公園保潔服務（wù）管理方案

第一節  保潔管理工作思路

為把** 森林（lín）公園建設成為（wéi）“優美、環保、舒適、幹淨”的遊玩（wán）勝地，環境保（bǎo）潔工作將是公園的（de）門（mén）麵（miàn）：

1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零幹擾”服務；

2、建立（lì）綠色（sè）環保生態公園，遊客垃圾進行分類管理和回收（分出可（kě）回收和不可回收），園林綠化養（yǎng）護使（shǐ）用環保（bǎo）型殺蟲劑、消毒劑和肥料；

3、環境保潔工作（zuò）小（xiǎo）組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生（shēng）工作標準和員（yuán）工考核製度（dù），確保（bǎo）公園常年幹淨整潔；

第二節  保潔員（yuán）工作要求

1、保潔人員要（yào）求服裝統一（yī）、佩帶工牌（pái）；

2、保潔時間：實行2 班製， 6:00—11:00 14:00—17:00 為A 班（bān）工作時（shí）間11:00—14:00 17:00—22:00 為B 班工作時間

3、公廁作業標（biāo）準： 公廁保潔必須做到每天清洗二（èr）次，打掃工具擺放整齊，做到

①四壁、門窗、隔斷（duàn）板、地麵淨，無蛛網、無積灰積水，無（wú）糞跡（jì）痰（tán）跡，無塗寫招貼；

②倒糞口便池（槽）無尿（niào）堿跡，無積垢、無（wú）堵（dǔ）塞；

③內外環境淨，無垃圾雜（zá）物；

④蠅蛆少見，基本無臭；

4、垃圾桶保潔（jié）及清運作業標（biāo）準：須按規（guī）定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味（wèi），內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清製。清洗後須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃淨四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少於兩（liǎng）次的清運，周（zhōu）圍（wéi）二公尺內無堆積垃圾、無汙物現象，少（shǎo）量磚瓦等建築垃圾隨帶，做到車離地（dì）淨；

5、道路、鋪（pù）裝保潔作業標準：做到每天兩次（cì）按規定的路線（xiàn）、時間和要求進行普掃，必須做到（dào）“四（sì）無、五淨”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水汙物，無（wú）堵塞窨井溝眼；“五淨”：路（lù）麵淨，窨井溝眼淨、樹（shù）穴淨（jìng）、路（lù）邊淨、花台周圍及隔離護（hù）欄下淨。包括綠化內的垃圾清理（lǐ）也必須（xū）做到“四無、五淨”。普掃後，應不（bú）間斷地巡回保潔，不得坐（zuò）崗、離崗（gǎng）或與人閑聊；

6、園內小品的（de）保潔作業標準：包（bāo）括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄杆等。必須每天2 次的保潔，休閑座椅、亭廊麵（miàn）上無灰塵、積（jī）水，宣傳牌、木箱、欄杆（gǎn）垃（lā）圾桶等保持清潔。隨時做到地麵淨、邊角淨、欄杆淨、凳淨。

第（dì）三節（jiē）  員工職責

一、保潔主管（guǎn）職責

1、在（zài）主管領導的領導下，搞好轄區內（nèi）的衛生保潔（jié）工作，製定本本部門的工作計劃。

2 、協調本部門與（yǔ）各部門的關係，合理調配人（rén）力和物力（lì）資源。

3 、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

4 、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務（wù）。

5、負（fù）責清潔用品（pǐn）采購（gòu）計劃的編製和進貨（huò）物（wù）品的驗證工作， 並控製其合理的使用；協助倉庫管理員合理貯存和保管。

二、保潔班長職責

1 、對主管負責、帶領本（běn）班員工進（jìn）行區（qū）域衛生保潔工作。

2 、認真完成本責任區內的衛生保（bǎo）潔工（gōng）作。

3、檢查本班員工每日出勤（qín）情況，如有缺勤，及（jí）時安排補位清潔。

4、檢查本班（bān）員工所使用的（de）工作器具的完好情況，負責本組（zǔ）公用（yòng）工（gōng）具的保管。

5、編製使用（yòng）清潔（jié）用品、物料的計劃，控製清潔衛生成本（běn）。

6 、負責（zé）班組（zǔ）各類工作表（biǎo）格的發（fā）放及收集。

三、保潔員崗位職責

1 、遵守公司各項管理製度，統一著裝上（shàng）崗，樹立良好形象。

2 、聽（tīng）從上級領導指揮，按照（zhào）《衛生管理（lǐ）實施細則》保證質（zhì）量地完成本人（rén）所分管區（qū）域內的保潔工作（zuò）。

3 、遵守職員紀律，堅守（shǒu）工作崗位，工作時間不準幹（gàn）私活（huó）或做與工作無關的事情。

4 、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5 、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故（gù）障等，及時報告主管領導或專管（guǎn）人員，必（bì）要時積極協助（zhù）專業人員排（pái）除故障。

