環境部保潔工作手冊（全文TXT）

製定日期：    年  月  日實施日期：    年  月  日（rì）    持有人：環境部保潔主管

目錄

保（bǎo）潔管理的目（mù）的和（hé）意義„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

保潔管理的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

一、環境部（bù）保潔職（zhí）能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

二（èr）、環境部保潔組織結構„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

三、環境部保潔崗位（wèi）職責„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

四、環境部保潔管理服務目標„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

五、環境部保潔管理製度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

六（liù）、環（huán）境部保潔清潔規程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

七、相關表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„142

保潔工作手（shǒu）冊（cè）保潔管理的（de）目的和意義

保潔根據項目建築特色（sè）及自然環境（jìng）、人文環境等因素，我公司將利用先進的清潔技術，建立有效的保障措施，實施科技（jì）清潔、零幹擾清潔（jié）、溫馨清（qīng）潔、環保清潔及安全清潔。創造物業管（guǎn）理家居（jū）環境（jìng）之冠。

保潔管理的概（gài）述

一（yī））科技清潔

1、先（xiān）進的管理方法

（1）運（yùn）用先進設備，嚴格規範的操作技術、保（bǎo）養理念。

（2）具備獨（dú）特的技能、科學（xué）的操作程序及管理技術。

（3）完善的運作製度及現代化管理手段（duàn）。

（4）工作過程中對細微處的完美處理技巧和嫻熟的行業技（jì）術。

2、先進的保潔服務工具

（1）對所選用的（de）設備按使用環境（jìng）及使（shǐ）用要（yào）求進行技術改造，最大程度為管理服務。

（2）依據材料養護理論，對各種建築新材料進行物理分析與化學分析，製定最佳的清潔方案，以達到最佳的清潔效果（guǒ），使（shǐ）所（suǒ）管物業受到良好的嗬護。

（3）科學合理（lǐ）地進行化工材料（liào）應（yīng）用、試劑調配，以技術領先同（tóng）群，安全、經（jīng）濟、高效做好清潔管理工作。

（4）項（xiàng）目清潔覆蓋麵（miàn）積廣（guǎng）、建築種類繁多，裝飾材料（liào）高檔且品種多。保潔服務員操作必須摒棄傳統的管理模式和（hé）方法，將勞動密集型結構，轉變為知識（shí）型作（zuò）業結構，操作手段、操作（zuò）工具以科技（jì）領先（xiān）、服務為本（běn），采用大容量、低（dī）噪聲、無汙染、自動化（huà）程度高，抗幹擾能力強、方便快（kuài）捷的現（xiàn）代（dài）化保潔服務工具。如：自動掃地車、高壓衝洗機等。

3、先進的（de）清潔技術。

本項目特殊的政治、經濟、文（wén）化地位，賦予了其永久的曆史意義和跨時代的現實意義，作為形象管理的重要一環——清潔管理（lǐ），如果隻拘泥於（yú）傳（chuán）統的“掃、抹、擦”的模式裏（lǐ），顯然與（yǔ）沿海地帶的（de）特殊地位不相適應的，必將導致管理的失敗。建議采用先進的清潔技術。

二）“零幹擾”清潔（jié）

1、科學合理（lǐ）地調度安排，推行“反常（cháng）規管理”工作思（sī）路，進行“隱形服務”。

2、螺旋式（shì）巡視方式，科（kē）學安排巡視保潔路線，努力做（zuò）清潔管理“第一（yī）人”：★到達工作（zuò）現場第一人處理（lǐ）事件第（dì）一人

3、室內保潔，做到快速、高效，同時注意保護財物，工作完畢整理現場，物歸原位，不留清潔退痕（hén），迅（xùn）速離開現場。

4、工作時保（bǎo）潔服務工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀整齊。

三）溫（wēn）馨清潔

1、統一著裝，注重禮儀禮節

（1）使用（yòng）文明禮（lǐ）貌用（yòng）語，遇人問好，不（bú）大聲喧嘩；統一使用職業（yè）用語，如“請您（nín）愛護公共衛生”、“請您不（bú）要隨地吐痰”等等。

（2）注重（chóng）舉止（zhǐ），遵守公司的禮儀規範，做到儀態端莊、舉止大方，統一（yī）著裝，實施（shī）清潔規範（fàn）化（huà）管理。

2、建議配置各種宣傳標語標語：如“寧（níng）靜（jìng）致遠”“吸煙有害健康”、設置“花園小（xiǎo）區，我（wǒ）們共同愛護”“文明禮貌，從我做起”“辦公場所，請、、莫（mò）喧嘩”“節約（yuē）用水，珍惜資源”“垃圾紙屑，請入垃圾箱”“文明健康，請勿、、、吸煙”等等宣（xuān）傳標語。標語的製作應注意：★接到相關信息第一人★發現工作目標第一人★

（1）注重宣傳牌的藝術造形（xíng）宣傳牌用聲（shēng）、光（guāng）、影等科技手段相結合（hé）並體現出高雅文化藝術情趣，增強宣（xuān）傳效果。

（2）選用專用（yòng）圖標在主（zhǔ）要清潔器械及（jí）用具（jù）上統一采用（yòng）富（fù）有錦繡江南文化（huà）教育特色的專用圖標（biāo），達（dá）到標識清楚、統一美觀又便於管理的目的。

3、積極主動的服務（wù）除正常保潔服務工（gōng）作之外，積極主（zhǔ）動為用戶、賓客服務，盡力滿足他們的需求（qiú），如室內臨時緊急清潔任務、為賓客引路、搬運（yùn）物品等（děng）。

四）環保清潔

1、垃圾分類

（1）在本項目采（cǎi）用人工（gōng）分類（lèi）的（de）方（fāng）法，對各類不同性質的垃圾進行（háng）分類處理。如可利用垃圾、一般生活垃（lā）圾和有汙染性垃圾等。

（2）建築外部（bù）建議配置各類環（huán）保型（xíng）垃圾分類（lèi）箱，增強人們的（de）環保意識，共同保護美好的大自然。

2、使用綠色環保型藥劑選用對人、建材、環境無（wú）汙染無害的清潔劑。

3、“四害”的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進行消（xiāo）

殺。

五）安（ān）全清潔

1、嚴格的管理製（zhì）度製（zhì）定（dìng）各類保潔（jié）服（fú）務工作的保障製（zhì）度。

2、安全保障（zhàng）措施

（1）經常性地對作業人員進行安（ān）全操作培訓和教育，使員（yuán）工牢牢樹立“安（ān）全第一”的思想，做到“不安全不作（zuò）業，排除安全隱患再作業”。

（2）清潔作業中采取嚴格的安全措施，防止事（shì）故發生。

（3）對清洗外牆等對工作、學習有較大影響的施工，先製訂好完（wán）善的計劃，並將（jiāng）計劃提前三天向甲方報告，待甲方批準後才能組織施工。

（4）高空作業時，嚴格按照操作規（guī）程（chéng）作業，針對建築物的外牆都是防水防漏塗料的特點配置中性略堿的環保型清洗劑；清潔操作員確（què）保身體健康、情緒穩定並配備齊全安全（quán）設（shè）施（shī）才能進行作（zuò）業。

（5）萬一發生事故時，在20分鍾（zhōng）內報告相（xiàng）關（guān）領導，並在24小時內進行解決或說明原因。

（6）堅持保健檢（jiǎn）查與體（tǐ）能訓練相結合，保（bǎo）證員工身體健康，工作精（jīng）力充沛。

（7）愛（ài）護公司資產（chǎn），提高操作技能技（jì）巧（qiǎo），科學選（xuǎn）用清洗劑，實施無公害環保清潔（jié），確保延長物業的使用壽命，使物（wù）業保值增值。

（8）遵守有關（guān）保密製度，不摘抄、不傳聞公司機密，不（bú）泄（xiè）漏部門的秘密（mì）。

（9）實行分區清潔（jié）保潔（jié）責任製，員工除做好本區域的（de）清潔保潔（jié）工作外，還負責對本區域可疑人的行為進行製止（zhǐ），杜絕撿垃圾、亂（luàn）張（zhāng）貼廣告、危害（hài）清潔（jié）、綠化等影響小區形象的不良現象發生。

3、建材的保護

（1）根據裝飾材料的不同特（tè）

性，使用適當的清洗劑，保持建材的外觀（guān）整潔。

（2）采用先進的養（yǎng）護措施，延長建（jiàn）材（cái）的使（shǐ）用壽（shòu）命。

（3）在對建材進行（háng）安全（quán）保護時，嚴格按照（zhào）操（cāo）作程序正確使用藥劑，防（fáng）止（zhǐ）作業中對建材的意外（wài）損害。

一、保潔部門職能

1、保潔：（1）電梯（tī）清潔（jié）、（2）玻璃清潔、（3）不鏽鋼拋光、（4）衛生間（jiān）清潔、（5）燈（dēng）具清潔、（6）道路清潔、（7）車庫清潔、（8）垃圾桶清潔、（9）公共設施清（qīng）潔、

（10）垃圾清運、（11）排水（shuǐ）溝（gōu）清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井蓋清潔、（14家政有償（cháng）服務）2、（1）首層房屋普查（2）外圍施（shī）藥管理（3）檢查跟（gēn）進（4）投訴處理

二、保潔組織結構

環境部保潔主管（guǎn）         主管室內組（樓層）          室外組（道樓）         技工班組

三、保潔崗位職責

（一）、保潔主管崗（gǎng）位職責

1、積極配合項目經理工作，做（zuò）好日常工作計劃和要求。

2、管理監督下屬人員按工作程序進行操作，以達到公司要求之水準。

3、保證所有公共區域達到清潔標準，確保服務設（shè）備完好正常，保養（yǎng）檢查工作經常化。

4、檢查所有區域的清潔衛生，要求達到高質量，高標準。

5、協（xié）調安排大清潔計劃。

6、按配備標準和撤換要求，補充用品、用料等，決（jué）定需求量及（jí）供應標準。

7、通過市場調研，控製物品消費，減少（shǎo）開支。

8、製定人員編製，安排員工的的培訓，合理組織調配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，並使（shǐ）之盡快得到運用（yòng）。

9、發展同業主及客戶的友好關係，征求業主和客戶（hù）對公司服務方麵的意見和（hé）建議，不斷提高服務水平（píng）。10、圓滿地解決和處理客戶（hù）及業主方麵的（de）投訴，保持公司良好的聲（shēng）譽

11、協調與公司各部門之間的工作關係（xì），加強橫向溝通（tōng）保證部門之間默契的配合。

12、熟（shú）悉（xī）所轄區（qū）域基本情況，合（hé）理調整園區崗位架（jià）構和人（rén）員分布（bù）對園區清

潔統籌計劃，落實周期性清潔項目。

13、配合項目經理，做好保潔服務人員人事檔案（àn），按要求做好（hǎo）招聘工作，確保招聘人員無違紀、違法行為發生。

14、定期組織園區保潔服務員進行專（zhuān）業培訓，提高園（yuán）區保潔服務員（yuán）的專業素質。

15、每天對園（yuán）區保潔（jié）服務員狀況進行巡（xún）檢，並組（zǔ）織講評，對保潔服務工作中（zhōng）存在的（de）問題予以整改。

16、檢察員工保潔服務工具的使用及擺放，並定期予以（yǐ）更（gèng）換（huàn）。

17、依照（zhào）管理公司的清潔標準及時改進和調整工作方（fāng）法，並對相關（guān）問（wèn）題及時做出處理。

（二）、領班（bān）崗位職責

1、在主管的督導下開展所轄（xiá）區域的衛生保潔服務工作。

2、熟悉（xī）所轄範圍內的各崗位職責和清（qīng）潔用品的使用及各項保潔服（fú）務（wù）工作的操作規程（chéng）。

3、帶頭工（gōng）作（zuò），以身作則，調動（dòng）員工的積極性，高質量，高效率的完成（chéng）責任區

保潔（jié）服務工作。

4、檢（jiǎn）查落實本班次各員工的工（gōng）作情（qíng）況，並進行記錄和定期考核（hé），確保本班次的工作效率達到衛生要求標準。

5、指導本班次各員工（gōng）正確使用清潔劑和正確操作機械（xiè）設備。

6、做好班前（qián）班後交接工作，減少班次間的工作脫節，完成上一班次未完成的工作，並做好本班次工（gōng）作事項的記錄。

7、合理控製保潔服務工具，用品（pǐn）的消耗，做好機械設備的保養工作。

8、檢查和督導（dǎo）員工工作，發現問（wèn）題及時解決，確（què）保正（zhèng）常（cháng）工作效率。

9、及時傳（chuán）達上級指示。

10、負責保潔員的入職引導、日常技能培訓、崗前培訓，不斷（duàn）提高員工（gōng）工作能（néng）力。

11、負責及時了解員工思想動態、並將（jiāng）有關信息及時上傳下達（dá）。

12、負責製定保潔月工（gōng）作計劃，組織每（měi）周保（bǎo）潔工作例會。

13、完成經理和主管交辦的（de）其它工作。

（三）、保（bǎo）潔技工服務員崗位職責

1、熟悉運用保潔日常設施、設備的運用和保養（yǎng）。

2、熟練（liàn）各種保潔清潔知識和部分地磚的識別工作（zuò）。

3、按照日常的工作要求做好日常計（jì）劃的循環作（zuò）業工作。

4、負責大型清潔和技（jì）術上的操作工作並且有一定的溝通能力（lì）

5、統一著裝上（shàng）崗，幹淨整潔，儀（yí）表（biǎo）端（duān）莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。

6、遵章守紀，遵守相關管理（lǐ）製度，敬業敬崗，紀律嚴明，責任心強。

7、工作中遇到的問題要及時向領導（dǎo）反映。

8、工作（zuò）中要及時反饋業（yè）主及客人（rén）的意見和建（jiàn）議。

9、工作期間發現突發事件（jiàn），異常現（xiàn）象或可疑任務要及時上報。

10、積極參加（jiā）專業技能的操作培訓及業務知識學習。

11、完成上級（jí）交辦的其它各項任務。

（四）保潔服務員崗位職責

1、負責所轄區域清潔衛生、保（bǎo）養等工作，嚴格按照工作程序完成任務

2、保潔服務員須每天反（fǎn）複檢查負責（zé）區域的清潔衛生情況，發現不足（zú）之處（chù）要及時返（fǎn）工。

3、統一著裝上（shàng）崗，幹淨整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。

4、遵章守（shǒu）紀，遵（zūn）守相關管理製度，敬（jìng）業敬崗，紀律嚴明，責任心強。

5、工作中遇到（dào）的問題要及時向領導反映。

6、工作中要及時反饋業主及客人的意見和建議。

7、工作期間發現突發事件，異常現象或可疑任務要及時（shí）上報。

8、積極參加專業技能的操作培訓及業務知識學習。

9、完成上級交辦的其它各項任務。

四、環境部保潔管理服務目標

1、業主對保（bǎo）潔服務人員滿意率達（dá）到95%以上

2、接管區（qū）域保潔處理及時率達到98%以上

3、人員培訓合（hé）格率達到100%4、家政服務滿意及時率達到（dào）98%以上

五、環境部保潔管理製度

（一）、安全（quán）工作管理製度一、員工必須遵守公（gōng）司所（suǒ）定的安（ān）全預防措施及守則，故所有員工當值（zhí）時須留意以下各要點：1、牢固（gù）樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、清掃人員在超過2米高（gāo）處操作時，必須戴（dài）好安全帶（dài），必須雙（shuāng）腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以（yǐ）免摔傷。3、服務人員有使用機器時，不得用濕（shī）手接觸電（diàn）源插座，以免（miǎn）觸電（diàn）。4、服務人員不得（dé）私自撥動任何機器設備及開關，以免發（fā）生事故。5、服務人員在不會使用清潔機器時（shí），不得私自開動機器，以（yǐ）免發生意外事故。6、服務（wù）人（rén）員應該嚴格遵守防（fáng）火（huǒ）製度，不得動用明火，以免發生火災。7、在操（cāo）作與安全發生矛盾時，應先服從安全（quán），以（yǐ）安全為重。8、服務人員在用開水時，應思（sī）想集中（zhōng），以免燙傷。9、室外人（rén）員在推垃圾箱時，應（yīng）小心操作（zuò），防止（zhǐ）壓傷手腳。10、留意有否危險工作（zuò）情況，如有發現，立即向主管報告。11、不得在小區內奔跑。12、如需（xū）推車，請用雙手推動，以策安（ān）全。13、如需向高處拿取物品，應利（lì）用梯（tī）、架。14、如工作地段濕滑或有（yǒu）油汙時，應立（lì）即抹（mò）去，以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發（fā）生危險。16、搬動笨重的物品時（shí），勿用背力，須用腳力。17、保持所用工具完整，損壞的（de）切不可用，更不可私自修（xiū）理，以免發生危險。18、在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報告，盡快修複。19、如地板因落臘而導致太滑，應立即抹去，以防滑（huá）倒。20、在公眾地方放置工作車（chē）、吸塵機等（děng）清潔機具，須盡量靠牆邊，留意有否電線（xiàn）絆（bàn）腳。21、所有玻璃或鏡，如發現有崩裂，必須馬上向主管（guǎn）報告，立即更換，未及時更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。22、當洗地或洗地毯時（shí），當留意有否弄濕電源及插座、拖（tuō）板，小心漏電。23、在玻璃門當眼處，貼（tiē）上有色標誌，以防客人或（huò）員工不慎撞傷。24、不穩（wěn）定之台、椅，須及時報告（gào）維修人員前來修理。25、家具或地氈，如有尖釘，須馬（mǎ）上排除，以防刺傷客人及員工。26、當高空工作時或公（gōng）眾地方之地板打（dǎ）臘時，必須放置告示牌，讓其它人（rén）小（xiǎo）心留意。27、員工製服不宜太長，以免絆倒。28、不可伸手進垃圾箱或垃圾袋內，以防（fáng）被玻璃、刀片等刺傷。

二、環境（jìng）部（bù）保潔規章（zhāng）製度

（一）、崗位守則管理規定

1、按時報到上（shàng）崗，不遲到、不早退、不無故擅（shàn）離職守。2、著裝幹（gàn）淨整齊並且正確（què）（扣上所有紐扣，著統一的鞋子）3、保持個人衛生。4、男職工必須在（zài）上崗前（qián）剃須。5、在工作區域不許吸煙。6、在工作區域不許吃東西，上崗前不許喝酒（jiǔ）。7、不（bú）準串崗。8、下班後不得在花園內閑逛。9、工作時間不得會客。10、非緊急情況，上班時間不得（dé）打私人電話。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情（qíng）況下不得將公司的（de）東西（xī）帶出。13、不得將客人未扔進垃圾箱的東西（xī）扔掉。14、不許在工作區域、工作間睡覺、休息。15、不做有損公（gōng）司形象的事情，不得以任何形（xíng）式接收（shōu）業主、客戶的錢物。16、不要將工具擋在（zài）火警出口。17、保（bǎo）潔服務員（yuán）不得利用工作（zuò）便利在小區內收（shōu）檢回收廢品18、不得擅自將公司的（de）物品挪（nuó）作其他用途，遺失工具要照價賠償。19、保潔服務（wù）員不得私自，在小區利用下班時間或上班期間為業主從事家政等有償服務（wù）。20、講文明、講禮貌、服從領導、團結同事。以上條款，所（suǒ）有員工（gōng）必須遵守（shǒu），如有違反將記入（rù）個人檔案中，根據獎罰規定進行處罰。

（二）、清潔衛生監督管（guǎn）理規定

1、目的：為監督環（huán）境部保潔的保潔服務工作，確保小區環境整潔。

2、作業要求：

（1）保潔服務員以清潔質量（liàng）標準為依據，檢查小區區域的衛生狀況，對清潔質量做出評（píng）估，記錄（lù）與每日（rì）的清潔檢查評估表中。

（2）保潔主管每周檢查各區域的（de）衛生（shēng）狀況，檢查結果記錄與工作日報中，反饋與各領班。

（3）保潔在（zài）清潔衛生的檢（jiǎn）查過程（chéng）中，凡發現不符合清（qīng）潔質量標準的，應迅（xùn）速通知保潔服務人員處理，並進行複查。

（4）月末（mò），保潔主管根據（jù）每日清潔檢查評估表進（jìn）行統計，以評（píng）定當月清潔服（fú）務的清（qīng）潔質量情況（kuàng），將統計結果記錄與（yǔ）清潔質量月總結（jié）表。

（5）保潔主管將清（qīng）潔質量月總結（jié）表交與環（huán）境部經理，反饋存在的（de）問題進（jìn）行總（zǒng）結並上報公司領導。

3、管理要求：

（1）不定（dìng）時（shí）對各區域進（jìn）行檢查巡視，及時了解各區域員工的工作動態和完成情況，發現（xiàn）問題及時跟進處理。

（2）保證小區清潔質量符合工作標準。

（3）積極配（pèi）合各部門工（gōng）作，並發現問題及時（shí）反饋。

（三）、保（bǎo）潔服務員使用樓宇密碼門鈴的管理規定

1、對講門密（mì）碼由服務中心統一發（fā）給（gěi）保潔主管、保潔服（fú）務（wù）員。

2、保潔主管根據工作安排發放樓宇密碼，每人隻限本人所負責區域的密碼，並做好領（lǐng）取記錄（lù）。

3、保潔服務人員在工作過程中要注意（yì）對樓（lóu）宇對講們隨手關閉，發現有（yǒu）非本棟業主進入樓道，清潔人員要及（jí）時通知保（bǎo）安跟進處理。

4、保潔（jié）服務員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經核實後將對該員工作（zuò）辭退（tuì）處理。

5、如有人谘詢，請對（duì）方到服務中心索取密碼。6、由安管部配合環境部保潔進（jìn）行監督管（guǎn）理（lǐ）。

（四）、員（yuán）工簽到、打卡、及清點上崗人數的具體辦法

1、保潔服務員及管理員按規定上班下班（bān）時間到集合處簽到、並在規定的地（dì）點打卡，打卡須嚴格遵守相關規定，如發生漏打、錯打、誤打現（xiàn）象，一律按照礦工處理，代打卡現象每次罰款50元。

