業（yè）務督導標準——環境清（qīng）潔綠化管理-格（gé）瑞戴（dài）西Greendash

一級指（zhǐ）標（biāo）	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標（biāo）準
內部（bù）管理	人員素質	各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能	現場抽查	每出（chū）現一項/次
		各崗位必要的勞保、防護（hù）用品配備到位	現場檢查
		救（jiù）生員在上（shàng）崗前，取得（dé）《救（jiù）生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培（péi）訓合（hé）格證》	檢查資料
	（2 分）			分，扣完（wán）為止
		會所餐飲類服務員每年體檢一次，並持有《健康證》	檢查資料
		綠化（huà）消殺與環境消（xiāo）殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力（lì）人員進行培訓	檢查資料（liào）
（8 分（fèn））
	製度記錄	根據公司規定的部門文件清單，建立環境類（lèi）管理製度、作業指導文件	檢（jiǎn）查資（zī）料	第一、二、五項
		建立對外包方的監控製度，執行（háng）並有相應記錄	檢查（chá）資料
				不符合，每項扣
		泳池作業指導文件等重要製度在現場（chǎng）懸（xuán）掛	現場（chǎng）檢查
	（2 分）			1 分，其它每項（xiàng）/
		按要求及時、如（rú）實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔	查閱資料
				次扣 0.2 分
		部門負責（zé）人月度巡查記錄，按時存檔	查閱資料

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		根據實際情（qíng）況，及時填寫各類工作計劃，並（bìng）按時（shí）完成（chéng）	查閱資（zī）料
	內務管理（2 分（fèn））	各類工具/設備責任到（dào）人，屬於（yú）資（zī）產（chǎn）的，列入部門資產（chǎn）管理軟件，並張貼資產標識	現場檢查	每出現一項不符合，扣 0.2 分（fèn）
		定期由具有相應資質的人員或單位維修保養，並做好記錄	現場檢查 / 查閱資料
		擺放整齊，做好防火（huǒ）、防潮、防爆等措施	現場檢查
		物品的領（lǐng）用（yòng）/借閱手續（xù）完備	現場檢查 / 查閱記錄
		員工宿舍幹淨整潔，無亂放亂貼現象	現場檢查（chá）
		每周組織班組例會（huì）	查閱資料
	供方監控（kòng）（2 分）	供方的評（píng）估與選擇，按（àn）照《合同管理程序（xù）》與《招投標（biāo）管理辦法》的要求進行	查閱資料	每出現一項不符合，扣（kòu） 1 分
		與供方簽訂的服務（wù）合同的條款、評審細則等（děng）協議內（nèi）容滿足服務要求	查閱資料
		特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供；供方公司的營業執照等	查閱（yuè）資料

一級指標	二級（jí）指標	檢（jiǎn）查標準	檢查方法	考核標準
		資質證明、員工資質證書及身份證（zhèng）複印（yìn）件在服（fú）務中心（xīn）存檔（dàng），並實時更新
		服務供方按時提交各類工作計劃、問題（tí）點糾正措施，糾正措（cuò）施落（luò）實到位（wèi）	查閱資（zī）料、	每出現（xiàn）一項不符
			現場檢查
		每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告	查閱資料	合，扣 0.3 分
		至少每季度與服務（wù）供方進行溝通，並做好記錄，對達成的共識跟蹤落實	查閱資料
綠化管理	設計移交	有小區綠化平麵圖和綠化苗木清單，定期更新苗（miáo）木清單（dān）	查閱資料	每出現一項不符
		對（duì）綠地、園建進行更（gèng）改前，取得業主同意；進行綠化改造的，履行更改申請流程	查閱（yuè）資料
		更改後的綠地、園建，美觀大方，與周圍環境協調，效果良好	現場（chǎng）檢查

		在施工期未移交前的綠地，定期檢查，並督促施工單位整改（gǎi）	現場檢查（chá）、查閱資料
（20 分）				合，扣（kòu） 0.1 分
	（0.4 分）
		甲方向物業服務中心（xīn）移（yí）交綠化工程時，種類資料（liào）：甲方驗收合格報告、綠化竣工圖、苗木清單等資料齊全	查閱資料

