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傳統家政(zhèng)保潔有(yǒu)很(hěn)多保潔員是自己接單,有單就做,沒單就不做(zuò),有點像幹臨活;而隨著社(shè)會的(de)發展,一(yī)些互聯網清潔公司則采用直營模式,直營員工(gōng),由(yóu)公司統一培訓和管理,並且由公司統一接單和派單。如果站在用戶的角度出發,家庭保潔由公司統一派單也會比較好,對保潔(jié)員和用(yòng)戶都是雙贏的狀態,可以從以下5個方麵闡(chǎn)述。
1、如果保(bǎo)潔員自己接單,類同於用戶掛單後,保潔員自主接單,這樣主動權就掌握在保潔員手裏,很有可能會出現一些(xiē)用戶掛單後無人受理,並且也有可能出現(xiàn)一些(xiē)保潔員接不到合(hé)適的單子。這(zhè)種模式隻適合接臨時的單子,一(yī)些零碎的(de)工作。
2、如果家政保潔由公司統一派單,則可以對用(yòng)戶資源和保潔員資源進(jìn)行整合調配,盡可能地實現用戶與保潔員的最佳匹配。家政公司可以通(tōng)過整合保潔市場,讓保(bǎo)潔員更快更好地接到自己心怡的保潔單子;用戶也可以安全和放心地找到滿(mǎn)意和服務好的保潔員,兩(liǎng)全(quán)其美。
3、家政公司是保潔員隊伍的組織機構,對保潔人(rén)員有統一的管理模(mó)式和操作標準,對保潔(jié)工作有相應的培訓及服務要求,用戶也可以放心的與公司簽訂合同。
4、公司對用戶負責,保潔員同時對公司和用戶負(fù)責。用戶如(rú)果和保潔員發生矛盾,可及時向公司提出,由公司出麵和保潔人員溝通或做訂單變更,以保全公司(sī)與保潔人員的關係。
5、保(bǎo)潔員如在外獲得用戶(hù)需求(qiú)信息,可及時提供給公司,由公(gōng)司安排人員進行客戶跟進和簽訂合同,然後再由公司統(tǒng)一派單,保潔員不私(sī)自接單,這樣(yàng)足以體現公司的凝(níng)聚力,也維護了公司的榮譽和影響力。
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