2、上班前由領班統一在大門口召開班前會（huì）議，清點上崗（gǎng）人數，分配工作。

3、下班後（hòu）由領班統一在大（dà）門口召開班（bān）後會議，講評。

（五）、小區景觀水（shuǐ）的清洗管理規定

1、為節約用水，杜絕浪費，水池的水必須要（yào）循環使用。

2、在清洗水池時必須要用抽水泵將水抽到園區澆灌綠化，將水二次利用。

（六）、保潔服務（wù）員上班期間做家政的管理規定

1、保潔服務員上班期間除公司規定的要求內，其不得向業主、住戶私自提供家政服務。

2、管理員每天不定時檢查、監督（dū）保（bǎo）潔服務（wù）員的工作動態，如保潔服（fú）務員上班期間私做家政，一經查實，對該員工作辭退（tuì）處理。

（七）、關於禁止保潔服務員在小區私撿廢品的管理規定1、保潔服務（wù）員在上下班期間除（chú）必需的用（yòng）品外不準帶任何東西出入小區，由護衛部各崗位值班（bān）者（zhě）及公司管理員同時監管，如違反罰款20元——100元/人次2、為杜絕保（bǎo）潔服務員在上崗之前（qián）及工作（zuò）當中借工作之便在小區翻垃圾桶、撿廢品，由護衛部嚴格控製保潔服務員在早（zǎo）上六點之前不準進入園區，各區域護衛配合環境（jìng）管理員加大巡查（chá）力度，早（zǎo）六點之前發現保潔服務員在小區內有上述違紀行為要立（lì）即上報保潔主管進行處（chù）理，經核實後每人罰款20元—100元不等，兩（liǎng）次再犯（fàn），對該員工作辭退處理。

（八（bā））、消（xiāo）防水的使用管理規定1、如特殊情況下使用消防水時，必須填寫《消防水使（shǐ）用（yòng）申請表》上報後方可使用。2、在使用期間，要有消防員現場指導，使用完畢後要把（bǎ）消防閥關好，將消防帶放回消防箱內，完畢後通知消防管理員檢查無誤後方可離開崗位。六（liù）、環境部保潔清（qīng）潔規程（一）、機械操（cāo）作規程及保養方（fāng）法一（yī）、單擦機操作細則：1、裝好地（dì）刷與（yǔ）針盤按逆時（shí）針方向旋轉2、按比例兌水，往水箱內注（zhù）入清水和清潔劑型號：EZ-DF-17共一台用途：主要用於硬性地麵的清洗、拋光、噴磨

文（wén）件名稱修訂日期環境部保潔工作手冊2012-01-01文件編號頁次版第16頁，共

105頁本1.0

3、插上220伏電源，按下調節開關，將手柄杆調至適合自己操作的高度4、從最靠（kào）近電源的（de）地方開始形成（chéng）“W”型操作機械，防止機械壓過電線注意事項：1、工作時必須避免刷子接觸電源線，以免（miǎn）電源（yuán）線卷進機（jī）內2、開動擦地機時，電源線要在操作（zuò）者的背後3、使用清潔劑和加水（shuǐ）時，千萬不要（yào）弄濕馬達4、使用完（wán）畢，要注意安全，不要隨便（biàn）使手離開手柄（bǐng），放（fàng）開操縱杆，等機器完全停止轉動時再切斷電源（yuán），取下地刷和針盤保養方法：1、使（shǐ）用（yòng）完畢，把機身（shēn）及配件清洗幹淨2、用幹淨抹布（bù）擦淨機器、電線，將電線必須存放在幹燥的地方（fāng）二（èr）、吸塵機操作細則：1、把軟管接（jiē）在機身，插入220伏電源2、開（kāi）動時按頂上的開關按鈕（niǔ）3、吸硬地麵時，打開吸嘴機頭（tóu）開關（guān）伸出毛刷，吸地（dì）毯時，關閉機頭開關，使毛刷吸入吸嘴扒頭內注意事項：1、使用前（qián），檢查機內塵袋（dài）是否已做清塵2、使用後（hòu），檢查塵袋，如塵滿時，需要倒塵，用另（lìng）外一台吸塵機吸去機內及袋外的灰塵3、幹性吸塵機，切記（jì）千萬不能（néng）水吸入機內保養方法：1、使用完畢（bì）後切斷電源，取下炊管和管夾頭（tóu），將（jiāng）繞好的電線掛在機身外（wài）殼上2、將軟管鬆開（kāi）卷成一圈，裝入機身體內或另行保管（guǎn）三（sān）、吸水機型號：MVW-75用途：它專用於清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵型號：VD15用途：它是用（yòng）於地（dì）麵、地毯（tǎn）、牆麵等較平整部位吸塵的專用設備機相同操作細則：1、把軟管接在機身上，插入220伏電源2、吸地（dì）麵時用帶軟膠條的機頭，吸地毯時（shí）用鐵（tiě）機頭吸水3、吸水機如果水滿時，會發出不同（tóng）的響聲注意事項：1、使用前，檢查機內是否已倒髒（zāng）水2、使用後，倒掉（diào）汙水用（yòng）淨水清洗，再用幹抹布（bù）擦幹淨（jìng）3、如機內吸入酸性清潔劑，用（yòng）後（hòu）即刻清洗幹淨，以免生鏽保養方法：1、機器使（shǐ）用（yòng）後切斷電源，取下軟管和管把，然後將（jiāng）電源線繞（rào）好（hǎo）持在機（jī）頭外（wài）殼上2、吸水機內（nèi）過濾器要拆開進行清潔（jié）3、機身不鏽鋼用保養（yǎng）蠟進行保養四、高速拋光（guāng）機型號：VF1500C用途（tú）：它專用於地麵拋光，通過高速旋轉，使毛刷盤與地麵進行軟磨，達到拋光效果，適用於大理石，花崗石尖刷地板等硬性地麵的拋（pāo）光操作細則：1、拋光前（qián）需幹擦，以除去（qù）地坪表麵雜物，並濕擦以去除（chú）砂（shā）石2、檢查拋光機的拋光刷是否幹淨，需要更換3、檢查（chá）調節機速的控製器（qì）是否在正常機速的位置4、接通（tōng）電（diàn）源，操作應從電源最近的地方開（kāi）始，行走路線為直（zhí）線，後麵拋光的地（dì）麵應重疊於前麵已拋光的地麵注意事項：1、在工作時，不可將（jiāng）機速開得太快，以免碰撞。2、不可（kě）用易燃的液體來洗地板，或在易（yì）爆的空氣中操作機（jī）器操作細則：1、操作時不可抬起操作杆，這樣會導致機器失控2、機器（qì）必須存室內，不可淋雨，絕不可以使機（jī）器頂端噴到任何（hé）的液體

3、不可在（zài）機器上壓東西，它有一個（gè）精（jīng）密的平衡，當操作需移（yí）動時，必（bì）須（xū）移動全部電線4、地線必須和（hé）開關盒、馬達相連（lián），接錯將導致觸電、休克保養方法：1、每次使用後，需用幹淨布擦淨機器表麵，不（bú）用時（shí），用一塊不用的拋光墊放在（zài）驅動盤下麵，斷開電源將電線繞好掛在機身上2、檢查馬達罩上（shàng）的通風口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須取下馬達外（wài）殼並用吸塵機除去灰塵3、將機（jī）器存放在幹燥的地方五、吹幹機操作細則：1、先移去室內的所（suǒ）有家具，掀開地毯一角2、調整出風口位置（zhì）正對地（dì）毯或（huò）地麵，確保內（nèi）置網罩不被封（fēng）住3、把接有地線的插入（rù）電源並打（dǎ）開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上麵和下麵加速快幹4、當幹吹或梳理地毯時，必須不斷高速轉（zhuǎn）動（dòng）風（fēng）扇的方向注意事項：1、不要（yào）在積水過多的地方操作2、當機器的（de）格柵與網罩受損時（shí），不要操作機器（qì）3、不可在機器開放的外部插入任何物件4、人身各部位（wèi）及衣服必須離開（kāi）機身開放的（de）外部（bù）及運轉部位5、機器開啟時必（bì）須有人（rén）在場，機器不用（yòng）時切斷電源，必須先關開關再拔去插頭6、不可在（zài）易燃易爆的環境中（zhōng）操作機器保養方法（fǎ）：1、定期進行潤滑（huá）軸（zhóu）承架2、使用後，清（qīng）洗網罩與出風口格柵六.高壓水槍型號：WAP-2200W一台OTX2010M一台型號（hào）：VTD95LX用途：又稱（chēng）吹風機，主要用於地毯清洗吹幹或地麵打（dǎ）蠟後吹幹

用途：它主要用（yòng）於衝洗外牆、玻璃、廣場（chǎng）地麵、汽車、塑料地毯，用途廣泛，利（lì）用馬達加（jiā）壓射出高（gāo）壓水流，衝洗物體表麵操作細（xì）則：1、把水管接在機身上，然後把（bǎ）水管接在水龍頭上，插入220伏電源2、開動機身電（diàn）源開關3、衝洗計劃的地方注意事項（xiàng）：1、使用前檢查（chá）機（jī）器及水管是否損壞或漏水2、使用後必須將（jiāng）水（shuǐ）管裏的水放完3、高壓水槍不能在脫水的情況下（xià）

操作。保養（yǎng）方法：1、使用完畢，應將機身上的水擦拭幹淨（jìng），切斷電源線（xiàn）繞好掛在機身上2、定期檢視馬達（dá），注入潤（rùn）滑油七.直立式吸塵機（暫（zàn）未（wèi）購買）用（yòng）途：1、它與其（qí）它的吸塵器

原理都一樣2、它除了（le）吸塵外，還在吸嘴後排裝有旋轉毛刷，作（zuò）用是借助旋轉的動力，可撥開地氈內的絨毛，令藏在（zài）深（shēn）層的塵屑、汙物和砂粒從中（zhōng）脫出吸走（zǒu），適用於大麵積的地氈和門口地氈操作細則：1、先檢查吸塵（chén）機的塵袋是否裝好2、插入220伏電源開動開關按鈕3、遇有大塊的雜物、垃圾、紙（zhǐ）屑、尖硬物應及時拾起，再用機器吸地氈，不要直（zhí）接吸，否則將造成堵塞及刺穿塵袋注意事項：1、直立式吸塵（chén）機隻適合於幹爽地（dì）氈，不能用於地麵（miàn）或（huò）吸（xī）水，以免損（sǔn）壞毛刷及損壞機器的內（nèi）膽；2、使用時如發現聲音有異或機身的紅燈亮時可能是塵袋已貯（zhù）滿，需清倒後再吸；

3、腳踏調節扳動，要輕踩輕放；保養方法：每次吸（xī）用完（wán）畢，要及時清倒塵袋，並將（jiāng）機器的拖（tuō）線繞（rào）好，把機身抹幹淨八.全自動洗（xǐ）地機（暫未購買）用途：具有洗地（dì）、吸水同時進行的雙重功能，還（hái）可進行地（dì）麵去蠟。轉（zhuǎn）速為2200輪／分鍾操作細（xì）則：1、使用時，檢查電瓶充電是否充足2、開啟機器時，裝好吸水刮板，按比例注入清（qīng）潔劑（jì）和清水3、放下吸水刮板，降低刷子頭，打開吸水開關4、調整控製手柄，同時（shí）打開溶液開關和刷子開關，開（kāi）始清洗（xǐ）地麵，觀察機器動作情況是否正常注意事項：1、工作時不宜將溶液開關開得過大，導致吸水負荷2、操作機器（qì）時，沿（yán）直（zhí）線輪回清理或繞圈進行清洗，水箱滿水應停機排放3、停機時，應關閉溶液、刷子開關，升起刮板，然（rán）後關閉抽溶缸開關和電源開關保（bǎo）養方法：1、使用時，首先檢查溶液箱、汙水箱的（de）水及溶液的排放（fàng）2、使（shǐ）用後應（yīng）及（jí）時（shí）排（pái）放汙水，用清水洗淨擦幹3、充電時應插入220伏電源，通過充電變電（diàn）給電（diàn）瓶充電4--6小時後（hòu）方可再使用說明：1、上述各（gè）類機器，在使用（yòng）時（shí）不得連續性作業（yè）超過3小（xiǎo）時2、1600轉／分（fèn）鍾的高速拋光機與

185轉／分鍾的（de）低速拋光（guāng）機操作細則，注（zhù）意事項、保養方法完全相同（tóng）3、二（èr）合一吸塵吸水機的操作細則，參照（zhào）單式吸水機（jī）、吸塵機的原理進行4、各機器開（kāi）頭符（fú）號上“O”表示關閉狀（zhuàng）態，“I”表示啟動，“II”表示強勁動力或2級風速清潔設備的領用及操（cāo）作製度1、領用設備時，領用人自行檢查設備（bèi）的完好程度，因（yīn）檢查不細，造（zào）成病機出庫而影響（xiǎng）工作的，由領用人自行負責。2、使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。3、因使用不（bú）當，發生機具，附件壞者，按規定賠償。4、使用（yòng）完畢時，必須保證還設備完好無損（sǔn），內外幹（gàn）淨，如有損壞及（jí）時報修，注明損壞情況。5.凡不符合上述領用要求的，保管（guǎn）人員有（yǒu）權拒收，由此影響工作，由領用人負責。操作（zuò）1、在設備使用前，要了解設（shè）備（bèi）的性能，特點，耗電量。2、操作前（qián），先清理場地，防止接線板，電機進水（shuǐ）或（huò）因電線卷（juàn）入正在操作的設備中而損壞設備。3、擦地機（jī），拋光機，地毯清洗機．吸塵器．吸（xī）水機等設備需按照使用說明正確操作，正確使用。4、設備使用（yòng）後，按要求做（zuò）好（hǎo）清洗，保養工作。（二）、清潔劑使用規程一、清潔劑的種類1、清潔劑的種（zhǒng）類很多，每一類均有專項的

使用，因為屬化學藥劑（jì）類，所以要有正確的使用方法，但亂用將導致反（fǎn）作用的化學反應（yīng），並且會（huì）損壞物體的本質。2、清潔劑的類別主要（yào）劃分為酸、堿、蠟質三類（本部（bù）現使用的種類），

酸性的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規定配比使用。3、各類清潔劑的用途：3.1底蠟，麵蠟，高速麵蠟底蠟、麵蠟為（wéi）水劑，主要用於各類硬質地麵，如大理石，花崗石等（děng）表麵的封（fēng）固，其作用可加強石表麵的硬度，另一（yī）方麵（miàn）起一定的保護作用，同時增加表麵（miàn）的（de）光潔度和滑度，保護石（shí）材的壽命，此（cǐ）類蠟劑也可用於膠地板（bǎn），木地板的表麵保養和增強光亮，光滑，每次使用時，對此（cǐ）類水劑型的蠟（là）水，不可混和熱（rè）水（shuǐ）使用，高（gāo）速的麵蠟其作用於麵蠟一樣，單用於地麵後，需用高速拋光機進行打蠟，方能顯出光（guāng）度，增強表麵的硬（yìng）度。3.2起蠟水用於各地麵，地板，經上蠟後，使用了一段時間表麵磨損發黃時，需重（chóng）新翻新再進行打蠟時，將原地麵、地板上的殘舊蠟漬（zì）清楚，每次（cì）使用時，用溫水稀釋效（xiào）果會更佳，由於（yú）該劑（jì）類含堿性（xìng）較高，故使用時要堅持按比例兌水使用，同時也可用於各（gè）種油（yóu）汙漬的清洗。3.3清潔噴磨蠟適用於各類地麵上蠟（là）後，在每次拋光時，對地麵的（de）輕（qīng）度（dù）汙漬清除，同時（shí）增強蠟麵本身的光亮（liàng）清潔效果，但（dàn）不能（néng）過量使用，也不可兌（duì）水使用。3.4家私（sī）蠟（水劑、噴霧劑）專用（yòng）於（yú）各類木質、皮革製品（pǐn）等（děng）的表麵清潔，可有效去除表麵的輕度汙漬，同時也（yě）增加了表麵的光潔度，對此類蠟劑不能兌水使用。3.5靜電吸塵劑（jì）主（zhǔ）要用於地麵的清潔，將靜電吸塵劑噴於塵推毛頭（tóu）上，利用其經過反複推動所產生的靜電作（zuò）用及摩擦將地麵（miàn）的灰塵吸附在毛頭上，再加以（yǐ）清（qīng）除，此類劑型是屬於油性，絕對不能和其它清潔劑（jì）混合使用，且需要適量地噴（pēn）灑於毛頭上。3.6幹泡地毯水（有泡地毯水）適用於（yú）各類地地毯表麵纖維的（de）清潔，去除表（biǎo）麵的（de）輕度汙漬（水溶性汙漬），可用於各種（zhǒng）毛、絨（róng）麵、布麵、沙發、椅的表麵清洗，用時要將其稀釋（用冷水）至適當的濃度，用機或用手將其攪動，起泡沫後，利用泡沫進行清洗，效果較好。3.7低泡地毯水（低泡地氈抽洗水）用於各類地毯（tǎn）的刷（shuā）洗、抽洗，有效（xiào）地（dì）利用抽洗機、單擦機清除地毯內的深層汙漬及清除表麵油溶性的汙漬，使用時按需要兌水稀釋使用。3.8全能清潔

劑（jì）適用於各種地麵、器皿、潔具表麵的（de）汙漬清除，對油溶性汙漬有一定的效果（guǒ），使用時（shí）需兌（duì）水稀釋1：25倍使用，也（yě）可用於玻璃、塑料的表麵汙漬清洗且（qiě）有輕微的酸性。3.9玻璃（lí）清潔劑（jì）專用於各種玻璃表麵的清洗，能快（kuài）速清除乳化表麵的汙漬，同時也可用於清潔各類瓷器的表（biǎo）麵，使用時按汙漬的程度，兌水稀釋。3.10銅（tóng）油拋光劑用於各種銅飾品，製品表麵的（de）清（qīng）潔（jié），可去除表麵的氧化，恢複光亮，用時需搖勻，先將抹布（bù）沾上少量銅水，反複擦於銅製品、飾品上麵，待稍幹後，用幹淨的（de）抹布擦去表麵的黑漬，即可達到光潔明亮的（de）效果（guǒ）。3.11不鏽鋼清潔（jié）劑適（shì）用於不鏽鋼、金屬表麵的（de）清潔及保養，含油性，用時沾（zhān）少許於抹布上，從上至下，按（àn）順序進行塗抹，再用幹淨抹（mò）布從上（shàng）至下抹一遍，清除表麵上吸附的油質，即（jí）可（kě）達到光亮清（qīng）潔的效果。二、常用清潔（jié）劑的危險標誌1、當使用有危（wēi）

險（xiǎn）性的清潔劑時，要注意包裝上的標誌，分別進行使用，並應嚴格按規定操作。2、對使用酒精、天那水等易燃性的溶劑時，要留意四周的環（huán）境，用後應將貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火（huǒ）種的地方操作（zuò）。3、使用酸性、腐蝕性的清潔（jié）劑，要佩（pèi）帶膠手套，做（zuò）好基本的安

全措施，避免沾及眼睛或皮膚，如（rú）果沾上，要用大量的清水衝洗，並盡快診治。4、各類危險標誌的清潔劑，應（yīng）存放在陰涼、通（tōng）風的（de）地方，並詳細地看清溶器（qì）外的（de）說明（míng）。HARMFULTOXICCORROSIVEOXIDIZING1、全能清潔劑1.1呈靛藍色，可用來（lái）擦洗（xǐ）瓷磚、不鏽鋼、大（dà）理石、花崗石等，能清除頑（wán）有害的有（yǒu）毒的腐蝕性助（zhù）燃的EXPLOSIVE爆（bào）炸性IRRITANT刺激性

三、常用清潔劑的使用（yòng）及要求

固的油漬的汙垢。1.2使用時，將清（qīng）潔劑按1：25（最多1：40的比例兌水，如遇較難（nán）清

潔的表麵或汙漬太厚時（shí），可用1：10的比例，增強（qiáng）清潔效果。1.3使（shǐ）用後必須用清（qīng）水（shuǐ）衝洗。2、玻（bō）璃清潔劑2.1呈（chéng）淺藍，能清除玻璃的油漬和汙漬（zì）。2.2按1：10（或1：25）的（de）比例兌水。2.3使用後免用清水衝（chōng）洗，在玻璃表麵會（huì）留下一層保護膜，有防汙作用。3、不鏽鋼光亮劑3.1呈乳白色，能清除不鏽鋼上的汙漬和鏽斑。3.2使（shǐ）用時不用稀釋，可直接使用。先將（jiāng）光亮劑均勻地擦在不鏽鋼表麵，再用棉布把光亮劑擦淨。3.3使用後不要再用清水衝洗，令不鏽鋼更光亮，並在表麵形成保護膜，進行有效（xiào）的防汙作用。4、起蠟水4.1呈無色（sè）、透明，徹底（dǐ）清除地麵、地板的舊蠟，頑漬，以便重新上蠟。4.2按1：4（或1：6）的比例（lì）兌（duì）水。4.3使用後要用清水衝洗。5、麵蠟5.1乳白色（sè），能保護各種地麵的水磨石地麵，令地麵更為光潔明亮。5.2直接使用，不需稀釋，使用後絕不可用水衝（chōng）洗。6、封地蠟

（底蠟）6.1呈乳（rǔ）白色，能牢牢粘附地麵，在地麵表麵形成有效保護膜。6.2通常地麵上封地蠟2－3層，每（měi）次（cì）上（shàng）蠟必須完全幹後再上第二層，隔時（shí）間為30－45分鍾（zhōng）。7、噴潔蠟呈乳（rǔ）白色，噴少許在地麵，配合高速拋光機，便（biàn）有清（qīng）潔及補蠟的（de）功能（néng）。8、除臭劑呈無色，使用時不需稀釋，將除臭劑（jì）直接倒入小便池、恭（gōng）桶、下水即可。