6 、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告（gào）上（shàng）級領導，並有義務監視事態過（guò）程或采取（qǔ）有效措施，控製事態發（fā）展。

7 、妥善保管（guǎn）清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

8 、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執（zhí）。

9 、拾金不昧，拾（shí）到物品立即上交或送還給失主。

10 、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務保潔員崗位職責。

第四節  清潔員（yuán）工工作流程（chéng）圖

1、目的

確保轄區環境整潔、幹淨，為** 森林公（gōng）園（yuán）造一個舒適的遊玩環（huán）境。

2、適用範圍

適用** 森林公園衛生清潔。

3、職責

（1）保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

（2）清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。

（3）部門主管負責對部（bù）門工作進行巡查、監督。

（4）班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通（tōng）知。

（5）服務（wù）流程圖（tú）

第五節  保潔員操作規程及工作（zuò）頻率

一、公園室外環境清潔操作規（guī）程

1 、日常保潔工作流程
（1）用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍（wéi）地麵積塵、煙頭、紙屑等雜（zá）物，並用垃圾袋密封（fēng）好。
（2）所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置（zhì）時間不宜過長。
（3）用抹布對涼（liáng）亭、燈飾（shì）、休閑座椅（yǐ）、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦幹
（4）拔除外圍路麵（草坪以（yǐ）外）雜草。
（5）收集果皮箱內存放的垃圾。
（6）清掃樹蔭底下落葉並及時用垃圾袋密封袋裝。

2 、定期工作流程
公園路麵、停車（chē）場衝洗流程。
（1）先用掃把掃除地麵雜（zá）物雜（zá）物。
（2）用高壓水槍衝洗冼（xiǎn）地麵，用地板刷進行地麵（miàn）刷洗，如地麵有汙漬，則結合地板水進行
（3）用掃把將汙（wū）水推入沉沙井。
（4）及時清理沉沙井防鼠網上的（de）雜物
（5）打開沉沙（shā）井蓋，使用鐵鏟及（jí）拖鬥車清理井底的淤泥。完成後清潔現場並（bìng）將沉沙（shā）井蓋好，及防鼠網歸位

二、衛生間保潔操作流程

1、目的和適用（yòng）範圍：
主管監督檢查
對** 森林公園的公共衛生間地（dì）麵、玻璃鏡麵、牆麵、小便池、洗手台麵等進行定期、專業的保（bǎo）潔，使之（zhī）達到衛生管理（lǐ）標準， 為（wéi）廣大遊（yóu）客創造（zào）良（liáng）好的衛生環境。

2、作業時間及頻次
公園衛生間每天清潔2 次，早晚各1 次，其餘（yú）時間不定期保潔。

3、操作規程
（1）準（zhǔn）備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻（bō）璃清潔（jié）劑、空氣清新劑、膠手（shǒu）套、馬桶刷） 。
（2）清晨上班後趕在市民晨練（liàn）高峰期（qī）前，及時對衛生間進行整（zhěng）體大清潔。
A 擦抹玻璃鏡麵及吹幹
B洗擦洗手盆及太麵
C擦抹側板（bǎn）、便（biàn）紙架，清潔大小便池
D拖洗地麵及收集（jí）紙簍裏的垃圾。
（3）日常保潔、細心勤（qín）快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤撿拾廢紙雜物
（4）洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內（nèi）， 再用洗衣刷或百潔刷（shuā）來回擦洗（xǐ），直至汙垢洗幹淨為（wéi）止。
（5）小便池清潔（jié）：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁（cè）刷擦洗小便池內外，用清水衝洗抹幹。如發現（xiàn）水鏽、水跡，則使用酸性清潔刺。
（6）大便池清潔：將（jiāng）潔廁（cè）精少許倒（dǎo）入勺中，用潔廁（cè）刷擦洗（xǐ），洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外衝洗幹淨，用毛巾把水抹幹淨（jìng），用消毒水進（jìn）行消（xiāo）毒殺菌，把地麵（miàn）的水拖幹。
（7）大便池（chí）水箱清潔：
A 關閉進水箱閥門（mén）：
B 按下水製，放走水箱內（nèi）的水；
C 打開水箱蓋時要輕拿輕放：
D 用少量清潔劑倒入水箱內；
E用百潔刷（shuā）來回擦（cā）洗，直至汙跡洗淨為止。
（8）結（jié）果處理
對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄（lù）卡》。
本規程在實旌過程中， 出（chū）現異常情況， 在職責範圍內不能（néng）解決的立即報告上
級安排處（chù）
理

