí）處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完（wán）好無破損。

17 、清潔工具的保養：清（qīng）潔工具使（shǐ）用完後（hòu），都應將工具（jù）清潔、擦拭幹淨。電動清潔（jié）工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石（shí）、雲石、瓷磚、白英石、地（dì）毯等。

地板：木質地板、膠地板。

不鏽鋼：鏡（jìng）鋼、亞鋼。

牆麵（miàn）：木質、布質、玻璃、塗料、紙質（zhì）。

垃圾桶：不鏽鋼、塑料、鐵皮、木（mù）質等。

拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質（zhì）、毛質等。

玻璃：鏡麵、鋼化玻璃，有機玻璃（lí）。

七、保潔工作的基（jī）本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一（yī）手拿（ná）灰鬥，邊掃邊往灰鬥內裝；拖（tuō），拖地後退著拖，按地板、地磚的（de）紋（wén）理進行拖洗，拖地每拖3m2 進（jìn）行清洗一次拖（tuō）把。

2、毛巾的使用：應對折為8 麵，反正麵可用16 麵。

3、擦拭（shì）辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清（qīng）潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不鏽鋼製品清潔：準備兩條毛巾及不鏽鋼水，首先用幹毛巾擦上麵灰塵，把不鏽鋼水噴（pēn）灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：

①用塗水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻（bō）璃門進行擦洗；

②每塊擦洗後應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的餘留清潔（jié）劑；

 ③玻璃刮刀每刮一次應用半幹濕毛巾對

刮刀膠片進行擦拭， 以抹去刮刀膠片上的清（qīng）潔劑， 然後（hòu）再進行下一次工作； 

④清洗工作完成後應將工具放回指定（dìng）地點。

6、銅製品清（qīng）潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首（shǒu）先用幹毛（máo）巾擦去（qù）灰（huī）塵；②把（bǎ）銅亮劑（jì）噴在毛（máo）巾上順著條紋進（jìn）行擦拭（不得噴（pēn）過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出（chū），再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔（jié），洗淨擦幹（gàn）後換上（shàng）幹淨的石米； ②將篩網中的（de）石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰（huī）； ③將洗去煙灰（huī）的石米放入清（qīng）潔用桶， 加入清潔劑或漂白水進行反複搓洗； ④將洗好的石米曬於指定地點，曬幹後及時收回放於指定地點，以備後用。

8、洗手盆的清潔：將（jiāng）毛（máo）巾沾上潔（jié）而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而（ér）亮清潔一次，然後在用清水進行清潔， 有（yǒu）物質特別難以去除的汙漬用百潔布小心擦拭， 最後用毛巾進行清擦（cā）。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的汙跡，然後在用清水進（jìn）行清潔。

10 、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進（jìn）行（háng）刷洗。然後用清水進行清潔，最後用毛（máo）巾將馬桶周邊的水跡擦幹。

11 、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時， 選擇適宜的時間和通道，隻能使用貨運電梯或消防電梯（tī）， 不可使用客梯， 並避免與顧客同乘一趟電梯； 不能將垃圾散落在樓梯、樓麵或路麵上； 傾倒垃圾後， 用水或清潔（jié）工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗（xǐ）幹淨，再將垃圾袋套上；垃圾車（chē）用完後要進行清洗，再放回（huí）原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒（huāng）階段

開荒重點：確（què）定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人（rén）員動員工作。工作前人員分工、實施（shī）、監督和檢查驗收。

開荒項目：根（gēn）據現場情況而定。

開（kāi）荒（huāng）注意事項：在環境主管（guǎn）、領（lǐng）班的帶領（lǐng）下，聽從指揮，規範操作，合理使用清（qīng）潔工具及清潔劑。

在工（gōng）作實施（shī）中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

開荒工作一定要將（jiāng）汙漬徹底全麵清理幹淨，為使用階段打好基礎。

1、樓層（céng）開荒：由上至下，三人（rén）一組，事先準備梯子、伸縮杆、玻璃刮、塗（tú）水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、雲石鏟刀（dāo）、指示牌、綠水（shuǐ）、毛巾、香口膠溶劑（jì）等，如（rú）條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵， 後去膠質等難（nán）以去除（chú）的汙漬， 最後用玻璃刮（guā）刮取（qǔ）牆麵、玻璃、進戶門外門，拖洗地麵，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒（huāng）最好人員集（jí）中，合作（zuò）進行，不要分成過多的組，小高（gāo）層每天清潔不少於4 層，高層不少於5 層。