9、除漬劑9.1呈（chéng）淺藍色，主要用於小便（biàn）池，恭桶等汙漬（zì）和鏽斑的地方。9.2按1：3（或1：

1）的比例稀釋。9.3使用後要清水衝洗。10、除垢劑10.1呈淺藍色和紅色，能清（qīng）除地麵和牆麵的頑固汙漬、油漬（zì）。10.2按1：3（或1：1）的比例稀釋。10.3使用（yòng）後要清（qīng）水衝洗。11、靜電牽塵劑11.1呈無色、透明（míng）的油狀（zhuàng），能（néng）牽塵埃汙（wū）垢，全其依附（fù）在塵推上，徹底清潔地麵。11.2使用前均勻（yún）噴灑在塵推上，隔5--8小時後才可使用。12、家具蠟12.1主要用於清除（chú）各種（zhǒng）木質家具、皮革、大理石等物體表麵的汙漬及灰塵。12.2它含有較（jiào）多（duō）的矽油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去汙、除塵、上蠟等功（gōng）能（néng），還有檸檬清香。（三）、保潔（jié）服務員工作質量檢查標準作業規程一、目的規範保潔服務員工作質量檢查標準，確保小（xiǎo）區環（huán）境清潔衛生，對保潔服務員質量作出客觀評價。二、適用範圍適（shì）用於物業管理公（gōng）

司各（gè）項目的保潔工作質（zhì）量檢查（chá）。三、職責1、保潔主管、領班負責依照本規程對保潔服務員工作進（jìn）行質量檢查、衛（wèi）生評比工作。2、保潔服務員負責依（yī）照本規（guī）程進行清潔衛生的自查。

四、程序（xù）要點

1、室外公共區域（yù）的檢查方法與質量標準。A、道路：a）檢查方法是每區抽查3處目視檢查，取平均值；b）質量標準（zhǔn）是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過2個、無（wú）直徑1厘米以上的石子（zǐ）。B、綠化帶。a）檢查方法：每區抽查3處，目視（shì）檢查，取平均值；b）質量檢查：——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子。——房屋陽台下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他（tā）綠化帶100㎡內雜物在1個以下。C、排水（shuǐ）明溝：a）檢查（chá）方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢（jiǎn）查取（qǔ）平均值；b）質量標準是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。D、垃圾箱：a）檢查方法是每責任區抽查1個，清潔後全麵（miàn）檢查（chá）；b）質量標準是地麵無（wú）散落（luò）垃圾、無汙水、無（wú）明顯汙跡。E、垃圾中（zhōng）轉站。a）檢查方法：每天清潔後目視檢查。b）質量標準：——地麵無粘附物（wù）、無明顯汙跡；——牆麵無粘附物、無明顯汙跡（jì）；F、果皮（pí）箱：a）檢查方法是每責任區抽查2個，清（qīng）潔後全（quán）麵檢查；b）質量標（biāo）準是內部垃圾及時清理（lǐ），外表無汙跡、粘附物。G、知識宣傳牌、雕塑：a）檢查方法是全麵檢查；b）質量標準是目視（shì）表麵無（wú）明顯積塵、無汙跡、無亂張貼（tiē）。

H、沙井和汙雨水井：a）檢查方法是每責任區抽查3個，目視檢查；b）質（zhì）量標準是（shì）底部無沉澱物，內壁無粘附物，井蓋無汙跡。I、遊樂場：a）檢查方法是目視檢查；b）質（zhì）量標準（zhǔn）是目視（shì）地（dì）麵無垃圾、紙屑，設施完好無汙（wū）跡。J、化糞池：a）檢查方法是目視檢查（chá）；b）質量標準是進排暢通、無汙水外溢。K、噴水池：a）檢（jiǎn）查方法是目視檢查；b）質量（liàng）標準（zhǔn）是（shì）目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。L、天台、雨蓬：a）檢查方法是每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質（zhì）量標準是無（wú）雜（zá）物、垃圾、紙屑、排（pái）水口暢通，水溝無汙垢。2、室內公共區域的檢查方法（fǎ）與質量標準。A、地麵的清潔（jié）。a）檢查（chá）方法是每責任區抽查（chá）5處，目視檢查；b）質量標準：——無垃圾雜物、無泥（ní）沙、汙漬。——大理石地麵打蠟、拋光後光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無汙（wū）漬。B、牆麵的清潔。a）檢查方法是每責（zé）任區抽查5處（chù），全（quán）麵檢（jiǎn）查；b）質量標準：——大理石、瓷片、噴塗等（děng）牆麵用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；——乳膠漆牆麵無汙漬、目視無明顯灰塵；——牆毯、牆紙幹淨（jìng）無汙漬（zì）。C、樓道梯間、走廊地麵：

a）檢查方（fāng）法是目視檢查（chá）每責任區抽查2個單元，50㎡走廊3處；b）質量標準是目視無紙屑、雜物、汙跡，每個單元梯級煙頭不超（chāo）過2個，走廊100㎡煙頭（tóu）不超過1個，目視（shì）天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。D、牆（qiáng）麵、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈（dēng）開（kāi）關等：a）檢查方法：每責任區抽查2處，全麵檢查；b）質量標準中無廣告、蜘蛛網、無痰（tán）跡、積塵（chén），用紙巾擦拭100㎡，無明（míng）顯汙染。E、電梯：a）檢（jiǎn）查方法是全麵檢查；b）質量標準是電梯轎箱四壁幹淨無塵、無汙跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏幹淨無塵、轎箱幹淨無雜物、汙漬。F、辦公室：a）檢查方法是全麵檢查；b）質量標準是整潔（jié）、無雜物、牆麵無灰塵（chén）、蜘蛛網、地麵無（wú）汙跡；桌椅、沙發、櫃無灰塵，空氣清新。G、公用衛生（shēng）間。a）檢查方（fāng）法是全麵檢查。b）質量標（biāo）準：——地麵幹淨無異味、無積水、無汙漬、無雜物；——牆麵瓷片、門、窗用（yòng）紙巾擦拭無明（míng）顯灰塵（chén），便器（qì）無汙漬，牆上無（wú）塗畫；——設施完好、用品齊全；——天花、燈（dēng）具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡（jìng）麵無灰塵、無汙跡、無手印。H、燈罩、煙感器（qì）、出風（fēng）口、指示燈：a）檢查方法是每責（zé）任區抽（chōu）查3處，目視檢查（chá）；b）質量標準是（shì）目視無明顯灰塵、無（wú）汙跡。I、玻璃門窗、鏡（jìng）麵：a）檢查方（fāng）法是每（měi）責任（rèn）區抽查3處，全麵檢查；

b）質量標準（zhǔn）是玻璃（lí）表麵無汙跡、手印、清刮後用紙巾擦（cā）拭無明顯灰塵。3、地下（xià）室、地下車庫。A、檢查方法是每責任區抽查3處，目視檢查。B、質量標準：a）車（chē）庫、地下室（shì）地麵無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b）車庫、地下室牆麵目視無汙漬、無明顯灰塵；c）車庫的標（biāo）識牌、消防栓公用門等設施目視無汙漬、無（wú）明顯灰塵。4、保潔主（zhǔ）管會同領班（bān）等管理人員對各責任區域進行衛生評比檢（jiǎn）查，每周/月進行（háng）1次，並將檢查情況記錄在《衛生檢查評分表》中。5、該表（biǎo）由部門歸檔保存1年，評比結（jié）果作為個人績效考評的依據之一。五、記錄《質量工作巡視記錄》。六、相（xiàng）關支持文件《員工考核（hé）（10）分細製》。（四）、室外公共區域清潔標準工作規程（chéng）一、目的規範室外公共區域保潔服務工作，確保公共場地衛生良好、環境整潔。二、適用範（fàn）圍適用於物業管理（lǐ）公司轄區內公共場地的環境清潔整理（lǐ）。三、職責1、保潔主管負責（zé）室外（wài）衛（wèi）生清潔計劃的製定、組（zǔ）織實施和質量監控。2、保潔領（lǐng）班負（fù）責協助主管檢查、組織實（shí）施清潔作（zuò）業工作。3、保潔服務員負責依照本規程具（jù）體進行室外衛生保潔服務工作。四、程序要點1、室外公共區域清潔計劃的製定。A、保潔主管應根據氣候（hòu）變化、小區的衛生狀（zhuàng）況等製定出每月清潔計劃。B、室外公共區域計劃應包含以（yǐ）下內容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重（chóng）點路段的保潔頻率；

c）重點保（bǎo）潔工作措施；d）清潔費用的預（yù）算。2、道路的清潔、保潔。A、每天（tiān）對小區的道路、

兩側行人路定時服務3遍。B、每次服務工作（zuò）必須在當天11：30、18：00前完畢。C、對（duì）主幹路（lù）段除定時服務外，應安（ān）排固定人員巡回保潔。a）路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。3、街（jiē）心花園（yuán）、廣場的清潔、保潔（jié）。A、花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔。B、服務廣場花園裏的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及（jí）時清除地（dì）麵（miàn）的油汙漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風水球（qiú）等。F、每周衝洗1次街心花園，旱季衝洗時間（jiān）可延

長至10天1次。G、每月用擦地機，清潔劑對地麵全麵清潔1次。H、用鏟刀清除粘在地麵上的香口膠等雜物。I、道（dào）路的清潔（jié）標（biāo）準：a）目視地（dì）麵無雜（zá）物、積水、無明顯汙漬、泥沙；b）道路、人行道（dào）無汙漬，每200㎡痰跡控製在1個以內；c）行人（rén）路麵幹（gàn）淨無浮塵、無雜物、垃圾和痰（tán）漬；d）路麵垃圾滯留時間不能超過1小時（shí）。3、街心花園、廣場的清潔、保潔。A、花園、廣場應有（yǒu）專人負責循環清潔、保潔。B、服務廣場花園裏的浮塵、果皮、樹皮（pí）及（jí）紙（zhǐ）屑、煙頭等垃圾。C、及（jí）時清（qīng）除地麵的油汙（wū）漬（zì）、粘附物。D、每天擦拭（shì）1次花園的花壇（tán）、風水球等。E、發現花園的水（shuǐ）池內有垃圾應馬上撈起。F、每周衝洗1次街心花園，旱季衝洗（xǐ）時間可延長至10天1次。G、每月用擦地機，清潔劑對地麵全麵（miàn）清（qīng）潔1次。H、廣場、花園的保潔標準：

a）地麵潔淨無積塵、無汙漬、無（wú）垃圾；b）花壇外表潔淨無汙（wū）漬（zì）；c）廣場、花園裏（lǐ）的垃圾滯留時間不能超過1小時。4、綠化帶的清潔。A、用掃把仔細清（qīng）楚草地、綠化帶上的果皮、紙（zhǐ）屑、石（shí）塊、樹葉（yè）等垃圾。B、對煙頭、棉簽等（děng）用掃把不能打掃（sǎo）起來的小雜物（wù），應撿起放（fàng）在（zài）垃圾鬥內。C、每天清潔綠化帶2次，秋（qiū）冬季節或（huò）落葉較多時應增加（jiā）清潔次數。D、每天擦拭1次花池立麵、平麵（miàn），保（bǎo）證外觀潔淨。E、綠化帶的清潔標準：a）目（mù）視綠化帶（dài）無明顯（xiǎn）垃圾、落葉；b）每100㎡煙頭控製在1個以（yǐ）內；c）花壇外（wài）表潔淨無汙漬。5、地下管井的疏通。A、每月對地下管井清（qīng）理1次：a）用鐵鉤打開井蓋；b）用撈篩撈起井內的懸浮物；c）清（qīng）除井內的沉（chén）沙，用鐵鏟把粘在井內壁的（de）雜物清（qīng）理幹（gàn）淨；d）清理完（wán）畢蓋好井（jǐng）蓋；e）用水衝洗地麵。B、每半年對地下管道徹底疏通1次：a）打開（kāi）井蓋後（hòu），用長竹片捅搗管內的粘附物；b）用壓力水槍衝（chōng）刷管道內壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完（wán）畢必須蓋好井蓋；e）用水（shuǐ）衝洗地麵。C、地下管井（jǐng）清潔標準：a）目視管道內壁無粘附物，井底無沉澱物；b）水流暢通，井蓋上無（wú）汙漬、汙（wū）物。D、注意事（shì）項：

a）掀開井蓋後，地麵（miàn）要豎警示牌，必要時（shí）加（jiā）圍欄（lán），並（bìng）有專人負責監護以防行人跌入；b）作業時，應穿連身衣褲、戴膠（jiāo）手套；c）必須有2人以上同時作業。6、化糞池的清理。A、化糞池的清潔每年清理1次（cì）。B、清理工作一般委外進行。C、清理時（shí）：a）保潔主管應指派專人監督整個清理過程、工作質量；b）作業時應（yīng）防止弄（nòng）髒工作現場和過往行人的衣物；c）人勿下池工作，防止（zhǐ）人員中毒或陷入水中。D、清理完畢後應隨（suí）手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意（yì）外。E、化糞池（chí）清理後應達到：a）目視井內無（wú）積物浮（fú）於（yú）麵上，出入口暢通；b）化糞（fèn）池蓋無汙漬、汙物。7、噴（pēn）水池的清潔。A、保潔服務（wù）員應每天（tiān）用撈（lāo）篩（shāi）對噴水池水麵漂浮物打撈保潔（jié）。B、噴水池清潔每月1次。C、噴水池清潔前保潔主管應先通（tōng）知（zhī）園林綠化部（bù）將魚撈出，並通知機電維修部作好停電、停水工作，然後再對噴水池進行（háng）清洗：a）打開

噴水池排水（shuǐ）閥（fá）門放水，等池水放去2/3時，保潔服務員（yuán）入池清潔；b）用長柄手刷、加（jiā）適量的（de）清（qīng）潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗（xǐ）池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表（biǎo）層的青苔、汙垢；d）排盡池內（nèi）汙水，用吸水機吸盡池內贓物，並及時清除垃圾；e）關閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維（wéi）修部供水供電，並（bìng）清洗水池周圍地麵汙跡；f）清洗完畢進水後通知園林綠化部將魚放回池裏。D、池底鵝卵石每季度清洗1次。

E、清潔噴水池時應注意：a）清洗時，應斷開電源，以防觸電；b）擦洗電線、燈（dēng）飾不可用力過大以免損壞；c）清潔時（shí）不要擺動噴頭，以免影（yǐng）響噴水觀（guān）賞效果；d）清（qīng）洗池底後應將鵝卵石塊（kuài）理平（píng）；e）注意防滑、跌倒。F、噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水麵無雜物、池底無沉澱物、池邊無汙跡。8、人工湖的保潔。A、人工湖的保潔工作應每天進行1次。B、作業人員必須會遊泳。C、一般情況下垃圾會自（zì）動漂浮到近岸，保潔服務員於岸邊處持作業工具打撈湖麵上的漂浮垃（lā）圾。D、遇特殊情況手持作業工具無法打撈漂（piāo）浮垃圾時（shí）可乘小船進行工作。E、乘船作（zuò）業前需經（jīng）保潔主管批準並有人在現場監護時（shí）方能進行。F、保持（chí）人工（gōng）湖水麵（miàn）無漂浮物。9、遊樂（lè）設施的清（qīng）潔。A、轉椅、滑梯等兒童遊樂設施應每天保潔1次：a）用抹布擦（cā）拭娛樂設施表麵上灰（huī）塵；b）用清潔劑擦拭汙漬後（hòu）用水清洗幹淨，再用幹布抹幹；c）服務（wù）遊樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d）擦（cā）拭附近的石椅（yǐ）石凳。B、保潔時應注意：a）在擦拭兒童遊樂設施時，發（fā）現設（shè）備設（shè）施脫焊、斷裂、脫（tuō）漆或有安全隱患時，應及時匯報保潔主管或機電（diàn）維修部；b）發（fā）現遊樂的人特別是小孩未按規定使（shǐ）用遊樂設施時，應予以製止、糾正。C、遊樂設施清潔標準：a）遊樂設施表（biǎo）麵幹淨光亮，無灰塵汙漬、鏽（xiù）跡；

b）目視（shì）遊（yóu）樂場周圍整潔幹淨、無果（guǒ）皮、紙屑等垃圾。10、路燈的保潔。A、路燈應每月保潔（jié）1次。B、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔主管應通知機電維修部斷開電源。C、路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不鏽鋼（gāng）的清潔標準作業規程》操（cāo）作。D、路燈（dēng）保潔因需踩（cǎi）梯工（gōng）作，必須2人同時作業（1人扶梯）。E、擦（cā）拭燈罩時，應（yīng）注意力度，

以免用力過猛（měng）導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯（huì）報保潔主管。11、雕塑裝（zhuāng）飾物（wù）、標識、宣傳牌的清潔。A、雕塑裝飾物的清（qīng）潔：a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再（zài）用濕抹布從上往下（xià）擦抹1遍；c）有汙跡（jì）時應（yīng）用清潔劑塗（tú）在汙跡處，用抹布擦拭，然後用水清（qīng）洗，不鏽鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔保養標準作業規程》方法進行操作。B、宣傳標識牌的清潔：a）有廣告紙時應先撕下紙後再用濕抹布從上往下擦抹（mò），然後用幹布抹幹淨，如有汙跡應用清（qīng）潔劑進行清洗；b）宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。C、清潔時應注意：a）梯子放平穩，人不

能爬上裝飾物以防摔傷；b）保潔（jié）服務員具不要損傷被清潔物；c）清潔（jié）宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。D、清潔後檢查應無汙漬、無積（jī）塵。12、天台和雨蓬的清潔。A、準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟（chǎn）、鐵杆等工具：a）將梯子放穩（wěn），人沿梯（tī）子爬上雨蓬，先將雨蓬或天台的垃（lā）圾（jī）清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下並將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一並搬（bān）運上垃圾車；c）用鐵杆將雨蓬、天台上排水（shuǐ）口（kǒu）（管）疏通積水；d）天台（tái）、雨蓬每半月服務1次。B、清潔時應注（zhù）意：a）保潔服務員上下梯時應（yīng）注意安全，必須有2人（rén）同時操作，防止（zhǐ）摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）服務時應避開人員（yuán）出入頻繁（fán）的時間。a、清潔標（biāo）準：應達到目視天台、雨蓬無垃圾、雜（zá）物，無積水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清潔。A、垃圾筒（tǒng）、果皮箱應（yīng）每天清潔2次。B、垃圾筒、果（guǒ）皮箱每周清洗1次，遇特殊情（qíng）況（kuàng）應增加清洗次數（shù）。C、清洗垃（lā）圾筒、果皮箱（xiāng）應在夜間進行，防止影響業主使用。D、清洗前應先倒淨（jìng）垃（lā）圾筒、果皮箱內的（de）垃圾，除去（qù）垃圾袋，並集中運到指定的地方清洗。E、先將垃圾筒、果皮箱的表麵衝洗一遍，然後用清潔劑反複擦拭。F、將油（yóu）漬、汙漬洗幹淨後，用清水衝洗（xǐ）幹淨，用布抹幹。G、清洗（xǐ）完（wán）畢（bì）應及（jí）時將垃圾筒、果（guǒ）皮箱運回原處，並套好垃圾袋。H、清潔標準應達到：a）目視垃圾筒、果皮箱無汙跡、無油跡；b）垃圾筒、果皮（pí）箱周圍無積水。14、排（pái）水溝的清潔。A、排水溝的清潔應每天進行1次：a）用膠掃（sǎo）把（bǎ）服務排水溝裏的（de）泥沙、紙（zhǐ）屑等垃（lā）圾；b）拔除溝裏生長的雜草（cǎo），保（bǎo）證（zhèng）排水（shuǐ）溝的暢通；c）用水衝洗排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方應用鏟刀鏟除。B、每周1次用洗潔精擦洗排水溝（gōu）。C、排水溝的清潔標準：應達到目視幹淨無汙跡、無（wú）青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15、遊泳池區域的衛生。

A、遊泳池區（qū）域的衛生每天（tiān）清理1次。B、用掃把（bǎ）將遊泳池區（qū）域的地麵打掃1次。C、用快（kuài）潔布加清潔（jié）劑擦洗池邊瓷片。D、用水管衝洗台、椅及沙灘床，並用幹布抹幹（gàn）淨。E、遊泳池的更衣（yī）室衛生間的清潔依照《室內公共區域清潔標（biāo）準作業規程》之（zhī）“衛生間的清潔”進行操作。F、清潔時應注意：a）清潔時注意回避客人；b）使用（yòng）清（qīng）潔劑時應注意防止擴散，以免汙染池水。G、衛生標準應達到：a）台（tái）、椅無灰塵汙跡，地麵無積水、垃圾；b）更衣室內天花、燈具、出風口潔淨無蜘蛛網灰塵，玻璃鏡麵光亮無汙跡，地麵（miàn）、牆麵整潔無浮塵。16、信報箱的清潔。A、每周擦拭業主信報箱2次。B、擦拭後的信報箱應幹淨無灰塵、無汙跡。17、監控探頭。A、監控探頭每周擦拭1次：a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b）用微（wēi）濕的（de）毛巾擦拭探頭的外表。B、擦拭探頭（tóu）的玻璃鏡片（piàn）時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛（máo）塵和刮傷鏡麵。C、清潔後應達到鏡頭光亮潔淨、探頭外表幹淨無灰塵。18、室外清潔（jié）、保潔工作檢（jiǎn）查。A、保潔領班應按相關規程標（biāo）準檢查保（bǎo）潔服務（wù）員的工作情況並將檢查情況記錄於每天工作日記（jì）中。B、保潔（jié）主管應每天檢查一次室外公共區域（yù）的衛生（shēng）並將檢查情況記錄於保潔工作（zuò）日記中（zhōng）。C、保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。19、自行車房（棚（péng））的清潔。A、準備好掃把、膠（jiāo）桶、抹布等工具。a）用掃把服務自行車房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃（lā）圾等；b）用幹淨掃把（bǎ）將房（棚）頂（dǐng）上和牆（qiáng）上的蜘蛛網（wǎng）、灰塵清除；c）用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及（jí）窗網；d）將自行車（chē）房（棚）內的自（zì）行車按順序（xù）排列（liè）整齊；e）對沒有（yǒu）使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上（shàng）的灰塵，長期停放超出規定時限有影（yǐng）響觀瞻（zhān）的車（chē）輛按《車（chē）輛管理規定》處理。B、清潔標準：a）每天打（dǎ）掃2次，目視：無果（guǒ）皮、紙（zhǐ）屑、蜘（zhī）蛛網、牆（qiáng）麵無（wú）灰（huī）塵；b）自行車擺放整齊、無積塵；c）棚架每（měi）月抹1次；拉門、窗每周抹1次（cì）；棚頂（dǐng）每周服務1次。（五）、室內公共區域清潔標準工作（zuò）規程一、目的規範室內作業程（chéng）序（xù），確保室（shì）內衛生清潔效（xiào）果。二、適用範圍適用於物業管理公司管轄的（de）室（shì）內衛生的（de）清潔、保潔工作。三、職責1、保潔主管負責室內清潔計劃的製定、組織實施和質量監控。2、保潔領班負責協助主管（guǎn）檢查、組織實施清潔保潔工作。3、保潔服務員負（fù）責依照本規程進行室內保潔工作。四、程序（xù）要點1、室內公共區域（yù）清潔計劃的製定。A、保潔主管應根據節假日客流量、氣候等規（guī）律（lǜ）製定出每月（yuè）工作計劃。B、室內公共區（qū）域計劃應（yīng）包含以下內容（róng）：a）一般情況下的清潔頻率及人手配（pèi）備；b）節假日、下雨天清潔頻率及人（rén）員組織。2、大堂。

