中國清洗保潔行業（yè）市場前景分析及服務（wù）內容簡介

說到保潔即現今社會意義上的清潔工作, 它既包含一般清潔衛生（shēng）工（gōng）作的內容, 又區別於一般的清潔衛生工作。

通常情況下保潔（jié）是由經過專門培訓的專業技（jì）術人（rén）員, 使用專門的清潔機器、清潔工具和（hé）清潔劑, 按照科（kē）學的（de）管（guǎn）理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規範, 對物業的各種材質進行有針對性的清洗和（hé）護（hù）理, 以求保（bǎo）持（chí）其應有的表麵（miàn）光澤和（hé）高潔淨度的一項專業（yè）化的工作。

保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚（zhǒu）那麽簡單，各種（zhǒng）不同的建築材料需要使用各種不同的清（qīng）潔（jié）劑，各種（zhǒng）現代化清（qīng）潔設備（多功能洗地機、吸水吸塵器、高壓射流機、高溫蒸氣機、烘幹機等清潔用（yòng）品（pǐn））的操作使用，使現代（dài）化清潔工（gōng）作有了相（xiàng）當程度的科學性（xìng）和專業性。

【中國清潔行業市（shì）場（chǎng）前景（jǐng）分析】

隨著中國經濟（jì）的高速發展， 城（chéng）市化進（jìn）程的加快， 更多城（chéng）市建築（zhù）的出現， 建築物汙染問題日益突出， 最為突（tū）出的是裸露（lù）的建築物外牆和日益豪華的內部裝修。建築（zhù）物外牆常年經受風吹日曬產生自然風化, 大氣中的各種塵埃附（fù）著在建築物的外表, 許多腐蝕（shí）性物質的直接作用也使建築物外表遭（zāo）到汙染及破壞, 失去了原有的風采, 極大地影響了城市的美觀和形象。隨著建築物內部裝修向高檔（dàng）化、複雜化、人性（xìng）化方向發展, 大量昂貴的裝飾材（cái）料（liào）和配套設施得（dé）以（yǐ）廣泛應用, 由於人為和自然的因素, 也極易受到汙染。所以無論是建（jiàn）築物外部的（de）清洗還是內部的保潔, 都是傳統清潔方式所不能滿（mǎn）足的，都（dōu）需要專業的清洗保潔服務。

伴隨經濟的（de）發展, 城市建設（shè）的加快以及人們對於高質量生活的追求, 使得專業（yè）的清洗保潔（jié）服務（wù）日益（yì）受到關注與青睞。愛國衛生（shēng）、市容市貌活動以及國家衛生城市， 優秀（xiù）旅遊城市（shì）的活動也刺激（jī）著專業（yè）清洗保潔市場的迅速發展， 使得物業保潔市場呈現出（chū）令人振奮的買方市場。另據信息產業部（bù）統計，國內每年潛在著（zhe）3000 億（yì）元人民幣的專業保潔（jié）市場（chǎng）需求。

【保潔服務的主要業務內容】

1 ．家庭裝修及建築物竣工後工程開荒（huāng）保潔、日常保潔建築裝修（xiū）中常會遺留下（xià）各種垃圾汙垢，地麵和牆壁上會遺留下大量水泥、油漆、塗料、玻璃膠、水汙、鏽（xiù）跡等汙點或汙（wū）跡，這些都必須通過專業開荒工作，才能將幹淨清（qīng）潔的場所移交給業主。開荒工程（chéng）的質量高低（dī）， 直接影（yǐng）響到日常保潔工作的質量和檔次， 因此，非常受業主重視。市場容量巨大。

日常保潔業務分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點為業主提供優質保潔（jié）服務。目前， 由於保（bǎo）潔服務的（de）日益專業化（huà）和（hé）普及化， 業主們也越來越重視日常保潔這塊內容，市場潛力巨大。

