保潔公司如何對項目特點及工作內容進行分析判斷？

一、環境的（de）特殊性

不同於一般的公共建（jiàn）築，其內（nèi）部部門繁多、功能複雜（zá）、專業技術含量較高，在製訂保潔計劃、配備人員（yuán）物料和選擇維護方案等方麵必須根據環境特點進（jìn）行具有針對性的調整。

如層（céng）高（gāo）較高，大麵積玻璃較（jiào）多，地板（bǎn）材質多為瓷製拋光磚或花崗（gǎng）岩等石材。因此開展保（bǎo）潔工（gōng）作時就（jiù）要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無（wú）力完成的高處設施和大麵積（jī）玻璃清潔等工作，可（kě）以配（pèi）備專項保潔（jié）員進行計劃（huá）性（xìng）重點清潔,工具配置方麵應將（jiāng）高空（kōng）操作因素的特點，應根據實際情況綜合測定工作（zuò）量並配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走（zǒu）廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法（fǎ），同時還應（yīng）充分考慮到招聘（pìn）求職人員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維（wéi）護過程中出現安全事故和客戶投訴（sù）。

二、對象的特殊性

在靈活務工市場環境中開（kāi）展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響工作的正常進行，而麵對（duì）外來務工人員時，我（wǒ）們（men）更應以一顆服務心和專業的態度（dù）帶給（gěi）他們最優質的服務。

如外來務工人員屬於弱（ruò）勢群體（tǐ），有不少的行為規範和道德準則是（shì）不（bú）能強加（jiā）於他們身上的，比（bǐ）如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為（wéi）一名靈活務工市場保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔（jié）員的（de）巡視（shì）頻率（lǜ），同時，不能因為自己的勞動成（chéng）果被（bèi）反複破壞而產生抱怨和不（bú）滿情緒。同時外來務工人（rén）員也是一個特殊的（de）群體，他（tā）們遠離家鄉來青島打工，舉目無親生活沒（méi）有著落，本來就心情不佳，在等候求職過程中就非常（cháng）容易產生急躁情緒。因此我們（men）應注重開展內部培訓工作，經（jīng）常向員工灌輸服務意識並（bìng）提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳麵）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤（wù）解甚至造成糾紛。

四、管理的（de）特（tè）殊性

幹（gàn）淨、舒適的靈活（huó）務（wù）工市（shì）場（chǎng）環境是通（tōng）過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保（bǎo）證每一名保潔（jié）員都（dōu）能遵（zūn）循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作（zuò）就需要（yào）建立一套較為完善的管理體係。管（guǎn）理工作是服務性（xìng）行業，尤（yóu）其是（shì）勞動密集性企（qǐ）業最為核心的工作，套用（yòng）一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設（shè）置（zhì）。這個問題相當於前期測量中的管理人員編製預算工作，要想充分發揮（huī）管理團隊的（de）管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於（yú）如何搭建管理部門的組織架構。根據靈活（huó）務工市場各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班（bān）情況的不同（tóng），可采取（qǔ）按功能區域劃分管理（lǐ）範圍的方式，同時建議采用二級管理製，在領班之上隻設一級最高的部（bù）門領導，這樣可保證主管領導（dǎo）對現場（chǎng）工作情況的及時掌握並作出相應的調整。

第二，管理製度的建立。製訂合理、有（yǒu）效的管理（lǐ）製（zhì）度（dù）是（shì）對（duì）質量控製工作的重要保障（zhàng），而（ér）在製訂（dìng）製（zhì）度之前必須充分考慮到服務對（duì）象和管（guǎn）理對象的特點（diǎn）。前者在文中已作分（fèn）析，而後（hòu）者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注（zhù）的是一線保潔員，因為靈（líng）活務工（gōng）市場環境（jìng）的特殊性，造成（chéng）員工隊伍中絕大多（duō）數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家（jiā）庭並不富裕（yù）的人群。他們的辛勤付出隻能獲得基本的工資保障並（bìng）且還要在工作中承受委屈，有鑒於此，在製訂管理製度時必須在剛性條款之外設置緩衝區，以（yǐ）達到獎懲有效果（guǒ），矛（máo）盾不（bú）激化（huà）的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層（céng）首先考慮（lǜ）的應該是（shì）如何讓每一位員（yuán）工將企業和項目當成自己的家（jiā）。除了要教會員工專業知識和操作規範以（yǐ）外，還應告訴員工為什麽要這麽（me）做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機製，形成人人爭先的局麵。管理層（céng）應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理（lǐ）的平台，使每一位一線員工都成為部門大家（jiā）庭中的一分子，維護（hù）自己的家，當然是義（yì）不容辭。

五、服務內涵的特殊性

靈活（huó）務工（gōng）市場服務不同於其它（tā）物業（yè）類（lèi）型的管理，它具有更強的服（fú）務（wù）文化內涵，其社會效益十（shí）分顯著（zhe）。在做好靈活務工市場後（hòu）勤服務工作的同時，與靈活務（wù）工市場各職能部門的配合（hé）和協調尤為（wéi）重要。如與保衛處的（de）安全資源共享，與後勤處的（de）管理服務工作協調（diào），客（kè）服問題處理等等，外包服務的顯著特點是（shì）與各職能部門的有效配合，參與靈活務工市（shì）場的精神文明建設，協助形成（chéng）良好的服務和經營風氣，在體（tǐ）現專業化、市場化、社會化的（de）同時要具有教育特（tè）色，在施（shī）行標準化、高品質服務的同時，更（gèng）應（yīng）突出服務概（gài）念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育人的特殊性

靈活務工市場外（wài）包服務的主體是廣大的（de）求職者和招聘單位。因此,外包服務的（de）育人性（xìng）主要體現在四（sì）個方麵：一是（shì）育德，它通過物業服務人（rén）員著裝上崗、掛（guà）牌服務、語（yǔ）言（yán）文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。從管理人（rén）員對不良行為的糾正（zhèng）和勸導，到“愛（ài）護草（cǎo）坪”、“文（wén）明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示（shì）標誌，有助於培養員工良好道德品質；二是育心，心理（lǐ）研究表明,人的後天心理素質是通過遺傳因（yīn）素及環境的（de）共同作用產生的，廣大（dà）員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的（de）服務，使樓（lóu）宇各區（qū）域更（gèng）幹淨、更寬敞、更秩序（xù）、更整齊（qí）、道路更平坦、花木更豔麗，這樣的環境可以讓人（rén）心曠神怡，讓人（rén）賞心悅目，讓人精神振奮（fèn），容易（yì）形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理（lǐ）素質；三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的（de）增加，可以（yǐ）吸收大量的二氧化（huà）碳（tàn），輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身（shēn）體健康；四是育（yù）美，通過（guò）物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給（gěi）人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。