保潔管理製度（綜合版）

第一章清潔（jié）管理概述

在物（wù）業區（qū）域中，整潔及其所帶來的舒適和優（yōu）美，是一個十分重要的評價指標。它具（jù）有視覺上（shàng）的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感（gǎn），因而成為物業區域（樓）文明的第一象征和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來（lái）保證。

第一節清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義（yì）

（一（yī））保潔管理，是指（zhǐ）物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業（yè）區域環境，防（fáng）治（zhì）環境汙（wū）染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和（hé）清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性（xìng）操（cāo）作，維護轄區所（suǒ）有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造（zào）文明（míng）形象（xiàng），提高環（huán）境效益。

（二）保潔管理的重心，是防（fáng）治（zhì）“髒亂（luàn）差”。“髒亂（luàn）差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如（rú），隨手亂扔各種垃圾、樓上（shàng）拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放汙水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等（děng），很可能發（fā）生在某些業戶身上，所以不（bú）可（kě）掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員（yuán）工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努（nǔ）力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域（樓）麵目全非，從而與物業管理的宗旨（zhǐ）相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主在保潔管理（lǐ）工作（zuò）中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但（dàn）是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止（zhǐ）“髒（zāng）亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結（jié）果，也是管理（lǐ）標（biāo）準與業戶素質不斷調適的過程（chéng）。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正（zhèng）搞好環境整潔（jié）。物業管理公司會同社區（qū）組織引導業戶積極參與社會主（zhǔ）義精神文明建設，從業戶（hù）的基本素質、基本行為規範抓起，其突破口，就（jiù）是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督保潔管理有關的法律法規，已經出台的主要有（yǒu）《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒（bān）發的《城市生活垃圾管理辦法（fǎ）》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法（fǎ）律法規的有關條文和專業化物業管理的要（yào）求，製定（dìng）物業區域的（de）保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服（fú）務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管（guǎn）理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域（yù）環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管（guǎn）理

第一節保潔的（de）範圍

第三（sān）條公共地方的保潔

這（zhè）是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔這（zhè）是指樓宇（yǔ）地層（céng）到頂層（céng）屋麵上下空間的共用部位（wèi），包括樓（lóu）梯（tī）、走道、電（diàn）梯間、大廳、平台等的清掃保潔。

第五條（tiáo）生（shēng）活垃（lā）圾的處理這（zhè）是指日常生活（huó）垃圾（jī）（包括裝修垃圾（jī））的分類收集、處理和（hé）清運。要求（qiú）和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾（jī）倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。第二節清潔管理的製度

第六（liù）條明確要求（qiú）日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履（lǚ）行保潔（jié）的崗位職責等。

第七條規定標準保潔（jié）的標準（zhǔn）是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死（sǐ）角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。爭創標準（zhǔn）：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六淨（jìng）”標準，即（jí）不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不（bú）見人（rén）畜糞；路麵淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和（hé）廢物箱淨。

第三節計劃安排

第八條（tiáo）保潔部每日、每周（zhōu）、每月、每季至（zhì）每年的工作計劃（huá）安排（pái）例如：時間按排清潔（jié）範圍清潔要求

每日清潔工作轄區（樓（lóu））內道（dào）路清掃二次，整天保潔轄區（樓）內綠化帶，如草地、花（huā）木（mù）灌叢、建築小品等清掃一次樓宇電梯間地板（bǎn）拖洗兩次，四周護板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊清（qīng）掃一次，樓梯扶手清抹一次收（shōu）集每戶產生的生活垃圾及傾（qīng）倒垃圾箱內的垃圾收集二次，並負責清運至指定地點每周清潔（jié）工作樓宇各（gè）層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內（nèi）保證全部拖洗一遍）

業戶信箱清拭一次天台（包括裙房、車（chē）棚）、天（tiān）井和（hé）溝渠清掃一次每（měi）月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次（cì）

各（gè）層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一（yī）個月內保證全部擦拭一次）公共走廊及路燈的（de）燈罩清拭一次

另外（wài）樓宇（yǔ）的玻璃幕牆每月或每季擦拭一（yī）次花崗石、磨（mó）石子外牆擬每年安排清洗一次一般（bān）水泥外牆擬每年安（ān）排粉刷一次

第九條定期檢查物業管理公（gōng）司可將（jiāng）每日、每周、每季、每年（nián）清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置（zhì）工作和進（jìn）行定期檢查。

第四節清潔管理的具體措施

第（dì）十條保（bǎo）潔管理的具體措施，是指物業管理（lǐ）公司為了創（chuàng）造整潔、衛（wèi）生、優美（měi）、舒適的物（wù）業區域環境所采取的行之（zhī）有效（xiào）的方法和手（shǒu）段。主要有（yǒu）以下四項：

