保潔（jié）管理現（xiàn）狀及監（jiān）督控製方案（網頁版（bǎn））

目的

科學合理（lǐ）配置崗位編製，規範作業流（liú）程

和作業標準（zhǔn），監督現場作業結（jié）果，保證

現場品質，為客戶（hù）提供一個環境整潔、 綠化優美、幹淨舒適（shì）的居住環境。

1.  保潔管理問題分析

保潔現（xiàn）狀現場主要三大問（wèn）題

建築垃圾
垃圾（jī）桶外溢 保潔不幹活
怎麽辦?

保潔（jié）監控形同虛（xū）設，誰來（lái）監管? 如何監管?

管理人（rén）員抽檢記錄缺失、記錄與品質不符
•保潔負責人保潔日檢是否有記錄
•項目負責人每周是否對保潔進行抽檢
•日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡（jiǎn）單 保潔負責人沒有做好現場環境監控
•每天是否有人監控保潔員上下班打卡情況（kuàng）
•保（bǎo）潔負責人每周（zhōu）內有無與保潔員同時上下班

責（zé）任（rèn）劃（huá）分過（guò）於明確，有事不關己高高掛起，多一事不如（rú）少一事的思想作祟
•人人都是保潔員的（de）觀念意（yì）識差，人（rén）過地（dì）淨製度未落實（shí）執行
•不在我的業務責（zé）任範圍之內（袖手旁觀）

保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，隻能由老弱病殘來充數

勞動力現狀

人口紅利逐漸（jiàn）枯竭（jié）
勞動力老（lǎo）齡化
大姐變太婆
大哥變大爺

粗放（fàng）的業務外包模式：保潔公司（sī）效率越低越賺錢

清潔行（háng）業 問題
＞管理和（hé）經營模式相（xiàng）對簡（jiǎn）單粗放。
＞靠吃（chī）"空餉“和偷工減料維持生存，進入惡性循環狀況。
＞清潔行業已經到了難以為繼的地步。

物業公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是"會哭的孩子有奶吃”

工作無計（jì）劃，作業流程不規範
東一榔頭西一（yī）棒子，東遊西逛磨洋工，混天度日
經常聽到員工抱怨工作強度大，有沒有到現場進行實地（dì）的評（píng）估真的大嗎? 作業標準質量低的問題，更為嚴重的是幹和不幹的存在
習慣成自然，以前如何……現（xiàn）在如何，不（bú）想做總會有借口

2.  保潔管理問（wèn）題解決方案

提高保潔員人（rén）均工（gōng）作效率是法門

1、保潔員作業提效
•方法  •技能（néng）   •流程   •動作

2、人員分工及崗位 安排提效
•分工合理化  •崗位（wèi）標（biāo）準化（huà）  •打（dǎ）破"有錢多配人，沒 錢少配人"

3、新工具、新方法、 機械設備提效
•應用新工具  •應用新方法   •應用機械設備（bèi）  •減少人工依賴

4、監控方法及考 核手段變革
•流程化監控（kòng）  •從監控結果到（dào）監控過程

提高保潔員人均工作效率的幾個關鍵問題

保潔管理體係流程圖

清潔作業麵積測量

通（tōng）過（guò）對日常清潔對象的實地測（cè）量，用數據來客觀描述清潔作 業麵積，量化清（qīng）潔作業（yè）對象。

>摸清家底，為核（hé）算保潔工作（zuò）量提供依據
>保潔員同工同酬的基礎
>解決保潔員作業效率的根本
>工具改（gǎi）良效率測算提供支撐衫（shān）恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本（běn）清潔麵積測量隻（zhī）針對每日清潔的地方進行測量， 其他部分的清潔麵積歸納到周期性清潔作（zuò）業中（zhōng），在規定時 間按計劃實施。

保潔崗位分工（編（biān）製崗位地圖）

崗位地圖編（biān）製步驟:
＞ 了解清潔麵積
＞核定崗位（wèi）的效率指標 清潔區域與設施分（fèn）布
＞識別人群活動（dòng）規律 崗位設置與分工

崗位地圖編製原則：
＞就近原則——巡視清（qīng）潔路線最短，輔助時間最少
＞便利原則—— 難易（yì）結合、效（xiào）率優先
＞及時（shí）性原則——客戶觸點（diǎn）優先
＞專業（yè）性原則——樓內外圍崗位分離