2 ．高空外（wài）牆清洗

建築物外牆上所粘附的汙垢，一般情況下與建築物表麵結合得很（hěn）牢實，因為結合不牢實的汙垢已被風雨衝刷下去（qù）了，剩下的汙垢可以大致分為如下幾類：

●以庫侖力與牆壁結合的灰（huī）塵；

● *有機物粘附（fù）在牆壁上（shàng）的灰塵、紙屑樹葉和其他固體汙垢；

●以高（gāo）速飛行後碰撞到牆壁上，死後又粘附在牆壁上的昆蟲、小鳥殘骸；

●大氣汙染（rǎn），在（zài）外牆表麵形成的鏽斑；

●含有機物和無機（jī）鹽的雨水衝刷後留下的水紋；

●從屋頂留下的雨水夾帶的汙垢。

上述汙垢由於（yú）種（zhǒng）類（lèi）不同，結（jié）合力和結合方式不（bú）同，在外牆上（shàng）的（de）沉積時間不同，所以清洗起來有很大不同， 這也就對建築（zhù）物外牆清（qīng）洗提出一（yī）係列的技術要求。因（yīn）為高層外牆清洗存在著（zhe）危險性（xìng）和複雜性（xìng）, 所以這項工作具有相當程度的科學性和專業（yè）性， 技術難度較高， 收益也比較豐厚。

目前，各城市越來（lái）越（yuè）意（yì）識到建築物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京、上（shàng）海、廣州等發（fā）達城市更（gèng）是為此出台了係列地方法規， 要求各建築物業主定期清洗外牆， 特別是在各（gè）大節慶日、慶典、重大會議之前，外牆清洗業務可（kě）謂供（gòng）不應求。高空（kōng）外牆清洗服務一般按麵積收費，根據清洗材質（zhì）、清洗藥（yào）劑、清洗難度、清洗麵（miàn）積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費單價， 目前市場價格在大城市是1.2 — 3.0 元/平方米左（zuǒ）右，偏遠地區（qū）則相對（duì）較高，一般都在3.0-6.0 元/ 平方米左右。

3 ．石材（cái）翻新, 結（jié）晶, 養護

天然石（shí）材以其天生麗質的風采及傑出的裝飾效果（guǒ），為許多高檔建築物大量采用。然而由於石材本身（shēn）不同程度含鐵鈣等礦物質及毛細孔，環境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其（qí）他（tā）汙染（rǎn）物質的破壞，開采、加工、運輸、安裝、粘接工藝不當，使（shǐ）用過程中保養不善等諸多原因，極易出現白華、鏽斑、水漬、色素汙染、油汙斑及蠟層、裂（liè）紋（wén）與（yǔ）凍損、粉化、褪色等等種種（zhǒng）病變。此外，在日常使用中，各種食用油、機油等有機物和鐵鏽、墨水、咖啡、茶水（shuǐ）等也會對石材造成侵蝕， 以致（zhì）影響（xiǎng）石（shí）材的天（tiān）然色澤和美觀。汙跡斑斑的石材將對城市景觀（guān）和室內環（huán）境造（zào）成視覺汙染，同時也會縮短石材的使用（yòng）壽命。

為防患於未然， 延長石材生命周期， 永葆石材青春亮麗， 使石材裝飾效果持久亮（liàng）潔，石（shí）材美容養護業應運而生，主要服務內容包括（kuò）石（shí）材打蠟（là）拋光、石材晶硬處理、石材翻新、石材多功能養護、石材除鏽除（chú）膠等等。

石材美容養護市場潛力十分巨大。北京一年的裝飾石材用量達到2200 萬平方米， 但石（shí）材養護的（de）費用投入， 卻隻有（yǒu）歐洲國家平均水平（píng）的十分之一。據北京石材養護行業（yè）協會統計，2005 年北（běi）京的石材養護（hù）工程費用總投入約為8000 萬元人民幣，而（ér）如果按照歐洲水平計算，北京石材養護的年投入應當在（zài）八億元人民幣左右，全國（guó）的市場潛力更是十分巨大。

4 ．專項服務

主要包括地板打蠟拋光（guāng）技術（shù）、家具打蠟保養技術、不鏽鋼清洗保養技（jì）術、玻璃清洗技術、組（zǔ）合吊燈清洗技術、地毯清洗護理技術、皮沙發清洗、翻新（xīn）技術、空（kōng）調清洗技術（shù）、飲水機清洗技術、電腦清洗技術、油煙機及油煙道（dào）清洗技術等等。專項服務主要依附在開荒或日常保潔服務中進行，也可獨立進行。市場潛力巨（jù）大.