A、日間保潔：a）每天（tiān）早上用地拖把大堂門口（kǒu）拖洗幹淨；b）用塵推將（jiāng）地板（bǎn）推塵（chén），每（měi）天數次視次視客流量而定；c）擦拭茶幾、台麵及擺設、沙發、燈（dēng）座及指示牌等公共設施；d）及時更換有（yǒu）煙頭的煙灰（huī）缸（gāng）並（bìng）清洗幹淨；e）下雨天門（mén）口要放防滑告示（shì）牌和增加拖擦次數；f）下班前應把垃圾清倒幹淨（jìng）；g）每周擦牆麵1次（cì）。B、夜間清潔：a）每天晚上用地（dì）拖將地板（bǎn）拖洗1次，幹後用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；b）每季度將（jiāng）地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c）每月兩次對大堂進行消殺工作。C、保（bǎo）潔標準：a）大（dà）堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得（dé）超過3個；b）垃圾桶（tǒng）內垃圾不能（néng）超過一半；c）保持（chí）大理石地板無汙漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光（guāng）亮、幹淨；e）大堂的牆麵、台、沙（shā）發（fā）、不鏽鋼等保持（chí）光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣清（qīng）新無異味。3、梯間通道的保潔。A、操作要領：a）每天服務1次各樓（lóu）層通道和樓梯台階並拖洗幹淨；b）將（jiāng）垃圾（jī）收集運到樓下垃圾房；c）用（yòng）幹淨的毛巾擦抹各層和通（tōng）道（dào）的防火門、電梯門（mén）、消防栓櫃、玻（bō）璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、牆麵、牆根部分地腳線、指示牌（pái）等公共設（shè）施，應保證每周（zhōu）循環保潔1次；d）清理電梯口和通道擺放的煙（yān）灰缸內的垃圾和煙頭。

B、各梯間、通道的壁麵、天花板應每周進行1次（cì）除塵。C、水磨石地（dì）麵和水泥地麵應每月

刷洗1次。D、大理石地麵應每月打蠟1次，每周拋（pāo）光1次。E、注意事項：a）洗刷樓

道時，注意防止水流入電（diàn）梯門和業主門內；b）保潔服務工具不能放（fàng）在梯（tī）間通道。F、清潔作業（yè）標準：a）地麵、梯級潔淨、無汙（wū）漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄幹淨，用幹（gàn）淨紙巾擦拭100cm後，紙巾沒有明顯髒汙；c）鐵欄油漆完好無脫皮；d）梯間頂麵無蜘蛛網、灰塵；e）地腳線幹淨無灰塵；f）大理石地（dì）麵目視幹淨、無汙漬（zì）；g）水磨石地麵和（hé）水泥地（dì）麵目視幹淨無雜物、汙跡。4、電梯。A、日間保潔：a）保持電梯轎箱（xiāng）地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b）每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數；c）對電梯門（mén）、轎箱的不鏽鋼、鏡麵裝飾物進行循環保潔；d）大堂、會所的電梯每（měi）天應（yīng）巡回保（bǎo）潔；e）住宅樓電梯每天保潔1次。B、夜間對電梯內的牆麵和（hé）地麵進行全麵的擦拭拖抹（mò）：a）打開電梯控（kòng）製箱，按動指定（dìng）按鈕使電梯停（tíng）止運作（zuò）；b）把“暫停（tíng）使用”的告示牌擺放於電梯門前以示工作；c）用吸塵機吸邊角位（wèi）和電梯門（mén）軌的沙、灰塵；d）清潔玻璃鏡麵；e）用（yòng）微（wēi）濕的布抹電梯門的塑料和（hé）膠條部分、門軌及電梯按鈕；f）關上電（diàn）梯門，用不鏽鋼擦亮劑清潔電梯門及不鏽鋼部分；g）對地毯吸塵；h）收拾好作業工具及“暫停使用”的告示（shì）牌；i）把控製按鈕（niǔ）恢複原位，關上控製（zhì）箱，恢複電（diàn）梯正常運行。C、電（diàn）梯地板拋光（guāng）應每周1次。D、清潔轎箱的頂部及燈飾每周（zhōu）1次（cì），清潔應夜班進行。E、注意事項：a）日間保潔吸塵時（shí）應先按（àn）動指定的電梯按鈕，待電梯（tī）停止運行後再進行吸塵；b）應（yīng）避免客人多的時候保潔電梯，如（rú）有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。F、清潔標準：a）玻璃（lí）鏡麵光亮無手印、汙跡；b）地毯幹淨無汙（wū）跡；c）不鏽鋼（gāng）表麵無灰塵、汙跡；d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網；e）塑料膠條門軌無灰塵、沙土；f）轎（jiào）箱四壁幹淨無（wú）灰（huī）塵，用（yòng）紙（zhǐ）巾擦拭50cm無明顯汙塵。5、衛生間的保（bǎo）潔。A、每日早、午、晚對公用衛生間進行保潔3次：a）打（dǎ）開門窗通風，用水衝洗大小便器、洗幹淨煙灰（huī）缸（gāng）；b）服務地麵垃圾、傾倒垃圾簍（lǒu）垃圾、換新（xīn）的垃圾袋後放回原處；c）用洗潔精（jīng）均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊（kuài）蓋板及底座衛生），用（yòng）快潔布擦洗洗手盆，然後用清（qīng）水衝幹淨（jìng）；d）用毛巾（jīn）從門開（kāi）始（shǐ）順時（shí）針方向依次將（jiāng）牆麵、台麵、開關、門窗（chuāng）標牌等抹一（yī）遍；e）先用（yòng）濕布（bù）擦窗玻璃和鏡（jìng），然後用幹毛巾擦幹淨；f）用拖把拖幹淨地麵；g）補充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空（kōng）氣清新（xīn）劑，小便（biàn）器內放置香球；i）應每小時保潔1次，清理地麵垃圾，抹（mò）幹淨台麵（miàn）水跡；j）每天早上保潔後用消毒水對洗手盆（pén）及大小便器、地板進行消毒。B、每周1次用玻璃保潔服務員具清潔洗手間的玻璃鏡。

C、每月1次用毛巾擦燈具、服務天花板。D、每月2次（cì）對洗（xǐ）手間進行消殺工作（zuò）。E、發現牆壁有字應即時清潔。F、保潔標準：a）天花、牆角、燈具目視（shì）無灰塵、蜘蛛網（wǎng）；b）目視

牆壁幹（gàn）淨、便器潔淨無（wú）黃漬；c）室內無異味、臭味（wèi）；d）地（dì）麵無煙（yān）頭、紙屑（xiè）、汙漬、積水。G、注（zhù）意事項：a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷麵；b）下水如有堵塞現象，應及時疏通；c）用潔廁水時，應戴膠手套，防止損傷皮膚。6、家居保潔服務操（cāo）作（zuò）。A、到（dào）業主家保潔前，保潔服務員應先接受崗前檢查，檢查標準依照《物（wù）業（yè）管理（lǐ）處員工服（fú）務管理標準（zhǔn）作業規程》。B、家居保潔時（shí）必須（xū）由保潔主管或領班監控全過（guò）程。C、打開業主房門，將“正在清潔”牌掛（guà）於門鎖上。D、由裏至（zhì）外順序清潔作業。E、臥房、客廳的保潔：a）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b）微（wēi）濕布擦拭家私、桌椅、茶幾後，用幹布擦淨；c）沙發除塵後，擺好沙發巾、靠墊；d）幹布擦（cā）拭電視機及其他電器；e）對擺（bǎi）設物品茶具除塵；f）用撣（dǎn）子撣淨四周牆壁；g）擦幹淨地板。F、如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油（yóu）煙機（jī）清洗等項工作，具體操作依（yī）照相關的作業規程。G、門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門麵；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃並用幹布（bù）抹淨；c）擦拭內（nèi）外窗框、軌道；d）保潔（jié）完（wán）畢應關好門窗、拉上窗簾。H、廚房的保潔：a）用全能水擦拭電冰箱、消（xiāo）毒櫃；b）用清潔劑洗擦廚具，過清（qīng）水（shuǐ）後用幹布抹淨（jìng）；c）擺（bǎi）放好廚（chú）具物品（pǐn），擦洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶內垃圾；e）廚房地麵的保潔。I、衛（wèi）生間的保潔：a）用毛刷刷（shuā）洗臉盆、浴缸及壁麵瓷片，然後（hòu）用幹布（bù）抹（mò）淨（jìng）；b）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c）幹布抹淨鏡麵及衛生（shēng）間擺（bǎi）設物品；d）倒（dǎo）掉紙簍內的垃圾；e）衛生間地麵保潔。J、家居保潔（jié）工作應注意的事項：a）禁止拉開業主的抽屜（tì）、衣櫃；b）禁止拿取房（fáng）內任何物品；c）盡量不動業（yè）主家的擺設布（bù）局，如妨礙清潔需移開（kāi）物品應先請示業（yè）主（zhǔ）後，再作移動，移動時應（yīng）輕拿輕放，保潔完畢後應及時複原；d）保潔完畢，應注意關好照明開（kāi）關、水龍頭開關；e）請業主在《特約服務（wù）工作單》上簽名確認。K、家居保潔作（zuò）業標準：a）臥房整（zhěng）潔、床務幹淨、物品潔淨；b）客廳內家私光亮無塵，沙（shā）發、茶幾及擺設（shè）物品幹淨，地（dì）板、天花、壁麵無塵；c）廚房潔淨、廚具抽煙機、冰箱等表麵（miàn）幹淨；d）衛生間“三缸”幹淨（jìng）無異味，鏡麵、牆壁（bì）瓷片（piàn）幹淨無塵（chén），無水（shuǐ）漬；e）門窗潔（jié）淨；f）業主（zhǔ）滿意。L、家居保潔工作完畢後，應複查1遍，確保工（gōng）作無遺漏時收（shōu）拾（shí）好（hǎo）作業（yè）工（gōng）具（jù）。M、摘下（xià）“正在清潔（jié）”牌，鎖好業主房門（mén）。7、辦公室的（de）保潔。A、辦（bàn）公室的清潔需派專人負（fù）責，保證每天清潔1次：a）整理好台麵文件，用微濕布擦拭台麵後再用幹布抹幹（gàn）；b）清理室內的煙灰缸和垃圾；c）擦拭（shì）門、椅、櫃等室內設施和室（shì）內（nèi）裝（zhuāng）飾物品；d）清潔地麵，將各類（lèi）物（wù）品擺回原位並擺（bǎi）放整齊；e）噴灑適量（liàng）空氣清新（xīn）劑；f）辦公室消（xiāo）殺工作應每月進行2次。B、辦公室保潔時應注意：a）不得（dé）翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b）不應扔掉有記錄（lù）的紙張；c）吸塵（chén）時不準（zhǔn）動用電（diàn）腦插座，擦抹（mò）電腦、電器時須用幹毛巾。C、保潔標準：a）玻璃門窗目視

無明顯汙跡、手印；b）地（dì）麵幹淨無汙漬、無垃圾；c）燈（dēng）具擺設品用紙巾擦（cā）拭（shì）無明顯灰塵、汙跡；d）室內空氣清新無異味（wèi）。8、室（shì）內車庫和地下室的（de）保潔。A、操作要領：a）每天應

服務1次室內車庫、地下室內的紙屑和（hé）垃圾；b）將牆麵以及所有箱（xiāng）櫃和器具上的灰塵撣掉，用（yòng）濕布擦拭幹淨；c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水（shuǐ）道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e）發現油跡（jì）、汙跡、鏽跡時，應即（jí）時用清潔劑（jì）擦洗幹淨。B、每周打開1次地下室、車庫的集水（shuǐ）坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、衝刷1次。C、每（měi）月用清（qīng）潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓（shuān）、指示牌、指示燈、車（chē）位檔、防火門等公共設施（shī）。D、每兩月服務（wù）1次地（dì）下（xià）室的管線。E、地下室、車庫（kù）的消殺工作（zuò）應每月進行2次。F、注意事項：a）清潔車庫時，應注意進出車輛，以防（fáng）撞傷；b）清潔時應小（xiǎo）心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛（liàng）。G、衛生標（biāo）準：a）目視地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積水、汙跡（jì）和雜物；b）管（guǎn）道標識清楚，油漆（qī）鮮亮，無脫落、無鏽跡（jì）；c）標識指示（shì）牌（pái）等公共設（shè）施目視無明顯灰塵；d）目視牆麵（miàn）、管線無汙跡、無灰塵。9、會所保潔。A、每天對會所的（de）衛生應徹底清潔一次：a）地毯吸（xī）塵，門口地墊上（shàng）的樹葉、雜物應先撿起後再進行吸塵；b）將有地板的地方（fāng）用全能水（稀釋量依（yī）照《清潔劑使用標準作業規程》）拖洗幹淨；c）用清（qīng）潔玻璃工具清潔會所的所有玻（bō）璃；d）用（yòng）半（bàn）濕（shī）的抹布擦拭（shì）會所的（de）木（mù）門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、櫃、台、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；e）下班前清（qīng）倒垃圾。B、循環保潔會所衛生：a）及時清理煙灰缸的（de）煙頭（tóu）、垃圾；b）擦拭玻璃門（mén）、電（diàn）梯（tī）門、轎箱四壁上的（de）手印；c）地板推塵。C、會所（suǒ）消殺工作（zuò）應每月進行2次。D、清潔娛樂配套設施用品，如卡拉OK的（de）話筒、點（diǎn）歌機、公用電話等應每天消毒1次。E、衛（wèi）生標準：a）天花、燈具（jù）、出風口等無（wú）蜘蛛網、灰塵；b）玻璃、鏡麵光亮無水（shuǐ）衝痕（hén）跡（jì）；c）牆麵潔淨無浮塵；d）地毯（tǎn）（板）幹淨（jìng）無汙跡、紙屑；e）金屬件表麵光亮；f）器械整潔無浮塵、汙跡；g）飾櫃產品整潔無浮塵；h）保持環境舒適、整潔、空氣清（qīng）新。10、室內清潔、保潔工作檢查。A、保潔領班應按相關規程標準（zhǔn）檢查（chá）保潔服務員的工作情況並將檢（jiǎn）查情況記錄於每天的工作檢查表中。B、保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查（chá）室內公共區域衛生1次，並將檢查情況記錄於保潔（jié）工作（zuò）日記中。C、保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表（biǎo）對員工（gōng）進行工作質量評估。該質量評估連（lián）同相關工作（zuò）日記將（jiāng）作為（wéi）保潔服（fú）務員績效考評的依據之一。11、值班室、崗亭的清潔。A、每（měi）天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次：a）備抹（mò）布、膠桶（裝水）、玻（bō）璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；b）按從上往下、由裏（lǐ）到外

的程序進行清潔；c）用雞毛撣子掃（sǎo）去牆上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵；d）用掃把打掃地麵，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹（mò）門、窗及崗亭外牆（qiáng）；e）用幹淨抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；f）用洗幹淨的拖把（bǎ）拖抹地麵及過道；g）值班室如有其他辦公設備時同時清潔；h）清（qīng）潔崗亭後用抹（mò）布擦抹道閘；i）有汙跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。B、清潔標（biāo）準：a）目視應無灰塵、無汙（wū）跡、無煙頭、無雜（zá）物，門窗玻璃透明，無汙跡；b）每天清潔一次。C、注意事項：清潔道閘時注意行（háng）駛車（chē）輛，防止撞人。12、員工食堂的清潔。A、操作要領：a）早餐後清抹（mò）台麵、椅子（zǐ）；b）用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地麵，來回拖洗兩次（cì），最後用幹（gàn）拖把拖幹淨；c）清理水池內的沉澱（diàn）物，用（yòng）清（qīng）水衝洗（xǐ）兩遍；d）清倒垃圾桶（tǒng）內的垃圾，清洗垃圾桶後套（tào）上黑色垃圾袋放回原處待用；e）用洗潔精洗廚具及門、窗；f）下午下班之後工作程序同上；g）定期對食（shí）堂（táng）進行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。B、清潔標準（zhǔn）：a）天花板、燈口無汙跡、無蜘蛛（zhū）網；b）門窗玻璃清晰、明亮，牆壁無浮塵、汙跡；c）地麵無積水、油汙、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d）餐後（hòu）無油（yóu）汙，椅子幹淨無塵；e）櫃架、台、盆光（guāng）亮無油跡；f）溝渠無雜物；g）每周消殺一次。C、注意事項：a）生食、熟食（shí）分開保管；b）消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食（shí）物中（zhōng）毒（dú）。（六）、高空作業標準作業規程一、目的規範高空清潔作（zuò）業，確保高空作業安全與工作（zuò）質量。二、實用範圍適用於物業管理公司轄區內樓宇外牆高空保潔服務（wù）員作。三、職責1、保潔主管負責外牆清潔高空作業的（de）工作計劃製定、組織監督、檢查外牆清洗工作和安（ān）全（quán）管理工作。2、外牆清洗組組長負責本規程組織實（shí）施外牆保潔服務員作和高空作業安全管理。3、外牆保潔服務員負責依照本規程具體實施外（wài）牆清洗作業。四、程（chéng）序要點1、高空作業人員資格審查。A、外牆清洗作業必須實行審批製度，符合（hé）下列條件的作業人員（yuán）經審批後方可上崗：a）年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；b）無高血壓、恐高症病史；c）視力良好；d）經過專門的高空作業培訓並有高（gāo）空作業操作經驗（yàn）；e）作業前精（jīng）神狀態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適症狀；f）作業前4小（xiǎo）時內沒有飲酒。B、外牆清洗工必須持有（yǒu）上崗證，並接受物業管（guǎn）理（lǐ）公司的有關培訓後方可上崗，入職前每位外牆保潔服務員均應與公司簽定責任合約（yuē）書。C、符合上述條件的人員經本人申請填表、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格後方可（kě）進行高（gāo）空（kōng）作業。如審查時表（biǎo）中有一項不合格者不允許上崗（gǎng）。2、工（gōng）作前的安全檢查。A、每次高空作業前保潔必須詳（xiáng）細檢查作業工具準備情況：a）吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更（gèng）換（huàn）；b）吊板（bǎn）繩與牢固件的繩結（jié）有否鬆脫，如有，應重新打死（sǐ）結。B、樓頂固定繩索點（diǎn）是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。C、檢查繩索與建築物（wù）接（jiē）觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即（jí）加（jiā）套。3、高空作業人員