（一）生（shēng）活垃圾分（fèn）類袋裝化日常生活垃圾統一收集後運至指（zhǐ）定地點進行（háng）無（wú）害化（huà）、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。生活垃圾分類袋裝化有利於提高（gāo）物業區域的文（wén）明程度和環境質量。物業管理公司（sī）應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越（yuè）性，要求（qiú）業戶將垃圾裝入相應的專用垃（lā）圾袋內，丟（diū）入指定的（de）容器或者指定（dìng）的生活垃（lā）圾收集點，不得隨意（yì）亂倒（dǎo）。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整（zhěng）不破損，袋口紮（zhā）緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳（chuán）教育物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未（wèi）來的（de）業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收（shōu）到事倍（bèi）功半的（de）效（xiào）果。

（三（sān））配備必要的（de）硬件設施為（wéi）了（le）增強清（qīng）掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配（pèi）備與（yǔ）之有關的必要的（de）硬件設施。如

在每家每戶門（mén）前安置了一隻相對（duì）固（gù）定的定製的ＡＢＳ塑料垃圾（jī）桶，上麵有蓋，按戶幢（zhuàng）配（pèi）置各種（zhǒng）色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾（jī）袋裝（zhuāng）後丟入，由清潔工（gōng）每（měi）日清晨定時收集，用不鏽（xiù）鋼小車乘電（diàn）梯下去倒入指（zhǐ）定的垃圾箱。

（四）依法（fǎ）處罰及典型曝光對於各種不良的衛生（shēng）習慣除了進行宣傳教（jiāo）育外，采取必（bì）要的硬性措施，依法按規定進行（háng）經（jīng）濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以采（cǎi）取典型曝光的（de）方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不（bú）文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理

機構設置及職責（zé）劃分保潔部設立部門經（jīng）理（保潔主管）、技術員、倉庫（保潔設備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設（shè）樓宇清（qīng）潔服務班、高空外牆清（qīng）潔班和公共區域（yù）清（qīng）潔（jié）班等班組，各班組設領（lǐng）班和若幹經過專業培訓的保潔員。建（jiàn）立起部門、班組、人（rén）員的（de）崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法（fǎ），做到保潔管理規範化、標準化、製度化。

第一節清潔工（gōng）作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境清潔既是工作的需要，也是（shì）生活的需（xū）要，是（shì）用戶接觸最（zuì）多的一個方麵。整潔的周圍（wéi）環境，不（bú）僅使人身體健（jiàn）康，而且能使人賞心悅目，提高工（gōng）作效率。所以，用戶對清（qīng）潔看得很重，也往往（wǎng）最挑剔，一旦清（qīng）潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供（gòng）一個整潔的工（gōng）作和生活環境，滿足不同用戶的要求（qiú）。

第十二條清潔體（tǐ）現了管理（lǐ）水平一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才（cái）能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑（píng）直覺來衡量，而（ér）在直覺方麵，清（qīng）潔給人的影響最深刻。對於環境整（zhěng）潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價（jià），社會（huì）上用“清潔是美容師”、“清潔是臉（liǎn）麵（miàn）”來（lái）形容清潔工作。

第十三（sān）條清潔（jié）是建築和設備維護保養的需要清潔工作在延長建築（zhù）物和設備使用壽（shòu）命上起（qǐ）到重要（yào）的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔（jié）保養，其（qí）表麵就會逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手（shǒu）如果不及時清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果（guǒ）不（bú）經常清潔、打蠟，就會變得灰暗（àn）毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得肮髒（zāng）不堪等等。調查表明，地毯（tǎn）保養不好隻能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地麵一般用（yòng）7～8年後光（guāng）澤就不行了，要再進行（háng）磨光（guāng），但保養（yǎng）得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從（cóng）建築物和設備保養的高度、從經濟（jì）的角度來認識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔（jié）工作涉（shè）及化學、物理、機械、電（diàn）子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的（de）清潔劑，各種現代化的清潔設（shè）備（吸塵器、磨光機、吸水（shuǐ）機（jī）、洗地毯機等）的操作使用，高層外牆清潔（jié）的危險性與複雜性等，使現代清（qīng）潔工（gōng）作具有相（xiàng）當程度的技術性。

