公園（yuán）保潔服務管理方案

第一節  保潔管理工（gōng）作思路

為把** 森林公園建設成為“優美、環保、舒適、幹淨”的遊玩勝地，環境保潔工作將是公園的門麵：

1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零幹擾（rǎo）”服務；

2、建立綠色環保生態公園，遊客垃圾進行分類管理和回收（分出可回收和（hé）不可回收），園林綠化養（yǎng）護使（shǐ）用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料；

3、環境保潔（jié）工作小組嚴格執（zhí）行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核製度，確保（bǎo）公園常年幹淨整潔；

第二節  保潔員工作要求

1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌；

2、保潔時間：實（shí）行2 班製， 6:00—11:00 14:00—17:00 為A 班工作時間（jiān）11:00—14:00 17:00—22:00 為B 班工作時間（jiān）

3、公廁作業標準： 公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工（gōng）具擺放整齊，做（zuò）到

①四壁、門窗、隔斷板、地麵淨，無蛛網、無積灰（huī）積水，無糞跡痰跡，無塗寫招貼；

②倒糞口便池（槽）無尿（niào）堿（jiǎn）跡，無積垢、無堵塞；

③內外環境淨，無垃圾雜物；

④蠅（yíng）蛆少見，基（jī）本無臭；

4、垃圾桶保（bǎo）潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏（lòu）。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜（yè）積存（cún）垃圾，堅持一日二清製。清洗後須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃淨四周水。垃圾箱、垃（lā）圾房每周不少於兩次的清運，周（zhōu）圍二（èr）公尺內無堆積垃圾、無汙物現象（xiàng），少量（liàng）磚瓦等（děng）建築垃圾隨帶，做到車離地淨；

5、道路、鋪裝保潔作業（yè）標（biāo）準：做到每天兩次按規（guī）定的路線、時間和（hé）要求進行普掃，必須（xū）做到“四無、五（wǔ）淨”，無零星（xīng）垃圾（jī）、雜物，無果皮紙（zhǐ）屑煙蒂，無積泥灰積（jī）水汙物，無堵塞窨井溝眼；“五淨”：路麵淨，窨井溝眼淨、樹穴淨、路邊淨、花台周圍及隔離護欄下淨。包括綠化內的垃圾清理也必（bì）須做到“四無、五淨”。普掃後，應不間斷地巡回（huí）保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；

6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄杆（gǎn）等。必須每天2 次的保潔，休閑座椅、亭廊麵上（shàng）無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄杆（gǎn）垃圾桶等保持清潔。隨時做到地麵淨、邊角淨、欄杆淨、凳淨。

第三節  員工職責

一、保潔主管職責

1、在主管領導的領導下，搞好（hǎo）轄區內的衛生保潔工作，製定（dìng）本本部門的工作計劃。

2 、協調本部門與各（gè）部門的關（guān）係（xì），合理調配人力和物（wù）力資源。

3 、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的（de）業務水平和服務質量。

4 、保潔（jié）員作的周檢和（hé）員工的月考核，糾正（zhèng）日常工作中發生（shēng）的不合格服務。

5、負責清潔用品采購計劃的（de）編製和進貨物品的驗證工作， 並控製其合理的使用（yòng）；協助倉庫管（guǎn）理員合理貯存和保管（guǎn）。

二、保潔班長職責

1 、對主管負責、帶領本班員（yuán）工進行區域衛生保潔工作。

2 、認真完成（chéng）本責（zé）任區內的衛（wèi）生保（bǎo）潔工作。

3、檢查本班員（yuán）工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

4、檢（jiǎn）查本班（bān）員工所使用的（de）工作器具的完好情（qíng）況，負責本組公（gōng）用工具的保管。

5、編製使用清潔用品、物料的計劃（huá），控製清潔衛生成本（běn）。

6 、負責班（bān）組各類工作表格（gé）的發放及收集。

三、保潔員崗位職責

1 、遵（zūn）守公司各項管理製度，統一著裝上崗，樹立良好（hǎo）形象。

2 、聽從上級（jí）領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質（zhì）量地（dì）完成本人（rén）所分管區域內的保（bǎo）潔工作。

3 、遵守職員紀律，堅（jiān）守工作崗位，工作（zuò）時間（jiān）不準幹私活或做與工作無關的事情。

4 、發揚（yáng）互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5 、清潔過（guò）程若發現（xiàn）異常現象，如（rú）漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或（huò）專管人員，必要時積極協助專業人員排（pái）除故障。