的著（zhe）裝檢查A、高空作業人員的著（zhe）裝必須符合下列要求：a）工作服為緊身束腰式；b）上下衣裝沒（méi）有口袋，鞋子不是係帶式；c）衣服紐（niǔ）扣完全扣好；d）身上不佩戴（dài）鑰匙鏈及任何硬物；e）手套為五指薄型手套；f）安全帽為緊口式（shì）。B、保潔主管應對上（shàng）述著裝逐項（xiàng）檢查一遍，全（quán）部符合要求後方允許（xǔ）進行高空工作。4、保潔服務員具的準備。A、根（gēn）據外牆（qiáng）裝飾材料和贓汙程度選（xuǎn）擇、配製合適清潔劑：a）清除水泥、白灰等汙漬時，選用鹽酸外（wài）牆清潔劑（jì）；b）清除汙漬、鏽漬、油漬用萬能外牆清洗劑，如油（yóu）汙、鏽漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；c）玻璃外牆用玻璃清潔劑。B、清潔劑勾兌配製後，裝入容器內和毛（máo）刷、牆刷、抹布等（děng）保潔服務員具一起放（fàng）入清潔桶內。C、清潔桶、噴水槍固（gù）定在吊板上。5、底層的安全防護。A、底層為路（lù）麵或人行道時應設置護欄、掛上警示牌，以警（jǐng）示行（háng）人繞開行走，禁行區內的路麵鋪上塑料（liào）布，以保護地麵不被汙染。B、樓宇周圍如有綠（lǜ）化帶（dài）的除設置（zhì）護欄、掛上警示牌，應對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠（lǜ）化帶。C、以（yǐ）上工作準備完畢、檢查無誤時方可作業。6、外牆清洗操（cāo）作程序。A、緩緩將吊板放下（xià），到達第一工作位置（zhì）。B、用水槍（qiāng）對準清潔位置衝水除塵。C、將（jiāng）清潔劑塗在清潔麵（miàn）上，用牆刷反複擦拭。D、用水槍再次噴水噴淨。E、逐漸下（xià）滑，依次作業，至底層。F、登頂依次進行（háng）上述工作。7、高空作（zuò）業注意事項。A、注意拿牢手中作業工具（jù），防止掉落。B、不準在高（gāo）空中相互傳遞工具或投擲物（wù）品。C、禁止在作業時談天說笑。D、禁止在高空作（zuò）業時做大的悠（yōu）蕩動作（zuò）。E、注意牆麵附著物、避免碰損或傷害自己。F、監控（kòng）人員監控到位，嚴禁離（lí）開（kāi）。8、高空作業禁止（zhǐ）事項。A、下（xià）列（liè）情況下，禁止高（gāo）空作業：a）安全繩具沒有檢查（chá）；b）沒有現場監護人員；c）風（fēng）力超過四級或氣溫超過35℃；d）雷雨大（dà）霧天氣；e）作業人員身體不適；f）本人不願意（yì）操作的不能強迫上崗。9、高空（kōng）作業完（wán）畢後的工作。A、全部（bù）作（zuò）業完畢後收起吊繩及工具。B、撤除地麵路障、警（jǐng）示牌。C、清除地麵（miàn）水油汙（wū）物、撤除塑膠布。D、工具收倉。10、高空作業（yè）器具的管理與存放。A、發現繩索離股或單節內（nèi）斷絲超過（guò）3根時，做報廢處（chù）理。B、吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。C、自鎖器塗上潤（rùn）滑油。D、及時晾曬吊繩。E、搬運時，禁止使用有（yǒu）鉤刺的工具。F、專人保管、專項使用、不準外借（jiè）他用。G、貯存在幹燥通風處。（七（qī））、垃圾收集與處理標準作業規程一、目的規範（fàn）垃圾收集與處理工作，確保垃圾（jī）的及時處理。二、租用範圍適用於物業管理公司轄區內的垃圾收集與處理工作。三、職責1、保（bǎo）潔主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和（hé）監控。2、保潔領班負責（zé）協助（zhù）主管巡回檢查垃（lā）圾回收工作的完成情況。3、保潔服（fú）務員負責（zé）具體實施垃圾（jī）回收保（bǎo）潔服（fú）務員作。四（sì）、程序要點1、保潔服務員（yuán）應依照規定時間進行小區垃圾（jī）的收集。2、工程垃圾的回收。A、瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾

應用鬥車或其他裝運工具運送到小區指定地點倒放，禁（jìn）止倒在垃圾（jī）中轉（zhuǎn）站內。B、路麵灰塵、泥沙等粉塵性在運（yùn）送途中應加以遮擋，防止（zhǐ）垃圾掉落或飛揚引起二次汙染。該類垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入（rù）垃圾中轉站。C、廢棄的塗（tú）料、油漆等流質性垃（lā）圾在運送途（tú）中要注意容器的封閉，防止溢流汙染路麵。D、有回收利用價（jià）值的垃圾要揀出分類單獨存

放一處。3、生活垃圾。A、梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾（jī）可倒入門（mén）口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾（jī）中（zhōng）轉站內（nèi）。B、路麵（miàn）清潔人員在清潔路麵時，應將（jiāng）收集的少量（liàng）垃（lā）圾直接倒入附近的（de）垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：a）沒有容器盛裝（zhuāng）的流質垃圾；b）業主（zhǔ）扔棄的大件垃圾；c）一（yī）次能把垃圾桶裝滿（mǎn）的垃圾；d）清潔沙井（jǐng）內的垃圾；e）其他不宜裝進垃圾（jī）桶內的垃圾。4、垃圾桶（tǒng）的清理（lǐ）。A、保（bǎo）潔主管應安排固定人員（yuán）專門回收運送垃圾桶內的垃圾。B、固定垃（lā）圾（jī）運（yùn）送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的三分（fèn）之二，方便業主使用。C、回收垃圾桶內（nèi）垃圾時，應先（xiān）將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新（xīn）鋪好新的垃圾袋。D、鋪（pù）垃圾袋（dài）時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾（jī）桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E、將回收（shōu）的垃（lā）圾運送到垃圾中轉站存放。F、有（yǒu）回（huí）收利用價值（zhí）的垃圾應揀出分類存放。5、有回收利用價值垃圾的處理。A、垃圾（jī）運送人（rén）員（yuán）對有回收價值的垃圾應及時揀出並分類存放。B、將回（huí）收（shōu）存放的有（yǒu）價值垃圾匯總（zǒng）存（cún）放後應每月出（chū）售一次。C、出售回收垃圾時，垃圾（jī）中轉（zhuǎn）站當值保潔員、保（bǎo）潔主管和財（cái）務（wù）部人員應同時到場。D、所得款項由財務部人員直接收取，並辦（bàn）理（lǐ）好相關手續。6、垃圾中轉站的垃圾處理。A、垃（lā）圾中轉站應設置在不影響小區（qū）環境的地方。B、垃圾中轉站的垃（lā）圾應每天清運1次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔主管應及時通知承包方清運；C、垃圾運送人員（yuán）應負責垃圾（jī）中（zhōng）轉站周圍的衛生（shēng），保證垃圾中轉站裏的（de）垃圾存放齊整，地（dì）麵無散落的垃圾。D、垃（lā）圾（jī）運送人員負（fù）責每（měi）天1次衝洗垃圾中轉站地麵。E、每天應對垃圾中轉站進行1次消殺工作。F、垃圾中轉站的衛生標準：a）地麵無散落垃圾、無汙水、汙漬；b）牆麵無（wú）粘附物，無明顯（xiǎn）汙跡；c）垃圾做到日產日清；d）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；e）可做廢品回收的垃圾應另行存放；f）垃圾站應保持清潔無異味，每天應定（dìng）時噴灑藥水，防止發生蟲害；g）按要求做好（hǎo）垃圾（jī）袋裝化（huà）。7、保潔領（lǐng）班應按相關作業標準檢查保（bǎo）潔服務員的工作情況，並將檢查情況記錄於每天工作檢查表（biǎo）中。8、保潔主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，並（bìng）將（jiāng）檢查情況（kuàng）記錄於每周工作檢查（chá）表中。該檢查表（biǎo）連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存1年，作為保潔服務員（yuán）的績效考評的依據（jù）之一。（八）、清潔設備的操作和日常保養標（biāo）準作業（yè）規程一、目的確（què）保安（ān）全、正確使用（yòng）清潔設備，延長機器使（shǐ）用壽命。二、適用範圍適用於物業（yè）管（guǎn）理公司有關清潔設備的（de）操作。

三、職（zhí）責1、保潔主管負責清潔（jié）設備的操作培訓（xùn）和督導工作。2、保（bǎo）潔領（lǐng）班負責協助主管做好（hǎo）培訓、督導工作。3、清潔服務員（yuán）負責依據本規程進行清潔設（shè）備具體操作及保養工作。四、程序要點1、吸（xī）塵機的操作與日常保養。A、吸塵機操作。a）使用時按下列步驟操作：——套上吸塵耙杆；——插上（shàng）電源並按動機上開關；——吸塵，吸硬地麵時，應注意按耙（pá）上調節開（kāi）關使毛刷伸出；吸地氈時，應注（zhù）意將（jiāng）毛刷按回吸嘴內。b）使用後應按下列步（bù）驟操作（zuò）：——關閉電源，取下吸塵耙杆；——電源線繞好掛在機身

上。c）操作時（shí）注意事項：——插上電源前應（yīng）先檢查電源線是否破損，清理地麵上稍大的物體時，應避免（miǎn）堵塞（sāi）吸（xī）管；——吸塵（chén）時不要讓機器碾壓電源線。B、吸（xī）塵機的（de）日常保養。a）每天下班前擦機（jī）身（shēn）1次。b）每周清理塵袋1~2次，清潔（jié）方法如下：——把桶耳打開（kāi），取出塵隔、塵袋；——將塵袋底（dǐ）部的固定套拉開倒出垃（lā）圾；——開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸幹（gàn）淨（jìng）。C、保潔服務員每（měi）天在清潔機身同時應（yīng）檢查機器（qì）使用情況，將檢（jiǎn）查記錄記錄於《清潔機器保養記錄表》中。D、保（bǎo）潔主管每天應檢查保潔服務員的工作記錄，發現機器有異常情況時應即時填寫維修單，送機電維修部維修，並作好記錄。2、拋光機操作與日常保養（yǎng）。A、拋（pāo）光機的操作：a）把機放倒，然後在機器底部裝上百潔墊（diàn）；b）機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地麵；c）啟動電源開關，來回進（jìn）行拋（pāo）光；d）拋光時速度應保持50米/分（fèn）鍾（zhōng）來回（huí）拋光3~5次；e）行與行（háng）之（zhī）間要重疊1/3，以免漏拋；

f）用（yòng）完之後關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；g）盤好電源線。B、拋光機的日常保養：a）每次使用後，應把機身擦幹淨；b）操作前檢查電源線是否破損；c）對輪子（zǐ）等活動部分應（yīng）每（měi）月加（jiā）油1次；d）每（měi）次用完（wán）後，保潔服務員應將機器（qì）使用狀（zhuàng）態記錄於當日《工作（zuò）日記》中；e）保潔主管應於每天下班前檢查保（bǎo）潔服務員的工作記錄，發現機器有異常情況應（yīng）即時填寫（xiě）維修單，送（sòng）機電維修部維修並（bìng）作好記錄。3、擦地機操（cāo）作（zuò）與日常保養。A、洗地時的（de）操作。a）在機體底部逆時針方向安裝針（zhēn）座或刷（shuā）子：——洗平滑地麵（miàn）時，應裝針座壓緊百潔墊；——洗不光滑地麵應裝上刷子。b）插上電源開關，將手柄杆（gǎn）調至便於操作（zuò）的高度；c）抓穩操縱（zòng）杆上（shàng）下控製使機器左右移動；d）工作結束後拔掉電源線、卸下（xià）針座或刷子（zǐ），清洗刷子或百（bǎi）潔墊。B、洗地毯的操作。a）使用時：——裝上泡箱擰緊固定螺絲；——將出泡軟管插在機（jī）器的出水口，把泡箱電源插頭（tóu）插在機身上（shàng）；——逆（nì）時針（zhēn）方向裝上地氈刷；——插上電源按下調節開（kāi）關，調節手柄杆至適合（hé）自（zì）己的高度（dù）；——抓穩操縱（zòng）杆，上下控製使機器左右移動。b）使用後：——拔（bá）掉電源線，卸（xiè）下地氈刷並衝洗幹淨；——卸下泡箱，將清潔劑（jì）倒出，並清潔幹淨。C、打蠟時的操作：

a）在機體底部（bù）逆時（shí）針方向安裝針座、百潔墊；b）插上電源按下調節開關，將手柄杆調至適合自己的高（gāo）度（dù）；c）抓穩操（cāo）縱杆，上下控（kòng）製使（shǐ）機器（qì）左右移動；d）當機器移動時，拉動噴蠟控製杆將蠟水噴（pēn）出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻塗在地麵上；e）用完後拔掉電源線，卸下針座、百潔墊並清洗幹淨。D、操作時注意事項：a）開動擦地機時，電（diàn）源線要在（zài）操作者的背（bèi）後，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內；b）使（shǐ）用清（qīng）潔劑時，注意不要讓（ràng）水弄濕馬達和插頭；c）一定要將手柄杆調至適合自己的高度，再按操（cāo）縱開關；d）使用完畢，不應隨便使手離開手（shǒu）柄（bǐng）杆，應等機器完全停（tíng）止後再切斷電源。E、日常保（bǎo）養：a）每次使用完畢後，應擦（cā）幹淨機身（shēn）、電線；b）將電線（xiàn）繞回機掛鉤，存放在幹燥的地方；c）應每月清洗泡箱過濾網一次；d）每次（cì）使用後要檢查機器使用情（qíng）況，將檢查結果記錄於《工作日記》中；e）保潔主管應每天（tiān）檢查保潔服（fú）務（wù）員的工作記錄，發現（xiàn）機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送機電維修部（bù）維修（xiū），並作好記錄（lù）。4、吸水機操作與日常保養。A、吸水機操作：a）使用吸水機時將（jiāng）軟管插入機身的進水口；b）插上電源，按動機（jī）身電源開關；c）控製（zhì）機器前後移動進行吸水；d）當水滿時（shí），關（guān）掉機上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱裏的水（shuǐ）放掉；e）使用完（wán）畢後（hòu），拔掉電（diàn）源線和進水軟管。B、日常保養：a）每次使用完畢後，應將水箱裏的水放掉，用清水衝洗後再用幹布抹幹淨，以（yǐ）免發臭；b）用幹布擦幹淨機器（qì）、電源線，然後將電（diàn）源線繞好掛在機器上；c）每次清潔後應檢查機器使（shǐ）用情況，將檢查結（jié）果記錄於工作日記中；d）保潔主（zhǔ）管（guǎn）應每天檢查保潔服務員的工（gōng）作記錄（lù），發現（xiàn）機器有異常情況記（九）、地麵清潔標準作業規程一、目的規範大理石、仿石、木質地麵和其他（tā）普（pǔ）通地麵的清潔（jié）保養工作。二、適用範圍適用於物（wù）業管理公司大理石、仿石、木質地板的清潔保養工作。三、職責1、保潔（jié）主管負責製定地麵清（qīng）潔保養（yǎng）計劃、組織實施和質量檢查。2、保潔領班負責協助主（zhǔ）管檢查、組織實施地麵清潔保潔工作。3、保潔服務員負（fù）責（zé）依照本規（guī）程進行地麵清潔保潔工作。四、程序要點1、地麵（miàn）清潔保養計劃的製定。A、保潔主管應（yīng）根（gēn）據（jù）季節、氣候、客（kè）流量等情況製定地（dì）麵清潔保養計劃。B、地麵清潔保養計劃應包括（kuò）下列內容：a）不同季（jì）節、氣候（hòu）地板清潔保養頻率；b）節假日（rì）客流（liú）量頻密時地板清潔保養頻率（lǜ）。2、大理石地麵的清潔保養。A、大（dà）理（lǐ）石地麵的每日例行清潔保養。a）掃淨地麵後，將適量靜電吸塵劑噴在（zài）塵推上推塵（chén），該方法適用（yòng）於（yú）日間循（xún）環保養。b）洗地（dì）：——將全能水稀釋後（兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）用擦（cā）地機配合百潔墊輕輕擦洗地麵，用吸水機吸幹地麵的汙水；——用（yòng）清（qīng）水拖幹（gàn）淨地麵，待地幹後再準備進行打蠟拋光。c）地麵打蠟、拋光：——進行打蠟前（qián）應先（xiān）檢查機上噴壺是否加滿（mǎn）保養清潔蠟，再開動機（jī）器進行打蠟，具體操作參照《清潔設備操作與日常保養（yǎng）標準作（zuò）業規（guī）程（chéng）》；——打蠟時（shí）落（luò）蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；——地板落蠟完成後（hòu），用拋光機、百潔墊（diàn）進（jìn）行地麵拋光（guāng），具體操作參（cān）照《清潔設備操作與日常保養標準作業規（guī）程》；——上述（shù）方法適用於每天夜間清潔保養。B、大理石地麵的（de）定期保養（yǎng）。a）大理石地麵打蠟每2~3個月1次。b）地麵起蠟（là）：——起蠟前將“暫停使（shǐ）用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；——將起蠟水稀釋後（兌（duì）水量參（cān）照《清潔劑使用標準作業規程》）注入擦地機的水箱中；——套好針座，洗地（dì）百潔（jié）墊；——接（jiē）通擦地機電源，按動機身電源開關和水（shuǐ）箱開關，將起蠟水均勻擦（cā）在地麵上；——控（kòng）製機（jī）器保（bǎo）持50米/分鍾的速度，由左至右來回走（zǒu）動（dòng）2~3次進行刷地起蠟工作（zuò）；——上、下行距之間互疊（dié）10厘米；——用吸水機吸幹地麵後，再用清水（shuǐ）清（qīng）洗2次，洗幹並（bìng）拖幹淨（jìng）地麵；——待地麵（miàn）吹幹後再進行封蠟。c）封蠟：——將落蠟（là）拖頭套在落蠟架上；——把拖頭浸透蠟水然後放在（zài）壓水器（qì）上稍稍壓幹（約（yuē）兩下）；——將蠟水均（jun1）勻塗在（zài）地麵上；——操作時應一層一層地將蠟水均勻拖在地麵上，待每層蠟水幹透後再進行第二層的封蠟操（cāo）作；——封蠟層數一般3~5層，3層底蠟2層麵蠟。d）兩天後待最後（hòu）1層蠟幹透後再用拋光機進行拋光，直（zhí）至光亮為（wéi）止。C、大理石地麵清潔保養標（biāo）準應達到目視（shì）地麵（miàn）無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。D、大（dà）理石地麵“水晶”護理。a）大理石地麵“晶麵”護理每1個月一（yī）次；b）“晶（jīng）麵”護理：——“晶麵”護理前將（jiāng）“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；——清潔（jié）地麵，使地麵潔淨（jìng），確保地麵從未加添任何地蠟或其他物質；——套好針座、鋼絲棉墊；——接（jiē）通“晶麵”擦地機電源，待地麵清潔幹爽（shuǎng），然後將K2水晶加硬劑噴在地麵上；——控製機器保持40米/分鍾的速度，由左至右（yòu）來回（huí）走（zǒu）動直（zhí）至鋼絲棉（mián）打磨至K2完全滲透石內；——再將K3加光劑噴在地麵上，同樣（yàng）以鋼絲棉打磨至（zhì）完全吸收；——最後（hòu）表麵一層必須是（shì）K2水晶加硬劑，打磨地麵至水晶鏡（jìng）麵即可。E、操作注意事（shì）項（xiàng）：a）每次灑藥水K2的麵積以1平方米為準，一平方米一平方米地車磨（mó）；b）要適可而止，每當藥水K2被擦地機車幹（gàn），大理石發出玻璃（lí）光亮，便應（yīng）即時停止；c）當大理石地麵

使用水晶藥水K2而光亮不足時，才（cái）需考慮使用K3蠟水補救，長（zhǎng）期水晶保養無須K3蠟水；d）保養期的長短，視人流情況而定。3、仿石地麵的清潔保養。A、日常清潔保養：a）掃淨地麵（miàn）後將全能水稀釋（1：30）後用拖把將地板拖幹淨，每天拖抹3次；b）將吸塵劑（jì）噴在塵推上對地板進行推塵（chén），每天數次；c）對汙染較重部位應用稀釋的鹽（yán）酸清潔。B、每半月（yuè）1次（cì）用擦地機（jī）、百潔墊（diàn）、清潔劑全麵清洗地麵（miàn）。C、操作時應注意：a）使用（yòng）稀釋鹽酸清潔時注意（yì）防（fáng）止鹽酸腐（fǔ）蝕金屬設施；b）全麵清洗地（dì）麵應在晚上（shàng）進行。D、仿石地麵清潔（jié）保養標準應達到：目視地麵色澤透明光鮮。4、木質地麵（miàn）的清潔保養。A、木（mù）質地麵日常清潔保（bǎo）養：a）掃淨地麵後用微濕的抹布擦（cā）去地麵上（shàng）的（de）汙跡；b）將適量靜電吸塵（chén）劑噴（pēn）在塵推上推塵；c）每天晚上擦幹（gàn）淨地麵（miàn）後（hòu）用清（qīng）潔磨光

蠟進行拋光。B、木質地麵的周期（qī）保養。a）起蠟：——將（jiāng）擦（cā）地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動機身電源開關；——控製機器保持在40米（mǐ）/分鍾的速度，由左至（zhì）右來回走動2~3次進行刷（shuā）地起蠟工作；——上下行距互疊10厘米；——將地麵（miàn）的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵（chén）機吸幹淨，再用幹布擦（cā）幹淨地麵。b）封蠟：將木地板蠟均勻地塗在地麵上，具體操作方（fāng）法參照本規程的“大理石地麵（miàn）的封蠟程序”。c）拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光（guāng），直至（zhì）地板光亮。d）木質地板封蠟（là）應（yīng）每季（jì）度進（jìn）行1次。C、木質地板（bǎn）清潔保養標準應達到（dào）：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。5、注意事項。A、在操作機械時應按操作規程（chéng）操作（zuò），以免損壞機械。B、上蠟應均勻，層與層之間上蠟相隔（gé）時間較長為宜。C、打蠟前在（zài）適宜（yí）的地方安放告示牌。6、地板清潔保潔工作的（de）檢（jiǎn）查。A、保潔主管應按計劃檢查地板的清潔保養質量，並將檢查情況記錄在工作日記（jì）中。B、保潔技工按照主管訂出的地（dì）麵清潔保養計劃，依照（zhào）本規程標準跟蹤檢查保潔服（fú）務員的工作質量和實施作業情況。C、本規程執行情況作為員工的績效（xiào）考評依據之一。（十）、牆麵清潔標（biāo）準作（zuò）業規程一（yī）、目的（de）規範牆麵（miàn）保潔服務員作，確保各類牆麵清潔、幹淨。二、適用範（fàn）圍適用於物業管理公司所管（guǎn）轄各類的牆麵清潔。三、職責1、保潔主管負責對牆（qiáng）麵保潔服務員作的質量檢查與監督。2、保潔領班負責依照本規程進行組織實施保潔（jié）服務員作。3、保潔服務員（yuán）負責（zé）依照本（běn）規程進行具體保潔服務員作。四、程（chéng）序要點1、瓷磚、噴塗、仿（fǎng）石和大理石牆麵清潔。A、操作要領：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升（shēng））洗潔精；b）用鏟刀輕輕刮掉牆麵的（de）汙漬‘c）把毛巾浸入放有洗潔（jié）精的水裏，擰幹後沿著牆壁從上往下來回擦；d）瓷磚縫要（yào）用小刷子刷（shuā）洗；e）用清水及毛巾將牆麵徹底清抹兩遍；f）用拖把拖幹淨地麵；g）牆麵清抹應每周進行1次，牆麵清洗應每月進行1次。B、清潔時應注意（yì）：a）用鏟刀刮除牆麵汙垢時，鏟（chǎn）刀要貼緊牆壁，以防刮花牆麵；b）嚴（yán）禁使用強堿、強酸類除汙清潔劑清潔牆（qiáng）麵，以免（miǎn）損（sǔn）壞牆磚（zhuān）表麵的光澤（zé）；c）大（dà）理石、仿石（shí）牆麵應先（xiān）除舊蠟，再按（àn）此程序進行清潔，然後再封蠟（封蠟程序參照《地麵清潔（jié）標（biāo）準（zhǔn）作業規程》。）C、保潔標準應達到（dào）目視牆麵幹淨無汙跡，室內牆麵清洗後用紙巾擦拭50厘米無（wú）明顯汙染。2、乳膠漆牆麵的清潔。A、操作程序：a）關（guān）閉要（yào）清潔之處的門窗，在地麵灑上一點水；b）用雞毛撣子或幹淨的（de）棕、草掃（sǎo）把輕輕拂去牆（qiáng）麵及（jí）頂部的（de）灰塵；c）用幹毛巾清擦牆麵的汙跡，擦不（bú）掉的（de）汙跡應（yīng）用（yòng）細砂布

