保潔（jié）部門全年工（gōng）作總結報告（範（fàn）例）

XXX年，我們在公司領導的指（zhǐ）導與大力支持下，按照公司的工作要求（qiú），本著“您的滿意（yì），是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠（chéng）為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創（chuàng）效益，樹品牌”作為公司的發（fā）展目標，“服務第一、客（kè）戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員（yuán）工的共同努力，開展了（le）一係列的優質服務工作，在此對一年的工作（zuò）做以簡要總結。總結經驗和教（jiāo）訓，找（zhǎo）出不足，為200*年的工作打好（hǎo）基礎。

1．人員管（guǎn）理

保潔實（shí）行（háng）夜班（bān）後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方麵溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求（qiú）情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時（shí）間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的（de）運行要求（qiú）。

現有人員14人（rén），本年度共有9人離職和調（diào）職（）其中1人調職到庫區，8人離（lí）職。

2.培訓

對新入（rù）職（zhí）保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到（dào）寫字樓保潔工作的要（yào）求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓（xùn）的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家具（jù）的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核製（zhì）度的培（péi）訓（xùn），創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任（rèn）心（xīn），目前員工已經（jīng）能夠努力工作並按（àn）規定（dìng）標準完（wán）成，但在遵守工（gōng）作（zuò）紀律，行（háng）為舉止等細節方麵（miàn）還（hái）需監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式（shì）和工作（zuò）程序，人員基本穩定。3保潔工作（zuò）模式方麵在集團（tuán）公司領導指導下（xià）實行（háng）“無人清潔”，“本色清潔（jié）”取得了良好（hǎo）的效果。

2.排班（bān）計劃

在原有的白（bái）班（bān）基礎上分成兩個班次，主（zhǔ）要清潔工作放在夜班進行。在實施“無（wú）人（rén）清潔”的同時（shí）為保證衛生質量（liàng），加強了保潔巡（xún）查清（qīng）潔頻率。現有（yǒu）人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鍾內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛（wèi）生間較髒。

在“本色清潔”方麵加強清潔（jié）頻率，將原來的（de）固定的計劃清潔（jié）改為現在的（de）隨時（shí）清潔（jié），發現汙髒立即清潔（jié），恢複原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所（suǒ）增加。近（jìn）一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大（dà），雖然加強了清潔但整體衛生（shēng）狀況（kuàng）沒有達到要求，而且清潔（jié）成本有所增加（jiā），隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準（zhǔn）。

在保證電（diàn）梯地毯衛生達（dá）到標準的要求，每20分鍾吸塵一次。

4.保潔工作完成方麵

（1）完成了保潔人員編製及工作（zuò）模式的及時修訂

（2）完（wán）成對大廈公共區域（yù）衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完（wán）成大廈（xià）石材晶硬處（chù）理，地毯（tǎn）保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地麵衝刷工作。

（8）對B1車場每月兩次（cì）的清洗（xǐ）工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約（yuē）清潔服務。庫區石材地麵2次晶麵處理和地（dì）毯，床頭，沙（shā）發的（de）清洗工作。3樓地毯（tǎn）的清洗工作。

（10）完（wán）成每季度木質上蠟保養工作。

5.綠化工作方麵

5月份大廈采購綠植內共有（yǒu）綠植約100顆，辦公室及大堂（táng）內（nèi）的長勢一般，其他地方因缺（quē）少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導（dǎo）致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植（zhí）物死亡，其他勉強成（chéng）活但無觀賞價（jià）值而言。在養護時努力克（kè）服不良（liáng）因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及（jí）時殺蟲（chóng），一定時期集中（zhōng）養護（hù）。夏威夷椰子成功繁殖了兩（liǎng）顆（kē）。在XXX年室內（nèi）綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防（fáng）水施工未補種，2007年4月份應全麵從新設計綠化。