三、垃圾中轉站（zhàn）清潔操作規程
（1）目的
規範垃圾（jī）中轉站的保沽工作。
（2）職責
保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。
（3）操作規（guī）程
A 及（jí）時清（qīng）理、收集垃圾中（zhōng）轉站場地上的雜物、垃圾。
B 每日對場（chǎng）地衝洗（xǐ）兩次， 對（duì）不鏽鋼密封倉外表（biǎo）清潔兩次。每（měi）周清潔桶內（nèi）外兩次，每月衝洗密封倉內壁一次。
C 上（shàng）午7：30-8: 30，保潔員協助環衛局車（chē）輛傾倒完所有（yǒu）環衛桶內征圾，並把環衛桶歸位，關（guān）好垃圾中轉站密封倉不鏽鋼門。
D打掃散落垃圾並裝（zhuāng）入桶內。
E用（yòng）水結合洗潔精對（duì）密（mì）封倉不鏽鋼內外壁進行清潔。
F 清洗環（huán）衛通內外，直至潔淨無異昧。
G 噴灑殺蟲劑，杜（dù）絕蚊、蠅、蟑螂的滋生（shēng），根據密度進行滅鼠工作。

第六節  保潔員作業檢驗標準和辦法

第七節  保（bǎo）潔用品的使用及管理

一、常用清潔劑使用方法
1、目的
規範（fàn）清潔劑的使用工作，確保安（ān）全使用各類清潔劑（jì）。
2、職責
（1）保潔主管負責依照本規程培訓（xùn）員工掌（zhǎng）握有關清潔劑的正{
（2）清潔員工（gōng）負責依（yī）照本規程具（jù）體（tǐ）使用各類清潔劑。
3、主要使用（yòng）清潔劑
（1）潔廁精
使用範圍：適用於衛生問內（nèi）便器的清潔、消毒。
使用（yòng）方法：直接倒少（shǎo）許潔廁精於馬（mǎ）桶（tǒng）刷上（shàng）進行刷洗可去除尿漬等黃漬
（2）地板清潔劑
使用範圍：適用（yòng）於（yú）去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7
稀釋度為：一般汙（wū）垢1：40，嚴重汙垢（gòu）1：10。
使用方法：按需要濃度兌水，直接塗抹汙漬處，通過地板刷進（jìn）行清潔，在（zài）使用於大理石表麵時， 應（yīng）預先在不顯眼的位置（zhì）試驗， 看有無脫落現象， 核準（zhǔn）後方可使用。如不（bú）慎濺到手上或眼中， 應及（jí）時以大量清水（shuǐ）衝洗， 必要時需到醫院就診。
（3）化油劑
使用範圍：適用於去除各類油汙。
稀釋度為：一般汙漬1：50，嚴重汙漬（zì）1：20。
使用方法：稀釋後直接塗於汙處，必要時地板刷進行清潔。
（4）外牆清潔荊
使（shǐ）用（yòng）範圍：適用於（yú）瓷磚，馬賽（sài）克外牆清潔。
稀釋度為： 1：8
使用（yòng）方法： 直（zhí）接塗抹於外牆表麵， 並及時以（yǐ）高壓水槍射水衝洗（xǐ）， 操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚， 如不慎（shèn）沾到應以大量清水衝洗， 如有皮膚過敏則需求醫救助，禁（jìn）止使用於大理石、鍍膜玻璃、鏡麵等物件，在外（wài）牆清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。
（5）推（tuī）塵水
使用（yòng）範圍：適用於各類幹（gàn）燥地麵的推（tuī）塵清潔。
使用方法： 推塵水（shuǐ）用噴壺均勻噴霧於推塵套頭上， 晾置片刻再（zài）進行（háng）推塵， 可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地麵潮濕，則（zé）應待完全幹燥後進行（háng）了攤塵
（6）天那水
使用範圍： 適用（yòng）於各類（lèi）膠質汙漬的清潔。禁止使用於油漆麵物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵（qīn）蝕（shí）物（wù）件表麵
使用方法：直接以棉布沾天那（nà）水（shuǐ）擦除（chú）汙漬，清潔時應遠離熱源及火源。
（7）萬能清潔劑
使用範（fàn）圍：適用（yòng）於各類物件表麵的清潔（jié）。
稀釋度為：一般汙漬： 1：45，中（zhōng）等汙漬： l ：20，嚴重汙（wū）漬： 1：10。
使用方法：按汙漬（zì）情況兌水後（hòu），直接塗於汙（wū）處進行清潔。
（8）衛生球
使用範圍：適用於衛生間小（xiǎo）便器（qì）清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。
使（shǐ）用方法：直接投置（zhì）小便器內，如小（xiǎo）便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時（shí）應把衛生球置於網（wǎng）兜中懸掛放置。