輕輕擦掉；d）用鏟刀鏟除牆麵上粘附的泥沙、痰跡；e）掃幹淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨地（dì）麵；f）上述（shù）工作每月重複做（zuò）1次。B、清潔時應注意：a）使用砂布和鏟（chǎn）刀作業時力度要輕，以免損（sǔn）壞牆壁；b）作業時注意戴好帽子、口罩和（hé）眼鏡，並紮緊工作服的領口和袖口。C、保潔標準應達到：目（mù）視（shì）牆麵潔淨無汙跡、無粘（zhān）附物、無灰塵。3、木質（zhì）牆（qiáng）麵清潔。A、操作

程序：a）用撣子撣淨牆壁的灰塵；b）用（yòng）微濕的布擦拭牆壁；c）木板牆上蠟時將少許（xǔ）固體蠟塗於清潔布上，輕微用力塗抹在牆麵上，另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。B、

木（mù）質牆麵保潔注意（yì）事項：a）不要用太濕的毛巾擦拭木牆，以免木（mù）牆受潮發黑；b）木質牆麵上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟（chǎn）除後再按此程（chéng）序進（jìn）行（háng）清潔，清潔後再封蠟。4、牆毯清潔。A、清潔前，先用吸塵機對牆毯洗塵：a）用地氈除漬劑對特別髒的地方進行除漬；b）擦地機的打泡箱（xiāng）內加（jiā）入地氈清潔劑（兌水量（liàng）參照《清（qīng）潔劑使用標（biāo）準作業（yè）規程》，連接喉管毛刷接通電源；）c）啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從（cóng）喉管內排出，然後對牆毯進行刷洗；d）抽洗機的水（shuǐ）箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e）啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼牆毯（tǎn），由（yóu）上而下一邊噴水一邊（biān）吸水，反複進行把水分大部分吸幹（gàn）。B、掛式牆毯清潔（jié）：a）將牆毯取（qǔ）下（xià）放在幹淨的地麵上進行吸塵；b）用地（dì）毯除漬劑對特別髒的地方進行除跡；c）地毯清潔劑稀釋後，（兌水量參照（zhào）《清潔劑（jì）使用標準作（zuò）業規程》，裝）入噴壺內（nèi），將（jiāng）噴嘴調（diào）至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在牆毯（tǎn）上；d）擦（cā）地機（jī）裝上針盤和棉墊對牆毯（tǎn）進行刷洗；e）機（jī）器刷（shuā）完後待30分鍾左右，用吸塵機吸取泡沫，用上述方法清潔牆毯（tǎn），不會使牆毯因潮濕而引起收縮，適用於羊毛等高檔的（de）牆毯。C、清洗後的牆毯應達到無汙跡、斑點（diǎn），氈（zhān）毛鬆軟，色澤光鮮。5、牆紙清潔。A、用撣子（zǐ）撣淨牆紙上的灰塵。B、將全能水（兌（duì）水量參照《清潔（jié）劑（jì）使用標準作（zuò）業規程》）噴在牆紙上用半（bàn）濕的布用力（lì）擦拭。C、洗擦不掉汙跡的地方應用清潔膏再進行擦拭。D、另（lìng）用（yòng）1條濕布擦拭牆紙2遍。E、最後用幹布擦幹。6、玻（bō）璃幕牆（qiáng）清潔的具（jù）體操作程（chéng）序參照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程（chéng）》。7、不鏽鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不鏽鋼（gāng）清潔標準作業規程（chéng）》。8、本規程的（de）執行情況，作為保潔相關員工績效考（kǎo）評的依據之一。

（十一）、小區保潔服務員作業標準

作業（yè）地點工作內容工作標準

1.用竹掃把掃幹淨路麵（miàn）上的紙（zhǐ）屑、煙（yān）頭、路麵無雜瓜子殼、泥沙、塑料袋等（děng）雜物掃成堆。物、紙屑、2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒進垃煙頭等垃道路圾車內。圾。3.對有汙跡（jì）的路麵和場地用水進行清洗。4.雨停天（tiān）晴後（hòu），用竹掃（sǎo）把（bǎ）把馬路的（de）積水、泥沙掃幹淨。1.雕（diāo）塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物目視公共設上的灰塵，人站在梯子（zǐ）上（shàng），用濕抹布從施表麵幹（gàn）上往下抹一（yī）遍，如有（yǒu）汙跡（jì），用清潔劑塗（tú）淨，無水跡、無明顯灰（huī）在汙變跡處，公共設施塵，垃圾桶用抹（mò）布擦抹，然後用（yòng）水清洗。（路燈杆、垃幹淨無異圾（jī）桶、）等2.宣傳欄的清（qīng）潔：用抹布將宣（xuān）傳欄裏外（wài）周（zhōu）味，各種設邊全（quán）麵擦抹一遍，抹幹淨玻璃。3.宣傳牌、標識（shí）牌的清潔：有廣告紙時先施整潔（jié）撕下紙後，用濕抹布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次。1.用掃把服（fú）務車庫地麵及樓梯台階的紙目視地麵無屑、雜物垃圾、果皮、等垃圾，將垃圾掃成若幹堆。紙屑等，無2.用垃圾鬥將垃圾鏟入（rù）垃圾車中。積水（shuǐ）、無汙3.發現有雜物一起清運（yùn）上垃圾車。跡和雜（zá）物、4.用膠（jiāo）管接通（tōng）水源，全麵衝洗地麵，發現無明顯油油跡和跡，管線及汙跡時，倒少量清潔劑在汙跡處，用膠（jiāo）刷公（gōng）共設施無擦（cā）洗，然後再用（yòng）水（shuǐ）衝洗；每月衝洗二次地（dì）塵無水跡，車（chē）庫麵。頂部無（wú）蜘蛛5.每天用抹布擦幹淨各種公共設施。（車網，玻璃光牌、標示亮無水跡。牌（pái）指示牌、消（xiāo）防器（qì）材、百（bǎi）葉（yè）窗等）6.清潔周圍排水和下水（shuǐ）口，如有積水現象用掃把（bǎ）掃至地漏處。7.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。8.車庫玻（bō）璃每周清洗一次。

人工湖洗手間

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地麵幹淨無異（yì）2.倒少許清潔劑到蹲廁（cè）及小便（biàn）器。味，無積水、無目視水麵幹淨3.噴（pēn）少許全能清潔劑於百潔布上（shàng）清潔（jié）汙跡、無（wú）煙頭、無垃圾，無雜用網兜及時清理掉人工湖的落（luò）葉雜物及其麵盆內外和台麵鏡麵，用清水衝淨（jìng），再無紙屑、牆麵無（wú）物、無沉澱物（wù）、它漂浮物。用幹抹布（bù）擦幹。明顯灰（huī）塵，無塗無漂浮（fú）物、無4.用全（quán）能清（qīng）潔劑除（chú）去牆壁和隔板上的畫現象。落葉。汙漬。小便器（qì）、無汙垢、5.用馬桶刷刷洗（xǐ）馬桶（tǒng）和小便池內側（cè）。玻璃鏡麵無灰6.用百潔布清（qīng）潔（jié）馬桶和小便（biàn）池外側（cè）及塵，無汙跡、無開關。手印、無水跡、7.清潔蹲廁和後麵。天花牆角、燈具8.洗淨拖把並將地麵拖幹淨（jìng）。目視無灰塵，無9.擦幹淨垃圾桶後牆和地麵。蜘蛛網，室內無10.洗垃圾桶後放回原處。異味。11.噴（pēn）灑（sǎ）空氣清新劑。1．清潔電梯門表麵及內壁。2．電梯天花板表麵除塵。3．清潔電梯通（tōng）風口及照燈罩。4．電梯表麵（miàn）用全能金屬光亮劑拋光。5．每天不間斷保潔，每天不鏽鋼拋光。不鏽鋼表麵光亮，無手印、無汙跡、軌道槽幹淨無垃圾，地麵幹淨、無雜物、紙屑等。

電梯玻璃

1.準備好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、玻璃清潔劑、報廢布草、幹淨抹布（bù）等工具。2.用報廢布草鋪在窗台上3.先用刮刀刮去玻璃上（shàng）的硬物4.用抹水器從上到下全（quán）部抹遍玻璃，無遺漏5.每（měi）刮一次，用幹抹（mò）布（bù）擦幹下一刮，然後再（zài）刮。6.玻璃窗每周清洗一（yī）次（cì）7.樓宇窗台麵（miàn）每天用抹布擦拭目視玻璃光亮無手印，無水跡、無明顯灰（huī）塵窗（chuāng）台幹淨、無塵

1.用掃把及時服務草地上的果（guǒ）皮、紙屑、無明顯大（dà）片落煙頭、落葉等垃圾。葉、紙屑、垃（lā）2.對煙（yān）頭，棉簽、小石子，紙屑等用掃把圾等雜物。外圍綠1．先用兌有中性清潔劑的溶（róng）液抹1．亞光麵不不鏽鋼上油不能掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃化帶在不鏽鋼表麵。鏽鋼（gāng）表麵無（wú）汙（wū）時不宜太多，圾桶內。2．在服務草地的同時，仔細清理綠籬下麵然後用無絨毛巾抹淨（jìng）不鏽鋼表跡（jì）、灰塵，半防止沾汙他3.麵上的水（shuǐ）珠。米內（nèi）可映出人人衣物。的枯枝落葉。不鏽鋼3．置少許不鏽鋼油於無絨毛巾（jīn）影。

目視垃圾桶內要使用幹淨拋光上（shàng），對不鏽鋼表麵進行拭抹。2．垃圾及時清運的毛巾（jīn），鏡麵不鏽防止1.每個垃圾桶應保證日清兩次以上，如入率達100%，周4．表麵麵積大的可用手動霧槍將鋼表麵光亮，3沙礫劃傷不特殊情況適（shì）當增加清運次數。垃圾清邊無垃圾、無米內能清晰映鏽鋼表麵。2.不（bú）鏽（xiù）鋼油塗於（yú）表麵，然後（hòu）用（yòng）無絨毛每次清運垃圾應順便清潔垃圾桶表麵運汙水、無汙跡、擦幹淨。出人物影象。汙跡。無明顯異味。3.清運垃圾時要注意周邊（biān）的衛生。1.首（shǒu）先將樓道垃圾清理幹淨，用掃把（bǎ）服（fú）務1.目視樓梯（tī）樓道雜物。內無煙頭、2.用擰幹的（de）幹淨地拖從上之下拖幹淨樓果皮、紙道地麵。屑、廣告3.用（yòng）幹淨抹布從上之下擦拭樓梯扶手。紙、蜘蛛網、積塵、汙跡等明顯汙漬。2.

樓梯扶手幹淨、無塵。1.每天進行日常巡視保潔，發現有垃圾及目（mù）視雨篷表麵時清理。無明顯灰塵，2.雨篷每周清洗一次（cì）。無雜物。1.天台每天服務一次。2.每（měi）周拖洗一次。目視天台無雜物，垃圾、紙屑、果皮、積水、地漏暢通。

樓道雨篷天台

燈具（jù）

1.準備梯子、螺絲（sī）刀、抹（mò）布、膠桶等目視燈具表麵幹工具。淨無塵，無水跡（jì）、2.關閉電源，架好梯子，人站在梯子無汙跡、燈管無灰上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，塵、燈具內無蚊擰鬆燈（dēng）罩原固定螺絲，取下燈罩。蟲，燈蓋燈罩（zhào）明亮3.先用濕抹布擦抹燈罩內外汙跡和蟲幹淨子，再用（yòng）幹抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板（bǎn），重新裝好。1.每天用抹布擦幹（gàn）淨垃圾桶表麵。目視垃圾桶表麵2.垃（lā）圾桶應每周進行一次全麵清洗。幹淨無灰塵。表麵（miàn）幹淨無塵。無（wú）明顯汙（wū）跡（jì）、青（qīng）苔、泥沙。無煙頭、紙（zhǐ）屑等雜物。排水溝暢通無阻，無積（jī）水、無臭味。

垃圾桶

消防器每天用幹（gàn）淨抹（mò）布擦拭消防器材。材1.用（yòng）掃把服務排水溝的泥沙（shā）、紙屑等垃圾，拔除（chú）溝裏的雜草。2.每周一次用水（shuǐ）管刷洗排水溝（gōu）。排（pái）水溝

散水（shuǐ）用硬板刷蘸水清洗路岩的輪胎（tāi）印表麵幹淨、無明顯汙（wū）跡、青（qīng）苔。坡及青苔等汙跡（jì）。

1.用掃把服務幹淨井蓋上（shàng）的雜（zá）水井物。蓋2.用（yòng）幹淨地拖把井（jǐng）蓋表

麵（miàn）拖（tuō）幹淨。1.配製藥液必須按比例，容器（qì）不得隨意放（fàng）置清洗和平放（fàng）。2.工作時工作人員要戴好防護（hù）手套，口罩。3.噴消（xiāo）完後要用香皂洗手（shǒu），防（fáng）止損傷手和眼睛。4.室外滅蚊蠅時應用藥液要適量，以免無染四周環境或導致寵物（wù）中毒。5.對於（yú）水井，汙水井，化糞池（chí）的蚊蟲蠅消殺時，隻需將井蓋移四害開一條縫將噴頭插進井內進行消殺

消殺，噴殺時不可將井蓋整個一次性翻移開以防蚊，蟲蠅大量飛出，井內（nèi）噴殺完後需及時將井蓋複位蓋實（shí）。6.樓層滅蚊（wén）藥（yào）一般噴灑在陰黑角落及陰（yīn）暗處。7.滅鼠藥一般灑在（zài）陰暗角落及洞口附近。

表（biǎo）麵無汙跡、雜物等。

1.樓（lóu）道、無（wú）鼠跡，用布粉法檢查（chá）老（lǎo）鼠密度不超過1%，鼠（shǔ）洞每2萬平方米不超過1隻。

2.居民區外環境中不得有孽生蚊（wén）蟲的積水容（róng）器和其（qí）他小型蚊蟲孽（niè）生（shēng）地。3.單位室（shì）內有成蚊房（fáng）間的陽性率（lǜ）不超過5%，陽性房（fáng）間成蚊平均不超過2隻，居民室內成蚊不超過1隻，居民樓道內成蚊（wén）平均不超過2隻。4.小（xiǎo）區（大廈（xià））的場（chǎng）所防蠅設施應齊全、完好，防蠅設施不合（hé）格處不超（chāo）過5%。5.居民小區（大廈）內外環境、公園和綠（lǜ）地，不得有（yǒu）人、畜糞便和垃圾等蠅物類孳生物；廁（cè）所、垃圾轉運站（zhàn）、垃圾箱和垃（lā）圾運輸車。應（yīng）定期清洗、消殺。

（十二）、清潔質量（liàng）標準規程

一、簽到程序、分配工作程序：做什麽到保潔辦公室怎（zěn）麽做1．換好製服2．檢查好儀容、儀表3．在簽（qiān）到（dào）本上簽到聽取主管的工（gōng）作4．參加班前會議分配5．聽（tīng）清楚自己的工作6．拿取自己（jǐ）的保潔服務員具和清潔劑、抹布7．按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作注意事（shì）項提（tí）前十五分鍾每天都要進行

二、檢查保潔員上崗做什麽檢查員工的儀容儀表

怎麽做1．2．3．4．5．6．1．2．1．2．3．4．5．6．1．2．頭發製服工鞋麵（miàn）孔手及指甲首飾檢查簽到（dào）時間注意簽名分發工作單（dān）講（jiǎng）解當日工作（zuò）提出（chū）工作要點

表揚和總結昨天的工作提（tí）出當日（rì）的（de）特殊工（gōng）作繼續上班次的未完成工作在庫房分發保潔服務員具和機器分配工作區域，安排員工到位注意事項整潔幹淨大方

檢查簽到

填寫時應語言簡練指導和解決工作中出現的問題給員工開短會

帶領員工做什麽怎麽做（zuò）注意事（shì）項（xiàng）

分配每日工作

檢查當班員工的排班（bān）確保人員位（wèi）置（zhì）無空缺代替空缺人員工作位置填寫工作區域和姓名填寫每日（rì）工作記錄填寫時應語言簡（jiǎn）練（liàn）

填寫工作檢查表

1．2．檢查（chá）保潔（jié）服務員作記錄表1．2．3．

填寫特殊工（gōng）作（zuò）時間安排、每位服務指導和解決工作中出現的問題（tí）提出當日特殊工作繼續上班次（cì）的未完成工作檢查分發保潔服務員具和機器檢查工作（zuò）區域，工作間的（de）各項標（biāo）準執行公司標準

員的崗位。帶領（lǐng）員工1．2．3．

三（sān）、每天員工工作分配

四、怎樣準備保潔服務員作車

做什麽備車準備保潔服務員具

怎麽做1．拉出工作車，準備物品2．笤帚和簸箕，水瓢和（hé）手套3．木板刷和鏟（chǎn）刀，刀片

4．垃（lā）圾袋（dài）5．全能清潔劑6．抹布和（hé）百潔布7．馬桶刷8．家具蠟9．潔廁劑

注意事項放在容易拿到的位（wèi）置裝入工作車內準備客（kè）房用品

1．工作牌如（rú）果需要再添加2．拋銅油和不鏽鋼清（qīng）潔劑空氣清新劑水（shuǐ）桶（tǒng）3．拖（tuō）把和壓水車吸塵器4．麵巾紙和衛生紙小垃圾袋洗（xǐ）手液5．除臭劑

五、怎樣抹塵做什（shí）麽準備工具

怎麽做1．報廢抹布2．幹淨抹布3．幹淨水4．水桶注意（yì）事項

抹塵

1．先用報廢的抹布（bù）除（chú）去油漬和汙漬2．用幹淨抹布浸濕，擰幹折疊好抹塵如有除不去報（bào）告領班3．不要用任何清潔劑會（huì）損（sǔn）壞家具4．折疊抹布5．從左到右，從上（shàng）到下，依次抹（mò）塵確保無遺漏6．再折（shé）疊抹布，抹到（dào）物體（tǐ）所（suǒ）有表（biǎo）麵幹淨完成

六、怎樣推塵（chén）做什麽準備工具

怎麽做1．塵推2．掃把和簸箕3．靜電除塵液4．鏟刀5．垃圾桶注意事項（xiàng）

使用塵推

1．將幹淨塵拖布上噴灑少許靜電除塵液，掛起晾幹晾幹5~8小時以產生靜電2．在走時應豎直拿用手臂轉動而不用身體，不要帶3．先夾好塵拖布動塵土4．從左到（dào）右約8~10步一個來回5．和身體保（bǎo）持（chí）45度（dù）6．推完一塊，再推（tuī）另一塊7．每次都應與上次重（chóng）疊，以免遺漏1．2．3．用掃把和簸（bò）箕服務地麵塵土用吸（xī）塵器吸去（qù）塵推上塵土（tǔ）正麵向上掛在庫房寺上如太髒應送洗衣（yī）房洗滌（用垃圾袋裝上）

清潔（jié）塵推

七、怎樣拖地做什麽（me）準備工具

怎麽做1．掃把2．簸箕3．拖把4．鏟刀5．工作牌6．全能清潔劑7．榨水車1．豎放“暫停服務，小心地滑或工作進行中”牌2．在榨水車中洗淨拖把、榨幹3．分區域進行濕拖4．從左到右，依次清潔1．2．3．在（zài）淨水中洗淨拖把擰幹後掛起洗淨榨水車和桶

注（zhù）意事（shì）項拖地

告知同事和客人不滴水拖把不要太（tài）濕避免遺（yí）漏勤洗拖把，勤換水存放拖把

八、怎樣清潔（jié）固（gù）定的煙灰筒（tǒng）做什麽清潔煙灰筒怎麽做1．清潔煙灰筒的（de）垃圾2．拿起煙灰筒，劊倒掉煙灰和煙頭3．抹（mò）平滑大理石碎和使它看起來美觀4．每星期（qī）更換一資助所有（yǒu）的石碎5．必須放置足夠的碎石在煙（yān）灰筒裏6．抹幹淨煙灰筒的表麵和裏（lǐ）麵7．抹（mò）幹淨（jìng）整個座，包括背麵8．放回煙灰筒在原（yuán）處注意事項每周抹一次銅麵石子要光亮