一級指標	二級指標	檢查（chá）標準	檢查方法	考核標準
	養護計劃（0.2 分）	根據實際情況編製年度/月度養護計劃，貫徹落實	查閱資料（liào）	每出現一次不符合要求，扣 0.1 分
	病蟲害控	針對不同的品種和季節進行病蟲害消殺，有完整的消殺（shā）及評估記錄	查閱資料	出現不（bú）符合第三
	病蟲害控	每月進行一次（cì）全麵預防性消殺，並作記錄	查閱資料	出現不（bú）符合第三
	製	綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過（guò） 8%，單株受害率不超過 8%	現場檢查	項要求的，扣 1
	（5 分）	病蟲枝及（jí）時修剪，並妥善處理	現場檢查	分，其餘每出現（xiàn）一次扣 0.2 分
	（5 分）	消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求	現（xiàn）場檢查（chá）	分，其餘每出現（xiàn）一次扣 0.2 分
	綠（lǜ）化標識	主要位置的（de）主要綠化苗木，有綠化標識牌（pái），內容包括名稱、生長習性、科屬和產地	現（xiàn）場檢查（chá）	出現不合格，扣（kòu）
	（0.2 分）	主要位置的（de）主要綠化苗木，有綠化標識牌（pái），內容包括名稱、生長習性、科屬和產地	現（xiàn）場檢查（chá）	0.2 分（fèn）
	喬木養護	生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死（sǐ）	現場檢查	每出現一次不合
	（3 分）	保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝	現場檢查	格，扣 0.2 分

一級指標	二（èr）級指（zhǐ）標	檢（jiǎn）查標準	檢查方法	考核標準
		整形符合植物的生長規律，效果與周圍環境相協調，幹道（dào）旁喬木下緣線不低於 2M	現場檢查
		樹膛通風良（liáng）好，主側枝（zhī）分（fèn）布均勻	現（xiàn）場檢查（chá）
		非觀果（guǒ）類喬（qiáo）木的果實，及時修剪	現場檢查
		當年生枝條開花的（de）喬木越冬重（chóng）剪，保留部分主側枝	現場檢（jiǎn）查	每出現一次不合格，扣 0.2 分
		做好防台風措（cuò）施；受（shòu）外力影響歪倒的喬木，在 2 天（tiān）內（nèi）恢複	現場檢查
		主要路口的樹兜砍（kǎn）兜處理，泥土疏（shū）鬆	現場檢查（chá）
		枝幹無（wú）機（jī）械損傷、亂拉亂掛現（xiàn）象（xiàng）；無違背（bèi）生長的卷葉、黃葉、異常落葉等（děng）現象	現場檢查
		正常生長受到嚴重影（yǐng）響的喬木，可（kě）采取修剪等補救（jiù）措施，但樹幹需（xū）見青皮，並有提示（shì）性標識	現場檢（jiǎn）查
		新植樹木，尤其（qí）是古樹，采取遮蔭等養護措施	現場檢查
	造型植物及灌木養	生長旺盛（shèng），枝（zhī）葉健壯，無死樹	現場（chǎng）檢查（chá）	第二項（xiàng）不符合，扣 1 分，其它每
	造型植物及灌木養	每（měi） 1000 平方米範圍（wéi）內枯死（sǐ）灌木不超過 2 平方米，單塊枯死麵積不超過 0.5 平方米	現場檢查（chá）	第二項（xiàng）不符合，扣 1 分，其它每

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
	護（3 分）	無枯（kū）枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸（luǒ）露現象	現場檢查	出現一次不合格，扣子 0.2 分
		造型植物保持平整，枝條超長 10CM 即修剪	現場檢查
		多種植（zhí）物（wù）成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高於外層植物	現場（chǎng）檢（jiǎn）查
	綠籬	枯萎（wěi）的地被植物，每 1000 平方米範圍內不超過 2 平方米（mǐ），單塊枯萎麵積不超過（guò） 0.5 平	現場檢（jiǎn）查	第一項不符合，
	綠籬	方米	現場檢（jiǎn）查	第一項不符合，
	地被	綠（lǜ）籬、花（huā）叢邊（biān）幅修剪整齊美觀，單體花壇線條（tiáo）清晰；整（zhěng）形綠籬側麵修剪成倒梯形	現場檢查	扣 1 分，其（qí）它（tā）每
	花叢	綠籬花叢內無枯枝枯葉和大的建築（zhù）垃圾，無黃土裸露，枝條超長 10CM 即修剪	現場檢查（chá）	出現一次不合
	（3 分）	綠籬、花壇內無雜（zá）草，草地不長入綠籬、花壇內；砍邊處理	現場檢查（chá）	格，扣子 0.2 分
	（3 分）	過密花（huā）叢及時分栽，老化花叢及時翻種；進行更新、翻種的（de）花（huā）叢，有提示性標識	現場（chǎng）檢查	格，扣子 0.2 分
	草坪（píng）	生長（zhǎng）旺盛，葉（yè）色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下	現場檢查	第二項不符合，
		生長（zhǎng）旺盛，葉（yè）色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下	現場檢查
		每 100 平方米枯死、裸露（lù）的草坪，不得超過 2 平方米；單塊（kuài）缺失草坪，不得超過 1 平方米	現場檢查
	（3 分）	每 100 平方米枯死、裸露（lù）的草坪，不得超過 2 平方米；單塊（kuài）缺失草坪，不得超過 1 平方米	現場檢查	出現一次不合