【保潔行業分析（xī）】

“黎明即起， 灑（sǎ）掃庭除”是（shì）中國人自古就有的習慣， 延續了幾千年， 而保潔業作為這種習慣的商業擴展，直到近十幾年才被人們所逐（zhú）漸（jiàn）關注。提起保潔業，人們在熟悉中可能還會覺得（dé）有些陌生。改革開放（fàng）以前，保潔業在人們的印象中隻是環衛職工清掃公共衛生（shēng）環境的一個行業， 而現在， 隨著社會的進步， 保（bǎo）潔業也日益走上了商業運作的軌道（dào）。現代意義的保潔業概（gài）念的引入，最初來源於房地產的物業管理。緊跟著商業經濟的蓬（péng）勃發展（zhǎn）， 房地產開發成為了城市建（jiàn）設（shè）不可缺少的一個重要環（huán）節， 而開發的成功與否， 除了其前期的質量因（yīn）素， 後期（qī）的物業管理也至關重要， 樓宇清潔則是最能直接代表物業管理水平的一項服務， 這是保潔業受到重視的原因（yīn）之一， 保潔業受（shòu）到重視的另一（yī）個原因在於在城市越來越開放的今天，城市形象受到了前所未有的關注，從上海十萬（wàn）誌願者清潔城市迎APEC ，到（dào）北京與百個國家城市同步清洗城市這（zhè）些活動中，都可（kě）以看出，清潔問題直接與城市形象掛鉤，不（bú）由得（dé）要人們（men）高度重視。

【業務：保潔無止境】

實際上嚴格說來（lái），無論是在服務項目上，還是服務人（rén）員上，保潔業都不同於傳統的清潔業，可（kě）以認為它是在清潔業原（yuán）有基礎上的擴（kuò）展。其擴展範圍具體有（yǒu）多大呢？大致有如下幾方麵（miàn）：

家（jiā）庭、公司（sī）內部的保潔服務。

這類保潔項目往往是比（bǐ）較繁雜的，其具（jù）體操作可（kě）分為不同的層次， 有解（jiě）決清洗地（dì）毯這樣的小問題的， 也有包攬整個公司所有保潔工作的（de）大項（xiàng）目。現代社（shè）會時（shí）間寶貴， 拿錢找專門的保潔公司作日常清（qīng）理，為自己節約一部分時間、精力，對很多的個（gè）人和公司來說（shuō）， 還是相當劃算的（de）。針對個人家庭（tíng）的保潔服務利潤相對（duì）微薄（báo）， 但現代人花錢買時間的意識有明顯的（de）上（shàng）升趨勢， 尤其是中等收入人群， 在社會人口中比重最高（gāo）， 同時又懂得（dé）享受生活， 一旦有他們需要的保潔服務項目， 保（bǎo）潔公司本身又誠實可靠（kào）、價格公道，他們（men）會更樂於把像保潔這樣費時費力的事情交給專門的公司（sī）去做（zuò）；而那些大型的公司、超市，由於保潔問題事（shì）關企業形象， 越來越注重找（zhǎo）比較專（zhuān）業的保潔公司做保潔工（gōng）作。對一家保潔公司來講， 這樣的客戶信譽度高， 支付（fù）能力有保證， 因此從一個項目的業務中所得到的收益就會（huì）很可觀， 何況（kuàng）很多公司都是連鎖經營， 你（nǐ）在（zài）一個門店（diàn）做的（de）好了， 就可能會被推薦到別的門店，不但擴大了收益，對開展自己的連鎖、擴展知名度也大有（yǒu）好處。

