售樓部保潔服務項目及標準

一、清潔服務

1、衛生標準（zhǔn）

2、材料分類保潔服務質量要（yào）求

3、垃圾專人負責，日產日清。

4、環境衛（wèi）生維護中的應急（jí）處理

如出現自來水爆管、化糞池外溢、公共（gòng）性疫情等（děng）情況，應啟動相應的應急預案，全力（lì）配（pèi）合有關部門，保障人（rén）身安全，減少財產損失。

二、綠化維護、養護（hù）服務

（1）植物應鮮活，具有觀賞價值（zhí）。葉麵幹淨，具有光澤，無（wú）積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及（jí）托盤完好幹淨，托（tuō）盤無積土；土麵不外露。

（2）綠地及（jí）花壇內各種植物地勢良好。綠地設施及硬質景（jǐng）觀完好無損。植物群落（luò）完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀（guān）賞效果；植物季相分明，生長茂盛。

（3）保持土（tǔ）壤適度（dù）濕潤；澆灌中流出的餘水及時清理。

（切草坪（píng）保持平整，高度不超過5申草屑及時清理；喬木修（xiū）剪科學合理（lǐ），剪口光滑整齊，樹（shù）冠完整美觀，無徒長（zhǎng）枝、下垂枝、枯枝，內膛不亂，通風透光；綠籬修剪整（zhěng）齊有型（xíng），保持觀賞麵枝葉豐滿；花灌木花後修剪及時（shí）。

（5）綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏鬆通透。

（6）綠地內無煙頭、垃圾，喬木無樹掛。

三、儀容儀表規範：

1）胸牌要統（tǒng）一佩戴（dài）在左前胸（xiōng），與上衣口袋蓋的上沿和內沿對齊，不得有物（wù）品遮擋（dǎng）。

2）穿黑色布鞋，鞋要保持幹（gàn）淨，不得赤腳穿著露腳（jiǎo）趾、腳（jiǎo）跟的涼鞋或其他鞋了。

3）頭發整潔，不得披散頭發。

4）麵部、手部必須保（bǎo）持幹爽清潔，不留長指甲不長於指尖2毫米）。姿態端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩，盡量不露出物品相互碰（pèng）撞的聲音。

5）不戴耳環，不準戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型（xíng）奇異的手表。

6）紐扣應全部扣嚴，不許漏扣、缺扣。

7）以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹（fù），兩腿直立，男（nán）上兩腳自然合攏或分開與肩同（tóng）寬（kuān），兩手可自（zì）然下垂（chuí）也可交叉置於前腹或背後；女士（shì）雙腳並攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或（huò）交叉置於前腹，麵帶微（wēi）笑。

不允許（xǔ）：

1.遲到早（zǎo）退（tuì），擅自離開工作崗位。與客人搶道並行。

2.無精打采。麵無表情，態（tài）度冷漠，做事粗魯。

3.紮堆聊天或幹私活，議論同事及客人的短處。

4.雙手交叉抱胸或雙（shuāng）手插（chā）兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪，手（shǒu）裏拿與工作不相幹的物品。

5.在工作區域及客戶（hù）區域休（xiū）息、喝水、聊天。

行為要（yào）領：

規範著裝，整潔（jié）大方，身體健康，手（shǒu）腳麻利。

四（sì）、 客戶服務

規範行為：

在保潔過程中，如遇（yù）客戶迎麵而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並（bìng）微（wēi）笑“您好”。

保潔時遇到客戶詢問問（wèn）題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

不允許：

垃圾（jī）或髒（zāng）水（shuǐ）濺到客戶身上。

大聲喧嘩，閑聊天。

要領（lǐng）：

停止工作，主動向客人示（shì）好（點頭（tóu）、微笑、問好、禮讓）。

五、 文（wén）明禮貌用語

 您好、請、謝淋請當心、這邊請、我能為（wéi）您做點什麽、請問、您先請、很樂（lè）意為您服務、這是我（wǒ）應該做的、對不起、歡迎光臨、不用客氣。