一級指標	二（èr）級指標	檢查標準	檢查（chá）方法	考核（hé）標準
		草坪雜草率不得超過 3%	現場檢查	格，扣子 0.2 分
		外力破壞後（hòu）的草地，在三天內（nèi）補齊	現場檢查
		草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處	現場（chǎng）檢（jiǎn）查
		草地平整，不坑窪、鼠洞，無尖銳突出物，草地裏的各類線管不外（wài）露	現場檢查
	垂直綠化	生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外（wài）監控等設（shè）施設備的正（zhèng）常運作	現場檢查	每出現一（yī）項不符
	（0.6 分）	生長期覆蓋（gài）率在 95%以上	現場檢查	合，扣（kòu） 0.3 分（fèn）
	室內綠化	植物生長旺盛，無病蟲害，無幹枯枝，葉（yè）麵光亮無灰塵	現場檢查（chá）	每出（chū）現一（yī）項不符
	（0.6 分）	花盆、底碟幹淨無泥沙	現場檢查	合，扣 0.3 分
	總體要求	在進行機械作業時，作（zuò）業人員佩戴好防（fáng）護用品，有現場（chǎng）作業標識；作業時間不影響業主	現場檢查	第一、二項每出
	總體要求	的正常生活	現場檢查	現一項，扣 0.5
	(1 分)	綠化作（zuò）業工完清場，綠化垃圾及時（shí）清理，不隔夜存放	現（xiàn）場檢查（chá）	分，其餘每出現
	(1 分)	重要部位的樹葉上無明顯的灰塵	現場檢查	一處（chù），扣 0.2 分

一級指標	二級指（zhǐ）標	檢查標準	檢查方法	考核（hé）標準
		架空層、濃鬱樹冠下種植（zhí）的植物滿足生（shēng）長的需要	現場檢查
清潔管理（lǐ）	樓層	樓梯、走道（dào）、天（tiān）台、雨搭等公（gōng）共部位無紙屑煙頭，無蜘蛛網，無亂張貼、亂畫現象，沒	現場檢查	每出現（xiàn）一處，扣
		有堆放（fàng）雜物（wù）和占用現象	現場檢查
		樓層地麵（miàn）無汙跡，呈本色，拖地後地（dì）麵無明顯水（shuǐ）跡	現場檢查
		距（jù）地麵 2M 以內的玻璃，紙巾擦拭 50CM 無明顯汙跡（jì）；2M 以上的玻璃目視無明顯灰塵	現場檢查
		距（jù）地麵 2M 以內的玻璃，紙巾擦拭 50CM 無明顯汙跡（jì）；2M 以上的玻璃目視無明顯灰塵	現場檢查
		窗框（kuàng）、玻（bō）璃上無汙垢，無泥沙	現場檢查
（20 分）				0.1 分
	（4 分）
		大堂地麵光亮，無汙跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新	現場檢查
		石材地麵和膠質地麵定期打蠟或晶麵處理，保持光亮	現場檢查
		單元門、消防門等門扇無汙跡、油垢（gòu），無（wú）灰塵和蛛（zhū）網，單元門（mén）無明（míng）顯手印	現場檢（jiǎn）查
		通氣（qì）百葉、風扇、空（kōng）調濾網定期清洗，無明顯灰塵	現場檢查
		牆麵、天花（huā）無明顯灰塵，無蛛網（wǎng），無亂塗亂畫	現場檢查

一級指標	二（èr）級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		電梯（tī）廳保持光亮，轎廂風扇無積塵，轎廂內無異味，軌槽內無沙粒	現（xiàn）場檢查
	外圍（5 分）	地（dì）麵（miàn）無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在 5 分鍾內清掃幹淨（jìng）	現場檢查	每出現一處，扣 0.1 分
	外圍（5 分）	沙井內（nèi）無泥沙淤（yū）積，無果皮雜物；沙井蓋（gài）安裝緊密，車輛（liàng）碾壓或行人（rén）踩踏無響聲	現場檢查
	公共設施（5 分）	化糞池內沉積物不超過 2/3	現場（chǎng）檢（jiǎn）查
		綠化帶內無果皮雜物和落葉	現場檢查
		喬灌木、各類設施上無掉落的衣物（wù）、塑料袋等雜物	現場檢查
		下雨後地麵積水（shuǐ）、桌椅上的積（jī）水在 30 分鍾內清理幹淨	現場檢查	每（měi）出現一（yī）處，扣 0.1 分
		各（gè）類張貼畫（huà）、海報張貼整齊、規範，無亂張貼現象	現場檢查
		水景無浮（fú）塵（chén）和沉積物，無異味，無蚊蠅孳生（shēng），不變色	現（xiàn）場檢查
		宣傳欄無灰塵，燈管下晚蛛（zhū）網（wǎng）和死蚊子，無雜物存放，通知張貼整齊	現場（chǎng）檢查	第（dì）二項每出現一項，扣 0.3 分，其餘每出現一
		地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉（yè）等雜物淤積	現場檢查
		信報箱無灰塵，無汙（wū）跡，不（bú）鏽鋼（gāng）、木製品定期用（yòng）不鏽鋼水、家私蠟護理（lǐ）	現場（chǎng）檢查