2、地麵開荒： 五人一組， 準備洗地機（也可以用高（gāo）壓水（shuǐ）槍） 、臨時電源（或長的電源線） 、膠水管、地刷、大竹（zhú）掃、指（zhǐ）示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去汙（wū）粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗（xǐ）班長一定（dìng）在現場跟蹤， 防止安全事故，注（zhù）意（yì）正確地使用機（jī）械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔， 但大堂要先從玻璃開始清潔， 再清潔地麵時一定注意地麵的材質， 不（bú）要用水過多， 防止材質受損，在所有地麵的清潔過程中一定注意清潔幹淨，不要有藥品殘留（liú）， 做好最後的收尾工作，地麵（miàn）不要有積水殘留（liú），以（yǐ）免水漬（zì）、藥漬滲透，無法還原（yuán），要麽不清潔，要清潔一定清潔徹底幹（gàn）淨。

3、水景清潔（jié）：七人一組，準備高（gāo）壓水槍、水管、吸汙泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此（cǐ）類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完， 將石子翻成幾條利於排（pái）水的排（pái）水溝， 幾人鏟除水景池邊的汙垢（gòu）結晶及難以衝洗的水景小品， 水景池是不耐髒的理石或其它光滑表麵材質的， 在清潔中一定注意不要（yào）用藥水或不（bú）鋒利（lì）的刀片， 以免照成材質損壞（huài）， 再進（jìn）行全麵衝洗。如水中有魚或水草，要先將其（qí）轉（zhuǎn）移，全（quán）部清洗完後，再重新注入（rù）水，恢複原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地（dì）麵（miàn）開荒相向，但沒有地麵要求的（de）高，如果地庫出入口是玻璃的，注意（yì）清潔時的安（ān）全， 且在清潔過程中注意玻璃的防水性， 再去除不（bú）規則玻璃膠時注意整體的（de）美觀性（xìng），也要注（zhù）意不要破壞玻璃（lí）膠（jiāo）的防（fáng）水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥（yào）水的使用， 不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。

注意事項：樹立個人形象，加大（dà）保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一（yī）定在（zài）銷（xiāo）售人員上班前完成全麵的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是（shì）比較華麗或較高襠環境（jìng）， 故清潔時一定要注意有（yǒu）一些無法確定的汙漬不要自作主張隨便去除， 報告班長或主管（guǎn）來處理， 在藥水（shuǐ）使用（yòng）上更要小心， 就是用水處理，也要扭幹（gàn）再擦， 地板、地磚（zhuān）如有可能最好用半濕的毛巾來擦， 地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪（fǎng）時一定及時將新（xīn）汙漬去除幹淨，輕拿輕放，隱（yǐn）性服務，不要影響客戶看（kàn）房，有禮有（yǒu）節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率（lǜ）加（jiā）大（dà），廣（guǎng）場要每（měi）周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭（shì），做到地麵無（wú）垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無（wú）枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油汙或（huò）其它汙漬時，能及時（shí）清理（lǐ）的及時（shí）清（qīng）理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時（shí）處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電（diàn）梯箱、地庫、樓層消防梯、入（rù）住業（yè）主門口（kǒu）衛生。

注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯（tī）箱：在裝修前就要鋪好地麵與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合

保安（ān），要求每（měi）一層先（xiān）裝修的要及時鋪好地麵， 做好防護， 日常清潔時注意加（jiā）強裝修（xiū）層的巡視，

不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內， 配合保安不（bú）允許裝修工人從大堂搬運物料， 裝修層不（bú）允許（xǔ）開門（mén）施工，有（yǒu）破壞公共設施設（shè）備的要及（jí）時製止（zhǐ）並上報。