6 、發現事故隱患和可（kě）疑跡象，立即報告上級領（lǐng）導，並有義務監視事態過程或采取（qǔ）有效措施，控製事態發展。

7 、妥（tuǒ）善保管（guǎn）清潔工具和用品，不得（dé）丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

8 、及時辦理甲（jiǎ）方對保潔質量提出的意見（jiàn）和建（jiàn）議，不得與其發生爭執。

9 、拾金（jīn）不昧，拾到物品立即上交或送還給（gěi）失主。

10 、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務保潔員崗位（wèi）職責。

第四節  清（qīng）潔員工工作流程圖

1、目的

確保（bǎo）轄區環境整潔、幹淨，為（wéi）** 森林公園造一個舒（shū）適的遊玩環境。

2、適（shì）用範圍

適用（yòng）** 森林（lín）公（gōng）園衛生清潔（jié）。

3、職（zhí）責

（1）保（bǎo）潔員按各自崗位要求具（jù）體實施日常工作。

（2）清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。

（3）部門（mén）主管負責對（duì）部門工作進行（háng）巡查（chá）、監（jiān）督。

（4）班長每天上午上班前安排好當天的工作，如（rú）有任務另行通知。

（5）服務流（liú）程圖

第五節  保潔員操作規程及工作頻率

一（yī）、公園室外環境清潔操作（zuò）規程

1 、日（rì）常（cháng）保潔工作流程
（1）用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地麵（miàn）積塵、煙頭（tóu）、紙（zhǐ）屑（xiè）等雜物，並用垃圾（jī）袋密封好。
（2）所（suǒ）有保沽工具應隨人走，如因垃（lā）圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放（fàng）置，但放置時間不宜（yí）過長。
（3）用（yòng）抹布對涼亭（tíng）、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等（děng）進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水（shuǐ），用毛巾擦幹
（4）拔除外圍路麵（草坪以外）雜草。
（5）收集果皮箱內存放（fàng）的垃圾。
（6）清掃樹蔭底下落葉並（bìng）及（jí）時用垃圾袋密封袋裝。

2 、定期工作流程
公（gōng）園路麵、停車（chē）場衝洗流程。
（1）先用（yòng）掃（sǎo）把掃除地麵雜物雜物。
（2）用高壓水槍衝（chōng）洗冼地麵，用地板刷進行地麵刷洗，如地麵有汙漬，則結合地板水進行
（3）用掃把將（jiāng）汙水推入沉沙井。
（4）及時清理沉（chén）沙井防鼠網上的雜物（wù）
（5）打開沉沙井蓋，使用鐵鏟（chǎn）及（jí）拖（tuō）鬥車清理井底的（de）淤泥。完成後清潔現場並將（jiāng）沉（chén）沙井蓋好（hǎo），及防鼠網（wǎng）歸位

二、衛生間保潔（jié）操作流程

1、目的和適用範圍：
主管監督（dū）檢查
對** 森林公園的公共衛生間地麵、玻璃鏡麵、牆麵、小（xiǎo）便池、洗手台麵等進行定（dìng）期（qī）、專（zhuān）業（yè）的（de）保潔，使之達到衛生（shēng）管理標準， 為廣大（dà）遊客創造良好的衛生環境。

2、作業時間及頻次
公園衛生間每（měi）天清（qīng）潔2 次（cì），早晚各1 次，其餘時間不（bú）定期保潔。

3、操作規程
（1）準備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新（xīn）劑、膠手套、馬桶刷） 。
（2）清晨上班後趕在市民晨（chén）練（liàn）高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。
A 擦抹玻璃（lí）鏡麵及吹幹
B洗擦洗手盆及太麵
C擦抹側板（bǎn）、便紙架，清潔（jié）大小便池
D拖洗地麵及收集紙簍裏的垃圾。
（3）日常保潔、細心勤快
A勤巡（xún）查
B勤擦抹
C勤（qín）撿拾廢紙雜物
（4）洗手盆清潔：將洗潔（jié）精少許倒入洗手盆內， 再用洗衣刷或百潔刷來回（huí）擦洗，直至汙垢洗幹淨為止。
（5）小便池清潔：將潔廁精少許倒（dǎo）入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清（qīng）水衝洗抹幹。如發現水鏽、水跡，則使用酸性清潔刺。
（6）大便池清潔：將（jiāng）潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便（biàn）池蓋（gài）、便池（chí）內（nèi）外、座板，用清水將便池內外衝洗幹淨，用毛巾（jīn）把水抹幹淨，用（yòng）消毒水進（jìn）行消毒殺菌（jun1），把地麵的水拖幹。
（7）大便池水箱清（qīng）潔：
A 關閉進水箱閥門：
B 按下水製，放走水箱內的水；
C 打開（kāi）水箱蓋時要輕拿（ná）輕放：
D 用少量清潔劑倒（dǎo）入水箱內；
E用百潔刷來回擦洗，直至汙跡洗淨為止。
（8）結果處理
對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生（shēng）間（jiān）清潔記錄卡》。
本規程在實（shí）旌過程中， 出現異（yì）常情況， 在職責範（fàn）圍內不能解（jiě）決的立即報告上
級安（ān）排處
理