一級指標	二級指（zhǐ）標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		路燈杆、草坪燈上無泥沙、蛛網，高杆燈上無明顯灰塵	現場檢查	處，扣 0.1 分
		各類遊（yóu）樂設施上無垃圾（jī）雜物，無汙跡和明顯灰塵，橡膠墊上無汙垢	現場檢查
		公共桌椅無汙（wū）跡、灰塵（chén），縫（féng）隙內無雜物，無鬆動現（xiàn）象，雨（yǔ）後及時清除積（jī）水（shuǐ）	現場檢查
		各類園（yuán）林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕（diāo）像無（wú）鏽跡（jì）、銅綠等現象	現場檢（jiǎn）查
		消防（fáng）栓邊無（wú）堆積物，無（wú）汙跡和油跡、鏽跡	現場檢查
		電話（huà）亭無亂張貼現（xiàn）象，無汙跡和明顯灰塵	現場檢查
		洗手間內無異味，無汙跡（jì）、汙垢，垃圾簍不滿出，管道無堵塞現象；需要準備（bèi）紙巾（jīn）等物品的，保持充足（zú）供應，各項設施完好	現場檢查
		人（rén）體不常接觸到的部位，如管線，應無明顯灰塵、油跡、雜物（wù）、蛛（zhū）網	現場檢查
	樣板房（2 分）	各類物品、設（shè）施衛生狀況良好，物品、設施無（wú）損壞	現場檢（jiǎn）查（chá）	每出現一處，扣 0.2 分
		樣（yàng）板房（fáng）各類記錄完整	查閱資料
		值班（bān）人（rén）員對樣班（bān）房的戶型、麵積、擺放的物品等內容熟練掌握，能正確引（yǐn）導客戶	現場檢查

一級指標	二級指（zhǐ）標	檢查標準	檢（jiǎn）查方法	考核標準
	空置房（1 分）	無蜘蛛網、無異味、無雜物和明顯積塵，各類物品完好（hǎo），水電總閥關閉，巡查記錄完整	現場檢查、查閱資料	每出現一處，扣 0.2 分
	垃圾收集（2 分）	垃圾（jī）桶、果皮箱等（děng）環（huán）衛設施的配置滿足需要	現場檢查	每（měi）出現一處，扣 0.2 分
		垃圾桶、果皮箱（xiāng）、小（xiǎo）鬥車（chē）等環衛設施無髒汙、異味、鏽蝕、破損現象	現場檢查（chá）	每（měi）出現一處，扣 0.2 分
		垃圾收集（jí）時間合理，並按（àn）要求及時清運（每天上下午至少各清運一次），清運時不影響住戶的正常生活	現場檢查	每出現一處，扣 0.2 分（fèn）
		清潔人員即（jí）時清理垃圾（jī），垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆（duī）放；無異味，定期清洗（xǐ）；垃圾裝運時用垃（lā）圾袋密封好，不裸裝	現（xiàn）場（chǎng）檢查
		建（jiàn）築（zhù）垃圾及時清理，不在服務現場堆放	現場檢查
		垃圾中（zhōng）轉站內配備額定的滅火器，垃圾（jī）及時清理，定時衝洗，無異（yì）味和（hé）汙水橫流	現場檢查
		無清潔人員揀拾可回收物品現象；小區內有業主揀拾垃圾的，有溝通、處理情況記錄	現場檢查，查閱資料（liào）

