家庭保潔精（jīng）細（xì）服務標準

一，基本概（gài）述

是指通過專業保潔人員使（shǐ）用清潔（jié）設（shè）備、工具和藥劑，對居室內地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生（shēng）間等部位進行清（qīng）掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性（xìng）的處理，以達到（dào）環（huán）境清潔、殺菌防腐、物品保（bǎo）養的目的的一項活動。

家庭（tíng）保潔又可以稱作為：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居保（bǎo）潔。

家庭保潔內容：

（1）家庭住宅環境保潔，如：庭（tíng）院、地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛（wèi）生間、門窗、隔斷（duàn）、護欄（lán）等保潔（jié）及室（shì）內消毒、室內空氣治理（lǐ）、病（bìng）蟲（chóng）害防治等。狹（xiá）義（yì）上（shàng）的家居保（bǎo）潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設（shè）施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器（qì）、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔（jié）。

二，家庭保潔（jié）額外收費

家庭保潔不（bú）論（lùn）開荒（huāng）保潔或日常保潔（jié）。一般廚（chú）房的抽油煙機（jī）要請專業的人士來清洗的（de），把抽油（yóu）煙機拆下來搬到樓（lóu）下（xià）去清洗， 如果客戶（hù）要保潔公司人員清洗（xǐ）， 是要額外收（shōu）費的，燈也不再保潔的範圍之內， 在保潔（jié）行業的過程中， 很多的業主（zhǔ）都問到，你們保潔公司為什麽不擦燈啊（ā）， 因（yīn）為燈屬於易（yì）碎品， 價值一般都比較高， 在（zài）清洗的過程中容易打碎， 而且一般的水晶燈清洗也要請專業的人員把（bǎ）它拆下了， 逐個的清洗之後再安裝的！所以燈也就（jiù）不在（zài）保潔（jié）的範疇之例！

窗簾能不（bú）能給洗， 在其他很多的大城（chéng）市， 清洗（xǐ）窗簾是要額外收費的！ 在（zài）一. 二, 線城市來說（shuō），都是收費的。小城鎮由保潔人員幫業主把窗簾拆下來（lái），業主洗完後，幫業主掛上即可。

碗給不給洗，衣服給不給熨？我（wǒ）們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧,

三，家庭保潔範圍

1 擦玻璃：先用（yòng）毛巾把玻璃框擦拭幹（gàn）淨，再用塗水器沾稀釋後的玻璃水溶液，均勻的從上到下塗抹玻璃， 有頑固的汙漬（zì）用鏟刀清除（chú）幹淨， 再重複以上工序後用刮（guā）子從上到（dào）下刮幹（gàn）淨， 用幹毛巾（jīn）擦淨框上留下的水痕， 玻璃（lí）上的水痕用機皮擦拭幹淨。

2 衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂（dǐng）子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是塗料的， 再根據不（bú）同的材質用不同的清潔方法進行清潔； 用清潔球（qiú）或是板刷清洗（xǐ）衛生間的牆壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表麵上遺（yí）留的膠（jiāo）跡、塗料點、水泥漬等； 用（yòng）毛巾清潔衛生間的潔具， 用不鏽鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用（yòng）洗地機對地麵進行（háng）最後的清（qīng）潔， 由其是地麵（miàn）的邊角， 用清潔球和刀片（piàn）對洗地機洗不到的角落進行針（zhēn）對（duì）性的除汙、去除水泥（ní）漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹毛巾把水龍（lóng）頭等管件擦拭一遍。

3 廚（chú）房：程序同上。注（zhù）意：因廚房（fáng）裏的不鏽鋼管件（jiàn）比較多，應是清潔重點。

4 臥（wò）室（shì）及大廳： 牆壁用撣子或是吸塵器做除塵處理， 擦拭燈具、開關盒、排煙置（zhì）、空調口、排風（fēng）口等。

5 門及框：分清門的材質，用（yòng）專業清潔劑稀釋（shì）後，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有（yǒu）遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同（tóng）門；一（yī）定要做到無遺漏、無死角。

6 地角線：用毛巾（jīn）擦拭，用刀片去掉各種膠跡（jì）、塗料點等。

7.地麵（miàn）的清洗：把所（suǒ）有（yǒu）的做完以後（hòu），就是地麵的清洗了，地麵也要分材質，是（shì）木地板的（de）、還是瓷磚的、或是石材的，當分清後就選擇專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地麵上的膠漬可用刀片清除（chú）， 頑（wán）固的（de）可用去膠劑處理； 最後一道工序做完後，應由領班全麵檢查一遍後，確認無遺留後撤離現場。

四，家庭保潔分（fèn）類

1, 廚房（fáng）保潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊頂的保潔

（2）廚房牆壁和櫥櫃（guì）的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲用具的（de）保（bǎo）潔

2、衛生間保潔

（1）衛生間地麵、牆麵、吊頂的保潔

（2）洗浴設備的保（bǎo）潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消（xiāo）毒臭（異）味的去除

3、居室保潔（jié）

（1）牆壁與天花板（bǎn）的保潔

（2）門窗（chuāng）及窗簾（lián）的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保（bǎo）潔