第五章清潔器械（xiè）和清潔用品

第一節常用清潔（jié）器械

第十五條（tiáo）清潔器械的使用序號名稱用途使用方法

1吸塵器用於地麵、牆麵和其他平整部位吸灰塵（chén）、汙物的專用設備是（shì）清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能（néng）發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸（xī）進機內儲塵艙，達到清潔地麵的目的（de）。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力（lì）型；按適用範圍有吸地麵灰塵、吸（xī）地毯灰（huī）塵、清潔家具汙物等不（bú）同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水（shuǐ）兩用吸塵器等。2吸水機清除積水的專用設備，主要用於吸取地麵積水，對於吸取地毯水（shuǐ）分加快幹燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有（yǒu）單用吸水機和吸塵（chén）吸水兩用機，後者由於功能多，較（jiào）受用戶歡迎。

3地毯清洗機主要用（yòng）於（yú）協助清洗地毯

4拋光機專用作地麵拋光的機（jī）器，有普通速度（dù）和（hé）高速之分拋光機啟動時馬（mǎ）達帶（dài）動底盤作高速旋轉，使底盤對地麵進（jìn）行高（gāo）速軟摩擦，達到拋光之（zhī）目的。適用於花崗石、大理石等各種平整硬質地麵的（de）拋光，對於麵積大的樓宇，尤為必要。

5擦地（dì）機用於地麵（miàn）清潔工作，是最常（cháng）用的清潔設備（bèi）之一，有單盤式和多盤式使用（yòng）時，通過（guò）底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟（là）及拋光。

6高壓衝洗機用於外牆、汽車和其（qí）他需高壓水衝洗的專用設（shè）備啟動時能產生強烈的衝擊水（shuǐ）流（liú），達到清除灰（huī）塵、泥漿和其他汙垢雜質的作用。

7掃地車用作室外地麵清潔的設備由於操作簡單，吸塵力強，並配有大容（róng）量垃圾塵箱，因此非（fēi）常適合廠房、倉庫、車場和戶外空（kōng）曠地方的地麵清潔。

8自動空（kōng）氣噴香器將清香劑裝入（rù）該機後設定好時間，然後放置於辦公室或衛生間等需要清（qīng）香的房間，會定時自動噴香日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿（mián）、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑（huá）標誌等。

第十六條清（qīng）潔劑的使（shǐ）用序號名稱功效使用方法

1餐具（jù）洗滌劑（jì）由多種表麵活（huó）性劑原料複製而（ér）成，不（bú）但對餐具表麵的油汙有極強的去除力，而且可（kě）用於水（shuǐ）果、蔬菜的清洗，起到殺菌（jun1）、去除殘留農藥的（de）作用洗餐（cān）具，配（pèi）成（chéng）1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗滌劑。

2消毒（dú）清潔劑為（wéi）家庭、餐廳的餐具（jù）和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去汙雙重（chóng）功效使用本品擦洗物品後用清水漂洗幹淨即可。

3洗手液外（wài）觀為帶色（sè）彩的粘稠性（xìng）液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對（duì）皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常（cháng）用清潔劑。

4祛臭劑祛臭劑適用（yòng）於清除（chú）廁所、垃（lā）圾產生的臭味（wèi），並有自然香氣使用時將本品（pǐn）噴至牆角或牆麵，可保持廁所數日無臭味。

5空氣（qì）清香（xiāng）劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣（qì）味，使用時將清香劑灌入（rù）噴霧器中，噴射使用（yòng）本品為（wéi）易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

6全能清潔劑全能清（qīng）潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛（fàn）用於各種硬質材料的表麵清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去汙（wū）、保護表麵光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時（shí），一般根（gēn）據不同（tóng）材料及汙垢程度（dù）進行稀釋（shì）。

7除垢劑外觀為淡綠色（sè）透徹液體，適用於浴室、衛生（shēng）間的陶瓷（cí）、搪瓷器（qì）皿等的清潔，能迅速、強力（lì）地清除水（shuǐ）垢鏽漬，提高清潔保潔的功效使（shǐ）用時，一般（bān）視汙垢程度稀釋1～5倍使用（yòng）。

8不鏽鋼光亮劑為不鏽鋼和鍍鉻製品的專用清潔（jié）劑使用時，將不鏽鋼清潔劑塗在製品表麵，用布揩（kāi）擦，直至光亮，有一定（dìng）防鏽功能。

9玻璃（lí）清潔劑用於（yú）清（qīng）洗玻（bō）璃、鏡麵、瓷片及電鍍物品表麵的塵（chén）埃及汙垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等汙垢，擦拭後玻璃（lí）表麵具有抗塵埃、抗汙垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍後（hòu）均勻（yún）塗在玻璃表麵，然後用毛巾、幹布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝（zhuāng），避免碰碎、入眼，若不慎進（jìn）入眼內，應（yīng）立即用清水衝洗。

