4S 店展廳清潔保潔管理製度（dù）

(一)展廳整體

1、展廳內、外牆麵、玻璃牆等保持幹淨整潔（jié），應定期(1 次（cì）/半年)清（qīng）潔。

2、展廳（tīng）內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi 要求。

3、應按風（fēng）神公（gōng）司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地麵、牆麵、展台、燈具、空調器、視（shì）聽設備等保持（chí）幹淨整潔，牆麵無（wú）亂帖的廣告海（hǎi）報（bào）等。

5、展廳（tīng）內擺設有型（xíng）錄架，型錄（lù）架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內（nèi）保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展（zhǎn）廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度（dù）在800lux 左右。

8、展廳內（nèi）須有隱蔽式音響係統，在營業期間（jiān）播放舒緩、優雅的輕音樂（lè）。

9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

(二)車輛展示區

11、每（měi）輛展車附近的規定位置（zhì）( 位於展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架（jià）上擺有與該展車（chē）一致的規格表。

12、展車間相對的空（kōng）間位置和距離、展示麵積等參照cis 手冊執行（háng）。

13、其它項目（mù）參照本章《展車規範要求》及《展示布（bù）置規範示意圖》執行。

(三)顧客休（xiū）息區

14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整（zhěng）齊並保持清潔。

15、顧客休息區桌麵（miàn）上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3 個以上(含3 個)煙蒂，應立即清理；每次在客人（rén）走後立（lì）即把用過的煙灰缸清理幹淨（jìng）。

16、顧客休息區設有雜誌架（jià）、報紙架，各備有5 種以上的雜誌、報紙，其（qí）中含有（yǒu）汽車雜誌、報紙，報紙應每天更新，雜誌超過一個（gè）月以上需更換新（xīn）版。

17、顧客休息區設有（yǒu）飲水機，並配備風神標準（zhǔn）的杯托（tuō）和紙杯。

18、顧客休息區需擺放（fàng）綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區（qū）配備（bèi）有大屏幕彩色電視機(29 英（yīng）寸以上) 、影碟機等視聽設備， 在營（yíng）業時間（jiān）內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題（tí）片。

(四)業務洽談（tán）區

20、業務洽談（tán）區的桌椅擺放整齊有序， 保持（chí）潔淨（jìng）， 桌麵上備有煙灰缸， 煙灰缸內若有3 個（gè）(含3 個)以（yǐ）上煙蒂，應（yīng）立即清理；每次在客人走後立即把（bǎ）用過的煙灰缸清理幹淨。

(五)顧客接待台

21、接待台保持幹淨，台麵上不可放有任何物品，各（gè）種文（wén）件、名片、資料（liào）等整齊（qí）有序地擺放在台麵（miàn）下，不許放置（zhì）與工作無關的報紙、雜誌等雜物。

22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀（zhuàng）態（tài）。

(六)衛生（shēng）間

23、衛生間應有（yǒu）明確、標準的標識牌指引，男（nán）女（nǚ）標識易於明確區（qū）分。客人和（hé）員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打（dǎ）掃與清潔（jié），並由專人負（fù）責檢查與記錄。

24、衛生間的地麵、牆麵、洗手台、設備用具等各部分保持清潔，台麵地麵不許（xǔ）有積水，大小便池不許有黃垢等髒物。

25、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴（pēn）灑器來消除異味。

26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙， 各隔間內設有衣帽鉤， 小便池所在的牆麵上應懸掛有賞心悅目的（de）圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或（huò）鮮（xiān）花予以點綴。

28、衛生間洗手處須有（yǒu）洗手液、烘幹機、擦（cā）手紙（zhǐ）、綠色的盆栽等，洗手台上（shàng）不可有積水或其他雜物。

29、在營業期間播（bō）放舒（shū）緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童遊戲區

30、兒童活動區應設在展廳的裏端，位置（zhì）應相對獨立，有專人負責兒童活動時（shí）的看護工作(建議為（wéi）女性)，不宜離樓（lóu）梯、展（zhǎn）車、電（diàn）視、型錄架（jià）、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童遊戲區要能夠保證兒童的安全（quán），所用的兒童玩（wán）具應（yīng）符合（hé）國家有關的安全標準要求，應由相對（duì）柔軟的材料製作（zuò）而成，不許采用堅硬銳（ruì）利的物品作為（wéi）兒童玩具。

32、兒（ér）童遊戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富（fù），保證玩具對兒（ér）童有（yǒu）一定的吸引力。