2、地庫（kù）、樓層清防梯：一是裝修材料運送完後要及時清潔，二是裝修垃圾（jī）臨時堆放（fàng）點衛生的（de）清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求（qiú）裝修工將垃圾一定裝袋（dài），不可有散垃圾，如有要（yào）及時清理幹淨。地庫（kù）可以一月清洗一（yī）次，臨時堆放點（diǎn）可以兩日衝洗一次。

（四）使用階段

保潔重（chóng）點：做好日常的清潔工作及家（jiā）政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零幹擾管（guǎn）理模式（寫字樓），避開業（yè）主上下（xià）班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標（biāo）準

（一）外圍

地麵（miàn）：目視無垃圾、煙蒂（dì）、雜物、積水、香口膠。

垃（lā）圾桶： 垃圾容量不能超出2/3 滿，外部目視無灰塵、汙漬、油跡， 附近地（dì）麵、牆麵無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無汙漬（zì），發現（xiàn）破（pò）壞及時匯報（bào）。

標識牌：目視無灰塵、汙漬。

燈具：目視無灰塵。

汙水、排水溝：無（wú）明顯雜物、無（wú）大量積水。

崗亭（tíng）：裏麵地麵無垃圾、無汙跡，門窗玻（bō）璃光亮、潔淨。

綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓（lóu）層（céng）

大堂：地麵無明顯灰塵、無汙跡、設施設備無（wú）灰塵，門（mén）麵玻璃、扶手無手印、汙（wū）印。

注（zhù）意事（shì）項（xiàng）： 為減少客人將室外塵土帶入室內， 大堂入口處應鋪設防（fáng）塵腳墊， 遇到下雨天，應派專（zhuān）人清潔保養，隨時保持（chí）衛生幹淨。大堂地麵多為大理石、瓷（cí）磚（zhuān）、地（dì）毯，應根（gēn）據不（bú）同的建築裝修材料采取不同的清潔保養方法（fǎ）。不（bú）鏽鋼、銅、鋁合金等（děng）裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔（jié）劑、保護劑，保養時（shí）注意不要（yào）留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地麵無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵（chén）、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

電梯間：地麵無灰塵、明顯腳印。

牆身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：台階（jiē）無垃圾、無明顯灰塵、汙漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地麵（miàn）：無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設（shè）施設備： 2 米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝：排水順暢（chàng），無明（míng）顯積水。

消（xiāo）防（fáng）水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地（dì）麵：無腳（jiǎo）印、無汙跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全麵（miàn）清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器（qì）：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、汙（wū）水。

（六）辦公室、洗手（shǒu）間（jiān）、公共區域等按（àn）公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水麵垃圾、灰塵，定時（shí）對水質進行（háng）測量，及（jí）時投放藥品，

清洗要求：根據水質、PH 值低於4.5 ，且目視水已變成綠色，底麵沉澱物多的（de）情況，進行清洗。

清洗時先放幹水，將鵝石分小（xiǎo）堆鏟開翻遍清（qīng）洗，清除內垃（lā）圾雜物，直到幹淨為止。

清洗完後（hòu），將鵝石均勻鏟平，在更換清水（shuǐ）到規定水位線（xiàn）。

為淨（jìng）化水質，放滿水後（hòu）應投（tóu）入相應的藥水，按常規投（tóu）放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故

損傷建材

①用粗磨光布擦拭不鏽鋼表麵；

②將黃銅錯看成不鏽鋼，用藥水研摩材料（liào）損壞；

③將透明膠貼到牆壁上，揭下時將塗料剝下；

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

⑤椅子沒有放妥（tuǒ），損壞周圍用品；

⑥在洗地機開（kāi）關開著（zhe）的狀態下放底盤，損壞周圍用品；

⑦吸塵器電線（xiàn）纏倒台燈

⑧移動桌（zhuō）子時，打爛桌子上的煙（yān）灰缸；

其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電（diàn）話通訊中斷；

⑩操作洗地機，將冰（bīng）箱（xiāng）、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由於我們的工作引發（fā）的事故中,以從樓梯上的的失足（zú）,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝（bāo）離作業時滑（huá）倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴（dài）橡皮（pí）手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產生觸電（diàn）；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架（jià）子沒有放（fàng）穩，引起人員墜落（luò），資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。