九、清潔衛生間

做什麽準備工作倒垃圾準備清潔馬桶清潔排（pái）風扇清潔麵盆及鏡麵清（qīng）潔牆壁和隔（gé）板清潔馬桶和小便池怎麽做1．清潔車和必要的工具2．把垃圾倒入垃圾袋中3．倒少許清潔劑到馬桶4．噴（pēn）少（shǎo）許（xǔ）清（qīng）潔劑於抹布上擦排氣扇5．噴少許全能清（qīng）潔劑於百潔布（bù）上清潔麵盆內外和台麵鏡麵，用（yòng）清水（shuǐ）衝淨，再用幹抹布擦幹6．用全能清潔劑除去牆壁和隔板上（shàng）的汙漬7．用馬桶（tǒng）刷刷（shuā）洗馬桶和小便池內側8．用百潔布清潔馬桶和小便池外側及開關9．清潔馬桶（tǒng）蓋和後（hòu）麵1．在水中加少許清潔劑2．洗淨拖把並將地麵（miàn）拖幹淨1．擦幹淨垃圾桶後牆和地麵2．擦洗垃圾（jī）桶後放回原處3．配備室各（gè）用品：盒紙、衛生紙4．配備洗手液、噴灑空氣清新（xīn）劑（jì）注（zhù）意事項

等待反應

刷到所（suǒ）有地方用（yòng）馬桶專用百潔布清潔地麵清潔整理

保（bǎo）持衛（wèi）生間幹淨無異味（wèi）

十、怎樣清潔牆（qiáng）壁做什麽準備工具怎麽做1．幹（gàn）淨抹布2．百潔布3．報（bào）廢布草4．全

能清潔劑5．清水6．梯子7．拖把8．壓（yā）水（shuǐ）車9．工作牌1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．在周圍豎放“工作進行中”牌（pái）將報廢布（bù）草鋪在

牆跟從上到下，用百潔布和清潔劑清洗用抹布和清水洗牆用幹抹布擦幹收起警告（gào）牌擦幹地麵洗抹布洗淨拖把和壓水車將髒抹布和髒（zāng）布草送洗衣（yī）房注意事項除去所有水跡

洗滌警（jǐng）告室內同（tóng）事完成

防止水流在地麵上，去除汙漬，洗淨所有牆麵，高處用梯子擦十（shí）一（yī）、怎樣拋銅及其他金屬品做什麽準備

銅（tóng）金屬拋光

怎（zěn）麽做注意事項1．報廢（fèi）抹布2．幹淨軟抹布3．金屬拋光劑（jì）4．全（quán）能清潔劑5．清水和水桶識別金屬：純金屬、電鍍金屬器皿1．先用（yòng）抹布擦去金屬表麵上汙漬、灰（huī）塵（chén）2．倒少許銅器拋光劑在報廢抹布上3．均勻的擦（cā）在金屬表麵等反應4．用軟抹布、擦去金屬表麵上清潔（jié）劑，如果金屬（shǔ）太大應一部分一部分地（dì）擦直到光亮注意接（jiē）口處拋光要拋到無接縫為（wéi）止（zhǐ）1．先在（zài）有清潔劑（jì）的水中浸濕抹布，擦去金（jīn）屬表麵重（chóng）油和汙漬再用（yòng）清水擦然後用幹抹布擦幹淨水（shuǐ）跡（jì）。2．倒少許不鏽鋼光亮劑，在幹抹布上從按正確比例左到右，從上到下擦到金屬整個表麵3．用幹抹布拋去（qù）光亮劑（jì）至光亮1．抹塵確保無遺漏

不鏽鋼拋光其它金屬

十（shí）二、怎樣清潔玻璃窗做什麽準備（bèi）工具怎（zěn）樣做1．玻璃刮刀2．抹水器3．玻璃刮4．清水和桶5．玻（bō）璃清（qīng）潔劑（jì）6．報廢布草7．幹（gàn）淨抹布；注意（yì）事項比例為1：25洗窗1．用報廢布草鋪在（zài）窗台上要輕，以免刮傷玻璃2．先用刮刀刮去玻璃（lí）上的硬物3．用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏4．每刮一次，用幹抹布擦幹下一（yī）刮，然後再刮1．2．3．擦幹淨窗框和窗台收走報廢布草洗淨刮子和抹布及水桶完（wán）成

十三、怎樣擦亮木（mù）製家私做什麽家（jiā）私上蠟怎麽做注意事項（xiàng）1．取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟）注意確保無遺漏2．把布塊兩摺成平麵，用右手去拿著3．用左手（shǒu）拿著蠟水向（xiàng）右

4．用左手噴少（shǎo）許蠟水在毛巾上5．開始（shǐ）由（yóu）左（zuǒ）至右（yòu）地抹木製家具6．檢查和觀察家具的光澤程度（如有需要重複工作四至五次）

十（shí）四、除地（dì）毯汙漬做（zuò）什（shí）麽準（zhǔn）備工具怎樣做1．地毯除漬劑2．百潔布3．幹淨抹布4．噴

壺5．吸塵器6．報廢布（bù）草（cǎo）1．用溫水先配好地毯清潔劑或除漬劑（jì）2．裝入噴壺3．噴在百（bǎi）潔布上（shàng）刷洗地毯（tǎn）4．用幹抹布吸幹水份注意事（shì）項

地（dì）毯除漬

比例為1：32從外到裏

十五、怎樣幹洗地毯做什麽準（zhǔn）備工具

怎樣做1．地毯除漬劑（高泡）2．地毯除汙劑3．百潔布4．幹淨抹布5．噴壺6．吸塵器7．吸水機8．鼓風機9．洗地毯機；1．2．3．4．5．6．7．配好高泡地毯清潔劑、注（zhù）入打泡箱內先吸去地毯上塵埃除去地毯上的汙漬（zì）保持機器平衡，裝好輕刷掌

握機器從（cóng）左到右一行行地洗最後用吸水機吸去水份用鼓風機吹幹

注意事項（xiàng）洗地毯

比例為1：32或1：64先洗邊角，確保無遺漏

十六、怎樣起蠟、並給雲石上蠟

做什麽怎樣做注意（yì）事（shì）項清（qīng）潔小區（qū）內住宅樓道梯級、扶手、牆1．準備工具：玻璃刮、加長杆、玻璃清潔1．每（měi）天服務一次、擦拭二次，樓麵、信報箱、配電箱（xiāng）、消（xiāo）防栓（shuān）、消防劑、掃把、垃圾鏟、膠（jiāo）袋、膠水桶、拖把、梯每天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃管道，樓道門窗、樓道燈開（kāi）關、燈具鋁梯、抹布、工作牌。每天清（qīng）潔一次；及走火指示牌的清潔。2．豎放“工作進行中”牌。2．目視樓道：無煙（yān）頭（tóu）、果皮、紙3．先（xiān）刮飄風玻璃，後刮大門玻璃，用玻璃屑（xiè）、廣（guǎng）告紙、蜘蛛網、積塵、汙跡刮把大門玻璃刮幹（gàn）淨。用幹淨抹布擦幹淨大等。門周邊的水跡。用報廢抹布擦拭大門（mén）上的不3．擦抹配電箱濕禁用濕毛巾，不鏽鋼門框，用幹淨抹布噴上不鏽鋼拋光劑擦得將配電箱門（mén）打開以防觸電造成拭，抹擦至物體表麵光亮。意外。4．再清潔（jié）樓宇內的廣告欄、意見箱、電箱、4．在清潔消防栓的同時，注意不信報箱、消防箱、消防管道等擦抹幹淨，每要破壞原有的封（fēng）條。天清潔一次。5．再從樓（lóu）頂往下清（qīng）潔樓宇扶手和欄杆，用（yòng）膠桶（裝水），抹布折疊成麵，自下而上，擦抹幹淨，擦抹時，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二（èr）次。

十七、公（gōng）共區域保潔服務（wù）員的清潔和擺放標準做什麽清潔機器設備檢查貨（huò）架櫃、檢查庫房關門

怎樣做1.所有清潔機（jī）器和設（shè）備（bèi）必須幹淨清潔，並擺放（fàng）整齊（qí）2.各種清潔用品和工具擺放整齊，幹淨（jìng）清潔；1.門、門框和（hé）門（mén）鎖2.天花和燈3.牆及牆麵4.電源插（chā）座和開關5.水池、水（shuǐ）喉和水管6.起腳板和地麵7.垃圾桶8.數量正（zhèng）確1.鎖好所有櫃門2.確認水喉（hóu）關緊3.關閉所有

電源4.鎖緊大門

注（zhù）意事項整齊地擺放在（zài）正確的位置

十八、怎樣清潔公共區（qū）域和走廊做什（shí）麽公共區域（yù）和（hé）走廊怎麽做1．走廊、過道推塵2．清潔門、窗、櫃、欄杆、扶手、鐵花3．門、櫃、欄杆、扶手用碧麗珠拋光4．清潔空調風（fēng）口、照明燈罩5．走廊、過道地麵（miàn）清潔（jié）、地毯吸塵6．清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內外表麵7．收（shōu）集、清理（lǐ）所有垃圾箱、煙灰缸及花（huā）槽垃圾8．各公共區（qū）域門口內外地墊清潔、除塵、衝洗（xǐ）注意事（shì）項保證（zhèng）地麵的（de）幹燥、清潔、無（wú）垃圾、玻璃、無手印、無（wú）灰跡、欄杆、扶手做無灰塵、無手印

十九、電梯的清（qīng）潔做（zuò）什麽清潔電梯

怎麽做（zuò）1．清（qīng）潔（jié）電梯（tī）門表麵及內壁（bì）2．電（diàn）梯天花（huā）板表麵（miàn）除塵3．電梯吸塵4．清潔電梯通風口（kǒu）及照燈罩（zhào）5．電梯表麵用全能（néng）金屬光亮劑拋光

注意事項電梯內（nèi）幹淨（jìng）、明亮、無煙頭、紙屑，不鏽鋼表麵無手印（yìn）及擦傷

二十、綠地的清潔做什麽怎麽做（zuò）清潔小區內草地和綠化（huà）帶。1．用掃把仔細服務草地上的（de）果皮、紙屑、泥（ní）沙，石塊等垃圾。2．對煙頭，棉簽，小石子，紙屑等用掃把不能掃起來的小雜物，彎（wān）腰用手（shǒu）撿（jiǎn）入垃圾桶內。3．在服務草（cǎo）地的同時，仔細清理綠（lǜ）籬下麵的枯枝落葉。注意（yì）事項1．每天打（dǎ）掃三次，每小時（shí）循環保潔一次，從早（zǎo）上6：30－23：00，保持整潔。2．公共場地、路麵（miàn）無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無汙跡。3．保持室內空氣清新，家私、花（huā）草及各種設施幹（gàn）淨衛生，無雜物、水跡，保證正常（cháng）營業使用

二十一、公（gōng）共場地和馬路（lù）的清潔做什麽小區內的汽車道，人行道清潔怎麽做（zuò）注意事項

1．用長竹掃把把道路中間和公共活動1．每天（tiān）掃三次，每三十分鍾循環（huán）保場所潔一次（cì）的果皮，紙屑，泥沙等垃（lā）圾掃成堆2．保證公共場地（dì）路麵無泥沙，無積2．用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒水，無汙跡。進垃圾車（chē）內。3．對有汙跡的路麵和場地用（yòng）水進行清洗4．雨停（tíng）天晴後，用竹掃把把馬路上的（de）積水泥沙掃幹淨。

二十二、不鏽鋼的清潔及保養

做什麽怎麽做護欄、標牌（pái）、不鏽（xiù）鋼雕塑、宣傳1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹在不欄等部位不鏽（xiù）鋼的清潔保養鏽鋼表麵（miàn）。2．然（rán）後用無絨毛（máo）巾（jīn）抹淨不鏽鋼表麵上的水（shuǐ）珠。3．置少許不鏽鋼油於無絨毛巾上，對不（bú）鏽鋼表（biǎo）麵進行拭抹。4．表麵麵積大的可用手（shǒu）動霧槍將（jiāng）不鏽鋼油塗於表麵，然後用無絨毛擦幹淨。

注意事項1．亞光麵不鏽鋼表麵無汙跡、灰塵，半米內可映出人影。2．鏡麵不鏽鋼表麵光亮，3米內能清晰映出人物影象。3．上不鏽鋼油（yóu）時不宜太多，防止沾汙他人（rén）衣物。4．要使用幹淨的毛（máo）巾，防止沙礫劃傷不鏽鋼表麵。

二十三（sān）、燈具的清潔做什麽準備清潔燈（dēng）具怎麽做1．準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工（gōng）具。關閉電源，架好梯子，人站在梯（tī）子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈罩原固

定螺絲，取下（xià）燈（dēng）罩。注意事項1．在梯子上作業時應（yīng）注（zhù）意安全，防止摔傷；2．清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電；3．人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰（pèng）傷（shāng）行人；2．先用濕抹布擦抹燈罩內外汙跡和蟲（chóng）子，再用4．用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止（zhǐ）幹抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋（gài）板，重新裝損壞燈罩；好。5．清潔後的燈（dēng）具、燈管無灰塵、燈具（jù）內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮（liàng）清潔。

二十四、停車場的清潔做什麽清潔住宅區內停車場（chǎng）

怎麽做1．備膠水管、掃把、膠刷、垃圾鬥等工具和（hé）清潔劑。2．用（yòng）長柄竹掃把將垃圾掃成若幹堆。3．用（yòng）垃（lā）圾（jī）鬥將垃圾鏟入垃圾車中。4．發現有雜物一起清運上垃圾車。5．用膠管（guǎn）接通水源，全麵衝洗地麵，發現油跡和汙跡（jì）時，倒少量清潔劑在汙（wū）跡處，用膠刷擦（cā）洗，然後再用水衝洗；6．如有積水現象用掃把掃至地漏處；7．清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通（tōng）。

注意事項（xiàng）1．目視地麵：無垃圾（jī）、果皮、紙屑，無積水，無汙跡和雜物。2．每天（tiān）服務二次；每周用水（shuǐ）衝洗地麵一次

二十五、雕塑裝飾物、宣傳（chuán）欄、標識宣傳牌的清潔

做什麽怎麽做注（zhù）意事項清潔小區內（nèi）的雕塑、宣（xuān）傳欄、標識1．雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、1．宣傳牌每天清潔一次；室內標識牌宣傳牌（pái）。抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打每天清潔一次；雕塑裝飾物每天清潔一掃裝飾物上的（de）灰塵，人站在梯子上，用次，清潔後（hòu）檢查無汙跡（jì）、積塵。濕抹布從上往下擦抹一遍，如有汙跡用2．梯子放平穩，人勿爬（pá）上裝飾物，防清潔劑塗在（zài）汙（wū）跡處，用抹布擦抹，然後（hòu）止（zhǐ）人（rén）員摔傷。用水（shuǐ）清洗。不鏽鋼裝飾物按《不鏽鋼的3．潔潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。清潔保養》操（cāo）作。4．保潔服務（wù）員具不要損傷被清潔物。2．宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄裏外周邊全麵擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按（àn）《玻璃門、窗、鏡麵的清潔》操作。3．宣傳（chuán）牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙後，用濕抹布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次。

二十六、地下雨、汙水管井的疏通

做什（shí）麽怎麽做疏通、清潔小區內所有地（dì）下（xià）雨、汙水1．用鐵鉤打開（kāi）檢查井蓋，人下到管段兩邊管道和（hé）檢查井。檢查井的井底。2．用長竹捅搗管內的（de）粘附物。3．用壓力（lì）水槍衝刷管道內壁。4．用鐵鏟把粘在檢查井內壁（bì）的雜物清理幹（gàn）淨（jìng）。5．用撈篩（shāi）撈起檢查井內的懸（xuán）浮物，防止期（qī）下流時造成堵（dǔ）塞。6．把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。7．放回檢查井蓋，用水衝洗地麵（miàn）。8．雨汙水檢查井每半月檢查一次。9．雨汙水管道每半年徹底疏通一次。

注意事項1．清理後，眼看檢查井（jǐng）內壁無粘附物，井底無沉澱物；水流暢通，井蓋上無物責汙（wū）物。2．掀開井蓋後，地麵要豎（shù）立警示牌，並有專人負責監護以防行人跌入。3．掀開

和蓋上井蓋時應注意防（fáng）止用於減震的（de）單車（chē）胎掉入井內。4．如發現管道堵塞、汙水外流時，立即組織人員（yuán）進行疏通。5．作業時（shí）穿全身製連身褲，帶膠手套。

二十七、值班室、崗亭的清潔

做什麽怎麽做清潔各值班室和治（zhì）安、車輛崗1．備抹布、膠（jiāo）桶、掃把、拖把等工具，以及全能清亭。潔劑。2．按從上往（wǎng）下，由裏到外的程（chéng）序進行清潔。3．用抹布抹去牆上的灰塵和蜘蛛網，再抹去桌椅上的（de）灰塵。4．用掃把打掃地麵：用濕抹布擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹門、窗及崗（gǎng）亭外牆。1．用幹抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。2．用洗幹淨的拖把拖抹地麵及過道。3．值班室如有其他辦公設（shè）備（bèi）時同時清潔。4．清潔崗亭後用（yòng）抹布（bù）擦抹道閘。5．有汙跡時，倒少許清潔劑用抹布擦洗。

注意事項（xiàng）1．值班室、崗亭值班人（rén）員分別負責值班室，崗亭的衛生。2．目（mù）視：無灰塵、無汙（wū）跡、無煙頭、無（wú）雜物，門窗玻璃透明（míng），無汙跡（jì）3．每天服務一次。4．清潔（jié）道閘同（tóng）時應注意行駛（shǐ）車輛，防（fáng）止撞人。

二十八、散水坡和排水溝的清潔

做什麽怎麽做清潔小（xiǎo）區內的散水坡和排水1．用（yòng）掃把服務散水坡上的泥沙、果（guǒ）皮、紙屑等溝。垃圾。2．用膠掃把（bǎ）服務排水溝裏的泥沙、紙屑等垃（lā）圾，撥除溝裏生長的雜草保證排水溝的暢通。3．用鏟刀、鋼絲（sī）刷清除散水坡及牆（qiáng）壁上空調滴水的汙跡及青苔。4．先用洗潔精（jīng）清洗再用清水衝（chōng）洗，檢查一遍發現不幹淨的地方用鏟刀仔細再刮。5．收拾好工具。

注意事項1．目視：幹淨，無汙跡，無青苔，無垃圾及（jí）沙石（shí）。2．有空調滴水的地方按作業程序3、4每星期擦洗一次，散水坡和3．排水溝每天保潔在3次以上。

二十九、樓道的清潔

做什麽清潔小區內住宅（zhái）樓道梯級、扶手、牆麵、信報箱、配電箱、消防栓、消防（fáng）管（guǎn）道，樓道門窗、樓道燈開關、燈具及走火指示牌的清潔。

怎麽做注意事項1．準備工具：玻璃刮，加長杆，玻璃清潔劑，掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水桶、拖把，鋁1．每（měi）天服（fú）務梯，抹布，工作牌。一次、擦拭22．豎放“工作進行中”牌次。樓梯每天3．先刮飄台玻璃，後刮大門玻璃，用（yòng）玻璃（lí）刮把（bǎ）大門玻璃刮幹淨。用幹淨的抹布擦幹淨大用拖把拖抹一門周邊的水跡（jì）。用報廢抹布（bù）擦拭大門上（shàng）的不鏽（xiù）鋼門框，用幹淨幹抹布噴（pēn）上不鏽（xiù）鋼拋光劑擦次，窗戶玻璃拭，抹（mò）擦至物體表（biǎo）麵光亮（liàng）。每天清潔一

4．再清潔樓宇內的廣告欄，意見箱，電箱，信報箱，消防箱，消防管道等擦抹幹淨，每次；天（tiān）清潔一次。2．目視樓5．再從（cóng）樓頂往下清潔樓宇扶手和欄杆，用膠桶（裝水），抹布折疊成（chéng）8麵，自下而上，擦道：無煙頭、抹幹淨，擦抹時，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二（èr）次。果皮（pí）、紙屑、6．服務樓梯級（jí）和（hé）地腳（jiǎo）線，開關，備抹布一塊，膠桶（裝水），抹布折疊成8麵，自下而上，廣告紙、蜘蛛依次擦洗。擦抹時，要勤換水，勤洗抹布。樓梯每天抹布（bù）擦一次，不定（dìng）時巡視保（bǎo）潔，窗戶網、積塵、汙玻璃（lí）每天清潔一次。跡等；7．清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布2塊（幹、濕各一塊）。先用掃把3．擦

抹配電（diàn）打掃消（xiāo）防管上的灰塵和蜘蛛網，再（zài）用（yòng）濕抹（mò）布擦抹消防栓及玻璃，然後用幹抹擦拭玻璃一次，箱（xiāng）濕禁用濕毛按上述程序逐個清潔；巾，不得將配8．清潔（jié）牆麵、宣傳板（bǎn）、開關（guān）：備幹淨的長（zhǎng）柄膠掃把，膠桶（裝水）、砂紙，抹布和刮刀。電箱（xiāng）門打開以先用（yòng）掃把打掃牆上的蜘蛛網，再（zài）撕下（xià）牆上貼的廣告紙，如有殘紙，用濕抹布抹殘紙，慢慢防觸電造成（chéng）

以用刮刀刮去，用濕抹布擦拭幹淨；將抹布清洗幹淨，盡量擰幹水分，擦抹各樓道燈開關板；外；9．用抹布擦抹配電箱、電表箱上內的灰塵（chén）和汙跡；4．在清潔消10．清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡麵（miàn）的清潔》進行防栓的同時，作業；注意不要破壞11．每小時巡視檢查樓道內外衛生（shēng）一次，將廣告（gào）紙、垃（lā）圾服務幹淨。原有（yǒu）的封條。