一（yī）級指標	二級指標	檢查標準	檢查方（fāng）法	考核標準（zhǔn）
	清潔作業（1 分）	作業過程中（zhōng），有作業警示標識；洗地等（děng）用（yòng）水作（zuò）業現場工作人員無浪費水源現（xiàn）象，且現場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行	現場（chǎng）檢查	每出現一處，扣 0.3 分
辦公環境（2 分）		各類家私（sī）物（wù）品上無灰塵和汙跡，定期用家私蠟進行保養；各類紡織品（pǐn）無異味（wèi）、拍打無灰塵	現場檢（jiǎn）查	每出現（xiàn）一處，扣 0.2 分（fèn）
		電腦、電話（huà）等電子設備無汙（wū）跡（jì）、水印，連（lián）接線不纏（chán）繞，辦公用品擺放整齊（qí），私人（rén）物（wù）品按規定擺放	現場檢查
		垃圾簍不滿（mǎn）出，碎紙機內容量不超過 2/3	現場檢查
		辦公區人走燈（dēng）滅，椅子歸位，無亂堆放現象	現場檢（jiǎn）查
		辦公區內不允許吸煙、就餐	現場檢查
環（huán）境消殺（8 分（fèn））		消殺員持消殺（shā）員（yuán）上崗證上崗，供方消（xiāo）殺員的上崗證，服務中（zhōng）心留複印件存檔	查閱資料	第一、四項不符合要求的，扣 1 分；其餘每出現（xiàn）
		根據每月的實際情況，製訂月工作（zuò）計劃，並向業主公示	查閱資料
		在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發出通知（zhī）；消殺現場擺放醒目的作業標識牌	現（xiàn）場檢查，

一級指標	二（èr）級指標	檢查標準（zhǔn）	檢（jiǎn）查方法（fǎ）	考核標準（zhǔn）
			查閱資料	一（yī）次，扣（kòu） 0.2 分
		消殺中所（suǒ）使用的（de）藥品符合（hé）國家的相關規定，不使用國家或地方禁止使用的藥品；服務中心保存供貨商的出貨證明；保存所使用的各類消殺藥品的說明書；無使用國（guó）家禁（jìn）止藥品的情況	現場檢查，查（chá）閱資（zī）料
		進行蚊或蠅或蟑（zhāng）螂（láng）、或者老鼠消殺時，選用的藥品合適，具有針（zhēn）對性；正確配比藥液，消殺過程符合要求	現場檢（jiǎn）查
		架空層、綠化帶（dài）等陰暗處，無蚊子成群（qún）出（chū）現；垃圾桶（tǒng）等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑螂不超出雙五標準；公共（gòng）區域（yù）無明顯的鼠洞、鼠跡	現場檢查
		晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞	現場檢查
		公（gōng）共（gòng）區域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三（sān）年以上的小區，已進行公共區域白蟻防治（zhì）並定時複查；白蟻防治單位（wèi）的（de）評估與選擇符合（hé）公司文件要求	現（xiàn）場檢查，查閱資料
		消殺藥品按照危險物品進行管理	現場檢查

一級指標	二（èr）級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準（zhǔn）
泳池管理	水質管理	泳池（chí）水（shuǐ）餘氯值、PH 值符合規定（dìng）要求，浸腳池和兒童（tóng）戲水池按要求定（dìng）時加入消毒（dú）藥品	現場檢查	第一（yī）、二項不符
		池水不渾濁，無異味、無藻類、無漂浮物，溢水溝內無泥沙等雜物，泳池壁瓷磚上無水紋線	現場檢查
		泳池水每（měi）天定時循環，補充新水	現場檢查
		泳池水每（měi）天定時循環，補充新水	現場檢查	合要求，扣 2 分，
		按要（yào）求定（dìng）期（qī）投放各（gè）類水質處理藥（yào）品，做好沉澱和吸（xī）塵作業；開放期間每天（tiān）對泳池沙灘椅等公共設施進行消毒處理	查閱資料	合要求，扣 2 分，
	（4 分）		查閱資料	其餘每出現一項
（35 分）		冬季室內泳池水溫控製在 22-26oC 之間，室內兒童池水溫控製在 24-28oC 之間	現場檢（jiǎn）查	不符（fú）合扣 0.5 分
		泳池管理中各項記錄完整、真實	查閱資料
		水質測試儀色澤清晰，測試液處（chù）於（yú）有效期（qī）內；沙（shā）缸及各（gè）類閥門的標識清楚、無誤	現場檢查
	設備設施	泳池現場有明顯的安全警示標識，配有（yǒu）足夠的救生（shēng）圈（按每 50 平米一個的標準配置）、	現場檢查	每出現一項不（bú）符
				每出現一項不（bú）符
	及安全（quán）管	救（jiù）生杆（救生浮台）等救（jiù）生設施，且設置防止隨意動用救生設（shè）施的標識（shí）
	理	救（jiù）生杆（救生浮台）等救（jiù）生設施，且設置防止隨意動用救生設（shè）施的標識（shí）		合，扣 1 分
	理	救生員的配備滿足國家（jiā）規定要求，救生觀察台的數量、高度符合規定	現場檢查	合，扣 1 分