10除油劑適用於各種表（biǎo）麵油垢的清潔，對廚（chú）房焦油性汙垢（gòu）有（yǒu）奇效使用時，將本品噴淋或塗於（yú）汙垢表（biǎo）麵，稍後用（yòng）布（bù）揩（kāi）擦即可。

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯（tǎn）、各種軟墊、室內裝飾（shì）厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去汙去油漬力強，可（kě）降低清洗後地毯等織物的含水量，縮短幹燥時間，成分中（zhōng）還含（hán）有殺菌劑、抗靜電劑、防再汙染（rǎn）等增效劑使（shǐ）用時一般按織物汙染程度稀釋20～30倍。

12低泡地毯清潔劑用於各種地毯的手（shǒu）工或機械（xiè）清洗，專供各（gè）類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去汙力強，價格便宜使用時，對輕（qīng）垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。

低泡清潔劑相對（duì）高泡清潔劑而言，消耗量大，幹燥慢，目前已較少使用。

13地毯（tǎn）除漬劑本（běn）品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造（zào）成的汙漬（zì）具有明顯效果使用時將本品噴於汙漬處，用力揩擦，即可去除（chú）汙漬。

14靜電除塵劑為透明無色的（de）油狀液（yè）體，用於打蠟（là）地麵的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全（quán）滲透（tòu），然後對打蠟地麵進行拖擦，能快速清除（chú）打蠟地麵塵埃和汙垢，使（shǐ）地麵光亮如新。

15麵蠟（là）用（yòng）特製的聚合物及樹脂配製而成的表麵光亮劑（jì），適用於大理石、塑料地（dì）板、木（mù）地板、水磨石水泥地麵（miàn）將本品均勻（yún）塗在地板表麵，幹燥（zào）成膜後表麵光滑亮澤，可（kě）起到耐磨、防水、耐（nài）溶劑的作用，有（yǒu）一定的防滑性能，本品一般在使（shǐ）用封底蠟以後再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配製而（ér）成封（fēng）地蠟作為麵蠟的底層（céng）塗料，對不平整的地麵，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用（yòng），對於走道等人流繁多的地麵（miàn），能提高蠟麵的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工（gōng）50m2左右。

17噴潔蠟由（yóu）特殊的蠟乳液（yè）和光亮劑配製而成噴潔（jié）蠟的作用是對打過蠟後使用過的地麵進行一次拋光增亮，並能去除鞋印、擦痕（hén）等，經常使（shǐ）用（yòng）能使地麵光亮（liàng）如新，延長麵蠟的施工周期。使用時先對（duì）地麵進行清掃（sǎo），然後用（yòng）噴壺將噴潔蠟噴在地麵（miàn），一般2～3次，然後對地麵進行磨刷拋光即可（kě）。

18去蠟水去蠟水中含有特殊的（de）解鏈劑，能迅速（sù）破（pò）壞蠟（là）中的高分子樹脂的力學強度，用於去除封地蠟、麵蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不（bú）可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋後塗在蠟麵5～10min後，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應（yīng）放置於幹燥陰（yīn）涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸（chù）及皮膚或眼（yǎn）應立即用（yòng）清水衝洗。

19天那水（shuǐ）用於溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦幹淨輕輕存放於幹燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用後蓋嚴，以防（fáng）揮發。

20潔廁靈用於清潔衛生間的陶（táo）瓷製品上的汙漬。稀釋後（hòu），灑於瓷器表麵，再用刷子將（jiāng）汙漬刷掉，然後用水衝洗幹淨使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即（jí）用清水衝（chōng）洗。21去汙粉用於清除汙漬將去汙粉灑在濕（shī）的物體上或濕毛巾（jīn）上，用力擦拭汙漬處，然後衝洗幹淨，注意防潮。

第六章清潔員的職責

第十七條室內組清潔員的主要職責

（一）負責各層（céng）電梯廳、走（zǒu）道、樓梯等公用區域地麵、牆麵、天棚的清潔工作。

（二）負責（zé）室內公共衛生間的清潔工作。

（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

（四）負責地下室、天台、轉換（huàn）層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作（zuò）。

（五）對（duì）用戶（hù）違反清潔（jié）管理規定的（de）行為進（jìn）行勸阻、糾正。第十八條室外清潔組的主要職責

（一）負責紅線範圍內道路、綠化帶（dài）等公共區域地麵的清潔（jié）工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨汙水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

（五）負（fù）責牆身、幕（mù）牆、路（lù）燈、宣傳牌、雕（diāo）塑和排風口的清潔工作。

（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻（zǔ）、糾正。第七章清潔工作檢（jiǎn）驗標準和方法