二、保潔器（qì）具的管理製度
1、為保證衛生質量，延長保潔器（qì）具的使用壽命，節約投入（rù）成本，使員工養成勤（qín）儉節約的（de）習慣，特（tè）製定（dìng）本製度。
2、對保潔各類工具製度使用期限（xiàn）。
3、按“月（yuè）”為時間（jiān）單位，每月（yuè）定（dìng）量配發。
4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。
5、工具遺失及提前損壞的，由（yóu）遺失者負責賠償、補齊。
6、以“季”為單位對節約器具進行核查，並根據節約的數量（liàng）換算或現金．按經現金總數的50%給予獎勵。
7、保潔工具（jù）在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及（jí）衛生標準，不違（wéi）反物品堆放原則，不影響遊客遊玩。

第八節  檢查評（píng）比製（zhì）度（dù）

一（yī）、檢查評比標準按百分（fèn）製計算，發現一個問題扣5～10 分，每周進行（háng）一評：
1、優（ 90 分以上）： 責任區幹淨、整（zhěng）潔（jié）；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭（tóu）、樹葉（yè）；垃圾桶、果皮箱幹淨， 道路無泥沙、無積水、無青（qīng）苔、無亂（luàn）張貼，室內外地麵無汙漬；用手觸公共場所、物品、扶手、牆麵、門（mén）、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將（jiāng）垃圾掃入排水溝（井）內。
2、良（liáng）（70—80 分（fèn））：責任區內基本幹淨、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘（zhī）蛛網、煙頭、汙漬；垃圾箱（xiāng）、果皮箱基本幹淨；道路有（yǒu）泥沙、積水、青苔、亂張（zhāng）貼；用手觸摸扶手、牆（qiáng）麵、門、字牌、柱（zhù）子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾掃（sǎo）入排水（shuǐ）溝（井）內（nèi）。
3、中（ 60～70 分以下）／差（ 60 分以（yǐ）下）：責（zé）任區內基本幹淨、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘（zhī）蛛網、煙頭、汙漬；垃圾箱、果皮箱不幹淨； 道路有泥沙、積水、青（qīng）苔、亂張貼；用手觸摸扶手、牆麵、門、字牌、柱（zhù）子、滅火器、消防栓（shuān）等公共場所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內。

二、月綜合考評：
1、周檢查2 次（cì）為“憂” 2 次在“良”以上，月考評為“優”
2、周檢查（chá）3 次為“良” 2 次（cì）在“中”以上，月考評為“良”
3、周檢查3 次為“中” 1 次在“差”以（yǐ）上（shàng），月考（kǎo）評為“中”
4、周檢查2 次為“差”，月考評為“差”

三、保潔會議製度

1、本著培養員工正確的人生觀， 端正的（de）思想（xiǎng）心態和積（jī）極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高（gāo）素質的員工隊伍，特製定本製（zhì）度。
2、保潔部每周定期召開（kāi）一次會議，時間為每周星期日上午九點整（zhěng）。特製度本製度。
3、會（huì）議由保潔主管（guǎn）主持，全體保潔員（yuán）必須按時參加，不得無故（gù）缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲製度》進行處（chù）理。
4、會議的內容（róng）包括（kuò）：
（1）總結上周工作情況及安排下周工作。
（2）公布上周評比結果
（3）傳達上級領導（dǎo）對保潔工作的要求。
（4）學習和培訓各（gè）項規章製度及（jí）相關（guān）法律法規。
（5）針對工作進（jìn）行深刻的分析和查找問題的根源。
（6）培養（yǎng）員工的團隊精神，加強員（yuán）工的集體榮譽感和相互（hù）協作的精神（shén）。
（7）民（mín）主發言，收集對保潔部工作的（de）合理化建議。
（8）讓評（píng）選（xuǎn）出來的優秀責任區、責任（rèn）人與大家做工作交（jiāo）流。