一級指標	二（èr）級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
	（9 分）	救生員熟練掌握水質處理知（zhī）識、水中（zhōng）救生和溺水急救知識	現場檢查（chá）
		泳池開放期間，救生員不能兼顧其他工作，不能安排救生員從事搬運、清潔等工作分散安（ān）全監控的精力	現場檢查、詢（xún）問
		救（jiù）生員上崗需要保持良好的狀態，泳池管理人員每天需要多次檢查救生員狀態，發（fā）現救生員萎靡不振，精神不集中的一（yī）定要替換下崗	現場檢查、詢問
		泳池（chí）開放期間，必（bì）須（xū）有滿（mǎn）足要求數量的救生員在崗；泳（yǒng）池內有泳客，救生員（yuán）不得離開泳池，且不能（néng）進行池內、池（chí）外清潔及其它操作；特殊（shū）情況短暫離開（kāi）須有能勝（shèng）任的（de）人員頂崗；兒（ér）童戲水池應設立專（zhuān）職救生員	現場檢查（chá）、詢問
		泳池池底、池邊設施、泳池地麵、牆麵及其周邊等設施，無銳角、利邊、突出物等易導致泳客受傷部位	現場檢查
		泳池水下（xià）燈（dēng）每月檢測（cè）電壓，應為安全電壓（12V）；其電源（yuán）變壓器的初、次級繞組（zǔ）間要采用相當於雙重絕緣或加強絕緣水平（píng）的絕緣隔離；變壓器（qì）初、次級（jí）間的絕緣電（diàn）阻不小於	現場檢查

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		7 MΩ，變壓器繞（rào）組對金屬外殼間的絕緣電阻不小於 2 MΩ；晚間水麵（miàn）照明充足無死角，且（qiě）滿足監控鏡（jìng）頭對（duì）現場監控照（zhào）明亮度需求
		按照上廁（cè）所、淋浴、浸腳（jiǎo）的順序，配備洗手（shǒu）間（jiān）/更衣室（shì）、淋浴頭（tóu）和浸腳池，其規格應滿足要求；淋（lín）浴室、更衣室及與（yǔ）泳池中間的走道地（dì）麵（miàn）防滑或有（yǒu）防（fáng）滑措施	現場檢（jiǎn）查
		泳池實行封閉式管理，在非開放期間，處於封閉狀態；泳池關閉後，上鎖管理，有關閉	現場（chǎng）檢查
		及嚴禁入內的提示性標（biāo）識，並落實防範措施，避免出現人員掉入泳池的意外
	設備設施	在不影響整體景觀的前提下，對現場存在影響救（jiù）生員視線及監控鏡頭監控的高大綠化等	現場（chǎng）檢查

		進（jìn）行疏枝等處理
	及（jí）安全管
		泳池（chí）各循環口、出水口、排水溝等處蓋（gài）板無缺損	現場檢查
	理			合，扣 1 分

	（9 分）
		更衣（yī）室或儲物（wù）櫃未設置（zhì）提示客戶保管好隨身（shēn）物品（pǐn）的提示	現（xiàn）場檢查
		泳池深水區和淺水區分隔處未設置明顯標識或水深標識	現場檢查

一（yī）級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標（biāo）準
		泳池入口處（chù）設置身高規範的標（biāo）線	現場檢查
		泳池入口處必須設置泳（yǒng）池開放時間規定，有場次規定的，必須標明場次時段和清場時間	現場檢查
		有水上遊樂設施的泳池（chí），在遊樂設施旁必須設置使用方（fāng）法（fǎ）、注意事項和安全警示標識	現（xiàn）場檢查
		深水（shuǐ）區和淺（qiǎn）水區（qū）分隔處必須有明顯（xiǎn）標（biāo）識（shí）和水深標識，水中必須有浮標隔斷；水深發生明顯變化的位置在池（chí）邊必須設置水深標（biāo）識，在水（shuǐ）深發生變（biàn）化的方向，池邊必須（xū）設置（zhì）不少於三處水深標識；泳池（chí）最深處和最淺處的池邊必須設置水深標識	現（xiàn）場檢查
		分（fèn）設淺水區（水深 1.2m 以下）和深水區（水深大於 1.2m），分界處應有水深標誌和浮標隔斷	現（xiàn）場檢查
		遊泳池進水（shuǐ）口應設在淺水一端；排水口應設置在池底的最低處，設（shè）有安全防護網	現（xiàn）場檢查
	設備設施及安全管	給水（shuǐ）口形狀為喇叭形，喇叭（bā）口麵（miàn）積不得小於連（lián）接（jiē）管截麵積的 2 倍；喇叭口設格柵護蓋，成人遊泳（yǒng）池的格柵孔隙不應大於 10mm，兒童遊泳池不應（yīng）大（dà）於 8mm；格柵護蓋孔隙的	現場檢查	每出現一（yī）項不符合，扣（kòu） 1 分（fèn）