（6）室內（nèi）空氣治理

4. 家用電器保（bǎo）潔

（1）視聽類（lèi）家用電器的保（bǎo）潔

（2）製冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家用電器的保潔

（4）工具類家用電器（qì）的保潔

5. 物品保潔

（1）兒（ér）童玩具的保潔

（2）衣物的保潔

6、家庭消毒

（1）常見傳染病的家庭消毒

（2）家庭寵物及寵物用品（pǐn）的消毒（dú）

7、室內蟲害及其防治

(1) 蒼蠅的危害及其防治

(2) 蚊子的危（wēi）害及其防治

(3) 蟑螂的危害及其防治

(4) 螞蟻的（de）危害及其防治

(5) 蟎蟲的危害及其防治

(6) 老（lǎo）鼠（shǔ）的危害及其防治

五 , 常（cháng）用工具

1 橡膠手套（tào）

2 伸縮杆

3 地鏟

4 玻璃鏟刀

4 玻璃清潔器

5 撣子

6 鋼絲（sī）球

7 噴壺

8 漆刷

9 清潔（jié）布（巾）

10 塵推

11 拖把

12 掃把

13 抹水器

14 水刮

15 榨水車

16 清潔桶

17 吸塵（chén）吸水機

18 清洗機

19 作業梯

20 便攜式（shì）帶電源接（jiē）線5—15 米

六操作規程

家庭保潔操作規程（chéng）

1 目的

規範家庭清潔作業程（chéng）序與規則。為家庭保（bǎo）潔從業人員提供（gòng）入門指導和作業參考，

幫（bāng）助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助[2] 。

2 範圍：

適（shì）用於家庭（tíng）以及其它（tā）室內環境清潔作業。

3 作業（yè）條件：

（1）服（fú）務（wù）方案（àn）經過雙方確認。

（2） 現（xiàn）場其它作業活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。

（3 ）基本工具與材料準備：清潔布/ 清潔桶（盆） / 鏟（刮）刀/ 灰撣/ 吸塵器/推塵器（qì）/ 擦窗器/ 刮水器/ 清潔劑/ 伸縮杆/ 工作梯/ 防護手（shǒu）套等。

4 工（gōng）作要求：

（1） 參（cān）與作業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方（fāng）法與注（zhù）意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單（證（zhèng））的條件下進入作業現場。

（3）為了保證作（zuò）業質量（liàng）、作業安全、作業進度，請勿在不具（jù）備作業條件下進行清潔作（zuò）業（yè）活動。

（4）服務人員（yuán）不得在（zài）作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人（rén）物品或設（shè）施，以及擅自離開服務（wù）現（xiàn）場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何後果與責任。

（6） 作（zuò）業順序一般遵循由（yóu）裏到外， 由上到下的原則進行。上一步驟沒有（yǒu）完成不得進行下一步驟（zhòu）工序。

5 驗收方（fāng）法

目檢/ 手檢

6 驗（yàn）收標準：

清潔（jié）服務質量標準共分為（wéi）三級。

家庭清潔的（de）清潔麵應符合（hé）無雜物/ 無汙跡/ 無浮灰的基本要求。

七. 作業步驟：

1 現（xiàn）場（chǎng）核對（duì）工作量和工作難度（dù）是否與服務方案有出入， 檢查室內是否有受損的物件和危險（xiǎn）源（yuán），以及塗（tú）料、腐蝕、劃傷、重垢（gòu）、膠粘、貼膜等形（xíng）成的高（gāo）強（qiáng）度汙染。把發現的問題在第一時間內告知客（kè）戶。

2 清場。將影響清潔作業的家具（jù）、工（gōng）具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。

3 卸掉紗（shā）窗（chuāng），並集（jí）中到衛生間。

4 清潔牆麵。撣去牆麵浮塵。

5 清潔（jié）窗框。先濕抹，再鏟（chǎn）除（chú）多餘物，最後用幹淨清潔巾擦淨（jìng）。如果窗戶（hù）玻璃較髒，可以順勢初步（bù）擦拭幹淨。

6 清潔窗戶玻璃（lí）。清（qīng）潔窗戶玻璃一般使用以下方法： 擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7 清潔（jié）窗槽和窗台。用吸塵器吸出窗槽汙垢。不易吸出的汙物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嚐試清理， 盡（jìn）量使用（yòng）不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢， 將窗台收拾擦淨。

8 清潔紗（shā）窗。可用水衝洗紗網，再（zài）擦淨紗（shā）窗（chuāng）窗框。晾幹後安裝。

9 清潔廚房。依序為頂麵、牆（qiáng）麵、附屬（shǔ）設施、櫥櫃內部、櫥櫃外（wài）部、台麵、地麵（如果廚房為清潔（jié）使用水源地，廚房地麵可安排在後期進行）。

10 清潔衛生間（jiān）頂麵、附屬設施（shī）、牆麵、台麵、潔具。

11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽台。主要包括開關、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵（miàn）。

12 清（qīng）潔踢腳線。踢腳（jiǎo）線（xiàn）上沿吸塵，然後擦淨。

13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14 清（qīng）潔地麵。將自帶工具、物品（pǐn）、材料轉移至門口（kǒu）位置。

15 清潔門廳。將進戶（hù）門裏（lǐ）外收拾幹（gàn）淨。檢查水源、電源、窗戶是否關閉（bì）。

16 簽寫服務質量報告單。