第一節（jiē）檢驗標準

第十九條目的

為了使清潔衛生、垃圾清（qīng）運工作及監督檢查有（yǒu）依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價（jià），有必要製定清潔工作（zuò）檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方（fāng）法的主要內容有（yǒu）：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。

第二十（shí）條檢查標準的主要內容序號檢驗（yàn）內容（róng）檢驗（yàn）的（de）標準

1地麵硬質地麵、台階及其接縫是否（fǒu）潔淨，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無（wú）汙點和黴壞（huài），梯腳板牆腳線、踢腳線等地方（fāng）有無（wú）積塵、雜物、汙漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地麵是否（fǒu）幹淨，綠化牌、庭園燈是否幹（gàn）淨、光亮。

2牆麵瓷片、大理石、磚是否幹淨（jìng）、明（míng）亮、無汙漬。

3玻璃玻（bō）璃幕牆、門、窗、鏡（jìng）麵、玻璃圍欄、觸（chù）摸屏、扶（fú）梯玻（bō）璃是否潔淨透亮。

4金屬製品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不鏽鋼欄杆等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無鏽跡和汙漬。

5天花光（guāng）管、指示牌、燈罩（zhào）等設施是否幹淨無塵、無蜘蛛網。

6電梯電梯轎（jiào）箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯（tī）、梯廳是否幹淨無塵，轎箱（xiāng）是否幹淨無雜物、汙漬。

7洗手間皂盒、幹（gàn）手器、水箱等設施是否幹淨、無損壞，洗手（shǒu）間內有（yǒu）無（wú）異味，便（biàn）器、洗手盆、尿鬥有無水鏽，台麵是否幹淨無水跡，廁紙是否齊（qí）全。

8開水間檢查垃圾桶、門邊（biān）櫃、茶渣（zhā）櫃是否（fǒu）幹（gàn）淨無異味。

9大（dà）堂煙缸、廢紙及（jí）垃圾桶內的（de）其他髒物是（shì）否按規定及時清除，防滑紅地毯是否幹淨、清潔，接待台、保安亭等設施是（shì）否幹淨無雜物（wù）。

10垃（lā）圾清運垃圾清運是（shì）否準時，是否日產日清，清運是否幹淨，垃圾清運過程中散落地（dì）的（de）垃圾是否清掃幹淨，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。

第二節保（bǎo）潔員考核細則及評分標準

順序工作內（nèi）容檢查考核細則

1按時清運樓內垃圾垃圾桶（tǒng）已滿，不按時清運扣3分

2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時（shí）清洗的扣2分

3大便池無積糞、黃（huáng）垢，兩側（cè）、底部潔白幹淨不（bú）幹淨扣2分，不（bú）清理扣5分

4小便池無（wú）尿垢黃（huáng）鏽、無雜物、潔（jié）白幹（gàn）淨不幹（gàn）淨扣2分

5洗漱池、洗刷（shuā）台幹淨無汙物、粘垢，潔白幹淨不幹淨扣2分，有汙（wū）垢扣4分

6地（dì）麵幹淨無積水、無垃圾雜物（wù）、無（wú）死（sǐ）角地麵不幹淨扣3分，有死角扣2分

7牆麵、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張（zhāng）貼（tiē）、塗畫有灰（huī）塵、蜘蛛（zhū）網扣2分，有張貼、塗畫扣2分（fèn）

8每日二衝（chōng）二（èr）掃，做好保潔工（gōng）作，無脫崗現象脫崗每次扣10分

9做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3分（fèn）

10積極（jí）工作、想辦法完（wán）成任務，教育學生遵守衛生製度，但（dàn）不與學生發生爭執。工作任務完成（chéng）不好扣2分，與學生發生爭執扣3分11嚴格執行作息製度，按時（shí）上下班無故遲到（dào）10分鍾扣2分超過1小時扣（kòu）8分

12完成領導交辦的其它工作不服從安排每次（cì）扣1—3分（fèn）說明：

1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分（fèn），扣績效工（gōng）資2元。

2、考核工作由公寓服務（wù）中（zhōng）心結合宿（xiǔ）管站每周定（dìng）期或不定期（qī）進行檢查，檢查結（jié）果每月匯總，並以考核（hé）匯總（zǒng）為依據對保潔員進行績效工資的發放（fàng）。3、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。

第（dì）三節消（xiāo）殺管理規定（dìng）

第二十（shí）一條消殺管理規定為消殺工作及監督檢（jiǎn）查提供標準依據。

（一）需要消殺的地方（fāng）及時間間隔

①每月要求專業消殺單位對樓宇（yǔ）、綠化帶（dài）進行一次徹（chè）底的消殺活動，每季對（duì）化糞（fèn）池進行一次消殺工作，並跟（gēn）蹤記錄。

②每周（zhōu）要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠（qú）等進行一次消（xiāo）殺活動（dòng），每周對開水（shuǐ）間、熱（rè）水器、過濾器進行清潔、消毒一次。