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核（hé）標準
	理	水流速度不宜大（dà）於 1.0m/s
	（9 分）	回水口設置符（fú）合（hé）：池水（shuǐ）順流式循環時，池底回水口的數量應按淹沒流計算確定，但不得少於 2 個；應設在池底最（zuì）低處，且宜做成坑槽式；回水口應並聯接管。	現場檢查
		回水（shuǐ）口（kǒu）構造符合：回水口麵積不得小於連接管截麵（miàn）積的 6 倍；回（huí）水口頂麵應設格柵板，
		且成人遊泳池的格柵（shān）孔隙寬度不得超過 10mm、兒童遊（yóu）泳池不得超過 8mm；格柵孔隙
		的水流速度不應大於（yú） 0.2m/s；格柵板和蓋座應采用耐腐蝕（shí）的材料製造；回水（shuǐ）口的格柵
		板和蓋座安裝在池（chí）底時，應固（gù）定牢靠，且與池底相平。
		對泳池進行改造（zào）的（de），須由公司專（zhuān）業部門（mén）擬訂改造（zào）方案，經地產公司（sī）專業端口進行技術審（shěn）	現（xiàn）場檢（jiǎn）查
		核和鑒定後，報原設計（jì）單位（wèi）審批同（tóng）意；新建、改建、擴建遊（yóu）泳場所的設計、選址、水質
		處理設施等按照當地規（guī）定報相關主管部門（mén）審查同意
	製度規定	泳池各項管理製（zhì）度完整，且部（bù）門存檔有：泳池各種設施設備的安（ān）全檢查製度、泳（yǒng）池（chí）開放	現場檢（jiǎn）查	每出現一項不符
	（4 分）	中的各項管理要求（包括安全管理、水質管理等）及日（rì）常檢查要求、泳池關閉後的管理	查閱資（zī）料	合，扣 1 分

一級指（zhǐ）標（biāo）	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標（biāo）準
		要（yào）求、泳池設施改造管理製度、泳（yǒng）池相關崗位上班（bān）工作紀律要求、救生員的日常管理、
		技能訓練要（yào）求、辦理遊泳證的程（chéng）序及要求（qiú）、對有老人及不適合泳池的住戶進行走訪的工
		作要求
		泳池入口處張貼醒目的泳池管理規定，其中必須（xū）包括 12 歲以下及身高 1.4 米以下兒童	現場檢查
		必須監護人在泳池內陪同方能（néng）遊泳，監護人（rén）離開泳池，兒童必須離開；懷（huái）孕 4 個月以
		下（xià） 8 個月以上（shàng）的（de）孕婦不能入池遊泳，孕婦必須有陪護人在泳池（chí）內陪同方能（néng）遊泳，陪護
		人離開泳池，孕婦必（bì）須離開；兒（ér）童嚴（yán）禁進入深水區
會所（suǒ）管理		各類證照齊全，收費標準在現場公示，同時公布預（yù）訂電話和投（tóu）訴電話	現場檢查
會所（suǒ）管理		各類食品采購，有進（jìn）貨（huò）記錄，且必（bì）須（xū）從合格供應商處采購；食品、酒水等未超出保質期（qī）	現場檢查，查閱資料
（4 分）			現場檢查，查閱資料	合（hé），扣 1 分
（4 分）		公共設（shè）施及各類餐具（jù）定期消（xiāo）毒處理，做好消毒記錄	現場檢查，查閱資料	合（hé），扣 1 分

一級指標	二級指標	檢查標（biāo）準（zhǔn）	檢查方法	考核標準
		建（jiàn）立收銀等財務製度，帳物（wù）相符，現金與出納員日結日清	現場檢查，查閱資料
		各類健身器材、健身場（chǎng）所符合安全要求；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固，無鬆脫，轉動部位有防護措施；健（jiàn）身器材定期維護保養並做好（hǎo）記錄	現場檢查，查（chá）閱資料
		服務（wù）人員掌（zhǎng）握各類健（jiàn）身器材、運動設施的規則（zé）與使用方法；各類健身器材邊附有圖示使用說明（míng）；網球場、羽毛球場、單雙（shuāng）杠等（děng）運動場地（dì）入口（kǒu）有使用管理（lǐ）規定	現場檢查
		會所內各處的衛生要求同辦公環境要求	現場檢查
家政服務（wù）（臨時家政）（3 分）		預約：接到預約電話準確記（jì）錄客戶的房號、預定服務時間、服務需求，在預定過程中重複相關信息與住戶進行確認避免登記錯誤	現場檢查	每出現（xiàn）一項不符合，扣 0.3 分
		回複：如不（bú）能在住戶要求（qiú）的時間提供服務、因特殊原因服務人員不能按（àn）時上門提供服務、客戶的服務需求超出服務範圍必須及時向（xiàng）住戶回複，並做好解（jiě）釋工（gōng）作	現場檢查
		上門：家政服務人員提前 3 分鍾（zhōng）到達現場；敲門、按門鈴符合規範；向住戶問好、自	現場檢查（chá）