街道、市容清潔。

這本是由環衛單位負責的“傳統（tǒng）項目（mù）”，隨（suí）著城市街道的不斷改造與拓寬（kuān），單靠環衛部（bù）門的力量， 已經開始不能（néng）滿足高度維（wéi）護城（chéng）市環境衛生的需要了。以北京市（shì）崇文區為例，前一階段，環衛（wèi）部門把27 個管（guǎn）段的清掃保潔權通過招標的方式，規劃到了各自的清潔隊，其（qí）中（zhōng）有8 個地段交給（gěi）了民營企業，打破了（le）環衛部門（mén）一統街（jiē）道清潔的局（jú）麵。這樣一來， 不但減輕了政府負擔（dān）， 而且由於實現了收入與清掃麵（miàn）積及清（qīng）掃質量直接掛鉤， 各管（guǎn）段的路麵都比過去幹淨多了（le）。此次（cì）招標（biāo）的成功， 為保潔公司的業務（wù）擴展又開辟了一條新路。現在采（cǎi）用這種方式的（de）地區還非常少， 但當這種模（mó）式的優勢逐漸被認（rèn）可以（yǐ）後， 這方麵的業務需求量（liàng）會以很快（kuài）的速度上升，相信到時候絕大部（bù）分市場能被保潔公司所瓜（guā）分。

樓宇保潔。

樓宇的保潔程度是最能代表物業管理水平的一項（xiàng）標準。商業經濟的持續飛速發展， 僅僅是在全國幾個大城市， 商廈、公寓、寫字樓的數量何止千（qiān）間、萬間，沒有一家可以說， 我們不需要保潔管理（lǐ）。樓宇（yǔ）保潔包括這樣幾項： 日常保潔， 比如大廈門廳、走廊、電梯間、洗手間等處衛生的清潔與維護；建築外牆保潔，也就是所（suǒ）謂“蜘蛛人”所（suǒ）負責的建築物外（wài）牆的清洗， 高樓大廈不斷（duàn）的拔地而起（qǐ）， 建築材料不斷的更新， 對建材的保潔——包（bāo）括保養和清潔—— 要求也在隨之提高， 不單是為了維護建築物形象、甚至是保持市容的（de）整潔，也是延長建材壽命的一種（zhǒng）需要； 建築內部的消毒防疫， 高層建築並不能把蚊蟲甚至鼠害拒之門外， 而中央空調對封閉性的要求（qiú）又使（shǐ）得樓宇的空（kōng）氣質量令人堪憂， 所以越來越多（duō）的（de）物業管理者應業主的要求， 開始注意定期對樓宇進行消毒防疫。假定每間大（dà）廈每年（nián）至少進行（háng）兩次消毒防疫工作， 那麽每座城市都可以看作是一個龐大的消毒防疫服務消費市（shì）場， 放（fàng）眼到全國（guó），市場容量（liàng）則更是不可估（gū）量。因此，單是針（zhēn）對樓宇保潔（jié）這一項， 投資保（bǎo）潔業就已經大有可為。

建築物外牆清洗、粉刷。

許（xǔ）多發達國家城市都有定期清洗、粉刷牆體的嚴格（gé）規定。在國內（nèi），徐州、北（běi）京等城市也已出台了有關規（guī）定。徐州市規定：玻璃類牆體每（měi）年清洗2 至3 次，瓷磚類牆體每（měi）年清（qīng）洗1 至2 次，塗料類牆體每年粉（fěn）刷1 至（zhì）2 次，北京市也在（zài）去年六月出台了類似規定，建築物投入使用到了一定年限， 就（jiù）必（bì）須進（jìn）行清理、粉刷（shuā）。與樓（lóu）宇保潔中的建築物外牆保潔所不同的是，這主要是從維護市容整（zhěng）潔的角（jiǎo）度出發的（de）。隨著更多城（chéng）市麵向世界、對外開放的步伐加大，外事活動的增加， 對（duì）市容市貌的要求有增無減。比（bǐ）如北京， 申奧成功堅定了政府進一步美化城市的決心， 今後幾年（nián）內， 陸續會有更多的建（jiàn）築達到再次粉刷的規定年限，對這部分潛在市場，如果趁現在其他保潔公司（sī）的認識還不明確的時候，就有所準備，以（yǐ）後隨時間推移，一定會取得巨大收益。

【投（tóu）資：有機會就有可能】

有了商機，還（hái）要看（kàn）投資（zī）可能。一（yī）般來說，投資保潔業有如下幾個優（yōu）點：

技術含量低，投資少。作為一項看似很簡單的工作，保潔服務對設備、技術的要求並不高，因而（ér）所需的原始（shǐ）投資並不是很多，往（wǎng）往很少的一筆資金， 就能注冊到一家保潔公（gōng）司，並能很快投（tóu）入實際運營。

