保潔員崗位職責及（jí）基本作業注意事項

一、崗位職（zhí）責

1、負責所轄區內（室內、室外）設（shè）施（shī）、設備日常清潔和愛護。

2、服從上（shàng）級領導的工作安排並按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓並按規範操作落實到實際（jì）工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規（guī）定（dìng）操作。

5、協助（zhù）、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報（bào）。

6、阻（zǔ）止（zhǐ）、劉阻所負責轄區內發現的破（pò）壞行為。

7、完成（chéng）上級交辦的其他工作任務。

二（èr）、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從裏至外，從上至下（xià），從左至右，先易（yì）後難。

1、掃地、拖地的程序是：曲內到外，從邊開始（shǐ）再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內（nèi）、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較髒、破壞（huài）現象要及時更換垃圾袋。

4、推（tuī）塵：沿（yán）地麵（miàn）直線成行（háng）操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表（biǎo）情（qíng）親切、熱情、永（yǒng）遠保持微（wēi）笑；在（zài）公共區（qū）域清潔工（gōng）作（zuò）時（shí）應臉部帶微笑，目光不能呆滯（zhì）、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到（dào）講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無（wú）論是業主還是訪（fǎng）客有事訊問，一定做到有（yǒu）問有（yǒu）答，不（bú）懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與（yǔ）同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走（zǒu）路要穩，不要跑跑跳（tiào）跳，不得大聲喧（xuān）嘩，不得與顧客講一些與工作無關（guān）的話，與顧客同乘（chéng）電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保（bǎo）持較好精神麵貌和愉快（kuài）心情工作，臉部要（yào）保持幹淨，頭發梳（shū）理整齊（qí），著裝應按（àn）照公司規定進行（háng）著裝，且（qiě）必須著最新款式的工衣（yī），不得（dé）串季著裝，同時需（xū）保持幹淨（jìng）、整潔、不得有異味，不能有明顯（xiǎn）鄒痕、破損或掉扣（kòu）現象；統一在左胸佩帶工（gōng）牌，不（bú）留指甲，女性盡量化淡妝，額（é）前頭發不能超出（chū）眉毛（máo）下，後腦勺（sháo）頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨（suí）意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如（rú）：電話、電腦、洗手間（jiān）等，注意與顧客（kè）溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應（yīng）注意前後行（háng）人，速度（dù）要適當放慢，有3人（rén）以上（shàng）同行的情況下，必須停下（xià）手中工作等行人路（lù）過再開始清潔。

7、清潔（jié）時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔後應清洗工具（jù），歸還到指定地點。工（gōng）具（jù）擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工（gōng）具房，所有（yǒu）工具不得隨意亂擺放。

9、清潔（jié）後應及時向上級（jí）匯報（bào）清（qīng）潔結果。

樓層

大堂：地麵無明顯（xiǎn）灰塵、無汙跡、設施設備無灰塵，門麵（miàn）玻璃（lí）、扶手無手印、汙印。

注意事項：為（wéi）減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入（rù）口處應鋪設防塵腳禁，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生幹淨。大堂地麵多為大理石、瓷磚、地毯，應根據（jù）不（bú）同（tóng）的建築裝（zhuāng）修材（cái）料采（cǎi）取不同的清潔保養方法。不鏽鋼（gāng）、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清（qīng）潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意（yì）不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地麵無腳印、嬌（jiāo）箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網（wǎng）、門槽無積碎物（wù）。

電梯間：地麵無灰塵、明顯腳卬。

牆身：手摸無明顯灰塵。

 消防梯：台（tái）階（jiē）無垃圾、無（wú）明（míng）顯灰塵、汙漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶（fú）手無灰（huī）塵（chén）。投入相應的藥水（shuǐ），按常規投放（硫酸銅、漂（piāo）白水）。