一級指（zhǐ）標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		我介紹、詢問是否預約家（jiā）政；向客戶講明（míng）收費標準、本次家政的需求
		工具齊備、服裝整齊	現場檢查

注：通過 ISO14000 認證的項目，附加以下檢查標準。

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
ISO14000	大氣汙染	1、根據部門實（shí）際情況製定有關大氣排放的規章製度和作業流程；	查看現場；	每出現（xiàn）一項不（bú）符
環境管理（lǐ）		2、按（àn）規定定期進行監測和測量；	抽查相關

體係（針對（duì）		3、對於不（bú）在我方可以完全管理和控製的違規現象，我方應進行告知，並通過（guò）持續的施	製（zhì）度、記（jì）錄
	防治
已推（tuī）行該		加影響促進對方的改進；	和流程。	合，扣 0.5 分
	（2 分）
體係的部		4、對於已承接項目如果存在因前期或非我方原因（yīn）造成的大氣排放超（chāo）標情況，所屬部門
門）		應向甲方及相關方提（tí）交專項報告（gào）並盡可能推動和促（cù）進其整改。
（10 分）	水質汙染（rǎn）	1、根據部門實際情況製定（dìng）有關廢（fèi）水排放的規章製度和（hé）作業流程；	查看現場；	每出現一（yī）項（xiàng）不符

一級指標

二級指標

檢查（chá）標準

檢查（chá）方法

考核標準

防治（zhì）

（2 分）

2、按規定（dìng）定期進行監測和測（cè）量（liàng）；
3、對於不在我方可以（yǐ）完全管理（lǐ）和（hé）控製的違規現象，我方應進行告知，並通過持續的施加影（yǐng）響促進對方的改進；
4、對於已（yǐ）承接項目如果存在因前期或非（fēi）我方原因造成的廢（fèi）水排放超標或未按規定進行
排汙的情況，所屬部門應（yīng）向甲方及（jí）相關方提（tí）交專項報（bào）告並盡可能推動和促（cù）進（jìn）其整改。

抽查相關製度、記錄和流程。

合，扣 0.5 分

噪（zào）音汙染防治
（2 分）

1、根據部（bù）門實際情況製定（dìng）有關噪音投訴或產生持續性的尖銳的噪聲汙染，製定規章製度和作（zuò）業流程（chéng）；
2、按規定（dìng）定期進行監測和測量；
3、對於不在我方可以完全管理和控製的違規現象，我方應進行告知，並通過持（chí）續的施加影響促進對方的改（gǎi）進； 4、對於已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的噪音汙染，應立即采取措施
予以控製，如（rú）未能控製的應向甲方及相關方提交專項報（bào）告並盡可能推動和促進其整（zhěng）

查（chá）看現場；抽查相關製度、記錄和流程。

每出現一項不符（fú）合，扣 0.5 分

一級指標	二級指標	檢查標準	檢查方法	考核標準
		改。
	固體（tǐ）廢棄物（2 分）	1、製（zhì）定相關規章製度和作業流程； 2、對固（gù）體（tǐ）廢棄（qì）物分（fèn）類並按規定場所存放（fàng）； 3、對於可（kě）回（huí）收廢棄物由各（gè）部門自行回收利用或及時處理給有資質的（de）廢舊物資回收處（chù）理方，相關情況記錄於《固體廢棄物跟蹤處理記錄表》上； 4、對於特（tè）殊類（lèi）固體廢棄物應集中回收，交由供應商或有資質的廢舊物資回收處理方，相關情況記錄於《固體廢棄物跟蹤處理記錄表》上，不得隨便丟棄或投入生活垃（lā）圾箱中。 5、對於不在我方可（kě）以完全管理和控製的違規現象，我方應進行告知（含對違規者和政（zhèng）府部門的雙向告（gào）知），並通過持續（xù）的施（shī）加影響促進對方的改進。	查看現場；抽查相關製度、記錄和流程。	每出現一項不符合，扣 0.5 分
	資源能源使用	1、製定節（jiē）能降耗的目標、指標； 2、製定完成目標、指標的具體方案；	查看（kàn）現（xiàn）場；抽查（chá）相關	每出現一項不符合，扣 0.5 分（fèn）

一級指標	二級指標	檢（jiǎn）查標準	檢（jiǎn）查方法	考核標準
	（2 分）	3、對水、電（diàn）等（děng）能源的使（shǐ）用量按月、季度（dù）、年度（dù）進行統（tǒng）計分析，並根（gēn）據分析結果製定季度、年度的節能降耗的目標、指標與方案。	製度、記錄和流程。

業務督（dū）導標準——環境清潔綠化管理

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