（二）進行消殺活動時應注意的事項

①使用（yòng）高效低毒消殺用（yòng）品，按（àn）比例配製（zhì），用背式（shì）噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工後換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時（shí）間進行（háng），應先征得同意後方可進行。

③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑（sǎ），以減少對行人的影響。

④根據實際需要可以增加噴灑次數，並注意將被殺死的害蟲屍體（tǐ）及時（shí）清除。

⑤每次消殺後進行檢（jiǎn）查並記錄（lù）在《消殺記（jì）錄表》上，存檔。

第八章室外公共場所清潔衛生

第一（yī）節清潔工作應（yīng）急措施

對意外情（qíng）況製定清潔工（gōng）作應急處理措施（shī），可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務（wù）。清潔處理後符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中（zhōng）對應的標準。意外（wài）情況指：火災，汙雨水（shuǐ）井、管道、化糞池嚴重堵（dǔ）塞，暴風雨，梅（méi）雨天（tiān），水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。

第二十二條火災（zāi）後的應急處理措施

（一）救災結束後，用（yòng）垃圾車（chē）清運火災遺留殘（cán）物，打掃地麵。

（二）清除地麵（miàn）積水，用拖把拖抹。

（三）檢查（chá）戶外周圍，如有殘留雜物一並（bìng）清運、打掃。

第（dì）二十三條汙雨水井、管道、化糞（fèn）池堵塞，汙水外溢的應急處理措施

（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通（tōng），防止汙水外溢。

（二）清（qīng）潔員（yuán）將（jiāng）撈起的汙垢（gòu）、雜（zá）物直接裝上垃圾車，避（bì）免造成二次汙染。

（三）疏通後（hòu），清潔員迅速打掃地麵被（bèi）汙染處，清洗（xǐ）地麵（miàn），直到目視無汙物。第二十四條暴風雨影（yǐng）響環境衛生的應急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員（yuán）的工作，加強與其他部門的協調聯係（xì）工作。

（二）天台、裙樓平台的明暗溝（gōu）、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來（lái）臨前要巡查（chá），如有堵塞及時疏通。

（三）檢查雨汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

（四）各崗位清潔員配合保（bǎo）安員關好（hǎo）各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵及打碎玻璃。

（五）倉庫內備好（hǎo）雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到（dào）有備（bèi）無患。（六）暴風雨後，清潔員及時清掃各責任區內所有地麵上的垃圾袋、紙屑、樹葉（yè）、泥、石子及其（qí）他雜物。

（七）發生塌陷或大（dà）量泥沙潰至（zhì）路麵、綠地，清潔員協助管理處檢修，及（jí）時清（qīng）運、打掃。

（八）清潔員查看各責任區內汙、雨排（pái）水是否暢通，如發生外溢，及時報告管（guǎn）理處處（chù）理。

第二（èr）十五條梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地麵和牆麵很容易出（chū）現（xiàn）反潮現象，造成地麵積水、牆皮（pí）剝落、電器感應開關（guān）自動導通等（děng）現象（xiàng）。

（二）在大堂等人（rén）員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快（kuài）工作速度，及時清理地麵牆麵水跡。

（四）如反（fǎn）潮現象比（bǐ）較嚴重，應在大堂鋪設（shè）一條防滑地毯，並用大塊的（de）海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門（mén）上的水（shuǐ）。

（五）倉庫內配好幹拖（tuō）把、海綿、地毯（tǎn）、毛巾和指示牌。

第二（èr）十六條樓層內發生（shēng）水管爆裂事故的應急方案

（一）迅速（sù）關閉水管閥門，迅（xùn）速通知（zhī）保安和（hé）維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進（jìn）電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關（guān）掉電梯。

（三）在電工關掉（diào）電源（yuán）開（kāi）關後，搶救房間、樓層內的物品如資料（liào）、電腦等。

（四）用垃圾（jī）鬥（dòu）將水盛到水桶內倒掉，再將餘水掃（sǎo）進地漏，接好電源後再用吸水（shuǐ）器（qì）吸幹地麵水分（fèn）。

（五）打開門窗，用風扇吹（chuī）幹地麵。

第（dì）二十七條戶外施工影（yǐng）響環境衛生的應（yīng）急處理措施

（一）供水、供電、煤（méi）氣（qì）管道、通訊設施以及（jí）小區設施維修等項目施工中，會對環境有（yǒu）較大影響，清潔員需配（pèi）合做好場地周（zhōu）圍的清潔工作。

