保潔服務人（rén）員的培訓目標、方式及主要內（nèi）容（róng）

一、培訓目標

1、發揮培訓的再教育（yù）功（gōng）能，在員（yuán）工中樹（shù）立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會（huì）主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精（jīng）神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。

2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫（guàn）徹公司對物業管（guǎn）理工作的要求，使員工都（dōu）明確（què）組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示範（fàn）窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

3、培訓一（yī）支能幹肯（kěn）幹，具有良好服務意識的專（zhuān）業隊伍（wǔ），為實現寧陵縣人民醫院的物業（yè）服務目標提（tí）供有力保證。

4、提高員（yuán）工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業（yè）管理專（zhuān）業人才，為社（shè）會、為（wéi）物業（yè）管理行業的發展作出新貢獻（xiàn）。

二、培訓方式

1、崗位（wèi）培訓內容為本崗位的服務意識，禮儀及基（jī）本技能。

2、跟班培訓

對抽調到寧陵（líng）縣人民醫院物業服務（wù）中心工作的（de）管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際（jì）工作能（néng）力和處理問（wèn）題的方法。其餘員（yuán）工在接管前公（gōng）司人力資源部派人現場進行強化訓練，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現場環境和設施設備。

3、崗位輪訓有意識地讓骨幹員工先後承擔不同的（de）工作，拓寬員工的知識麵，增強各部門（mén）相互（hù）協調的能（néng）力，提高綜合管（guǎn）理水平和工作效率。

三、培訓內容

序號  課程內（nèi）容  培訓時（shí）間  培（péi）訓方式  培訓目的

1  物業簡介及（jí）其（qí）物業特點  介紹交付期間講課與實地講（jiǎng）解（jiě）相結合（hé）  使（shǐ）員工（gōng）了解物業特點和崗位工作要求

2  管理處組織（zhī）架構、人（rén）員（yuán）崗位職責範圍

3  保潔工作程序及檢查措施

4  物業管理法規及（jí）相關（guān）法律知識

5  崗位禮儀強化培訓

6  職業道德

7  常用清潔劑知識培訓

8  常用工（gōng）具知識培訓

9  物業內消（xiāo）防注意事項

10  緊急突發事件的處理

11保潔操作技巧

12員工獎懲規定