三、垃圾中轉站清（qīng）潔操作規程
（1）目的
規範垃圾中轉站的保（bǎo）沽工作。
（2）職（zhí）責
保潔員負責依（yī）照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。
（3）操作規程
A 及時清理、收集垃圾（jī）中轉（zhuǎn）站場地上的雜（zá）物、垃（lā）圾。
B 每日對場地衝洗兩次， 對不鏽（xiù）鋼密封倉外表清潔兩次。每周（zhōu）清潔桶內外兩次，每月（yuè）衝洗密封倉內壁一次。
C 上（shàng）午7：30-8: 30，保潔（jié）員協助環衛局車輛傾倒完所（suǒ）有環衛桶內征（zhēng）圾（jī），並把（bǎ）環衛桶（tǒng）歸位，關好垃圾中轉站密封倉不鏽（xiù）鋼門。
D打掃散落垃圾並裝入桶內。
E用水結合洗潔精對（duì）密封倉不鏽鋼內外壁進行（háng）清潔。
F 清（qīng）洗環衛通內外，直至潔淨（jìng）無（wú）異昧（mèi）。
G 噴灑（sǎ）殺蟲（chóng）劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的（de）滋生，根據密度（dù）進行滅鼠工作。

第六節  保潔員作（zuò）業檢驗標準和辦法（fǎ）

第七節  保潔用品的使（shǐ）用及管理

一、常（cháng）用清潔劑（jì）使用方法
1、目的
規範清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。
2、職責
（1）保潔主管負責（zé）依照本規程培訓員工掌握有（yǒu）關清潔劑的正{
（2）清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。
3、主要（yào）使用清潔劑
（1）潔廁精
使用範圍（wéi）：適用於衛生問內便器的清潔、消毒。
使（shǐ）用方法：直接倒少（shǎo）許潔廁精於馬桶刷上進行刷洗可去除（chú）尿漬等黃漬
（2）地板清潔（jié）劑
使用範圍：適用於去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7
稀釋（shì）度為：一般汙垢1：40，嚴重（chóng）汙垢1：10。
使用方法：按需要濃度（dù）兌水，直（zhí）接塗（tú）抹汙漬處，通過地（dì）板刷進行清潔（jié），在使用於大理（lǐ）石表麵時（shí）， 應預先在（zài）不顯眼的位置試驗， 看有無脫落現象， 核準後方可使用。如不慎濺到手上或眼中， 應及時以大量（liàng）清水（shuǐ）衝洗， 必要時需到醫院就診。
（3）化油劑
使用範圍：適用於去除各類油汙。
稀釋度為：一般汙漬1：50，嚴重汙漬1：20。
使（shǐ）用方法：稀釋後直接塗於汙（wū）處，必要時地板刷進行清潔。
（4）外牆清潔荊
使用範圍：適用於（yú）瓷磚，馬賽克外牆清潔。
稀釋度為： 1：8
使用方法（fǎ）： 直接塗抹於外牆表麵， 並及時以高壓水槍射水衝洗（xǐ）， 操作時（shí）應做好安全措施，避免藥劑沾到（dào）肌膚， 如不慎（shèn）沾到應以（yǐ）大量清水衝洗， 如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用於大（dà）理石、鍍膜玻璃、鏡（jìng）麵等物件（jiàn），在外牆清潔時遮蓋下方（fāng）的（de）車（chē）輛及綠（lǜ）化帶。
（5）推塵水
使用（yòng）範圍：適（shì）用於各類幹燥地麵（miàn）的推塵清潔。
使用方法（fǎ）： 推塵水用噴壺均勻噴霧於推塵套頭上， 晾置片刻再進行推塵， 可利用其靜電吸除地板上（shàng）的灰塵，如地麵潮濕，則應待完全幹燥後進行了攤塵
（6）天那水
使用範圍： 適用於（yú）各類（lèi）膠質汙漬的清潔。禁止使用於油漆麵物體、有機物及化工纖維物等易（yì）被天那水溶解、侵（qīn）蝕物件（jiàn）表麵
使用方（fāng）法：直接以棉布（bù）沾（zhān）天那水擦（cā）除汙漬，清潔時應遠離熱（rè）源（yuán）及火源。
（7）萬能清潔劑
使用範圍：適用於各類物件表麵的清潔。
稀釋度為（wéi）：一般汙漬： 1：45，中等汙漬： l ：20，嚴重汙漬： 1：10。
使用方（fāng）法：按汙漬情況兌水後，直接塗於汙處進行清潔。
（8）衛生球
使（shǐ）用範圍：適用於衛生間小便器清除尿（niào）味，改善洗（xǐ）手問（wèn）的空氣狀況。
使用方法：直（zhí）接投置（zhì）小便（biàn）器（qì）內，如小便器排水口較大，為防止（zhǐ）衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置於網兜中懸掛（guà）放置。