資金回收快。由於保潔公司不（bú）需要很多周轉資金，隻要有項目投入運營（yíng），就能比較快的收回成本。

收入穩定，風險小。資金回收快使得即使隻（zhī）有很少幾個項（xiàng）目（mù）在運作，也（yě）能確保這一部分（fèn）的收入，同時保（bǎo）潔（jié）工作受經濟波動的影響相對不大，經營（yíng）風險也就隨之小了很多。

【規模（mó）需求與發展】

保潔業的這（zhè）幾個特點，使得很多公司上（shàng）馬保潔項目，據業內人士估計，全國範圍（wéi）內有專門的保潔公（gōng）司1200 多家，這還不（bú）包括那些開展保潔業務的大大小小的家政服務公司。但在了解中記者也發現，具備一定規模的公司卻為數不多，以北京市為例， 300 多家（jiā）專門的（de）保潔公司中，規模（mó）較大的隻有3-5 家，而且還是因為背後有其他項目的支撐，行業發展現狀（zhuàng）還並沒（méi）達到市場需求的規模，原因何（hé）在呢？

缺少行規。

在保潔業投資者麵臨的一些問（wèn）題中，使他們最為頭疼的是（shì）沒有專門針對保（bǎo）潔業的（de）行業規範。保潔業無論是（shì）從業人員數量還是業務範圍， 都已經具備了相當的規模， 但一直沒有相（xiàng）應的行業標準。保潔業涉及的業務（wù）， 範圍廣、項目多，需要有明確的標準來規範服務質量（liàng）、審定從業資格。據（jù）了解，目前還沒有任何部門或機關負責保潔（jié）業的（de）管理工作， 也沒有相關政策對此進行具體操作性的引導， 各個（gè）保（bǎo）潔公司要分別製（zhì）定自己的一（yī）套服務（wù）標準， 重複勞動，彼（bǐ）此間又（yòu）缺（quē）乏信息（xī）溝通機製，對行業整體長遠發展並無好處。

行業形象不佳。

缺少行業規範同時也造成了保潔公司的良（liáng）莠不齊。“良莠”的劃分決不在於企（qǐ）業資金量的多與少（shǎo），而在於（yú）它是否可以按自己製定的標準或客戶的要求去完成服務項目。在這一點上， 除了合（hé）同的約束， 大多數情況下要靠保潔公司自（zì）律， 但因為“隔行如隔山”，保潔質量如何， 很多客戶本身（shēn）是並不清楚的， 又沒有明確的書麵規定可供參（cān）考， 就（jiù）算保（bǎo）潔水（shuǐ）準被打了折扣都無法考證， 這給了一些不規範的公司以可（kě）乘之機， 影響了保潔業的行業形象（xiàng）。

【業內：普遍樂觀】

作為一個需要投（tóu）入大量勞力的行（háng）業（yè），不但是對直（zhí）接從事（shì）保潔服務的人（rén）員，還是對投資者來說， 保潔業可能都是相當辛苦的； 但從另一個角度講， 發展（zhǎn）保潔業對城市下崗職工的再就業和農村剩餘勞動力的安置（zhì）都是（shì）一（yī）種解決方法， 所以保潔業已（yǐ）成為國家要扶持的（de）又一個新生行業。中國的城市化進程每年都在以飛（fēi）快的速度延展著（zhe）， 城市建設需要環境保潔作為它的有力補充， 這造就了保潔業的（de）潛在市場（chǎng）， 也因此為業內人士所看好； 同時保潔業本身也在（zài）麵臨著“自清”，早日（rì）有自己（jǐ）的行業規（guī）範（fàn），淘汰服務（wù）質（zhì）量差、甚至影響行業形（xíng）象的公司，還符合要求、注重服務水（shuǐ）準的公司以“名分”，是行業發展（zhǎn）的必然。保潔業整體水平還不夠高，隻能算成長性的行業， 雖然目前缺（quē）乏國家規範， 但相信過不了多久， 這些問題得到解決之後， 保潔業會迎來它輝煌的未來。