編（biān）製崗位流程表

崗位流程（chéng）表：以文件形式描述保潔作業過程中的操作步驟及注（zhù）意事項, 並明確具體工作內容、操（cāo）作方法、作業標準和完成時（shí）間。

如何監（jiān）控？內部監控

製定項（xiàng）目保（bǎo）潔崗位地圖、保潔崗位作業流程
按照作業程序分別設置監控點和保潔作業情況簽到表
保潔員按照製定（dìng）的（de）作業時間（jiān）,按時進行衛生清（qīng）潔並簽到
采用係統抽樣方法開展檢查，並確保每月循環（huán）覆蓋檢查不少於4輪
抽樣由主（zhǔ）任或部門經理進行，並每月對保潔負責人檢查情況進行審核

交叉監督：
客服、秩冷、及行政（zhèng）管理崗位發現的問題及時反饋給（gěi）保潔負責人（rén）, 保潔負責人協調（diào）崗位處理。
人過地淨（jìng），人人都是保潔員（yuán）。

終極監控——客（kè）戶監督

＞公示作業流程和作業標準
＞聘請榮譽（yù）監督員，發動客戶參與保潔監督
＞公示（shì）投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保（bǎo）潔（jié）問題

•  保潔管理不能單純依（yī）靠行政職級監督，否（fǒu）則很容易出現整（zhěng）個監督鏈 失效（xiào）。充分發揮客戶監督，有助於減少監（jiān）控成本弈使監控體係形成 閉環。
•  公示客（kè）戶中心投訴電話，有助於客戶（hù）監督機製價值的（de）發揮。

滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說（shuō）了算

思考（kǎo）：客戶投訴了，應該考核誰？

如何考（kǎo）核保潔（jié）員?

人來了
按規矩幹活了
活幹好了

•  每天根據（jù）保（bǎo）潔員出勤記錄，確認（rèn）當日出勤情況。
•  采用係統抽樣（yàng）方法開展檢查，並確保每個月循環抽查不（bú）少於（yú）4輪。抽樣（yàng）檢查由 主管或部門經理進行，並每月對保潔監控人員實施檢查。

3.  保潔人員（yuán）配（pèi）置及（jí）勞動定額

一、保潔人員配置及勞動定額

＞梯級清（qīng）掃：14層/小時/人
＞拖樓梯：13層/小時/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：伐層/小時/人
＞洗地毯：360平方米/小時/人
＞刮玻璃：4平方米/分鍾/人
＞清潔電（diàn）梯轎廂（抹鋼油）：1個/8-10分鍾
＞8層以（yǐ）下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞幹部配置標準：10萬平方米以下，配置主管1人，不設 班組長；20-50萬平（píng）方米，配置主管1人，技術員1人， 班（組）長2人；50萬平方米（mǐ）以上，每增加20萬平方（fāng）米 增設班（組）長1人
＞保潔人（rén）員綜合勞動定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設（shè）想

總部基地清綠部崗位編製

樓道麵（miàn）積、保潔配置及分工

備注：樓梯台階麵積每（měi）台（tái）階按照0.36平方米核算

樓（lóu）道內保潔（jié）作（zuò）業內容（róng）

擦拭內容:電梯轎廂（xiāng）、通道（dào）扶（fú）手、信報箱、擦鞋（xié）機、快遞（dì）櫃、消防箱、門窗玻璃等
清掃內容：1樓大廳、電梯門（mén）廳、消（xiāo）防步梯
備注：電梯門（mén）廳多數不用打掃

園區麵積、保潔配置（zhì）及分工（gōng）

備注：園區（qū）內生活垃圾清運已外包，園區保潔員不用清運生活垃圾

園區內保潔（jié）作業（yè）內容（róng）

擦拭內（nèi）容：門口及地庫道閘、宣傳（chuán）欄、垃圾（jī）桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內容：主幹道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪

優（yōu）化後保潔配置分工及作業流程

5.  現場監（jiān）管要點

保潔監管要點

監管要點:
> 每日出勤（qín）情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工禮儀行為檢查
> 現場清潔（jié）工（gōng）作檢查
> 現場作業風險管控（高空作業、危險品消殺等）

服務（wù）中心保（bǎo）潔負責人每天抽查保潔 員的出勤情（qíng）況、儀容儀表、當天工 作流程等。
每日檢查員工的當天上班及昨日 下班的打卡情況
服務中心保（bǎo）潔負責人每周須至少2 天與保潔員同時上班，參（cān）加保潔班 前會，全（quán）麵檢查員工出勤情況、儀 容儀表、精神麵貌、工（gōng）作計劃等。

6. 創新

保潔人工作業和機械作（zuò）業（yè）的利弊

A  傳統作業模式弊端
以人為主（zhǔ）、強度（dù）大、標準低、監控難、人員（yuán）流動性大、用（yòng）工 風險高、工資福利待遇成本逐年增長

B  機械（xiè）設備優勢
改變勞動形象（xiàng）、提高工作效率（lǜ）、節約人力成本、降低勞（láo）動強 度、減少用工風險
不講條件、不求回報、服從管理、隨時調動