（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，並清（qīng）掃場地。

第二十八條新入住裝修期應急處理措施（shī）

各責任區清潔員加強（qiáng）保潔，對裝修垃圾清運後的場（chǎng）地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清（qīng）運。

第二十九條注意事項

（一（yī））清理（lǐ）火災場地（dì）時，應在消防部門調查了解情況後，經同（tóng）意方可進行清理。

（二）台風時（shí），不要冒險作業，以防發生意（yì）外。

（三）梅雨天氣作業宜（yí）穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑（huá）倒。

（四）暴風、暴（bào）雨天氣要注意高空墜（zhuì）物。

（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節公共場地和馬路的（de）清潔

第三十條確保小（xiǎo）區的汽車道、人行道、消防通道（dào）、羽毛（máo）球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標準和注（zhù）意事項如下（xià）：

（一）用長竹（zhú）掃把將道路中間（jiān）和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃（sǎo）把將（jiāng）垃圾掃入垃圾鬥內，然後倒進垃圾手推車。

（二）對有汙漬的路麵和場地用水進行清洗。

（三（sān））雨停後，用竹掃把把馬路上（shàng）的積水、泥沙掃幹淨。

（四（sì））每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從（cóng）早上6：00～18：00，保持整潔。

（五）公（gōng）共場地、路麵無（wú）泥沙，無明顯（xiǎn）垃圾，無積水、汙漬。

第三節綠地（dì）的清潔

第三十（shí）一條保持草地（dì）和綠化帶（dài）的清潔。作（zuò）業（yè）程序、標準和注意事項如下（xià）：

（一（yī））用掃把仔細清掃草地（dì）上的果皮、紙屑（xiè）、石塊等垃圾。

（二）對（duì）煙頭、棉簽、小石（shí）子、紙屑等用掃把（bǎ）不能打掃起來的小雜物（wù），用手撿入垃圾（jī）鬥內。

（三）在清掃草地的同（tóng）時，仔細清（qīng）理綠籬下（xià）麵的枯枝落葉。

（四）每天早（zǎo）晨（chén）、上午、下午各清（qīng）掃一次以上，每小時循環保（bǎo）潔一次、保持清（qīng）潔幹淨。

（五）目視無枯枝落葉（yè），無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少於1個。

第四節散水坡和排水溝的清潔

第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用掃把（bǎ）清掃散水（shuǐ）坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

（二）用膠掃把（bǎ）清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝裏生長的雜草，保證排水溝的暢通。

（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上（shàng）空調滴水的汙（wū）漬及青苔。

（四）先用洗潔精清洗再用清水衝洗，檢查一遍發現不（bú）幹淨的地方用鏟刀仔細（xì）再刮。

（五）目（mù）視幹（gàn）淨，無汙漬，無青苔，無（wú）垃圾和沙石。

（六）有空調滴水的地方每星期擦洗一次（cì），散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五節雕（diāo）塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔

第三十二條保持雕塑（sù）裝飾物、宣傳欄、標識宣（xuān）傳牌（pái）的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一（yī））雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹（mò）布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹（mò）布從上往下擦抹一遍，如有汙漬用清潔劑塗在汙漬處（chù），用抹布擦抹，然後用水清洗。不鏽（xiù）鋼裝飾物按不鏽鋼的清潔保養方法操作。

（二）宣傳欄的清（qīng）潔：用抹布將宣傳欄裏外周邊（biān）全麵擦抹一（yī）遍，玻璃用玻璃（lí）刮（guā）清潔，按《玻璃門窗清（qīng）潔》操作。

（三）宣傳（chuán）牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下（xià）紙，然後用濕抹布從（cóng）上往下擦抹牌，最後用幹抹布抹一（yī）次。

（四）宣傳（chuán）牌（pái）每周清潔一次，室（shì）內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查（chá）無汙漬、積塵。

（五（wǔ））注（zhù）意事項：梯子放（fàng）平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔（shuāi）傷；清（qīng）潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷（shāng）手；使用（yòng）清潔工具時，不要損傷被清潔（jié）物。

第六節噴水池的清潔

第三十（shí）三條保持噴水池內外幹（gàn）淨清潔。作業程序、標準和（hé）注意事項如下：

（一）平時保養地麵清潔工每天用撈篩對噴水池水麵漂浮物打撈保潔（jié）。

（二）定期清潔

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時（shí），清潔工人入池清潔。

②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下（xià）刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青（qīng）苔、汙垢。

④排盡池內汙水並對池底進行（háng）拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以淨（jìng）化水質，並清洗水池周圍地麵汙漬。