二、保潔器具的管理製度
1、為保證衛生質量，延長保潔器（qì）具的使用（yòng）壽命（mìng），節約投入成本，使（shǐ）員工養成勤儉節約的習慣，特（tè）製定（dìng）本製度。
2、對保潔各類工具製度使用期限。
3、按“月”為時間單位，每月定量配發（fā）。
4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則（zé）。
5、工具遺失及提（tí）前（qián）損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。
6、以“季”為單位對節約器具（jù）進行核查，並根據（jù）節約的（de）數量換算或現金．按經現金總數的50%給予獎勵。
7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊（qí）、不影響公園環境及衛生標準，不違（wéi）反物品堆放原則，不影響遊客遊玩。

第（dì）八節  檢查評比製度

一、檢查評比標準（zhǔn）按百分製計算（suàn），發現一個問題扣5～10 分，每周進行一評：
1、優（yōu）（ 90 分以上）： 責任區幹淨、整潔（jié）；無垃圾（jī）袋、紙屑、蜘（zhī）蛛網、煙頭（tóu）、樹葉；垃圾桶、果皮箱幹（gàn）淨， 道（dào）路無（wú）泥沙、無（wú）積水、無青苔、無亂張貼，室內外（wài）地（dì）麵無汙漬；用（yòng）手觸（chù）公共場所、物品、扶手、牆麵、門、鏡、小物品、字牌（pái）、柱（zhù）子、滅火（huǒ）器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水（shuǐ）溝（井）內。
2、良（70—80 分）：責任區內基本（běn）幹淨、整潔，但仍（réng）有垃圾袋、紙（zhǐ）屑、蜘蛛網、煙頭、汙漬；垃圾箱、果皮（pí）箱基本幹淨；道路有泥沙、積水、青（qīng）苔、亂張貼；用（yòng）手觸摸扶手、牆麵、門、字（zì）牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（gōu）（井）內。
3、中（ 60～70 分以下）／差（ 60 分以下）：責任區內基本幹淨、整潔，但仍（réng）有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、汙漬；垃圾箱、果皮箱不幹淨； 道路有泥沙、積（jī）水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、牆麵、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共（gòng）場（chǎng）所有明（míng）顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內。

二、月綜合考評：
1、周檢查2 次為“憂” 2 次在“良”以上，月考評為“優”
2、周檢查3 次為“良” 2 次在“中（zhōng）”以上，月考評為“良”
3、周檢查3 次為“中” 1 次在（zài）“差”以上，月考評為“中（zhōng）”
4、周檢查2 次為“差”，月考評為“差”

三、保潔會議製度

1、本著培養員工（gōng）正確的人生（shēng）觀， 端（duān）正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保（bǎo）潔部成為高素質的員工隊伍，特製（zhì）定本製度。
2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九（jiǔ）點整。特製度本製度。
3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎（jiǎng）懲製（zhì）度》進行（háng）處理。
4、會議的內容包（bāo）括：
（1）總結上周工作情況及（jí）安排下周工作。
（2）公布（bù）上周評比結（jié）果
（3）傳達上級領導對保潔工作的要求。
（4）學習和培訓各項規章（zhāng）製度及相關法律法（fǎ）規。
（5）針對工作進行深刻的（de）分析和查找問（wèn）題的根源。
（6）培（péi）養員工（gōng）的團（tuán）隊精神，加強員工的集（jí）體榮譽感和相互協作的精神。
（7）民主（zhǔ）發言，收集對保潔部工作的合理化建議。
（8）讓評選出來的優秀責任區、責（zé）任人與大家做工作交流。