三十、垃圾池（箱）的清潔做什麽

怎麽做（zuò）注意（yì）事項

清潔小區內的垃圾池、1．用鐵鏟將（jiāng）池內垃圾鏟入手推車內（nèi），用掃把將剩餘垃圾掃（sǎo）幹1．目視（shì）無汙跡，無（wú）廣告紙，果皮箱。淨後，打開水閥用（yòng）水衝洗池內外一次。每天（tiān）清運、清洗兩次；垃圾池2．用去汙粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用和箱每天用清潔劑清洗一次。膠刷擦洗汙跡。2．垃（lā）圾池周圍不積汙水，無3．疏通垃圾池的排水道，清潔（jié）周圍水泥（ní）麵。汙（wū）腐爛變質物發出的臭味。4．打開水閥用水全麵衝洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。5．關閉（bì）水（shuǐ）閥，收回（huí）水管，鎖（suǒ）好垃圾池鐵門。垃圾桶或果皮（pí）箱的（de）清潔：清除箱內垃圾後，將箱搬到有水源的地方（fāng），先用水衝洗一遍，然後兌汙跡（jì）處倒少許去汙（wū）粉擦洗，再用水衝洗幹淨，用抹布抹幹後搬到原處放好。

三十一、化糞池（chí）的清理

做什麽清（qīng）潔小區內所有化糞池

怎麽做1．雇傭吸糞車一（yī）部（含5米長膠管3條，8米竹竿一條）2．用（yòng）鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長（zhǎng）竹（zhú）竿攪（jiǎo）散化糞池內雜（zá）物結塊層。3．把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。4．啟動吸糞（fèn）車（chē）的開關（guān），吸出糞（fèn）便直至化糞池（chí）內化糞結塊物吸完為止。5．蓋好化糞池井蓋，用清水衝洗工（gōng）作現場和所（suǒ）有工（gōng）具。

注意事項1．每年清洗一（yī）次，一級池清運90%，2級池清運（yùn）75%，3級池硬的表麵全部清（qīng）運。2．清理後，目視井內物無積物浮於上麵，出入口暢通，保持汙水不（bú）溢出（chū）地麵（miàn）。3．在化糞池井蓋打開（kāi）後10—15分鍾不站（zhàn）人在池邊，禁止（zhǐ）在池邊點火或抽（chōu）煙，以防沼氣著火燒傷人。4．人勿下池工作，防止人（rén）員中毒或（huò）陷入水中。5．化糞池井蓋打開後工作人員不能離開現場，清（qīng）潔完畢後，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外（wài）。6．吸糞作業時，防止弄髒工作現場和過往行人的衣物。7．在作業範圍內設立警告指示牌。

三十二、乳膠漆牆麵的清（qīng）潔（jié）做什麽怎麽做（zuò）注意事項清潔小區消防樓梯、走道等處的乳膠

漆牆1．關閉局部（bù）要清潔（jié）處的門窗，在地麵上淋1．目視牆麵潔（jié）淨無（wú）汙（wū）跡、無麵及天棚麵。些水。黏附物，無灰塵。2．用（yòng）雞毛撣子或幹淨的掃把輕輕扶去牆2．作業時，注

意戴好帽子、麵及天棚上灰塵。口（kǒu）罩和（hé）眼（yǎn）鏡，並紮緊工作服3．用幹毛巾清擦牆麵（miàn）的汙跡，擦不掉的汙的領口、袖口。跡用細（xì）紗紙輕輕擦掉。4．用鏟刀鏟掉牆麵上粘附的泥沙、痰（tán）跡。5．掃淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨地麵。6．上麵工作每周做一次。

三十三（sān）、樣板房電器開放的規定做什麽音樂播放（fàng）的時間

怎麽做1.1——2月份，播放過年歌2.3——5月份，播放鳥語花香春（chūn）冬之歌3.6——11

月份，播放春夏秋之歌4.12月（yuè）播放聖誕歌1.5——11月（yuè）份，開冷氣26度2.12——4月

份，開暖氣26度（dù）到28度

注意（yì）事項音量適中，不能過響或過輕，早9：00播放。空調開放的時間

根據實際情況調節溫度，早上9：00開放燈的（de）開放時（shí）間（jiān）

1.4——11月份，早上9：00打開房間（jiān）所有的燈。2.12——3月份，早上9：90打開房間所（suǒ）關閉時間按值班下班時（shí）間規定。有的燈。

三十五、環境部保潔崗位（wèi）作業流程辦公區公共部位保潔服務崗位現場（chǎng）作業流程

作業時間冬季（jì）時間：6：30－11：30夏季時間：6：30－11：3014：00－17：1014：30－17：30

作業範圍

置業、物業各辦公室（shì）、樓梯（tī）、通道、設施設備、2.5米以下的（de）玻璃及牆麵、通道植物（wù）、陽台等日常作業流（liú）程

6：30—6：506：50—8：208：20—9：209：20—10：2010：20—11：3014：00—15：2015：20—16：30

16：30—17：0017：00—17：10

執行走廊、通道、樓梯等保潔（夏季：6：30—6：50）執行辦公室的保潔和辦公垃圾清理（lǐ）（按先後進行）（夏季：6：50—8：20）執（zhí）行整個區域的巡查，做好時（shí）時保潔，並對通道的植物葉片、花（huā）瓣噴灑水（shuǐ）珠（夏季：8：20—9：20）執行死角、邊角及2.5米以下的門窗、玻璃、

扶手的保潔（分區域分時日進（jìn）行）（夏季：9：20—10：20）執（zhí）行巡視整（zhěng）個（gè）區域，清潔各類物品並（bìng）做好時時保潔（夏季：10：20—11：30）執行辦公室（shì）、通道、樓梯、走廊的保潔，並（bìng）巡視整個區域，做好時時（shí）保潔工作（夏季：14：30—15：30）執行周期循環作業任務（如：地墊、煙灰桶、茶具、死角等，清潔植物葉片及巡視區域的時時保潔）（夏季：15：30—16：30）執行垃圾清理（lǐ）及巡視整個（gè）區域，並清洗辦公區物品等（夏季：16：30—17：00）準備下班清點保潔工具（jù）並清洗幹淨（jìng）（夏（xià）季17：00—17：10）特別提醒

1、遇見客人、領導時停止手中（zhōng）的工（gōng）作，執行禮（lǐ）儀禮貌規程；2、時刻牢記勞動安全，下班後自行做好工具的清洗和維護、保管；3、樓梯、地麵遇返潮時（shí），每隔1小時用幹拖把拖地一次，雨天及時處理地麵的汙漬、水跡；4、工作中避免做與工作無關的事情；5、保潔藥水使用頻率保證（zhèng）每（měi）2天一次；6、進入辦公室打掃工作時杜絕翻閱文件等資料；7、辦公人員與他人交談時沒有特別招呼時進入（rù）禁（jìn）止進入打擾；8、垃圾收集（jí）至市政垃圾（jī）中轉站；9、辦公室打掃次序：業主服務中心－物業（yè）辦公室－人力資源部－合同預算部－工程部－其它。周期循（xún）環作業任務1、每月25日執行木製品、牆麵的（de）打蠟保養；2、每月30日執行不鏽鋼製品（pǐn）保養和天花（huā）板清（qīng）潔；3、每10天執行辦公區域玻（bō）璃幕牆和（hé）玻璃門（mén）的清洗一次；4、每周三、周日執行辦公區域（yù）植物澆水（以澆濕泥土為準）；5、每月（1－20日）分批對通道植（zhí）物執行曬太陽（1.5小（xiǎo）時）；6、每周

三、周日執行一次區（qū）域消殺（shā）（辦公人員下班後進行）；7、每周日執行地墊的（de）清洗工作；8、植物葉（yè）片每周擇期擦拭一次；9、每月擇期進行一（yī）次地毯的清（qīng）洗工作；10、每季度（dù）執行辦（bàn）公走道的衝洗一次（由部門安排）；11、每3天進行一次室內消殺工作。

道路保潔服務崗位現場（chǎng）作業流程

作業時間作業範圍冬季時間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時間：7：30－12：0014：30

－18：00負責道路、道路兩邊苗木、路麵、停車場、綠化帶、外圍消殺、垃圾清運等（děng）相關設施設備的保潔

日（rì）常作業流程7：30—7：457：45—9：009：00—9：309：30—10：2010：20—11：00

11：00—11：2511：25—11：3014：00—14：2014：20—15：2015：20—16：0016：00—16：45

16：45—17：1017：10—17：2517：25—17：3017：30—17：50執（zhí）行公（gōng）寓樓地下室的垃圾清運工

作（夏季：7：30—7：50）執行路麵、綠化帶、道路兩麵（miàn）邊的衛生清掃工作（夏季：7：50—9：00）執行垃圾桶、路燈、視覺標識及門牌、信箱及2、5米以下的燈杆和牆體等清潔擦拭工作（夏季：9：00—9：50）做好周期的循環作業和路邊綠化的除雜物（wù）工作（夏季：9：50—10：50）執行整個區域（yù）的巡視維護，做好時時保潔工作（夏季（jì）：10：50—11：35）執行垃圾清運工作（夏季：11：35—11：55）執行個人崗位工具的清點（diǎn）（夏季：11：55—12：00）執行公寓樓地下室的垃圾清運（yùn）工作（夏季：14：30—14：50）執行小區道路、綠化帶等的清潔維護工作（夏季：14：50—15：50）執（zhí）行截水（shuǐ）溝、路麵水泥塊、汙漬、雜物等的處理（夏季：15：50—16：20）做好巡視清潔工作並時時保潔和周（zhōu）期循環作業任務（每天操作（zuò）一項周（zhōu）期作業）（夏季：16：20—17：20）執行區域的巡視維護（hù）工作（夏季：17：20—17：45）執行生活垃圾的清運工作（夏季：17：45—17：55）執行崗位工具（jù）、物品的清洗並清點（夏（xià）季：17：55—18：00）寫好崗（gǎng）位登記本參加班後教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒1、遇見客人、領導（dǎo）走過身邊（biān）時停止手中的（de）工作並麵（miàn）向（xiàng）來人，執行禮儀禮貌規程；2、保持地麵無明顯（xiǎn）汙漬、殘渣、油脂等時時做好清潔及處理（lǐ）；3、時刻牢記勞動安全，下班後自行做好工（gōng）具的清洗和維護、保管等；4、雨天雨停時及時清除地（dì）麵積水，工（gōng）作（zuò）中避免做與工作無關的事情；5、保（bǎo）潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、保證地麵無輪胎印跡、地麵無汙染，垃圾桶的垃圾不得超過半桶。周期循環作業任（rèn）務1、每（měi）月15日、30日兩次執行（háng）外圍垃圾（jī）的消殺作（zuò）業；2、每月20日執行路（lù）燈的除塵工作；3、每（měi）月全麵清洗一次路麵和周邊道路（分區域、分時（shí）段進行）；4、每周日（rì）下午執行一次室外垃圾桶（tǒng）清（qīng）洗；5、每周一（yī）、周五執行（háng）綠化（huà）帶雜草清除；6、2.5米以下的燈杆、外牆、地麵大理石塊、門牌號、信箱等應每周循環清潔一次；7、每星（xīng）期（qī）三對路邊（biān）的廣角鏡進行擦拭一次（cì）；8、每（měi）月25日之前（qián）因對道路的截水溝、排水溝進（jìn）行處理和疏（shū）通一次。

樓層（céng）保潔服務崗位現場作業流程

作業時間作業範圍（wéi）冬季時間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時間：7：30－12：0014：30

－18：00公寓樓地（dì）麵、入戶門、電梯轎（jiào）箱、公共區域、牆體、設施（shī）設備、門（mén）窗，本棟地下室單元入口至十樓的樓梯、走道、扶手及2.5米以下的牆體（tǐ）、玻璃清潔、大堂、庭院等日常作（zuò）業流程7：30—7：507：50—8：508：50—10：2010：20—10：3510：35—11：15

11：15—11：3014：00—14：2014：20—15：3015：30—16：0016：00—17：0017：00—17：25

17：25—17：3017：30—17：50執行電梯轎箱的清潔、外（wài）圍的（de）清掃工作及對（duì）住（zhù）戶生活垃圾的收集工作（夏（xià）季：7：30—7：50）執行大堂的設施（shī）設備及大理石（shí）、地（dì）麵、沙發等配套實施（shī）保潔（除塵、拖洗）（夏季：7：50—8：50）執行地下室單（dān）元入口至十樓樓梯走道（dào）、地（dì）下室、車場、草坪、扶手及2.5米以下的牆（qiáng）體公共區域、門窗實施保潔並對（duì）水池漂浮物的處理（lǐ）（夏季：8：50—10：20）執行對大堂內植物葉片、花瓣噴灑水珠並（bìng）用塵推（tuī）對地麵推塵（chén）（夏季：

10：20—10：40）執行區（qū）域死角、邊（biān）角及2.5米以下的門窗（chuāng）、玻璃、牆壁（bì）的保（bǎo）潔（分區域分時日進行），並巡視整個區（qū）域（yù），做好（hǎo）時時保潔（jié）（夏季：10：40—11：40）執行公共區域（yù）設施、設備及大堂的維（wéi）護和巡視整（zhěng）個服務區（qū）域，做（zuò）好時時保（bǎo）潔工作，發現問題即時處理（夏季：11：40—12：00）實施巡視保潔服務區域（夏季：14：30—14：50）執行入戶門、電梯、戶外牆壁、大堂大理石的拖洗（xǐ）保潔工作（夏季：14：50—16：00）執行地下室（shì）入口至十樓樓梯垃圾巡查清運工（gōng）作和樓梯、扶手及2.5米以下（xià）的（de）牆體、地（dì）麵保潔（jié）維護或拖洗工（gōng）作（夏季：16：00—16：30）執（zhí）行周期循環作業任務，做好細致保潔工作（夏（xià）季：16：30—17：30）執行（háng）大堂、電梯和整個室內公共（gòng）區域的維護巡視工作並（bìng）對垃圾進行清理收集（夏季：17：30—17：55）執行服務崗（gǎng）位的操作工具清洗回收並做好登記（夏（xià）季：17：55—18：00）參加（jiā）班後（hòu）總結（jié）工作（夏季：18：00—18：20）特別提醒1、遇見業主、領導（dǎo）及賓客時停止手中的工作並麵向來人，執行禮儀禮貌規（guī）程；（鞠躬、問好）2、隨時做好（hǎo）客人（rén）參觀樣板房的接待工作；3、時刻牢記勞動安全，下班後自行做好工具的清洗和維護、保（bǎo）管；4、電梯、樓梯、地麵遇返潮時，每隔1小時用幹拖（tuō）把拖（tuō）地一次，並掛出警示牌；5、電梯箱、大堂保證每小時（shí）巡查一次，雨天無汙漬，並做好溫馨提（tí）示；6、保潔藥水使用（yòng）頻率保證每2天一次，工作中避免做（zuò）與工作（zuò）無關的事情（qíng）。周期循環作業任務1、每月25日執行沙發、電梯不鏽鋼、木製品（pǐn）的保養及（jí）拋光；2、每月15日執行大（dà）理石的維護保養工作，晶麵護理

（由保潔技（jì）工執行）；3、每月1日執（zhí）行清（qīng）洗入戶地墊和入戶門前地麵、牆柱等；4、室內綠化植物每（měi）3天澆水一次，澆（jiāo）水以全部土濕為標準；5、天花板衛生每半月檢查或清理1

次，大堂磚體牆（qiáng）麵每周擦拭2次；6、每月25日之前因對（duì）的（de）樓宇（yǔ）截水溝進行處理一次；每

10天清洗（xǐ）一次（cì）玻（bō）璃門、玻璃幕牆（qiáng）等（děng）；7、每月（yuè）清洗（xǐ）一次中庭地麵和入口道路（分區域（yù）、分時段進行）。

景觀帶保潔服務崗位現場作業流程

作業時間作業範圍冬季時間（jiān）：7：30－11：3014：00－17：30夏季時間：7：30－12：0014：30

－18：00負責景（jǐng）觀區、路麵、外圍、水池（chí）、遊詠池、休閑椅、外圍消殺、垃圾清運、台階、扶欄等相關設施設備的保潔日（rì）常作業流程7：30—8：308：30—9：109：10—10：00

10：00—10：2510：25—11：0011：00—11：2511：25—11：3014：00—15：0015：00—15：30

15：30—16：2016：20—16：5016：50—17：2517：25—17：3017：30—17：50執行樣板房外（wài）圍、

洗（xǐ）手間的保潔及外圍垃圾的清理工作（夏季：7：30—8：30）執行景觀區（qū）域、天橋的保潔工作

（夏季：8：30—9：10）執行垃圾桶（tǒng）垃圾（jī）清理和垃圾桶、草坪燈、視（shì）覺標識、扶欄、台階、大理石、休（xiū）閑椅及2、5米以下的燈杆等汙垢的清潔擦拭、拖洗工（gōng）作（夏季：9：10—10：20）執行水（shuǐ）池的飄浮物處（chù）理（lǐ）工作（夏季：10：20—10：45）執行周期的循環作業（夏季：10：45—11：30）執行整個區域的巡視維護（hù），做好時時保潔工作（夏（xià）季：11：30—11：55）執行個人崗位工具的清點（夏季：11：55—12：00）執行垃圾箱（xiāng）、景（jǐng）觀區域、天橋（qiáo）、別墅外圍、台階道路的保潔工作（zuò）（夏季：14：30—15：30）執行區域的休閑椅、天橋的清潔（jié）擦拭（夏季：15：30—16：00）執行周期（qī）的循環作業（夏季：16：00—16：50）執行水池飄浮物等汙（wū）垢的清理（夏季：16：50—17：20）執行區域的巡視（shì）維（wéi）護工作（zuò）並做好時時保潔（夏（xià）季：17：20—17：55）清洗崗位工具及物品（夏季：17：55—18：00）寫好（hǎo）崗位登記本（běn）參加班後教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒3、遇見業主、客人、領導走過身邊時停止手中的工作並麵向來人，執行（háng）禮儀禮貌規程；4、保持地麵無（wú）明顯汙漬、殘渣、油脂等時時（shí）做好（hǎo）清潔及處理（lǐ）；3、時刻（kè）牢記勞動安（ān）全，下班後（hòu）自行做好工具的清洗和（hé）維護、保管等；4、雨天雨（yǔ）停（tíng）時及時清除地麵積水，工作中避免做與工作無關（guān）的事情；5、保（bǎo）潔藥水使用頻率（lǜ）保證每（měi）2天一次；6、注意清（qīng）楚景觀區蜘蛛網；7、保證水池內無漂浮物、疊水台階無汙染，垃圾桶的（de）垃圾不得超過半（bàn）桶（tǒng）；8、時刻保持紫去康橋、休閑椅的清潔。周（zhōu）期循（xún）環作業任務1、每月15日、30日兩次執行（háng）外圍垃圾（jī）桶（tǒng）的消殺作（zuò）業；2、每月18日執行路燈的除塵工作；每月（yuè）一次對園林雕塑小品大清潔（刷洗）一（yī）次；3、每月清洗一次（cì）休閑區地麵、水池邊、遊（yóu）詠池、天橋扶欄等（分區（qū）域、分時段進行）；4、每周日下午執行一次室外垃圾桶清洗；5、2.5米以下的（de）燈杆、大理石、水池邊、地麵等應每周循環清潔一次；6、每周二、四、六因鏟除水（shuǐ）池地（dì）麵邊的（de）汙垢；7、每月25日之前因對道路邊的截水溝、景觀區排水（shuǐ）溝進行處理或疏通一次；

七、相關表格

保潔部崗位工作記錄崗位名（míng）稱（區域）：當日（rì）工作/服務（wù）情（qíng）況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜（yí）領班巡視意見

年月日保（bǎo）潔部崗（gǎng）位工作記錄

崗（gǎng）位（wèi）名（míng）稱（區域）：當日工作/服務情況保（bǎo）潔（jié）員（yuán）：

物品/工具交接情（qíng）況反饋事宜領班巡視意見（jiàn）年月日

保潔部崗位工作記錄崗位名稱（區域）：當（dāng）日工作/服務情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事（shì）宜領班巡視意見年（nián）月日

環境部保潔水池清洗記錄表（biǎo）

項目名稱：執行日期區域（yù）清洗人員完成時間完成情況檢查人備（bèi）注

洗手間環境服務（周）巡視檢查記錄表記錄周期日期

周一周二周三（sān）年第地（dì）麵

周

區（qū）域名稱洗（xǐ）手台及（jí）鏡麵空氣（qì）流通（tōng）器皿

服務員姓名衛生紙、洗手液（yè）洗手間配套負責檢查人溫馨提示運（yùn）用檢查（chá）人簽名巡視時間

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

次數

123123123123123123123

檢查部位（符合標準的打“√”，不（bú）符合項打“×”）牆麵（miàn）、門窗主管巡視（shì）記錄周（zhōu）四

周五周六周日（rì）

◎說明：本項檢查記錄列為對責任區域服務人員的月績考核依據（jù），每日被記（jì）錄（lù）三個“×”以上人員，責成扣月績考核分0.05分/次。◎檢查標準：1.地麵：無水跡、無汙物、紙屑等異物；2.牆麵門窗：幹淨無（wú）汙痕（hén）、無水（shuǐ）跡、無亂（luàn）塗畫；3.洗手台及鏡麵：無明顯（xiǎn）水（shuǐ）跡和雜物，物品擺（bǎi）放整齊劃一，鏡麵光亮整潔；4.空氣流通：無異味保持空氣清新（xīn），定期消殺，無蚊蟲；5.器皿：大、小便池、洗手盆內外側無汙物；6.衛（wèi）生紙及洗手液：隨時保持紙（zhǐ）桶有衛生紙，洗手液隨時保持3/1以上；7.洗手間配套：水龍頭、排氣扇、自動幹手機、感（gǎn）應器（qì）能正常運行，異常情（qíng）況即時通報；8.溫馨提示運用：在清潔當（dāng）中做好提示（shì），掛出溫馨提示牌。

製（zhì）表人：主管審核意見：垃圾清運服務（wù）質量記錄區域：

序號12345678910111213141516171819清運（yùn）日期清運時間清運垃圾筒號（hào）是否更換垃圾袋清潔（jié）人簽（qiān）名檢查人備注

環境部室內消殺記錄

年

消殺內容滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂操作（zuò）員消殺效果檢查人

區域日（rì）期（qī）說明

1、每（měi）月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗（yàn）標準（zhǔn）進行檢查。2、合格打“√”，不（bú）合格記（jì）錄其原因。