（三）標準目視水池清澈（chè）見底，水麵無雜物，池底洗淨後無沉澱（diàn）物，池邊（biān）無（wú）汙漬。

（四）注意事項①清洗時（shí）應（yīng）斷開電（diàn）源（yuán）。

②擦洗電（diàn）線（xiàn），燈飾（shì）不可用力過大，以免損（sǔn）壞。

③清潔時，不要擺動噴頭，以（yǐ）免影響噴水觀賞效（xiào）果。

④注意防滑，跌倒。第七節不鏽鋼的（de）清潔、保養

第三十四（sì）條保持獎牌、標識牌、宣傳（chuán）欄、雕塑（sù）及其他不鏽鋼製品表麵的清潔，使其不受氧化。作業（yè）程（chéng）序、標準和注意事項如下：

（一）先用兌（duì）有（yǒu）中性清潔劑（jì）的（de）溶液抹不鏽鋼表麵，然後（hòu）用無絨（róng）毛巾抹淨（jìng）不鏽鋼表麵的水珠。

（二）置少許（xǔ）不鏽鋼油於毛巾上，對不鏽鋼表麵進行拭抹，或用噴頭直接噴在不鏽（xiù）鋼表麵。

（三）然（rán）後用無絨幹毛巾拭（shì）抹。

（四）目視不鏽鋼表麵無汙漬，無灰塵，表麵光亮，可映出人影。

（五）上不鏽鋼油（yóu）不宜太多。

（六（liù））清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。第八節化糞池的清理

第三（sān）十五條確保化（huà）糞池（chí）暢通。作業程序、標準（zhǔn）和注意事項如下：

（一）用（yòng）鐵鉤打（dǎ）開化糞池的（de）蓋板，再用長竹杆（8m）攪散化糞池內雜物結塊層。

（二（èr））把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管（5m長，備3條）放入化糞池內。

（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄髒工作現場和過往行人的衣物。

（四（sì））蓋好化（huà）糞池井（jǐng）蓋，用清水衝洗工作（zuò）現場和所有工（gōng）具。

（五）每年清理（lǐ）一次，一級池清運90％，二級池（chí）清運75％，三級池硬的表麵全部清運。

（六（liù））清理後，目視井內無積物浮於上麵，出入口暢通，保持汙（wū）水不溢出地麵（miàn）。

（七）在化糞池井蓋打開後10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

（八）人勿（wù）下池工作，防止人（rén）員中毒或陷入水中。

（九）化（huà）糞池井蓋打（dǎ）開後（hòu）工作員不能離開現場，清（qīng）潔完畢後，隨手蓋好井蓋，以防行人或（huò）小孩掉入井內發生意外。

第九節（jiē）垃圾池（箱）的清潔

第三十六（liù）條保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推（tuī）車內，用掃把（bǎ）將剩餘（yú）垃圾掃幹淨後，打開水閥用水衝洗池內外一次。

（二）用去汙粉或洗衣粉撒在垃圾（jī）池內外瓷磚和垃圾池門（mén）上，用膠刷擦洗汙漬（zì）。

（三）疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥麵。

（四）打開水閥，用水全麵（miàn）衝（chōng）洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池（chí）周圍不積（jī）汙水。

（五）關閉水閥，收回水管，鎖（suǒ）好垃圾池（chí）鐵門。

（六（liù））清（qīng）理垃圾桶或果皮箱內垃圾後，將桶箱搬到有水源的地方，先用水衝洗一遍，然後對汙漬處倒少許去汙粉擦洗，再用水衝洗幹淨，搬到原處放好。

（七）目視無汙漬，無廣告（gào）紙，每天（tiān）清運、清洗兩次，垃圾（jī）池和箱每（měi）周用去汙粉清潔（jié）一次。

第十節垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔

第三十（shí）七條保持垃圾中（zhōng）轉站的清潔和正常使用。作業程（chéng）序、標準和注意事項如下：（一）每（měi）天早上8：00以前（qián），將垃圾（jī）收集（jí）裝車運送到垃（lā）圾中轉站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業平台，拉開手推車後（hòu）門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮車綠（lǜ）鍵壓縮開關，清掃掉在地麵上的垃圾，並裝上壓縮（suō）車。

（二）衝洗中轉站地麵，打掃牆壁。

（三）用水衝洗中（zhōng）轉站外通（tōng）道及地麵，油汙處用去（qù）汙粉或洗潔精刷洗。對排水溝，把溝（gōu）內的

（四）用噴霧器對垃?

（五）目視（shì）垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積汙水，無臭味。

（六）日產日清100％。

（七）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造（zào）成意外。