不管是公共環境還是私人場合，保潔的程度（dù）受到（dào）越來越多的注目（mù），隻要做（zuò）的好，哪怕是在清掃之間， 你也能得到想要的（de）利潤。保潔業對那些踏踏實實做事的投資人（rén）來說， 不（bú）啻是一（yī）種踏踏實實的選（xuǎn）擇： 在比（bǐ）較小的風險（xiǎn）下， 既為自己積累了資本， 更是不折不扣的（de）實現了為人（rén）民服務，兩者兼得，何樂（lè）不為呢？

隨著經濟的發展，工業（yè）化進程的加快，清洗保潔行業也得到了飛速發展，並被譽為“朝陽產（chǎn）業”， 作為新興行業近（jìn）年來逐漸被人們認識。其廣闊的市場前景為廣大立誌創業者所青（qīng）睞（lài）， 於（yú）是紛紛投入到清（qīng）洗保潔行業中來。然而近（jìn）年來的實（shí）踐證明， 清洗保潔行業的回報（bào）遠遠沒有預期的（de）豐厚， 甚至很多清洗保潔單位舉步維艱。造成（chéng）這種困難局麵的原因並非是市場縮小了， 相反（fǎn）市場越來越大， 而是從業者沒有（yǒu）認真分析（xī）市場、把握市場。很多人隻是認識（shí）到清洗保潔行業投入小（xiǎo）、風險低，沒有意思到清洗（xǐ）保潔是一個技術密集的行業。很多清洗保（bǎo）潔公司（sī）隻做表麵文章，打著“專業”的旗號，其清洗（xǐ）服務範圍（wéi）大到飛機輪船，小到（dào）鼠標鍵（jiàn）盤，無所不能， 無所不包， 這個世界上就幾乎沒有清洗不（bú）了的東西。其實作（zuò）為專業清洗保潔（jié）公司，認真做市場的卻是（shì）鳳毛麟角，屈指可數。更有甚者，以（yǐ）抹布、拖把為主要設備， 以餐洗淨、強酸強（qiáng）堿為主要清洗藥劑， 把本（běn）來富有技術含量的清洗服務變成單純的勞務服務。缺乏規範、漫天要價（jià）、惡意競爭導致（zhì）今（jīn）天（tiān）的結局也就不足為奇、不足為怪了！ 還有的人由於輕信了加盟商的花言巧語（yǔ）， 什麽“××億大市場”、“每個家庭多少，每個（gè）城市多少”、“零風險，高回報”的市場誘惑而盲目投資。沒有人知道他們的數據來自哪裏（lǐ）！ 稍有頭腦（nǎo）和（hé）常識的人都知道（dào）“需（xū）要”和“需求”是兩個不同的市場概（gài）念， 從“需要”到“需求”再到“購買”受（shòu）許多因素製約。目（mù）前市場上很多所謂的“室內汙染治理”、“飲水機清洗”、“電腦（nǎo）清洗”、“油煙機清洗”等單項加盟就是很好的例證。加盟商倒是（shì）賺的盆滿缽滿，但我沒看到有幾個能笑出來（lái）的（de）投資（zī）者。

其實清洗保潔市場（chǎng）的巨大潛力是有目共睹的， 放眼我們生活的周圍，酒店、賓館的廚房設備（油煙管道、灶具）、地毯（tǎn）、沙發需要清洗，公共設施的外牆、石材、地麵需要清洗， 生活中的電器（冰箱、洗衣機） 、飲水機、電腦、油煙機（jī）、地板需要清洗，室內空氣汙染需（xū）要治理。製（zhì）約清洗保潔發展的不是專業設備， 隻要有投入就可（kě）以買到（dào）， 真（zhēn）正的關鍵一是專業清洗（xǐ）藥劑， 清洗劑（jì）是（shì）清洗行業“專業”與否的體現。市麵上出（chū）售的清洗劑無法全麵徹底的解決這（zhè）一問題（tí）。其次是清洗行業的項目整合與（yǔ）模式變革。缺乏技術含量、服務項目（mù）單一（yī）和（hé）單打獨鬥無法（fǎ）滿足市場發展需要。麵對發展前（qián）景如（rú）此良好的市場， 如何借船下海？是所有行業內的企業需要思考、探索和實（shí）踐（jiàn）的大課題。